如何建立有效的培训体系0618

2015/7/24 1 如何建立有效的培训体系 2015/7/24 2 学习的过程： 初学三年，天下无敌；再学三年，寸步难行；再学三年，游刃有余。 非专业语言解释非专业现象；专业语言解释非专业现象；专业语言解释专业现象；非专业语言解释专业现象。 不懂，能否听明白；懂了，能否说明白；说明白，能否写出来；写出来，能否用起来；用起来，能否熟练并形成自己的行动模式 2015/7/24 3 培训 /学习的观点 每个人注意力是有限的 既要重视管理能力 /操作力，也要注重理论体系 /系统化和深度 管理是实践，无法在在“听”中培养，必须参与、练习、实践 马上开始，把课堂上的概念进行反躬而思 我的姓名： 参加课程主要目的 /目标： 主要关注的问题： 在哪些方面我有经验或心得可以进行分享： 我认为，今天哪位同学可以帮助我： 一个月后 2015/7/24 4 第一部分：如何认识企业的培训 1、为什么越来越多的企业关注培训 2、企业培训不仅仅是发展员工的 KSA 3、 为什么许多中国企业不重视培训 4、为什么培训效果不佳 2015/7/24 5 为什么越来越多的企业关注培训 随着一些地位稳固企业的衰落，许多公司在迅速增长的世界市场上竞争力的下降，以及对组织再造和转型的要求， 人们对组织学习的兴趣日益增长 。许多组织的高级管理人员相信改进组织学习对于其组织非常重要 企业竞争的本质是人的竞争： 据调查 82%企业总经理认为企业员工技能明显不足； 几乎 100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力； 企业司空见怪的管理人员“高级保姆”现象，多数也由于技能错位造成 不断变化的环境 对员工能力有了更为不确定要求，不学习就要落伍 竞争的压力 国家竞争力综合考量下的干预 2015/7/24 6 越来越多的企业将培训 /学习作为战略发展的工具 ，通过学习 /培训达到两个纬度能力的发展： 提升企业能力，包括 个体能力发展培训：业务能力与职业水准 组织能力发展培训：知识整合与个体能力到企业能力转化 组织外影响力：品牌与关系，如微软 /爱立信 /GE 提高企业适应力，包括 组织内部的适应力：价值 /文化认同与目标发展共识 组织对环境的适应力：感知与适应能力 今天，企业培训不仅仅是提高员工的 KSA 适应力 青春短在 昙花一现 与时俱进 孤芳自赏 能力 2015/7/24 7 培训的 战略作用 1 战略推进与发展： 提高员工胜任力 员工技能发展 摩托罗拉全球领导力发展 组织融合： 行为与核心价值发展 提高员工凝聚力 思科人认同 变革推动： 响应变革 拓展变革能力 企业内部能力的发展 2015/7/24 8 培训的 战略作用 2 文化 /品牌 输出 GE 产品 /服务 输出 微软 /思科 资源 /关系 发展 爱立信 /惠普 企业外部能力的发展 2015/7/24 9 一流企业的培训观 美国每年培训费用支出 550亿美元 GE一年培训费用高达 10亿美元 惠普每位员工年平均培训费用 2.6万美元 华为一年员工培训费用近 2亿人民币 联想一年培训费用一亿 国内其他企业？ 持续成功的企业无不在培训上投入巨大 而忽视培训工作的企业没有一个具有持续发展力 2015/7/24 10 GE培训： 创造、确定、传播公司的学识，以促进 GE的发展，提高 GE在全球的竞争能力，具体： 促进： GE员工的成长与发展 分享： GE各业务部门传播最佳实践经验、公司的举措以及学习的经验 传播：公司的文化与价值观 联想培训： 培养具有联想血型的人，联想认为： 企业有血型，符合这种血型的人，成为联想的员工，否则与联想无缘 联想需要的三种血型： -能独立做一摊事的人 -能带领一帮人做事的人 -能审时度势，一眼看到底的领军人物 一流企业的培训观 2015/7/24 11 为什么许多中国企业不重视培训 企业培训不投入 的理由 /原因 培训无用论 认为企业培训无作用或不值 培训风险论 人才市场化导致培训为别人做“嫁衣”或害怕员 工能力增强留不住人 经营压力大 无法平衡工作与培训时间或舍不得资金投入 缺乏专业人才或资源 想培训无人 /无办法执行 2015/7/24 12 为什么培训效果不佳 企业培训投入了 但效果不佳 很多企业进行相应的培训投入，但效果不佳： 企业培训成为专业职能部门 /领导者的事情 培训并未达到预期目的，效果转化率低 。 。 为什么？ 案例学习：培养飞技 2015/7/24 13 我们的现实 沟通不充分性 培训需求假设 培训计划 /课程 职业技能 销售技能 管理者培训 外语培训 电脑培训 培训执行 培训效果评估 ? 为什么没效 经营指标的压力，缺乏学习环境 缺乏培训组织责任体系 缺乏培训目标导向 培训对象选择（指鹿为马） 缺乏培训需求分析能力 缺乏全员化 缺乏个性化 缺乏系统化 缺乏全程化 缺乏形式多样化（资源与内容） 缺乏足够力度化 不符合组织学习与转化 缺乏有效的后果管理 （转化与效果管理） 解决培训有效性 前因、后果 能力、设计、执行 为什么培训效果不佳 2015/7/24 14 交流 1、您遇到的最困难的 5个问题？ 2、您在发展企业培训有效性好的做法或想法？（至少想出 2个） 2015/7/24 15 第二部分：构件企业培训的组织体系 1、培训的本质与责任相关者 2、企业培训组织模式 1） 职能型组织模式 2）事业部组织模式 3）企业大学 2015/7/24 16 一、培训的本质与责任相关者 关于培训： 1、培训的本质：培训是对员工知识、技能、观点加以提高的过程。即通过指导 员工行为的不断改善，提高员工 /组织绩效 2、培训只有同时满足组织与员工发展需求，才能达到和谐与满意的水平 3、为了达到有效，培训需要以学员为中心，而不是培训者为中心 4、有效的培训不是强迫，而是帮助、激励学习者主动去学习 谁需要培训： 1、对雇主：应该将培训与发展作为组织运行不可或缺的构成部分 2、对员工：应该将培训与发展作为贯穿个人发展的一生过程 2015/7/24 17 一、培训的本质与责任相关者（续） 培训的责任： 1、个人：对培训有最基本的责任 投入时间、精力与金钱 2、管理者：培训的落实依赖所有层次的管理者，应将培训纳入到管理的主要 活动中 确认培训需求；创造有利于学习的环境；过程监控； 结果评估 3、老板：培训成效的主宰者 将培训融入核心策略；给予足够培训资金；要求 经理履行培训职责 4、政府：通过立法对有利于培训的环境加以保护 5、专业机构：需要与雇主保持密切接触，以确保培训计划和学习设计能够与不断 变化的发展需要 6、 HR/培训专业人员：帮助管理者管理组织内的学习 /培训 不仅仅是教师， 而且应是催化剂、调解人、推动者。所以需要理解组织主要目标、建立和保持 组织对培训 /发展与自己的信任 2015/7/24 18 二、培训组织体系建设（ 1） -角色 最高管理层 人力资源经理 培训经理 培训管理 职能机构 HR开发 指导委员会 制定、批准培训战略、政 策及培训计划、预算等 培训需求调查： 计划制定 项目实施 评估、考核 存档及记录 人员 机构 主要职责 各部门经理 员工 经理 /培训部 培训经理 员工能力管理 岗位技能培训 推动应用 提出要求 /参加 培训 /并应用所学 2015/7/24 19 构建分层分类的培训开发系统，重点关注 20核心人才的培训与开发； 发育课程体系； 培养师资队伍； 搭建企业内部培训开发平台，实现知识、 经验的整合与共享； 加强管理，提高培训活动的投入产出比。 构建基于任职资格标准的课程体系和教材 体系； 打造管理类、营销类精品课程； 发育内部专业讲师团队； 建设 E化的企业培训开发系统； 推动企业培训开发利润中心的形成。 二、培训组织体系建设（ 1/2） -专业部门主要工作与目标 1、脱产培训、在职培训、内培 +外培、课堂培训与现场 技能培训等 。 1. 尽快搭建企业培训开发机构内部各功能板块，使之规范化有效运作； 2. 摸索企业培训开发机构的运营模式。 1. 拓展外部师资网络，稳固外部讲师资源； 2. 建立内部师资选拔、培养、激励机制，加快内部师资队伍建设。 1. 开发并初步完成各职类职种的课程与教材体系； 2. 引进或开发外部合作伙伴急需的骨干课程。 企业培训 开发机构 课程开发与管理 教材开发与管理 师资开发与管理 业务执行模式 内部组织体制 2015/7/24 20 二、培训组织体系建设（ 2/2） 组织模式 组织模式一：直线职能型 机构负责人 课程开发部 教学资源管理部 培训部 办公室 技 术 组 市 场 组 管 理 组 师 资 管 理 组 教 材 管 理 组 利： 有利于尽快搭建企业培训开发机构的 基本框架； 与企业培训开发机构现有的工作分工 相吻合； 各业务板块之间分工明确，边界清晰， 便于管理； 共享会务组织与行政支持平台， 有利于资源的集约化使用。 弊： 要求各职类教研组长具有高度 的责任心和较强的组织协调能 力； 业务板块分割，协调成本高， 一体化运作速度低，非顾客导 向； 企业培训开发机构与企业二级 部门之间培训权责划分不清。 2015/7/24 21 二、培训组织体系建设（ 2/2） 组织模式（续） 机构负责人 管理线 技术线 市场线 办公室 课 程 开 发 组 教 师 开 发 组 教 材 开 发 组 培 训 组 课 程 开 发 组 教 师 开 发 组 教 材 开 发 组 培 训 组 课 程 开 发 组 教 师 开 发 组 教 材 开 发 组 培 训 组 利： 统一行政支持平台，有利于资源 的集约化使用； 课程开发、师资培养、教材编写 及培训组织一体化，协调成本低 ，响应速度快； 企业培训开发机构与企业二级部 门在培训分工方面权责明晰； 有利于推动企业培训开发机构向 利润中心的转化。 弊： 要求各生产线负责人具备高度 责任心与较强的组织协调能力； 强调专业化分工运作的结果可 能导致各生产线之间知识与经 验难以共享，并可能导致资源 重复投资。 要求企业培训开发机构工作人 员具备较高的专业水准与管理 监控能力。 组织模式二：准事业部型 2015/7/24 22 研讨：各层面工作与职责是什么？ 企业培训与开发 机构负责人 课程开发部 教学资源 管理部 培训部 办公室 配合企业发展战略，组织制定企业年度培 训计划与部门年度工作计划； 促进各项规章制度的不断完善； 审批与监控培训经费的使用； 开拓与管理各种培训资源； 保持与其他相关部门的协调与沟通； 培养并考核下属员工。 依据企业培训与开发计划，搭建并完善企业 培训课程框架体系； 督导各职类职种的课程开发工作； 制定企业课程开发管理制度，并监控其实施； 发起并组织对课程的评比与修订工作。 制定并执行企业师资选拔、培养与认证制度； 制定企业培训师资管理制度； 构建企业培训教材框架体系，制定教材管理 制度，并监控其执行情况。 组织协调培训资源，实施具体培训计划； 进行培训效果评估与反馈； 培训资源（设备、场地、器材、资料）管理； 协助组织各种学历与认证培训活动。 企业培训数据库建设与维护； 企业培训网站建设； 培训经费支出管理； 其他事务性工作。 直线职能型 2015/7/24 23 研讨：各层面工作与职责是什么？ 准事业部型 企业培训与开发 机构负责人 技术生产线 管理产品线 办公室 配合企业发展战略，组织制定企业年度培训计划与部门年度工作计划； 促进各项规章制度的不断完善； 审批与监控培训经费的使用； 开拓与管理各种培训资源； 保持与其他相关部门的协调与沟通； 培养并考核下属员工。 搭建本产品线课程开发部、教资管理部、培训部基本功能模块，有效配备人员； 拟定本产品线有关的课程、教材、师资开发与管理制度； 督导本产品线各功能板块的正常运作； 加强与其他产品线之间的沟通，促进资源与经验共享； 打造并输出本产品线的精品课程与优秀讲师。 XX产品线 。 2015/7/24 24 二、培训组织体系建设（ 3/2） 企业大学 示例：摩托罗拉大学 2015/7/24 25 摩托罗拉大学简介 1980年成立于美国摩托罗拉总部 为摩托罗拉员工提供接受继续教育的机会 摩托罗拉公司不可缺少的一部分 公司变革的推动者 ,企业大学中的佼佼者 全球性的组织 ， 有 15所大学 ， 100多处分校 ， 遍布二十四个国家 。 2000年 ,与公司的领导力办公室及组织优化部联合组成了领导学习与业绩优化部。 提供的业绩解决方案将有助于摩托罗拉客户 ,供应商及事业部在市场上获得更大的份额。 2015/7/24 26 摩托罗拉大学的运作 摩托罗拉学习政策：每人每年 40小时；电子教学： 30%（ 2001年）和 50%（ 2003年） 摩托罗拉大学中国区可提供中文课程达 170门（英文课程 600门）， 主要涵盖以下 7个领域： 生产制造工艺卓越法 质量卓越法 业绩卓越法 领导人才供应系统 企业大学与教学设计 电子教育 2015/7/24 27 方式：课堂教学、网络教学、单独辅导 服务对象：本企业员工、供应商、分销商、客户、国有企业干部员工、政府官员等 教师：摩托罗拉管理及技术人员、国内外大学、研究机构等 途径：新员工岗前培训、业务部门的专业培训、海外培训、岗位轮调、特别培训项目（高级经理工商管理硕士项目、高级技术工商管理硕士项目、摩托罗拉初级管理项目、摩托罗拉中国强化管理项目和董事学院项目） 摩托罗拉大学的运作 2015/7/24 28 摩托罗拉大学的结构 C h a r t T i t l e校长助理( 1 人 )课程设计后勤与实施内部管理与技术培训业务部门培训协调内部客户培训部(6 人 )销售经理销售代表销售代表销售代表销售代表销售代表外部客户培训部(6 人 )业务部门内部培训中国联通中国电信中国移动电信业其他客户业务部门客户培训业务部门培训支持( 人员由各业务部门确定 )中国区校长2015/7/24 29 绩效 反馈 (现状 ) 业务 期望 (目标 ) 需求分析 设计 /采购 实施 评估 培训系统（ ISD） 2015/7/24 30 培训设计 /采购 课程设计部应用 ISD (Instructional System Design)模型设计课程或项目 涵盖了管理、质量、工程、技术、文化、语言等方面 还对课程的学习方法、学习效果的评估等作出规定或建议，以保证培训课程的有效实施。 对新课程进行试运行，届时相关领域的专家、项目设计人、学员代表、相关经理等将对课程提出各自的建议 对课程进行必要的修改，以保证课程的设计达到培训的要求 2015/7/24 31 培训的实施 授课教师的认证与管理 教学材料的准备 教室及其教学设备的安排与管理 核心项目的管理 培训信息管理中心则负责培训信息的发布、登记、课程的安排、学员培训记录及培训评估结果的分析与管理等，并配合全球系统，集中信息资源 2015/7/24 32 师资队伍建设及其管理 与中国 21所大专院校（包括著名的北京大学、清华大学、中国人民大学和南开大学）签订了兼职教师协议 现有 203名教师经过摩托罗拉大学严格规范认证，可以讲授 130多门课程 中高层经理担任个别课程或核心课程的兼职讲师 摩托罗拉大学没有自己的专职讲师 2015/7/24 33 教师认证系统 摩托罗 拉大学 行业 专家 主讲 教师 行业 专家 面试 讲师 候选 人 培 训 师 入 门 听 课 试 讲 参加主 讲 课 程 培 训 摩托 罗拉 简介 教师 认证 标准 授课 试运 行及 授课 技巧 后续 跟踪2015/7/24 34 结构 /组成 中国强化管理项目 -初级 中国强化管理项目 -高级 总裁 学院 反馈与指导 高级工商管 理硕士项目潜在人才 人才库 II (E09-10) 人才库 III (E11-12) 人才库 IV (E13) 项目参与 基础管理培训项目 人才库 I (E07-08) 普通人才库 (E06-09) 摩托罗拉高级培训课程 个人职业生涯规划 摩托罗拉初级管理项目、中国强化管理项目、高级工商管理硕士项目 2015/7/24 35 了解学员应用其所学知识 和技能的程度 评估类别 定 义 运 用 一级评估 三级评估 四级评估 学员反馈 学习成果 应用程度 培训效益 了解学员对课程的满意度 , 提高课程质量 了解学员对所学知识和 技能的掌握程度 培训给企业带来的效益 二级评估 培训质量评估系统 2015/7/24 36 研讨： 1、有了企业大学，还需要不需要建立与培训职能部门 2、建立企业大学的核心价值是什么 2015/7/24 37 培训需求分析 为什么培训 （ WHY） 培训什么 （ WHAT） 培训谁 （ WHOM） 培训准备 培训谁 （ WHO） 在哪里培训 （ WHERE） 培训时间 （ WHEN） 根据培训 标准衡量 和比较 培训效果 确定培训目标 制定培训计划 培训资源发展 与管理 培训实施 （ HOW） 过程控制 结果反馈 培训需求分析与 培训计划制定 培训组织实施与 过程监控 培训效果评估 与反馈 第三部分：企业培训开发运作系统 1、流程图 2015/7/24 38 一、培训需求分析与计划制定 培训需求分析是整个培训开发工作流程的出发点，其准确与否直接决定了整个培训工作有效性的大小。 培训需求分析是中国企业培训开发工作中十分突出的一块短板： 问题：培训需求调查遇到的困难有哪些？ 企业战略与管理本身缺乏标准 内部沟通补充分性 缺乏专业工具 /人员 培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动 培训需求分析实际就是寻找“压力点” 2015/7/24 39 1、有效培训需求分析的主要任务 培训任务 1： 为什么培训（培训的目的） 谁需要培训（培训的需求对象） 培训什么（培训的内容） 培训的深度与广度（培训的目标） 培训任务 2： 企业对培训的态度 培训可能的障碍与问题 培训任务 3： 企业具有的培训资源 可利用的外部资源有哪些 2015/7/24 40 2、培训需求调查领域 战略 目标 文化 公司 业绩 问题 工作 主管 发展 困难 兴趣 学员 参加公司会议 与高层经理直接面谈 研究会议纪要和通讯 问卷调查 小组访谈 工作跟踪 直接面谈 问卷调查 绩效考评 2015/7/24 41 3、培训需求分析基本关注点 问题需求：解决问题 组织需求：策略发展 个人需求：发展与绩效 e化、国际化、学习性组织、 顾客为中心、企业文化 差距分析、前程规划、 接班人计划、 销售业绩、团队士气 销售业绩不佳、团队士气低落、 竞争压力、成长瓶颈 2015/7/24 42 调查： 公司的战略目标及对人力资源质量（技能标准） 公司的战略目标及人力资源数量 公司的战略目标及人力资源结构化 变革问题：战略调整、适应变革等 3-1、组织需求调查 2015/7/24 43 培训 需求 调查 表 从未来机会分析 4.国际化发展 3.标杆学习 2.接班人发展计划 1.组织未来发展 培训 策略 培训目标 期望的人才能力 未来机会领域 2015/7/24 44 3-2、个人需求调查 发展的需要 解决绩效的需要 2015/7/24 45 发展蓝图 从工作责任 思 考 从顾客需求 思 考 从竞争要求 思 考 业务技能 人际技能 自我发展 角度 发展 2015/7/24 46 培训 需求 调查 表 从绩效 不佳分析能力需求 绩效不佳问题描述 需求之能力 知识 (K) 技能 (S) 态度 (A) 2015/7/24 47 3-3、问题需求调查（示例） 管理问题：作业流程、制度、管理盲点等 项目问题：项目成立、推进等 眼前问题： 服务水平差 销售能力不足 跨部门沟通与合作困难 计划与目标管理技能缺乏 不会时间管理 管理者角色错位 员工满意度低 2015/7/24 48 4、培训需求分析的流程 1、原始需求回顾 如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训； 建立企业全员培训方案 2、确定调查的目标 如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题 3、确定调查的核心内容 如：职业化意识 职业胜任能力 职业化行为 4、选择调查方法 /调查问卷设计 如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法 5、制定调查计划 如：调查目的与目标；主要参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排 6、调查实施 7、撰写培训需求调查报告 如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论 主要建议与说明 2015/7/24 49 5、有效的培训需求调查方法 1）观察法 -到员工实际工作现场了解员工工作技能、行 为表现、主要问题的分析方法 适用性 -生产作业与服务性工作，其他有一定参考 观察对象： 时间： 进行的工作项目： 工作行为流程： 工作完成情况： 主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等） 改善内容： 2015/7/24 50 2）资料信息分析法 -从既往资料、文案等分析培训需要 包括：计划书、培训记录、绩效总结等 1、公司发展与变化 公司从去年 6月至今年 9月，公司并购 3家公司；发展太阳能 新业务；员工人数从 1500余人发展到 4000余人 2、管理队伍新提拔或转化岗位共 56人，其中新提拔 23人 3、期间组织培训，对管理者：由总裁主讲“公司发展与对管 理者的要求”；举办一次“如何有效沟通”培训； 培训部组织 3次“新员工培训”； 2015/7/24 51 3）面谈法 -面对面的问题访谈法 主要内容类别 对培训的认识与看法 对履行工作成效的评价（自己、他人等） 对工作问题 /障碍解决的分析 对培训的需要（内容的、方式的、形式的等） Q ： 您 对 目 前 管 理 团 队 的 素 质 是 否 满 意 ？ 如 果 不 满 意 ， 具 体 表 现 在 哪 些 方 面 ？A ： 不 是 很 满 意 。 主 要 表 现 为 角 色 转 换 尚 未 完 成 ， 计 划 能 力 差 ， 原 因 是 他 们 从 基 层 提 拔 上 来 之后 ， 大 部 分 精 力 还 是 放 在 了 具 体 工 作 上 ， 欠 缺 对 整 个 部 门 的 通 盘 考 虑 。Q ： 您 希 望 本 次 培 训 是 进 行 系 统 的 管 理 知 识 讲 授 还 是 就 某 一 方 面 的 管 理 技 能 进 行 深 入 训 练 ？A ： 我 觉 得 二 者 都 需 要 ， 希 望 通 过 系 统 的 管 理 知 识 讲 授 ， 帮 助 管 理 人 员 进 行 角 色 认 知 ， 然 后 就管 理 者 的 计 划 能 力 进 行 训 练 。Q ： 你 期 望 培 训 后 能 看 到 什 么 样 的 效 果 ？A ： 能 够 在 二 季 度 运 行 目 标 管 理 的 绩 效 考 核 体 系 。Q ： 您 期 望 培 训 安 排 在 工 作 日 还 是 周 末 ？ 能 够 接 受 的 费 用 是 多 少 ？A ： 最 好 安 排 在 周 末 ， 费 用 不 超 过 3.5 万。Q ： 就 本 次 培 训 ， 您 有 什 么 指 导 性 建 议 ？A ： 要 与 培 训 师 取 得 联 系 ， 讲 清 楚 我 们 的 需 求 ， 要 求 对 方 按 照 我 们 的 需 求 进 行 课 程 设 计 。案例 2015/7/24 52 4）问卷调查法 -发放调查问卷形式获取培训需要的 方法 行为调查分析法 ： A01、 我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现水准 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A02、 我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A03、 我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A04、 我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工作目标 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A05、 我确知我将于何时及如何接受工作考评。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 。 。 2015/7/24 53 姓名： 部门： 职务： 填 写 日 期 ：1 、 你 是 否 参 加 过 有 关 管 理 方 面 的 培 训 ？ 是 否2 、 请 根 据 你 的 实 际 管 理 体 会 ， 归 纳 主 管 的 基 本 管 理 工 作 ：3 、 你 迫 切 希 望 提 高 下 面 的 管 理 技 能 ： 设 定 目 标 制 定 计 划 推 进 工 作 与 人 沟 通 激 励 下 属 考 核 下 属 授 权 下 属 监 督 控 制 其它4 、 你 乐 意 接 受 的 培 训 方 式 ： 课 堂 讲 授 小 组 讨 论 角 色 扮 演 案 例 分 析 经 验 交 流 情 景 模 拟 其它5 、 你 乐 意 接 受 的 培 训 教 材 ： 公 开 教 材 定 制 教 材培训课程 /主题罗列，受调查者选择的调查方法 如：您认为你需要接受培训的课程有： A、 生产管理 B、 质量管理 C、 现场管理。 。 。 2015/7/24 54 开放式分析调查表 费用预算 预定人数 受训对象 时间 培训机构或讲师 预定月份 內外 训 需求课程名称 项次 应加强 之能力 工作內容 目标 部门 ： 日期： 填表人： 部門主管： 2015/7/24 55 5）标杆分析法 -主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的 吸纳，形成自己的培训方案 分析对象： 特别背景： 员工类别 培训内容 /课程 培训形式 培训师 效果 营销人员 管理人员 生产人员 。 2015/7/24 56 二、培训计划（方案）制定 年度培训计划结构 封面 目录 执行概要 主体计划 背景分析与需求调查结果分析 关键问题分析 培训目标设定 培训课程安排 行动计划 预期效果与评价方法 预算 附录 2015/7/24 57 1、背景分析与需求调查结果分析 在什么情况下进行本工作 时间 人员 主要工作 /活动 主要工具 /方法 数据统计分析 2015/7/24 58 1 2 3 4 5 经营目标发展面临的挑战 专长能力之要求 管理问题之解决 个人生涯之发展 未来机会之掌握 2、 关键需求与问题分析 迈普公司在经历近几年快速发展时期后，面临如下的压力： 1、快速发展一定规模后，人力资源面临严重不足，核心表现在新员工 /主管角色认知与履行能力、“老员工 /管理者”的转型与业务发展能力的挑战 2、管理基础薄弱，支持企业持续发展力量不足，核心表现在如何发展现实的管理，以不断对不同地区、分公司、代表处进行一致化管理的输出 3、企业文化发展 /创新根植力度不足，核心表现在如何有效达到全员对企业文化的认同并一致化表现在对内部 /外部客户的行为上 在这样情况下，如果培训不能有效得以强化，将对整个企业未来发展产生巨大的影响 2015/7/24 59 3、 培训目标设定 培训主要目标 1、通过培训根植企业文化于实践管理、业务活动与工作中，真正使企业文化做实 2、通过培训灌输与落实企业战略与目标，整合员工工作与努力方向，强化有效的工作活动与资源 3、通过培训促进全员对管理体系与规范理解与实践技能 4、通过培训提高管理者的业务 /人员 /团队管理思维能力、系统把握能力与实践技能 5、通过培训强化员工的素质发展，促进企业理性化、规范化发展 6、通过客户培训强化与客户关系 如何设计培训目标 2015/7/24 60 从发展与现时工作需要的角度，A公司员工培训的需求应是全面的、 系统的，主题原则核心体现一二三四五：一个立足：整 体 培 训 计 划 立 足 于 员 工 职 业 生 涯 发 展 计 划 ， 全 面 促 进 员 工 成 长 与 发展 ，全 面 促 进 正 虹 人 力 资 源 队 伍 整 体 竞 争 力 提 升 与 结 构 的 梯 次 化 有 效 建设，确保人力资源对公司战略实施的推进力；二个面向：一是面向充实性的培训：旨在提升员工岗位胜任能力。包括角色正确 理解与执行力等一是面向储备性的培训：旨在牵引员工推动未来发展需求的能力。包 括适应新的竞争形式与公司战略推进所需要的 创新能力、领导力等。三个层次培训内容：一是基础内容：专业知识、管理知识、技术知识等系统化充电一是职业技能：包括专业技能与职业所需要的非专业技能一是思维与职业化： 包括企业竞争环境所需要的现代发展、 竞争、 合作、创 新 、不 断 变 革 等 意 识 ；全 面 、系 统 、整 合 的 思 维 能 力 ；职业人所具有的忠诚与敬业等职业化素养等四个原则把握：对象：自上而下全员化坚持企业人员的全员化培训内容：全面提升系统化既突出重点，也注重课程的系统性针对：分层分类个性化不同类别、不同职级进行针对性课程内容以及课程深度的选择形式：形式灵活多样化在职、脱产、集中、分散等进行灵活安排，以达到培训有效性 （投入-产 出 比 ）为 安 排 的 原 则五个锚定核心：锚定战略与未来发展需求：提升企业核心竞争力；锚定企业文化建设： 促进价值理念升华， 并全面促进快速发展中的人力资源队伍的融合与大企业 “病”出现；锚定关键岗位、中层以及后备队伍能力发展：达到带上促下、储备人才，保持人力资源队伍建设的持续发展的目的；锚定学习型组织建设： 配合高绩效素质模型建立与任职资格评价系统的推进，提高员工学习自觉性与动力；锚定内部自我培训能力提高：建立公司自己必须的课程体系与培训师队伍。4、 培训总体思路 （ 1）示例 2015/7/24 61 企业内训 工作辅导 选派外训 学历教育 公司会议 在岗培训 读书小组 资格认证 海外培训 员工自修 e-Learning 参观考察 4 5人小组 50本书中每人每月选 2本 为其他成员讲解 公司规章制度 知识类，如计算机、外语、财务、 PM4 内部培训师 会计师、 PMP、 技术类（如 Cisco)等 专升本、双学位 MBA、 EMBA、MPA等 4、 培训方式 /模式选择（ 2）示例 2015/7/24 62 4 （ 3） 、 培训课程选择与设计 对象 涉及人员 主要课程 主要目标核 心 领 导/管 理 团 队1、 公 司 高 层 领 导2、 本 部 中 阶 经 理3、 部 分 课 程 涉 及办 事 处 主 任/事 业 部 经 理1、 战 略 思 维2、 企业管理机制3、 企业文化与行为发展4、 领 导 力 发 展1、 拓 展 视 野 与 思 路2、 廓 清 战 略 发 展 思 路 ， 获 取 共 识 与 实 践 落 实3、 把握企业系统管理4、 发 展 提 升 领 导 力 与 行 为营 销 团 队1、 一 线 营 销 人 员2、 重 点 ： 办 事 处 主 任1、 卓 越 办 事 处 主 任2、 营 销 实 践 技 能 强 化3、 团 队 建 设 与 发 展4、 职 业 化 素 质 发 展1、 提 升 渠 道 与 客 户 拓 展 与 管 理 能 力2、 提 升 业 务 规 划 能 力3、 增 进 团 队 意 识 与 行 为4、 改 进 职 业 化 行 为 水 准研 发 团 队 研 发 骨 干1、 新技术2、 技 术 管 理/项 目 管 理3、 团 队 建 设 与 发 展4、 职 业 化 素 质 发 展1、 掌 握 技 术 发 展 动 态 与 趋 势2、 了 解 产 品 开 发 程 序 与 管 理3、 进 团 队 意 识 与 行 为4、 改 进 职 业 化 行 为 水 准一 般 员 工 1 、 全 体 全 员1、 业 务 操 作 技 能2、 职 业 化 素 质 发 展1、 发 展 实 际 工 作 技 能 ， 提 高 工 作 有 效 性2、 强 化 职 业 化 素 质 与 行 为示例 2015/7/24 63 立体化培训方案 深度辅导 结构化面授 卫星远程培训 只关注实践能力提高 4-4：立体化培训方案 7大课程模块 全面知识积淀 基于企业战略结构：战略 /结构 /流程 /文化 /HR/财务 基于内部价值链：研发 /采购 /生产 /销售 /客户 创新思维与能力 全面结构化梳理 创新思维：战略决策 5大盲点、思维创新、管理创新。 问题解决：有效问题解决、有效目标聚焦 问题解决 绩效 /结果导向 方式：咨询、顾问式培训 5大课程：企业战略系统思考、企业发展瓶颈突破、WRAP全程绩效管理、发展卓越管理者 2015/7/24 64 5、 计划与安排 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 有效管理者的习惯（ 3 天） A 创 新 思 维 与 问 题 解 决 （ 1 天） 时间管理（ 1 天） A A 建立与领导团队（ 1 天） 人 际 关 系 管 理 与 发 展 （ 2 天） A A 企业系统管理 A A 有效员工培育技术（ 2 天） A 有效经理人（杜拉 克授权课程 2 天） A 企业文化与行为发展 A A 项目管理（证书或 一般）课程（ 2 天） A 核 心 竞 争 力 发 展 与 管 理 （ 4天） A 战略规划与发展 A A 绩效管理与发展（ 2 天） A D1 卫星远程课程 A A A A A A A A A A A A 示例 2015/7/24 65 培训经费的提取方法与比例 按工资总额比例提取： 法律规定 1.5% 按利润总额比例提取： 税后利润 5% 按销售总额比例提取： 国内 1%/ 500强 3-4% 按人均最低定额提取： 5000元 /年 按人均最低培训小时数： 40小时 /年 按照年度培训计划提取 参考上一年的培训花费提取 6、预算之培训经费来源 2015/7/24 66 6、预算之培训成本 设计成本 需求评估成本 培训设计人员或咨询人员成本 培训师讲课 /差旅等费用 用餐、差旅和住宿 人力资源开发人员 用餐、差旅和住宿 学员 教室费用 设备租赁费用 培训项目资料与用品、教材 打印与复制 外部服务 执行成本 可重复使用的培训设备和器材的购买 设备购置费用 2015/7/24 67 案例学习 波士公司 领导力开发计划 公司的挑战 领导力开发的必要性 基本设想与建议 主要安排与计划 成功的保障 其他建议 案例分析：设计培训方案 2015/7/24 68 课程体系设计与管理 内部讲师队伍的建设与管理 外部培训资源的建设 培训设施建设与管理 培训经费管理 培训信息体系建设 三、培训资源发展与管理 2015/7/24 69 1、培训课程体系设计 核心能力课程 新员工入职培训 销 售 管 理 系 列 市 场 营 销 系 列 财 务 管 理 系 列 人 力 资 源 系 列 客 户 服 务 系 列 行 政 管 理 系 列 技 术 开 发 系 列 生 产 作 业 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高级经理者培训 初级经理人培训 决策者与领导者课程 管理技能 基本技能 岗位技能 2015/7/24 70 西门子课程体系 S 5 S 4 Management Development Program 管理发展教程 S 3 Advanced Management Program 高级管理教程 S 2 General Management Program 全面管理教程 S 1 Siemens Executive Program 行政主管教程 Management Introduction Program 管理基础教程 First Management Position 刚成为经理的员工 Multi-functional Managers 主管多项业务 的经理 General Management 总经理 Preparation for Key Positions 准备担任核心职位的经理 Potential Managers 有可能成为经理 的员工 Local 当地 Regional 区域 Global 全球 Global 全球 Local 当地 Target Group: 目标对象 Focus: 地域 Management of others 管理员工 Entrepreneur- ship 企业家素质 Turnaround Management 全面管理 Central Strategy 核心决策 Self Management 自我管理 Objective: 目标 2015/7/24 71 销售系列课程 对象 初级销售代表 中级销售代表 高级销售代表 /销售主管 培训 课程 工作流程与工作标准 S01 销售人员自我管理 S09 从销售到管理 S17 客户档案与客户维护 S02 顾问式大客户销售训练 S10 区域管理技巧 S18 专业销售程序与技巧 S03 专业谈判技巧 S11 专业辅导技巧 M02 销售演说技巧 S04 大客户管理技巧 S12 销售过程管理 S19 专业销售员的素质要求 S05 微观市场分析与市场计划 S13 主持销售会议 S20 团队合作 B01 消费者行为与销售心理 S14 销售队伍管理 S21 异议处理与成交技巧 S06 产品策划与市场推广 S15 市场营销管理 S22 竞争销售 S07 品牌定位与广告原理 S16 渠道与经销商管理 S23 目标与计划管理 S08 专业解决问题技巧 B04 协同拜访技巧 S24 时间管理技巧 B02 职业生涯发展规划 B05 培训培训者 T02 2015/7/24 72 ELECTIVE COURSES 客户服务系列课程 培训 对象 初级客服代表 中级客服代表 高级客服代表 /客户服务主管 培训 课程 工作流程与工作标准 C01 主动服务技巧 C06 从服务到管理 C14 优质客户服务技巧 C02 内部客户服务 C07 服务战略与服务致胜 C15 电话服务技巧 C03 同理心倾听技巧 C08 服务体系运作 C16 处理投诉与抱怨技巧 C04 人际风格与服务 C09 服务过程管理 C17 团队合作 B01 服务满意测量 C10 服务团队管理 C18 专业沟通技巧 B03 专业解决问题技巧 B04 大客户开发 C19 个人形象与商务礼仪 C05 服务利润链 C11 持续过程改进 M12 客户档案与客户维护 S0