网上购物送货系统优化方案设计.doc

附件1：大学生科技创新活动计划（新苗人才计划）项目申报书创新项目名称：网上购物送货系统优化方案设计创新项目负责人： 朱丹虹 项目负责人专业： 工商企业管理103班 学校名称： 浙江邮电职业技术学院 申报日期： 2012 年 5 月 19 日项目类别：大学生科技创新项目 大学生创新创业孵化项目大学生科技成果推广项目大学生科技创新活动计划（新苗人才计划）实施办公室 制填写说明一、申报书要按照要求，逐项认真填写，填写内容必须实事求是，表达明确严谨。二、格式要求：申报书中各项内容以Word文档格式填写，表格中的字体为小四号仿宋体，1.5倍行距；表格空间不足的，可以扩展或另附纸张；均用A4纸双面打印，于左侧装订成册。三、申报书由所在系部领导审查、签署意见并加盖公章后，一式2份（均为原件），报送至院团委。一、项目简介项目概况项目名称 网上购物送货系统优化方案设计项目性质（）基础研究 （）应用基础研究项目来源（）自主立题 （）教师指导选题起止时间自 年 月 至 年 月项目状况1、研发阶段 2、中试阶段 3、批量（规模）生产（选项打）申请人姓名朱丹虹性别女出生年月1991.3.2学历大专所在院系管理与信息系联系电子信箱506312061项 目 组主要成员姓名性别学历专业具体分工王淑琦女大专工商企业管理组织工作分配任务吴攀男大专工商企业管理实施管理，总体分析项目指导教师姓名余曦性 别男 出生年月职称企业管理，电子商务老师主要研究方向电子商务近三年获奖成果：国家级_等奖_项，省部级_等奖_项近三年科研经费_万元，年均_万元姓名性 别出生年月职称主要研究方向近三年获奖成果：国家级_等奖_项，省部级_等奖_项近三年科研经费_万元，年均_万元姓名性 别出生年月职称主要研究方向近三年获奖成果：国家级_等奖_项，省部级_等奖_项近三年科研经费_万元，年均_万元项目主要内容简介本课题以国家职业资格对物流运输人员的要求为契机点 ,这着重从一个合格的物流运输人员素质出发，透视物流市场机遇和挑战，分析目前网上购物运输的现状，探索我院学生成为合格物流人员的素质：能够深刻理解和领会物流公司的战略目标的要求、懂得物流企业文化和和相关的法律知识、恪守职业操守、了解和掌握相关业务和服务的特点、具备完善物流运输理念和运输服务心态与意识、拥有充实物流技能，树立物流化形象，达到为用户提供专业化物流服务的能力和平台，成为高素质的物流公司员工。二、项目研究目的、意义及创新性1、申请项目的必要性、目的及意义必要性：根据我们已经进行过的前期实际调查和查询资料得知, 网上购物对于配送物流的新要求,传统物流的已无法满足当今信息化的社会,网上购物正在迅速发展,因为完善和优化网上购物系统十分紧迫.目的：1. 提高客户对网上送货系统的知晓率及使用率。2. 技术上改良现有送货系统，优化系统，让顾客更方便的使用和了解系统。3.减轻物流公司对于网上购物运输的工作压力和运营成本。意义：通过这次的调查，了解随着物流社会化程度的不断提高，现代物流作为一种产业类型，要想成长为一个社会化的产业集群也必须要有一定的标准来保驾护航。因此，在信息化网上购物兴起的社会要建立一个网上购物送货的物流标准体系。2、项目的背景、主要内容、技术水平及应用范围项目的背景：1、分省市开始重视现代物流的发展2、物流研究和技术开发工作取得了一定进展3、运输、仓储及货代企业逐步向物流企业发展4、国外物流企业开始进入中国5、信息技术已逐步在物流业务中运用6、电子商务堤供服务的物流企业有了发展主要内容:综合物流配送平台的资金支付模式也是多样化的，对于消费者的小额交易，可采用预支付交易金额到第三方支付系统的付款方式，等到消费者收到货款确认后，第三方支付系统将款项分别转交给卖家、物流公司、综合配送平台；对于消费者的大额交易可以采用先支付部分保证金给第三方支付系统，然后等到送货员上门送货后，消费者通过PDA或手机上网支付全部款项。如果消费者对货物不满意，送货员通过PDA向配送平台反映情况，平台将快速将信息传给卖家，要求卖家与消费者及时磋商，寻求最佳解决方法。技术水平及应用范围:由于综合配送平台将政府的工商、质量、税务等监管部门纳入进来，让客户在利益受损时可以网上投诉维权，同时平台上还有一个强大功能电子商务客户服务管理系统，遇到此类情况，系统将保留公司的不良记录，定时对它们的信誉进行评估与排名，强制要求其限期改正，否则视情节取消其作为平台加盟企业的资格，移交政府有关部门处理。有一个如此完备的信誉保障体系，消费者可以放心大胆地进行网上购物，促进网上交易的顺利规模实现。由此可见，综合物流配送平台不但实现了物流的虚拟外包，同时平台本身具备有信息管理系统、数据库管理、订单获取与跟踪查询、Internet网络平台、Intranet/EDI接口、加盟商的绩效与信誉考核与管理、综合性客户服务中心等功能。开发综合物流配送平台，不仅能够向客户提供订单传送、订单执行与监控、运输合同签订、物流状态查询、价格查询、移动商务等方面的服务，同时配送平台界面中设有“物流投递中心”与“客户投诉管理”两个增值功能模块，分别管理客户的订单与监控加盟商的订单执行情况。物流投递中心对所有客户开放，但是高级企业会员享有订单执行优先权与客户信息收集服务。另外，综合配送平台因具有现代物流技术的专业物流人才，可以为客户提供咨询服务。甚至可以开展物流人才供需服务，为有需要的商家提供专门的高级物流专业人才与管理人才，并提供专业的物流一体化服务。 综合物流配送平台能够广泛地集成客户、网上销售企业、物流公司、快递公司、政府监管部门、电子银行、第三方支付系统、通信运营商以及直销型厂商，开放式的集成平台有效的实现了物流、资金流、商流、信息流的同步，同时最大限度的调度各物流参与方的资源，有利于推动网上购物的实现与物流作业的专业化。3、实施该项目所具备的基础、优势和风险基础与优势：浙江邮电职业技术学院由始建于一九五八年的浙江省邮电学校的基础上升格建立。是浙江省唯一的通信类高等职业技术学院。浙江邮电职业技术学院依托强大的物流行业背景及申通公司的支持，拥有一流的教学设施，实验设备：6个计算机机房、4个远程教室、学术报告厅、电子阅览室、程控电话交换机房、F-150程控电话交换机房、SDH传输机房、ATM 数据交换机房，INERNET网、PCM多媒体教室、计算机机房、多媒体电教教室等现代华的教学设施，并建成完善的校园网。学校拥有申通快递网点。申通快递网点是让学生们在一个学校的模拟现实的商业环境中，在一段集中的时间里演练他们所学习的物流理论和技能，同样也不需要承担在现实中可能面对的风险。配套经费、相关扶持政策：学院一向支持学生的创新创业项目，在校园内利用学校资源开办了创业一条街，取得不错的效果，得到师生的一致好评。同时学院对学生科技创新项目加大支持力度，配备专业指导老师，对项目实施全过程进行辅导，并将为项目实施提供必要的经费支持。风险：1.在实际调查或宣传过程中可能会出现一系列的突发情况。 2.在调查中能否得到大家的帮忙 3.在整个项目实施过程中组员的人身安全。4.制作网页，宣传海报遇到的困难。5.经过调研、宣传后，能否达到预期的效果4、项目创新之处一定程度上，减轻实体营业厅的工作压力，减少实体营业厅建设成本。加强网上购物渠道竞争能力。并使顾客可以更加方便的在网上使用购物，为各类网上销售的物品保证了运输的快捷，方便，准确。5、项目计划目标前期准备：1选定课题、组成团队、分配任务。2考虑需要的支持与帮助，找相关指导老师。3查找相关资料，了解网上购物各项情况，它的功能、运行优缺点等。组织实施：首先，由王淑琦，吴攀负责调查现阶段网上购物使用情况；接着，朱丹虹负责走访学校的快递网点，进行一些了解；然后，小组成员与物流运营商共同探讨得出一套合理的网上宣传方案，如用哪些途径去宣传，去哪些地方去宣传，以什么样的方式宣传，主要针对对象等。最后，全组人员查询相关资料，进行优化改善方案，由指导老师和我们小组成员共同进行技术上的操作。过程管理：项目实施过程中由主持人分配小组成员工作，组织成员会议讨论课题进度，存在问题及下一步工作计划，监督成员工作，小组成员对分配的工作要认真及时负责的去完成，在完成过程中遇到难以解决或棘手的问题，第一时间与小组负责人联系并召集所有小组成员，协商解决问题，若仍未有妥善解决方案，则与指导老师联系商讨解决。三、预期成果、知识产权形成及经济、社会效益分析1、 项目的预期成果及知识产权归属情况初期效果：根据不同层次人群有针对性的推出适合各人群的宣传方案,在让用户对网上营业厅有一定了解的前提下，优化网上营业厅的登陆界面。使客户更方便更轻松地使用网上营业厅长远效果：通过我们的方案实施，提高电信网上营业厅的使用率，提高网上营业厅的市场占有率。一定程度上，减轻实体营业厅的工作压力，为电信减少实体营业厅建设成本。加强电信的渠道竞争能力。2、 项目的市场前景分析在越来越信息化的今天，互联网越来越盛行的将来，在网上营业厅办理业务必将会受到肯定，为新一代客户所接受。网上的宣传工作做得好，他的影响范围远远大于实体的宣传效果，更益于企业形象的建立。利于电信企业提高工作效率，加大业务量，从而占领更多的市场份额。做好网站建设，网络服务，客户在家就能得到满意的服务，这也将成为企业竞争的途径之一。3、 项目的盈利能力分析盈利能力分析：1).网上购物运输系统竞争是的物流发展的手段之一，提升渠道掌控与运营能力，追求高效率才能赢得高效益。2).维护好一个系统，不仅可进行业务操作，还是物流企业进行服务宣传推广的良好平台。3).减少物流公司的压力，减少人、财、物的支出，这就减少了经济的投入。4、 项目的社会效益分析1）.符合社会发展方向，满足人民需求。2）.节省资源配置，减少环境污染。3）.方便人民网上购物与质量。4）.提升物流企业形象，增强社会影响力四、项目实施进度方案第一阶段：先通过不同方式途径的宣传让更多的手机用户知道网上营业厅以及它可以方便、快捷地办理各项通信业务。只需通过网络，就可以轻松办理业务，不用出门，更无需排队。具体在宣传方案上一些设想简述如下：1） 宣传初期，小组成员与计算机系图形图像专业同学共同讨论，设计形式新颖，体现网上营业厅特色的宣传海报、宣传资料。小组成员将到城市广场等人群聚集地，进行宣传网上营业厅给人们带来的便利及快捷。取得通信运行商的帮助，设立一个模拟网上营业厅体验区，让人们真实地感受到网上营业厅是家里的营业厅。2） 宣传中期，与通信运行商取得联系，建议以短信的形式宣传网上营业可方便办理的业务。建议各实体营业厅开设模拟网上营业厅体验区。和运营商合作双休时间在人群密集的广场，利用学校学生的资源开展围绕网上营业厅为主题的宣传活动3） 在宣传后期还可利用网络渠道，在相关人气高的论坛，发布帖子，构建相关群、通过聊天工具传播等形式向互联网使用者这个有效的目标客户群宣传效率会更高。4） 推广网上营业厅的使用率的促销手段：和运营商协商让客户在网上营业厅办理任意业务，即可获得1元花费。客户向朋友邀请使用网上营业厅办理业务，如果邀请成功，便可获得2元话费的奖励。 通过以上设计安排的宣传形式和途径，再接下来的过程我们还会构思多种宣传形式力图能让更多的人知道并了解网上营业厅的便利性和各种功能，起到吸引尽可能多的人们关注、熟悉网上营业厅的效果。第二阶段：在让用户对网上营业厅有一定了解的前提下，通过一些相关技术上的改良更好的吸引他们通过网上营业厅办理业务。这不仅方便客户，也可以缓减营业厅的工作压力，同时也可减少一些设备、人力的投入。在技术改良上具体一些方案设想简述如下：网上营业厅作为企业直接面向客户的互联网渠道，担负着品牌宣传、产品营销和业务办理等多种功能，网上营业厅的信息架构须清晰顺畅，产品分类目录要利于产品的宣传，其功能提供更要有利于业务的发展。我们将从网上营业厅的信息组织、产品介绍、功能完善三方面优化网上营业厅的操作系统，尽可能地简化办理流程。改进网上营业厅信息架构按客户群组织网站信息；优化产品分类突显组合产品和创新产品；完善网上营业厅电子商务功能提高销售能力。通过网站的设计增设合适的电信业务或增值业务的销售通道，完善其支付体系、业务办理体系，扩大电信业务的销售量，提高销售额。1）改进网上营业厅信息架构按客户群组织网站信息将客户登录页面划分为家庭/个人客户登陆和政企客户登陆，根据不同客户群提供相关办理业务，方便客户快捷地办理业务。2）优化业务分类将页面上产品子目录调整为“组合产品”、“语音”、“宽带办理”、“娱乐”“3G世界”等。3）完善网上营业厅电子商务功能提高销售能力为了提供更符合客户需求的产品，网上营业厅需要具备收集数据、分析数据的功能；为了保证在线交易或在线支付，网上营业厅需要提供有多家银行卡支持的在线支付功能；为了满足客户对订单历史、货运信息查询的需求，网上营业厅需要能够集成前台订单系统和后端的供应链和物流系统；为了保证客户问题能及时得到解决和客户能得到个性化的导购服务，网上营业厅应该具