日常用公关礼仪.doc

一、介绍介绍他人顺序为先低后高，即地位高者优先知道对方信息。如地位2低1高，则先介绍2给1，再介绍1。二、握手地位高者先伸手。如1地位高于2，则1先伸手；握手顺序按地位由高到低。四、上下楼梯上下楼梯或扶梯，应靠右行走或站立，让出左侧通道给有急事的人通行；为人带路上下楼梯时，应走在前面，且下楼时遇楼梯过陡，行走在前可防对方闪失。五、乘坐电梯对有人管理的电梯，应后进后出，让尊者先行； 对无人管理的电梯，应先进后出，旨在控制电梯、方便尊者进出。六、进出房门一般情况下应请尊者先进出房门；若率先进出房门，应主动替对方开门或关门。如独行时进出房门遇后方有人跟进（出），应主动为对方留门，即扶门至对方手到时方才松手。2、问候的顺序两人见面-“位低者先行”一人与多人见面-一是由尊而卑，依次问候；二是统一问候“各位好”“大家好”3、问候的态度一是起身站立，迎向对方；二是面含微笑，待人友善；三是目视对方，专心致志；四是认真对待，及时回应。介绍常识：初相识，一般由第三者介绍或自我介绍。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不贸然行事。介绍时，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。介绍时，要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指指点点，更不要用手拍打别人。自我介绍时，要讲清自己的姓名和身份。在相互介绍时，往往要互换名片。（四）、握手常识：正确的握手应该是热情、大方、稳重。握手一般用右手，伸手动作要大方，握手时态度要自然，眼睛要注视对方，面露笑容，手稍稍用力，上下微摇，切忌漫不经心、东张西望或点头哈腰，时间也不宜太久。握手的顺序是：应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士见面先问候，等对方伸出手后再握。人多时不要交叉握手，要等别人握手完毕后再伸手。除由于疾病等原因不能站立外，不要坐着与别人握手。伸手时不能伸出脏手，如正在于活来不及洗手，你可一面先点头致意，一面摊开双手，简单说明一下情况，表示歉意，取得对方谅解，并赶紧洗手，热情招待。如果与人见面时，你戴着手套，应把手套摘下放在左手，再去握手，以表示礼貌。如果男女握手，女方戴的是很薄的礼装手套，也可不摘手套。对下级或晚辈，应主动热情地把手伸过去，以示关怀和平易近人。遇到老同事、老朋友或老同学，应远远地把手伸出，把对方的手紧紧握在手中。递名片：事先将名片准备好，放在上衣口袋里，一到时机，就双手递上，应避免事先没有准备好，要递名片时，就到处乱找。不要用名片盒发名片。递名片时，应用双手将名片姓名正对对方，并用诚挚的语调说道：“这是我的名片，以后多联系”、“这是我的名片，以后请多关照”。与多人递名片时，最好依照座次来交换，并记好对方的姓名。如果对方人太多，没有必要一一发送，只发送一些主要的客人。向他人索要名片，不要直截了当地向人家要，最好是含蓄地向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等等，这样，如果他愿意的话，一定会送名片给你。递物与接物是生活中常用的一种举止。递物时须用双手，表示对对方的尊重。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。接名片：对方递过名片来时，立即放下手中的事，双手接过来，仔细地阅读一遍。接过名片后应送自己的名片给对方，如果自己没有带名片，那么要跟人家作解释：“对不起，我没带名片。”然后招呼对方，并把名片慎重地放入上衣口袋。 三、拜访礼仪相邀：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：(1)自报家门(姓名、单位、职务)。(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。践约：(1)要守时守约。(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。(4)跟主人谈话，语言要客气。(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意“再见”。交谈：说话时要说清自己的身份。说话要适当考虑措辞。说话要尽量客观。说话要具有善意。避免同他人坐得太近或太远，若想友好交谈，也应避免对面而坐。不要用手挖耳朵、鼻子，不要剪指甲，不要揉眼睛、搔头发、玩手或跺脚。不要将双手搂在头后，或将椅子向后翘起。不要将双臂交叉抱在胸前，也不要将双腿叉开伸向远处，或来回抖动大腿。不翘二郎腿，或翘起脚尖冲着他人。避免打哈欠，伸懒腰，或打盹儿。讲话时嘴中不应有食物。不要乜斜着眼睛讲话。切忌对着别人喷吐烟雾或烟圈。不要总看手表，多注视谈话者的眼睛。（九）介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍”、“让我介绍一下”或“这位是”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。（十）当对方说“谢谢”时，应回说“没关系”或“不客气”或“没什么”等。要打断别人讲话前应先说：“对不起，请允许 我插一句。”优雅的坐姿。第一，注意顺序。若与他人一起入座，则落座时一定要讲究先后顺序，礼让尊长。就座时合乎礼仪的顺序有两种：首先是优先尊长，即请位尊之人首先入座。其次是同时就座，它适用于平辈人与亲友同事之间。无论如何，抢先就座都是失态的表现。第二，落座无声。入座时，切勿争抢。在就座的整个过程中，不管是移动座位还是放下身体，都不应发出嘈杂的声音。不慌不忙，悄无声息，本身就体现着一种教养。调整坐姿，同样也不宜出声。第三，人座得法。就座时，应转身背对座位。如距其较远，可以右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。着裙装的女士入座，通常应先用双手拢平裙摆，再随后坐下。第四，离座谨慎。离座亦应注意礼仪序列。不要突然跳起，惊吓他人。也不要因为不注意而弄出声响，或把身边东西弄到地上去。正确的坐定后的姿势，主要体现在如下几个方面：第一，根据座位的高低，调整坐姿的具体形式。在较为正式的场合，或有位尊者在座时，通常坐下之后不应坐满座位，只占据其23的位置即可。要挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。在一般情况下，不可身靠座位的背部。第二，双腿应当并拢，特别是当自己面对尊长而无屏障时。具体来讲，男性就座后双腿可张开一些，但不应宽于其肩宽。女性就座后，特别是身着超短裙时，务必要并拢大腿。在非正式场合，允许坐定之后双腿叠放或斜放。但在双腿交叉叠放时，应力求作到膝部之上的并拢。双腿斜放，以与地面构成45度夹角为最佳。第三，脚应自然下垂，置于地面之上，脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。双脚可以并拢、平行，或呈内八字状。正坐之时，双手应掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面之上。侧坐之时，双手以叠放或相握的姿势放置于身体侧向的那条大腿上，则最为适宜。 在就座以后，身体各部分所呈现的下述姿势，均是不符合警官礼仪的要求的： 第一，头部。坐定之后，不允许仰头靠在座位背上，或是低头注视地面。左顾右盼，闭目养神，摇头晃脑，亦不许可。 第二，手部。坐下之后，不应以双手端臂，双手抱于脑后，双手抱住膝盖，以手抚脚、摸脚，双手应尽量减少不必要的动作。身前有桌子时，不要将肘部支于其上，或双手置于其下。双手夹在大腿中间也应避免。 第三，上身。不允许坐定之后上身前倾、后仰、歪向一侧，或是趴向前方、两侧。 第四，腿部。双腿切勿在坐好后敞开过大。不要在尊长面前高翘“二郎腿”，即不要将一条小腿交叉叠放于另一条大腿之上。两腿不要直伸开去，也不要反复抖动不止。不要骑在座位之上，或把腿架在其他高处。 第五，脚部。切勿在坐定后将脚抬得过高，以脚尖指向他人，或是使对方看到鞋底。不要在坐下后脱鞋子、脱袜子。不要以脚踩踏其他物体，双脚不要勾住桌脚，更不要两脚脚跟着地，脚尖朝上，摇荡抖动不止。稳重的行姿。 行姿，亦称走姿，它指的是人在行走的过程中所形成的姿势。与其他姿势所不同的是，它自始至终都处于动态之中，它体现的是人类的运动之类和精神风貌。从总体上讲，行姿属于人的全身性的综合活动，它总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。虽不一定非要做到古人所要求的“行似风”，至少也要作到不慌不忙，稳重大方。其，基本行姿。行走之时，应以正确的立姿为基础，并且要全面、充分地兼顾以下六个方面：其二，主要禁忌。第一，方向不定，在行走时方向要明确，不可忽左忽右，变化多端，好像胆战心惊，心神不定。第二，速度多变，行走之时，切勿忽快忽慢，要么突然快步奔跑，要么突然止步不前，让人不可捉摸。第三，瞻前顾后，在行走时，不应左顾右盼，尤其是不应反复回过头来注视身后；另外，还应力戒身体乱晃不止。第四，声响过大，在行走时用力过猛，搞得声响大作，因此而妨碍其他人，或惊吓了其他人。端庄的立姿。立姿，又叫站姿、站相，指的是人在站立时所呈现出的具体姿态。礼仪学一般认为：立姿是人的最基本的姿势，同时也是其他一切姿势的基础。立姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。具体来讲，人们的立姿通常呈现为三个基本形态，即立正、稍息与跨立。由于性别方面的差异，男女的基本立姿又各有一些不尽相同的要求。对男子的要求稳健，对女子的要求则是优美。 第一，男性的立姿。男性在站立时，一般应双脚平行，大致与肩同宽，要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧。如果站立时间过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，其身体的重心分别落在另一只脚上。但是上身仍须直挺，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换不可过于频繁。膝部要注意伸直。 第二，女性的立姿。女性站立时，应当挺胸收腹，目视前方，双手自然下垂，双腿基本并拢，不宜叉开。1. 奉茶礼仪：对长、尊、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。平级、平辈可随便些，冲茶不必满杯，半杯多一点即可。2. 敬烟礼仪：敬烟时应将有过滤嘴那一头冲着对方递上去，并为其点烟。一根火柴只能点两支烟，不能再点第三支，用打火机点两支烟后必须灭火，重新打燃再接着点，一火连点三支烟视为不礼貌。（三）穿西装的礼仪（男士）1. 双排扣的上装应全部扣好纽扣，但也可以不扣最下面的一颗；单排扣的上装可以不扣扣子，或仅系一颗风度扣。2. 打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬衫领口应露出上装领1-2cm，领子平整不翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。3. 在正式场合三件套西装应避免用毛背心或毛衣代替西装马夹，马夹一般不扣最下面的一颗扣，且贴身合体。4. 衬衣袖子应露出上装袖口2-3cm，上装袖口应长出手腕2-3cm。5. 上装左上外侧衣袋专用于插装饰手帕，手帕应插入口袋2/3。6. 上装内袋左边装记事本，右边装名片、香烟等物。上装其余口袋不应存放物品。7. 背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口袋插放钢笔。8. 西裤边袋仅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零钱，裤腰左小袋放表。9. 配穿大衣不应过长，最长过膝下3cm为止。10. 裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺。11. 领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内，不能露领带夹。12. 在轻松场合穿西装可不系领带，但不要扣衬衣领扣，且领子可以翻出来。但此种着装不适合正式场合。13. 领带夹要夹在第三到第四颗纽扣之间。（四）走姿头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，并前摆向里35，后摆向外45，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。男性显示阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男性或女性，均切忌八字步。不要多人一起并排走，不