业务管理系统部分规则说明2.doc

工单设计基本原则及其它说明一、业务类型根据诺高建设公司当前承担业务的需要，本次工单设计类型暂定为 传输维护、基站维护、工程建设、核心电源维护四大类。二、工单/流程单分类说明(配合各模块框图)工单/流程单分类内容描述工单/流程单类别基站维护传输维护核心电源维护工程建设网元分类数据传输维护、语音传输维护语音工程建设、数据工程建设工单/流程单细目基站主设备维护；基站辅助设备；油机发电，软件维护数据传输设备维护 ；数据传输软件维护；语音传输设备维护；语音传输软件维护；数据传输线路维护；语音传输线路维护基站辅助设备安装;语音传输线路建设；语音传输设备安装；数据传输设备安装；数据传输线路建设；基站主设备安装任务名称见下述各工单/流程单的工单类别细目后括号内的具体内容见下述各工单/流程单的工单类别细目后括号内的具体内容见核心电源维护工单内的具体任务名称见下述各工单/流程单的工单类别细目后括号内的具体内容维护类别巡检、日常维护、故障抢修、临时维护任务巡检、日常维护、故障抢修、临时维护任务巡检、日常维护、故障抢修、临时维护任务三、传输维护类工单类别:传输维护工单类别细目：数据传输设备维护类：(汇聚层设备交换设备;汇聚层路由设备汇聚层服务器机房传输设备等)数据传输软件维护语音传输设备维护类：(10G传输设备、2.5G传输设备、622M传输设备、155M传输设备、光交传输设备)语音传输软件维护数据传输线路维护类：(光缆接地电阻测试、中继段备用纤测试、机房整理、线路改迁、线路抢修、基站配盘维修、线路割接等7个细目)语音传输线路维护类：(光缆接地电阻测试、中继段备用纤测试、机房整理、线路改迁、线路抢修、基站配盘维修、线路割接等7个细目)临时维护任务：(线路安全蹲守、)任务名称: 各工单类别细目下括号内的内容临时维护任务：(线路安全蹲守、)网元分类数据传输维护、语音传输维护维护类别：巡检、日常维护、故障抢修、临时维护任务等基本四类任务所属工单：根据实际工作需要，本次设计有4个工单格式，即：限时完工工单、延时（期）工单、当日完工工单、巡检工单，该4类工单格式分别将各任务囊括于其中。 任务所属工单细目表工单类别任务名称限时完工工单汇聚层设备交换设备抢修;汇聚层路由设备抢修；10G传输设备抢修；2.5G传输设备抢修；622M传输设备抢修；155M传输设备抢修；线路抢修；线路割接；基站配盘抢修、光交传输设备抢修等需作时间限定的故障修复。可能延时工单汇聚层设备交换设备日常维护 ;汇聚层路由设备日常维护 ；10G传输设备日常维护 ；2.5G传输设备日常维护 ；622M传输设备日常维护 ；155M传输设备日常维护 ；大工作量线路割接；基站配盘日常维护 ；大工作量线路改迁；机房整理；光交传输设备日常维护 、线路安全蹲守等因甲方设备、材料等不到位或自然条件造成的当日非人为且无法当日完成的任务。当日完工工单光缆接地电阻测试；中继段备用纤测试；机房整理；小工作量线路改迁；汇聚层设备交换设备日常维护;汇聚层路由设备日常维护；10G传输设备日常维护；2.5G传输设备日常维护；622M传输设备日常维护；155M传输设备日常维护；小工作量线路割接；基站配盘日常维护；小工作量线路改迁；机房整理光交传输设备日常维护；线路安全蹲守等能在正常的工作时间内完成的任务。巡检工单汇聚层设备交换设备巡检;汇聚层路由设备巡检；10G传输设备巡检；2.5G传输设备巡检；622M传输设备巡检；155M传输设备巡检；传输线路巡检光交传输设备巡检等有例性巡检规定的任务。 四、工程建设类流程单类别: 工程建设流程单类别细目:基站辅助设备安装（交流配电箱、交流稳压器、高频开关电源、直流稳压器、蓄电池、动环监控设备、空调设备、防雷及接地装置、天愦线安装等）语音传输设备安装（光交设备安装、10G传输设备安装、2.5G传输设备安装、622M传输设备安装、155M传输设备安装、波分设备）语音传输线路建设（架空光缆敷设、地埋光缆敷设、管道光缆敷设等）。数据传输设备安装（汇聚层交换设备、汇聚层路由设备、机房数据传输设备）数据传输线路建设（架空光缆敷设、地埋光缆敷设、管道光缆敷设等）基站主设备安装（BTS载频板，BTS控制板）任务名称：流程单类别细目后括号内的具体内容。网元分类语音工程建设、数据工程建设五、基站维护类工单类别:基站维护工单类别细目基站设备维护（BTS载频板，BTS控制板）基站辅助设备（交流配电箱、交流稳压器、高频开关电源、直流稳压器、蓄电池、动环监控设备、空调设备、防雷及接地装置、天愦线等）油机发电软件维护 任务名称：工单类别细目后括号内的具体内容。维护类别：巡检、日常维护、抢修、临时维护等基本四类任务所属工单：根据实际工作需要，本次设计有4个工单格式，（限时完工工单、可能延时工单、当日完工工单、巡检工单）分别将各任务分配于其中。任务所属工单细目表工单类别任务名称限时完工工单基站BTS主设备抢修；交流配电箱抢修；交流稳压器抢修；高频开关电源抢修；直流稳压器抢修；蓄电池抢修；动环监控设备抢修；空调设备抢修；防雷及接地装置抢修；天愦线抢修抢修；油机发电等需作时间限定的故障修复。可能延时工单基站BTS主设备日常维护 ；交流配电箱日常维护 ；交流稳压器日常维护 ；高频开关电源日常维护 ；直流稳压器日常维护 ；蓄电池日常维护 ；动环监控设备日常维护 ；空调设备日常维护 ；防雷及接地装置日常维护 ；天愦线日常维护 日常维护 ；油机发电等因甲方设备、材料等不到位或自然条件造成的非人为延期。当日完工工单基站BTS主设备日常维护；交流配电箱日常维护；交流稳压器日常维护；高频开关电源日常维护；直流稳压器日常维护；蓄电池日常维护；动环监控设备日常维护；空调设备日常维护；防雷及接地装置日常维护；天愦线日常维护日常维护；油机发电等能在正常的工作时间内完成的任务。巡检工单基站主辅设备等有例性巡检规定的任务。六 核心电源维护工单类别:核心电源维护任务名称：高压设备，低压设备，变压器，,高频开关电源，空调设备，柴油发电机设备，蓄电池，UPS 设备，动环监控设备 ，防雷接地装置维护类别：巡检、日常维护、抢修、临时维护等基本四类七 （流程单）填写流程 派工人员首次填报工单（流程单） 施工人员填完原工单（流程单） 信息库存管理员收集、整理、填写本工单（流程单） 质量及属性资料八、工单/流程单内容及延伸应用：系统设计应满足公司在当前业务管理方面的基本需求：控制质量，掌握进度，了解过程、降低消耗，规范管理。1、单项工程建设或维护任务主要涵盖了如下内容：工单（流程单）基本信息：任务总时长、任务净时长、参加人员情况、材料及车辆消耗情况、完成总工作量等 归属类信息：所属合同、所属设计文件等质量信息:符合GB/T190012000 idt IS09001：2000质量管理要求的各环节文件和记录。如分公司质检员的“工程施工自检单”、工程建设部质检员的“工程随工检验单、公司监督检查部的“工程质量检验报告等2、工程建设或维护任务的综合统计除常规的工作量、参加人次、各类消耗等基本统计外，尚增加了对总工作量的八类比例统计即：正常、超时、返工、未完成任务、质量事故、暂停、超时填报、延期等。它们均是指上述正常、超时等八项的各自发生次数对总维护量或总工程建设数量的比例。九、一些概念的理解1、甲方维护信息发出时间甲方电话通知分公司接收如抢修等具体维护任务的当时时刻。2、派工信息发出时间 “派工信息发出时间” 是派工人员依据甲方维护信息或分公司内部的常规维护/建设任务，给施工人员安排完维护/施工任务后，在工单（流程单）的“派工信息发出时间”拦下填写的当时任务安排完时的具体时刻。3、工单（流程单）首次填报时间”此处“工单首次填报时间”具体是指：派工人员第一次填写新工单，并填完“任务所属光缆中继段、基站名称”、“维护具体地点描述”、“公司派工人员姓名”、“派工信息发出时间”、“任务承接人姓名”等必填的内容后，有服务器在“本工单首次填报时间”拦下自填的填完上述信息的本机具体时刻。4、复电甲方时间维护或施工人员完成任务、清理现场后，电话通知甲方已完成其下达任务的最后时刻。5、复电派工人员时间复电派工人员时间包含以下两部分内容：其一是对公司内部安排的线路巡检任务、正常维护任务、其它巡检任务；正常的工程施工任务等所有任务，维护或施工人员完成任务且清理现场后，电话通知派工人员，已完成其下达任务的最后时刻。其二是对甲方网络部等部门下达的任务，维护或施工人员完成任务清理现场且电话通知甲方后，也必须同时电话通知派工人员，告诉已完成其下达任务的最后时刻。6、工单（流程单）填完时间维护或施工人员完成任务清理现场后，填写完原由派工人员已部分填写的工单（流程单）的其余相关必填栏目，按下确认键，计算机确认无误后而自动填写的系统当前时刻。7、工单（流程单）首次填报时限“工单（流程单）首次填报时间”与“派工信息发出时间”间的时间差。它应符合公司规定的时限要求。具体见后续时限表。8、工单（流程单）填完时限“工单（流程单）填完时间”与“派工信息发出时间”间的时间差。它应符合公司规定的时限要求。具体见后续时限表。9、维护或施工开工时间 维护或施工人员到达现场，开始具体的维护或工程施工的具体时刻。10、维护或施工完工时间维护或施工人员完成领受任务，检测合格，清理现场后的具体时刻。11、维护或施工终结时间维护或施完工后，撤回到大本营或下一维护/施工地点的具体时刻。12、任务完成总时长“维护或施工终结时间”与“派工信息发出时间”间的时间差13、任务完成净时长对故障抢修，当日完工任务，任务完成净时长为“复电甲方时间”（或复电派工人员时间）与“派工信息发出时间”间的时间差；对延期性任务，任务完成净时长为每日任务完成净时长的累计。15、维护（工程）正常时限甲方或公司对复电甲方时间或复电派工人员时间的基本要求。具体见后续时限表。16、维护（工程）极限时限甲方或公司对复电甲方时间或复电派工人员时间的极限要求。具体见后续时限表。17、超时首次填报工单（流程单）首次填完时间，超出公司规定的“工单（流程单）首次填完时限”者18、超时填报工单（流程单）填完时间超出公司规定的“工单（流程单）填完时限”要求者19、正常填报凡符合“工单（流程单）首次填报时限”和“工单（流程单）填完时限”的工单（流程单）即为正常填报工单（流程单）20、超时维护（工程）凡维护或工程建设任务复电甲方时间或复电派工人员时间超出“维护（工程）正常时限”要求，而又在“维护（工程）极限时限”范围内者21、特异维护（工程）凡维护或工程建设任务复电甲方时间或复电派工人员时间超出“维护（工程）极限时限”要求者22、延期完工延期工单指由于甲方材料或器件未及时到位，工作量过大确实无法按时完成，其它如自然灾害等甲方可理解的原因，导致的“超时维护（工程）”23、限时完工 限时完工是指派工命令发出后，施工人员必须在甲方（或公司）允许的极限时间内完成指派的任务。24、当日完工当日完工是指派工信息发出后，在当日正常的工作时间内能够而且必须完成的任务。 事实上，当日完工是限时完工的一种，只是当日完工的时间限制较为宽松而已。25、“未完成任务”的定义 未完成任务词义本身无须解释，但其原因可能有以下三种： 其一是由于甲方设计更改或其它原因，取消本工程或维护任务。其二是由于维护或工程建设方技术或其它原因，导致本任务无法完成，本条极其罕见。其三是由于“特异维护（工程）” 工单（流程单）的出现，计算机视该工单（流程单）为未完成任务工单，除拒绝施工人员再填任何信息外，将在本工单的“任务完成终结时间”内填写“未完成任务”字样，同时将此信息复制到“未完成任务”统计表中。26、维护（工程）返工由于维护或工程建设方本身的原因，或甲方设计、技术方案的变更，导致现正在完成或已完成的任务的部分或全部重新完成。27、质量事故由于维护或工程建设方的原因，导致本维护或工程建设任务发生了超呼人们预料的不幸事件，如损坏设备等。质量事故的发生，必须按合同事先约定或事后的裁定处理。28、暂停工程由于客观原因而导致的工程建设任务的暂时停顿，等待时机恢复。29、线路蹲守 由于外界原因可能会对某网络资源造成威胁或伤害，维护方派员对其看守，直到威胁或伤害解除。30、巡检顾名思义此处巡检是指对网络资源的巡视和检查，包括传输线路、传输设备、基站主辅设备、核心电源等有巡检要求的任务，巡检周期可以是小时；天；周；月等，以实际技术要求而定。31、日常维护以实际技术要求而定的对网络资源的常规性技术维护，在非故障的情况下，对包括硬件和软件及技术参数等内容的检查、修订和保养等。32、故障抢修 当网络资源由于种种原因出现故障时，维护人员必须以最快的速度到达现场，以最好的质量排除故障，保证网络畅通。33、基站超时维护时长和基站退服超时时长的区别其中基站退服时长是指基站退服开始到基站重新工作的时间间隔，基站退服超时时长是指基站退服的极限时长与基站实际退服时长间的时间差。 基站超时维护时长则是指基站维护要求的极限时长与实际维护时长间的时间差，一般情况下，甲方网络部人员从基站退服到通知维护人员有一时间差，也有可能此时间差还比较长，因此基站退服超时时长总是大于基站超时维护时长。二者的差值大小取决于甲方网络部人员动作的快慢等。34、基站退服率 基站退服率=基站退服总时长/基站工作总时长的千分率35、发电及时率 发电及时率=规定时间内发电站数/停电总站数的百分比36、来电及时率来电及时率=规定时间内来电站数/停电总站数的百分比来电及时率影响发电及时率基站退服率受基站本身和传输的双重影响十、程序设计的相关规定1、 工单/流程单填完并按下确认键后，工单内容任何人无权更改。该工单/流程单所属的质量信息和属性信息允许补充。2、工单/流程单内无关信息，入库再调阅时，自动隐藏。3、车辆问题考虑有一次用多辆车的可能，故车辆允许多重选择。选择车辆型号后，自动提示填写“本车今日行驶公里数”和“本车今日过路费数”，直到车型选择完为止。单车当日消耗=过路费+油料消耗费。单车油料消耗费=本车当日行驶KM/100*本车百公里油耗标准（升/100KM）*今日油价（元/升）。油耗标准和今日油价调取系统资料库相关资料。4、质量信息内的某些资料如：甲方验收资料，甲方确认性资料等，可有原件扫描和整理后存库。5、返工任务可能是另一张工单，返工消耗和原施工或维护消耗，可有计算机根据返工单上填写的原施工或维护工单编号，自动将总消耗合计在相关条目下。6、基础资料数据库的应用系统内设有“基站信息库”； “材料信息库”； “车辆信息库”； “油料信息库”；“传输信息库”； “参数信息库”；“属性信息库”等六类基础资料数据库为各模块共用。 其中：“基站信息库”存放有基站名称；所属省、地市、县、乡镇等基本信息，供计算机自动填报基站所属省、地市、县、乡镇信息。“材料信息库”存放有在维护和工程费内处理的各类材料明细，包括材料名称/规格/型号/单价等信息，供计算机自动计算材料消耗费用。“车辆信息库”各类车辆名称、型号、百公里油耗、耗油类型等基本信息，供计算机自动计算车辆油耗之用。“油料信息库”存有柴/汽油当前当地市价，供计算机自动计算车辆油耗之用。“传输信息库”存放有各传输中继段名称/公里、所属省、地市、县、乡镇等基本信息，供计算机填写线路巡检和线路维护时的中继段名称，所属信息、巡检公里数等。“参数信息库”存有甲方或公司规定的各类故障抢修时限、发电机油耗定额、基站退服率等基本信息，供计算机对 超时维护；超时建设；时段基站退服率等的计算。“属性信息库”存有各分公司所在省、地市、县名称及省、地市、县的编号。供计算机填写相关栏目。7、异常工单（流程单）的处理 （1）、特异填报工单（流程单）处理计算机在自动填写完“派工人员首次填报时间”后，在超“超时填报极限”后，未继续填报或填完的工单（流程单），会自动提醒分公司此工单（流程单）已按“未完成任务”处理，分公司必须在8小时内填写完“未完成任务理由”；当超出 360小时（24*15）分公司仍置之不理者，计算机将封存该分公司的上网权。在提醒分公司的同时也会提醒系统管理员干涉处理，此提醒信息每次开机一直显现，直到系统管理员按下确认键为止。计算机必须将信息存放在日志内备存查。（2）、未填完工单（流程单）必填项的提醒计算机自动提醒施工人员必须填完工单/流程单的必填项，否则拒绝将此信息入库，将该工单/流程单一直存放在暂存库内，超360小时按上述（1）处理（3）、一般异常工单（流程单）的汇总超时填报、超时维护、超时工程、未完成任务、质量事故等项的工单（流程单）计算机会自动汇总处理，放入相应统计拦目8、