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电子商务管理一、 解释题（3328分）1、 CRM即客户关系管理，（电子商务时代的客户关系管理是）利用现代信息技术手段，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。2、 第三方物流由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流动作方式。3、 企业物流由供应物流、生产物流、销售物流、回收与废弃物流所组成。（生产物流是核心，实现合理化的条件最成熟。）4、 JITJust In Time的缩写，即准时制生产。5、 ERP即企业资源计划，将企业所有资源（物流、资金流、信息流）进行整合，集成（全面一体化）管理。6、 供应链管理是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使用供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。7、 商流指商品在购、销之间进行交易和商品所有权的运行过程，具体包括接受订单、购买和销售等工作。8、 市场细分指按照消费者的欲望与需求，把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。9、 蜘蛛程序是一种半自动的用于分析和追踪页面包含链接的“机器人”程序。10、 电子商务动作环境层主要有以下五种环境因素：认证中心、银行、物流企业、Internet服务商(ISP)和消费者。二、 辨析题（35分15分）1、 供应链管理的核心理念是以产品为中心（）2、 在设立物流中心和配送中心的过程中，配送中心位于供应链的上游，物流中心位于供应链的下游（）3、 电子商务运行平台就是电子商务运行所需的条件或设施（）4、 新经济环境下，符合经济学边际成本递减法则（）5、 电子商务运行平台分为两类：实物运行平台和逻辑运行平台（）三、 简述题（48分32分）1、 传统企业组织结构的主要形式有哪些？它的局限性是什么？对比电子商务下的组织结构有哪几种？其优点是什么？答：（传统）直线制、职能制、直线职能制、事业部制；（局限性）A、管理成本居高不下；B、企业内部信息沟通缺乏效率；C、企业组织无法适应外部环境变化；D、束缚人的创造性。（电商）矩阵式结构、模拟型分散管理结构、有机式组织结构、网络型组织结构。2、 什么是“马太效应”法则？简述一种在电子商务环境中符合该法则的现象。答：是指强者越强、弱者越弱；好的愈好，坏的愈坏；多的愈多，少的愈少的一种现象。电子商务企业网站的访问量。3、 什么是“梅特卡夫”法则？该法则对发展电子商务的指导作用是什么？答：网络的价值等于网络节点数的平方。重视网络的价值和市场增值能力。4、 什么是商流？它与物流有什么关系？答：先有商流，然后才有物流。商流是物流的上游，没有上游就没有下游，所以要靠商流带动物流。但是如果没有物流，商流也无从实现，商流越兴旺，则物流愈发达，反之如果物流服务滞后也会影响商流的发展。因此，两者之间是相辅相成，相互促进的。5、 企业电子商务信息流包含两种基本类型。按其传递方向和影响较大因素分别把它们分成哪几类？答：企业电子商务信息流可分为内部信息流和外部信息流两大基本类型。按其传递方向分为下行流、上行流和平行流。对企业电子商务有较大影响的外部信息流包括合作信息流、客户信息流和竞争信息流。6、 按搜索引擎工作方式分别把其分成哪类？它的代表网站及特点是什么？按工作方式不同分类代表网站特点全文搜索引擎Google、Baidu真正的搜索引擎目录索引类搜索引擎Yahoo目录分类网站链接列表元搜索引擎InfoSpace在其他引擎上进行搜索7、 电子商务环境下，集成化供应链管理实现过程是什么？答：A、内部供应链集成。这是实现集成化供应链管理的基础，这一阶段要实现企业直接控制领域的集成，要实现企业内部供应链与外部供应链中供应商和客户管理部分的集成，形成内部集成化供应链。B、外部供应链集成。这是实现集成化供应链管理的关键，将企业内部供应链与外部的供应商和客户集成起来，形成一个集成化供应链。C、集成化供应链动态联盟。随着市场竞争的加剧，供应链共同体必将成为一个动态的网络结构，以适应市场变化、柔性、速度、革新、知识等需要。供应链从而成为一个能快速重构的动态组织结构，即集成化供应链动态联盟。8、 目标市场选择策略有哪些？答：A、无差异市场营销策略。指企业将产品的整个网络市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。B、差异性市场营销策略。将整体网络市场划分为若干个子市场，针对每一个子市场制定一套独立的营销方案。C、集中性市场营销策略。集中力量进入一个或少数几个子市场，实行专业化生产和销售。与其四处出击收效甚微，不如突破一点取得成功。9、 阐述几种促销策略。答：A、站点推广。网络营销站点作为企业在网上进行营销活动的阵地，能否吸引大量流量是企业开展网络营销成功的关键，也是网络营销的基础。B、销售促进。网上销售促进就是在网络市场利用销售促进工具刺激顾客对产品的购买和消费使用。C、公共关系营销。通过与企业利益相关者建立良好的合作关系，为企业的经营管理营造良好的环境。D、网络广告。指在互联网站点上发布的以数字代码为载体的经营性广告。10、 讲述资金流的运动过程是什么？答：资金流即资金的流入和流出。是以货币资金(投入)储备资金生产资金成品资金货币资金(分配、退出)的形式不断运动的过程。企业通过筹集一定资金，购买建造各种生产资料，这时资金从货币资金形态转化为储备资金形态。在生产过程中，企业通过按劳动者制造产品，发生固定资产和材料等物化劳动和劳动者活劳动的耗费。资金就从储备资金形态转化为生产资金形态。产品制成以后，资金又从生产资金形态转化为成品资金形态。在销售过程中，企业出售产品并取得销