行为规范管理规定.doc

文件编号版本第A版第1次修订编制审核批准页码共6页第6页实施日期德州新未来科技有限公司新未来员工行为礼仪规范（试行）第一章 着装形象规范1、 上班时间办公区内（周六、日除外），全体员工应穿戴公司工装。2、 全体员工应保持工装干净整洁无污渍无异味。3、 衬衫与领带：衬衫要熨平，特别要注意袖口及衣扣不能有皱、破损、丢失，衬衣颜色为白色或浅粉色衫衣。4、 鞋袜：袜子要每天更换，皮鞋经常擦拭、保持光亮。5、 指甲：指甲要经常修剪、保持整洁，女员工除涂无色指甲油外不得使用其他有色指甲油。6、 全体员工每天应首先检查着装仪表，夏季工装应保持每天清洗，全体员工应保持着装整齐、整洁、大方、得体。禁止穿拖鞋、背心、大短裤进入办公区，禁止浓妆。7、 保持口腔清新、无异味：吃葱、蒜等带有强烈气味后，应特别注意，防止口臭，要立即漱口，并将牙齿刷干净，保持呼吸没有异味，员工早餐、午餐非接待工作需要严禁喝酒。8、全体员工应保持头发整洁，男员工头发长不得过耳过肩。禁止奇装异型。保持新未来积极向上、朝气蓬勃的精神面貌。9、全体员工应保持良好的仪态，挺胸、抬头、收腹、面带微笑，正视前方。10、禁止聚众聊天、与同事大声喧哗嬉笑。第二章 行进规范1、 办公区内员工行走必须保持高节奏，速度要保持在每10秒15-18步。2、 员工行进过程中应抬头挺胸，精神饱满，禁止东张西望、驼背塌胸。3、 两名员工同时行走必须保持并列，三名以上员工同时行走必须保持队列，步调一致，不得嬉笑打闹。4、 公司晨会以及其他集会时，各部门应在办公室内整理服装后进入指定区域，立正站齐、双手倒被，并在解散后退出会场回到办公室，不得随意进出。5、 在走廊或者过道遇到公司领导或者接待部门陪同的来访客户时应停止行进，站立、让路，并目视客户说“您好”。6、 客人参观期间各岗位员工应专心致志工作，不应东张西望，指指点点。第三章 行为礼仪规范1、 早上上班遇到上级或者同事时应主动微笑打招呼：“您早！”“您好”。2、 办公室员工动作要轻，声音要低，对话要简单明了，禁止大声喧哗、说笑吵闹、手舞足蹈，应保持良好的办公环境。3、 办公区内严禁吸烟。4、 准时上班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。5、 服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。6、尽忠职守，保守业务经营秘密。7、爱护本公司财物，不浪费、不化公为私。8、遵守公司一切规章及工作守则。9、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。10、注意本身品德修养，切戒不良嗜好，同事间应保持热情友好，营造和谐团结工作氛围。11、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。12、严谨操守，不收受与公司业务有关人士的馈赠、贿赂或向其挪借款项。13、禁止在办公区域化妆、照镜子、打斗、吃零食、吐痰、拧鼻涕、挖鼻孔、挖耳孔等不文明行为。14、禁止非常凝神的、或是不怀好意的观察顾客的服装或行动。15、禁止专注的整理商品而忽略顾客、无暇注意顾客。16、工作外出填写员工去向看板，将外出目的地、内容、需要时间、同行人、联系方式、计划返回时间通报给助理或办公室内的其他同事，以便紧急事务时的联系。外出人员应保持手机开通。17、工作做到日清日毕，按时向有关领导提报日清。18、员工进入上司及他人办公室时，应先敲门，得到允许后方可进入。19、会议进行中，禁止随便开门出入，禁止拨打与接听手机，会议结束后，要对会议室物品进行整理归位。20、严禁私自动用他人物品，如果必须动用， 应有第三者在场并留下便条致歉。跟正在做事的同事说话时应走到跟前轻轻说话，如果对方正在与他人说话，应先说“打扰一下”。如果对方正在接待客人，有紧急事情时除致歉外还应叫出办公室轻声交谈，交谈时间不应超过3分钟。21、全体员工应保持良好的站姿和坐姿,禁止坐在办公桌上，衣冠不整、打嗑睡、吃东西，应精神饱满地展现新未来人的风采。22、上班时严禁电话聊天、上网聊天、玩电脑游戏、拔打信息台以及浏览与工作无关网站。23、所有电脑要使用公司统一规定的界面、屏保，不允许使用个人图片或其他个性图片。24、全体员工应节约办公用品，打印纸、复印纸应双面使用后方可丢弃。非重要文件信纸、稿纸应双面使用。25、在办公区域不得张贴与工作无关的字画，明星照片等图片。26、办公区域禁止散布谣言，禁止传播消极思想，同事之间不得相互谩骂，打架斗殴。27、下班时，要及时关闭电灯和电脑及相关电源，椅子归位，办公区域要保持整齐干净，午间休息关闭设备及照明电源。 28、保持办公室的环境卫生，下班后将椅子全部推进桌子下，清理办公桌面，保持桌面、办公用品及电脑等物品的洁净整齐，重要文件应存入文件柜。第四章 履行工作职责和接受任务行为规范1、 全体员工应服从公司的统一安排和工作调度，服从直接上级的工作安排和调度。2、 全体员工应忠实履行本岗位职务说明书的各项职责，自主创新性的开展工作，科学工作，不断提高工作效率和工作质量。工作结果、工作业绩、工作效率是体现工作能力的最重要的证明，工作时间长短不是工作能力的衡量标准。3、 直接上级安排部署新的工作任务和工作职责时，应保持与员工的充分沟通和交流，确保工作任务和工作职责的充分理解和认知，并应形成新的书面职务说明书。员工应服从直接上级的工作安排，如有异议可申请与直接上级进一步沟通，在工作任务没有改变和终止之前应严格执行工作任务。4、 全体员工对本岗工作职责及公司统一规定的各项职责应严格遵守，对于有不同意见的内容可以按照正常程序与相关部门或者人力资源部进行沟通和提出，并保证在此期间的积极履责。5、 办公室员工应在每周（六）下午制定本周工作总结和下周工作计划后OA发送直接上级，由部门经理汇总后于每周固定的周末总结会上向总经理汇报。6、 公司会议有新工作任务时，会议主持部门应将会议决议在会议结束后一天内发送与会和相关部门。7、 员工接受直接上级布置新任务有不清楚的疑点应进行提问，确认指示的工作内容，时间要求；同时接受多个任务时，必须明确完成任务的轻重缓急。准确记录上级指示后，向上级重复指示内容，进行最后的确认。对上级批示的工作有疑义时，应立即提出进行讨论和确认。进行讨论和确认后，确定要执行的工作必须服从并保证完成和完成效果，严禁拖延、推诿。8、 员工接受工作任务后应迅速制定工作计划，提报上级领导批复，批复后必须按时保质完成工作任务，并将工作进展随时报告上级。9、 需要向上级汇报工作，上级不在时，写留言条或OA发送。10、 工作任务落实实行定时复命制，对于上级安排的工作能在四小时内完成的必须确保完成，并立即报告完成情况；不能在四小时内完成的，应在四小时后向上级汇报工作进展情况。11、 与同事、客户进行工作联络时也养成再确认的工作习惯，即任何工作在确定之前，一定要再确认一次，避免工作失误和沟通失误。第五章 工作汇报行为规范1、下级向上级汇报工作时，应先汇报结果，再讲过程。2、员工反映问题时，在提出存在问题的同时应提出对问题的分析和处理意见建议，严禁只描述现象而不分析原因， 更无处理措施的汇报和报告。严禁只发牢骚不解决问题。3、有特别异常或重大现象，员工应立即报告上级以免事态的扩大，影响处置的时效性。4、公司执行逐级负责制，员工应对自己的直接上级负全责，直接上级对下属的工作成绩、工作责任承担全部责任。5、特殊情况或紧急情况（如消防、安全、事故等），总经理（或授权人）可以暂时终止逐级负责制度，实行集中管理，各员工应直接向临时负责人报告并负责。6、员工报告的资料要准确无误，未经确认和确定的事情不得道听途说并向上级报告。7、员工报告工作要有重点有逻辑，言简意赅。8、重要和复杂的事项要用书面形式向上级报告，并注明本部门或个人的处理意见和方法。9、员工在工作中应协同配合，友善合作，禁止夸大其他部门、员工的不足和失误，禁止以此为理由和借口推卸工作未完成的责任。第六章 电话接听礼仪规范1、公司员工接听电话，应使用标准普通话，禁止用家乡话接听电话。2、公司员工应在电话铃响三声内接听电话，接听外线电话时应使用公司标准用语“您好，新未来公司”；接听内线电话时标准语“您好，XX部”。3、 接听电话时，如有紧急事务,需暂时离开时，告诉对方“对不起，我稍后给您打过去”。4、 接听电话时，如有另一部电话响起，应说：“对不起，请稍等，我接听一个电话”。5、 电话要找的当事人不在时，应客气的询问有什么事情，或按照对方的需要留下姓名电话，代转留言等。6、 接听电话应语气柔和、亲切、耐心，禁止冷言冷语、不耐烦。7、 如有电话联系或咨询非本部门负责的业务，一定转告负责部门的电话或直接转接，严禁推诿、拒绝。8、 员工接听查询公司领导手机号或者办公室电话时，应首先问明具体事由，并请他们拨打总经办电话或者相关部门电话，不要随便提供公司领导的手机号码。9、 对方查询单位的工作情况，如果知情不涉及公司保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到公司保密，可说“对不起，此事我不太清楚。”10、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。11、对方拨错电话时，可说“对不起，您拨错号码了，请查准后再拨。”12、挂断电话时应说“再见”。13、公司电话为办公所用，原则上不允许办理私事。14、接打电话应轻拿轻放，不得摔、砸，如造成人为损失，由责任人照价赔偿。附：电话标准用语A、部门用语：1您好，新未来公司2、请问您找那位？3请稍等，4我就是，请问您是哪位？您好5谢谢，再见。6对不起，*不在，您有什么事需转告吗？7、请您记录、请您复述一遍好吗8请问您是哪里？贵姓？ 您好， 如方便请留下您的电话，以便让他给您回电话。9我一定转告他，再见。10、对不起，您需要联系的部门是XX部，我帮您查一下他们的电话号码，方便的话请您直接拨打他们的电话，或者把您的电话留下，我联系他们给您回电话。第七章 来访客户接待礼仪规范1、 接待来访客人时，注重礼仪维护企业形象。认真倾听客人的来意，做出相应的答复。如需其他部门处理时，联系责任部门交代给接待人员，向客人耐心解释，维护企业声誉。2、来客多时，以序进行，不能先接待熟悉的客户而怠慢新客户。接待客户时，应主动，大方，微笑服务。3、客人来访时，部门接待人员应立即起立，根据业务情况安排在接待室进行接待，并按照接待规定做好茶水、烟等接待物品的提供。原则上禁止在办公室内接待来访客户。4、 接待人员接待来访客户时，应主动交换名片，保证本人名片平整、干净，名字正面向着对方，双手递出并说出自己的姓名（对方两个人以上时，先递给上级或长辈），双手接收对方名片，并马上阅读，然后妥善收起。5、 来访客人需要参观时，应由专门接待人员陪同或者公司领导陪同，未经总经理批准，任何参观人员不得拍照、录像。6、 接待人员对客人提出的问题应尽量给予解答，不得随意承诺或夸张，保持工作节奏和质量，如客人有多个问题询问，可回答一两个问题后委婉地说