办公礼仪标准.doc

办公室礼仪标准认识：礼仪是一种在人际关系和社会交往中应具有的相互敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现，不一定很精通，但一定要知道。目的：让自己变成受别人欢迎的人，内强素质，外塑形象，增进交往。有助于我们成长。原则：1、摆正位置（分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系）2、端正态度（干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通）经典：1、世界不会因你而改变，要适应别人而不是试图改变比人，适者生存 2、不要把自己的想法看法强加于别人，好心过度有时是一种伤害。 3、不要试图去改变一切，你看不惯的东西，不管你怎么努力，它依然存在。几大方面：1、仪表礼仪 2、仪态礼仪 3、电话礼仪 4、握手礼仪一、办公室礼仪 (一) 工作礼仪1、为了塑造公司良好的企业形象，公司同仁工作时间内均需要注意个人的礼仪规范，以示个人工作诚意与待人敬意，体现个人崇拜的敬业精神。2、公司同仁需从以下几个方面注意个人礼仪：( 总则：“自然亲切、优雅大方”) (1) 仪表：应保持个人整洁、稳重的正派形象，男性职员不留长发、胡子，应保持头发、指甲整洁；女性职员应以素装或者淡妆为宜，不化浓妆，经常修剪指甲，不涂有色指甲油，若系领带，应系平整、端正，鞋面应保持整洁。（服装色彩在正规场合全身衣服不得多于三种，三种颜色指三大色系，深浅不同）(2) 行为举止：站姿要端正自然，不能双手叉腰，不准靠在工作台、货架或墙壁上，穿着整齐。坐姿，入座轻稳，上体自然挺直，面容自然，不翘二郎腿，除非您是大领导，坐得正，一个人的气势就出来了。(3) 见面要主动打招呼，上班时间有事需暂离开工作岗位时，应主动向上司或方便之人打一声招呼。（握手礼仪：尊者优先，男女之间，女士优先；上下级之间，上级优先；长幼之间，长者优先；迎接客人，主人优先；送客走时，客人优先）(4) 递交文件须进入上司办公室，应先轻轻敲门，听到回答后方可进入，进入后轻轻把门关上，进入他人办公室后，若对方正在进行讲话，要稍等一下，不要中途插话，要看准时机，礼貌的请求他人原谅后再插话。(5) 递交文件应将正面文字朝着对方的方向递上，若是笔、刀子等利器，则应将刀刃尖峰部位朝向隐蔽的方向。(6) 在公司内应快步行走，走路抬头、直背挺胸，箭步向前，走路脚步要轻，不要大声说话，做到三轻：走路轻、说话轻、物品落地轻。(7) 接电话时，应在铃声想后三声内，尽快拿起电话，并先说：“您好，新城市文化传媒！” 声音要热诚有精神，若是转接电话，应说：“您好！”然后确认对方名字及事项，若对方 要找的人正在开会除了急事先有交代外，一般不打扰会议的进行，并礼貌地向对方说明情况，留下对方电话号码，结束电话应有礼貌，放电话时声音要轻，若对方是上司、客人、长辈时，应确认对方挂下电话后再挂。（树立电话形象意识代表公司形象，个人形象）(8) 打电话时应是先想好要说的内容及查明对方姓名、头衔(初次)并简单地打招呼，然后应清晰，正确地说明情况，放下电话前别忘了问候。(9) 下属应尊重上司，如果对上司的指示有疑问或意见，不要中途打断，应在听完全部指 示后，在充分理解的基础上再提出问题或异议。当上司交代的事不能接受时，不应一口回绝，而应提出合理建议，言谈举止应文雅，不能过于随便或太轻浮，对上司的提醒与批评要表示欢迎并加以改正。(10) 无论上司在场与不在场，都应做到表里如一，不做表面文章。(11) 公司同仁应努力平衡个人的心态，养成良好的礼仪风范。(12） 各部门主管应首先注意自己的礼仪风范，并引导自己的下属。二、关于工作纪律 (一) 上班准备应准时参加早会，通过早会了解工作任务和有关事项，不得无故缺席。 (二) 上班时间1、工作时应全力以赴，不能随便说笑，聊天，吃东西，看书、看报(可查阅专业书籍)。严禁打瞌睡，睡觉。2、员工每天正常上班时间为8小时，因特殊情况或工作未完成者，应主动延长工作时间。3、坚守岗位，不随意串岗，有事需离开工作岗位时须经主管同意。4、严格遵守操作规程，未经许可，不可调岗、顶岗，不准擅自开动或使用非本岗位的设备、仪器或工具。5、严格执行标准作业，讲求工作效率，不得故意拖延作业时间。6、请假应向主管陈述理由，征得同意。办妥手续后方可离开，否则以旷工论处，因病或有急事不能及时请假者，必须立即与上司联络，事后出示有关证明，7、请假、公出、公差、异动、调迁、交接班前必须将有关事项向代理人或接班人移交完毕方可离开。（三）下班1、下班前不得脱离岗位或停止工作，准备下班；2、下班后应进行例行的整理整顿，为次日（或下一班）的工作做好准备；3、下班后不得进入他人办公室动用他人办公物品。（四）加班1、若因工作需要加班，应积极主动予以配合。2、遇有特殊情况不能加班时，应向主管说明原因，获准后方可离开。三、关于教育训练1、训练是公司培养人才的重要途径。全体同仁应积极参加公司组织的各类培训，不得无故缺席。2、员工参加教育训练应提前到达教室和训练场所，并需填写“签到表”，不得迟到、早退。确有事应提前请假并经权责主管核准。3、训练过程中应认真听讲，做好笔记，积极参与课堂的演练，提问及讨论，课后要认真复习、巩固以提升训练效果。 附录1：办公场所相关制度1、公司办公室管理规定（一）目的规范办公室、办公场所、接待场所等场所的秩序，树立良好的 办公形象，特做如下规定。（二）范围公司的大办公室及小办公室、公司办公场所、接待场所（三）职责1、办公区内一切场所和空间都有它的用途及使用管理单位，未经总经理核准不得擅自更换、占用。2、所有公用或专用场所，行政部都应对场所的使用拟定管理办法或守则等明文规定，且必须贴于明显处，以便员工遵守。（四）内容1、办公室（1）在办公室内服装要整齐、仪容要整洁。（2）使用电话，传真机、复印机、空调机、灯光、电脑及其它电器用品应按规定使用，下班前应关妥才能离去。（3）办公室内严禁吸烟。（4）不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。（5）不准玩电脑游戏，所有电脑游戏程序资源部应一律删除。（6）不可随地吐痰，垃圾、纸屑等应丢入纸筒内，不得随地抛弃。（7）危险物品不得带入办公室内。（8）办公桌上文具及文件应严格按公司要求摆好。（9）人离开办公桌应将椅子入桌下。（10）接听私人电话声音要小，尽量不要打扰到同事工作。（11）办公时间，公司内部官方语言为普通话。（12）下班时必须关灯、关空调、锁门，必须收藏好重要文件、报表，下班后办公桌面必须整理干净，依公司办公桌物品摆放的要求摆放，其他物品须收藏好。（13）办公室由行政总务安排每天清扫。2、会议室（1）会议室由行政部统一安排管理。（2）上班前及会议结束后，整理会议以保持会议室的整洁3、会客室（1）会客室接待来公司参观、联络业务及来访客人。（2）为了给来宾提供一个良好的接待场所，会客室内应讲究卫生，严谨大声谈笑，言行举止应文明礼貌。4、茶水间（1）需小心承接饮水，不得让水溅在地毯上，如谁不小心溅在地上需及时通知清洁组进行清理，避免形成积水。（2）不允许以饮水机的水清洗物品，如需清洗可在饮水机旁的自来水槽内清洗。（3）不得将清洗物品后留下的残渣直接倒入自来水槽内。（4）借用茶水间内茶杯架上的水杯，使用后需清洗干净放回原处。（5）以咖啡或茶待客时，讲其放在被子旁或小碟上，方面客人自行取用。（6）选茶也要因人而异，如北方人喜欢饮香味茶，江浙人喜欢饮清芬的绿茶，闽粤人则喜欢酽郁的乌龙茶、普洱茶等。茶具可以用镜面独特的，也可以用简单质朴的。二、办公室复印机管理规定（一）目的：明确复印机的定位于保管，使各部门的复印资料更清晰、完整、及时。（二）范围：公司两台复印机的复印作业。(三)：作业内容：1、权责（1） 公司的复印机由行政部专人负责管理。（2） 保管人员应负责复印机正常运作及日常维护工作。（3） 若复印机发生故障，保管人员应立即关机，同时尽快联络维修公司来修理，修复印机完全修好后方可作业。（4） 保管人员应担保复印纸张供应及碳粉补充以使复印工作得以顺利进行。（5） 保管人员上班时应将复印机打开，下班后关闭。三、外来人员接待规范（一）来宾接待 问好