淘里淘外问题汇总(话术).doc

常见问题1、 价格合理、产品也可以，但是没有时间打理。 淘里淘外能够同步淘宝的产品和会员，实现一键铺货,能够很方便的管理,不需要你花费太多的时间,因为淘里淘外是单后台双界面管理就是为了方便客户打理的，所有的功能都是傻瓜式设计，您每天只需20分钟的时间就足够了，您在网上开店平时上网也很方便，相信您不会连20分钟的时间都没有吧！ 2、 现有淘宝店的信誉、评价能不能和淘里淘外互通。淘里淘外是一个单店系统，所以不能跟淘宝店铺的信誉和评价功能互通的，但我们正在逐步实现在一淘上的出现，其实淘里淘外也有一个更更大的优点，那就是有有独立的产品评论功能，同时可以设置留言的审核等，这样可以更好的防止恶意的言论攻击，不受淘宝规则的限制和约束，其实比淘宝店铺更便于管理一些，像现在我们的阿里阿外已经可以同步信誉评价了，相信淘宝店的信誉评价同步也是不远的事。3、 因为这两个平台是同步管理，如果淘里淘外想要做优惠打折活动，那改价的话会不会造成2个平台同时更改不会，首先后台产品管理设置里面可以分别设置外店和淘宝店的价格。淘外店更改价格后淘宝店不会更改的，同一个商品，可以选择不同步，更多的优惠打折活动可以选择走外店流程，能够持续留住你的老客户，提升外店客户的黏合度。4、 淘里淘外的物流具体是怎么操作的。目前我们系统没有物流的接口，卖可以自己联系增加第三方物流这个是中小商家的最佳选择，卖家在后台发货时可以在备注中填写物流单号，买家可以看到，而我们也正在迅速完善我们的物流体系。5、 一个淘里淘外网站只能绑定和同步一个淘宝店吗？能不能多个绑定同步呢？一个淘里淘外只能绑定和同步一个淘宝店，不能绑定多个淘宝店。因为淘里淘外是互通，不但可以把产品同步至外店，还可以把外店的产品同步至淘宝，多账号绑定容易出错，也不安全，所以不建议用户这么操作，如要解绑请发邮件到 6、 库存目前是没办法显示同步，我们会在什么时候实现这个功能呢？此功能技术已经在开发中，我们技术部专门抽调了20名技术人员正在完善这个功能，预计在明年初的时候可以上线，根据开发计划界时会有配套很多的接口和功能会同步开放 7、 对于是淘里淘外的客户，他们在进驻淘宝商城的时候，会不会比其他淘宝店铺条件小点呢？入驻商城的条件请参考淘宝商城的入驻说明，淘里淘外不提供额外的淘宝商城入驻服务，因为淘里淘外是万网的建站服务工具，比同类产品多了可以同步打通淘宝的功能，可以独立对店铺做精美设计装修，可以独立做推广营销，而这些商城是没办法实现的，跟淘宝的店铺服务也是两个不同的概念，所以我们也只能把客户往这方面引导。 8、 淘里淘外和淘宝只是商品同步吗？还有别的吗？淘里淘外能够实现外店和淘宝店产品的同步，同时能够实现会员的同步，淘宝的会员能够免注册直接登入外店，使用支付宝直接在线完成交易，更重要的一点淘宝做的是流量，淘里淘外做的是品牌，我们的产品是帮到你把淘宝的流量引流到你自己的商城网店，留住你的老客户，来实现从客户分享到客户独享，实现客户数据库的建立，简单点讲就是共享淘宝会员、全网营销、打造自己的品牌！9、淘里淘外的流量怎么来？我们让您商城能出现在互联网的任何地方，但出现在哪里还得您去进行推广的，就像在淘宝要做旺铺是一个道理，另外我们的淘里淘外是由专业设计师量身定制的个性化独立网站，并能够绑定多个独立顶级域名，可以通过谷歌、百度等搜索引擎进行推广，并且网站是有独立备案的，也是得到国家信产部认可和审核的，所以用户的可信度上更高。10、阿里巴巴对淘里淘外的优惠政策在哪里能看见吗？阿里巴巴给到用户的优惠就是购买淘里淘外的用户可以免费赠送帐户开户和谷歌推广，最重要的是可以免费申请入住一淘。11、做了淘里淘外，以后的维护是自己还是万网呢？淘里淘外基于所见即所得的智能建站平台，用户无线专业的技术知识，通过鼠标拖拽的方式就能管理和维护自己的网站，同时，由我们万网授权服务商免费对您提供产品使用的培训服务，很轻松就能维护您的网店，每天只需20分钟，我们也随时为您提供咨询服务，后期网站稳定性维护、淘里淘外后台功能升级都是由万网免费提供的。12、做淘里淘外多久后可以上线，还要做额外的推广吗？只要网站制作完成并通过ICP备案后即可上线，一般20个工作日就可以制作完成，我们还送您GOOGLE免费开户和500元推广费，如果GOOGLE推广用得好您还可以享受充1000元再送500元推广费的优惠活动，建议可以根据公司的实际情况选择付费推广。13、买家在淘里淘外会员中心页面能不能看到已购买商品、已成交订单？ 可以的，登陆帐号在会员中心可以看到已购买的商品和订单信息。14、买家购买淘里淘外后申请淘宝商城有什么优惠政策吗？暂时没有，入驻商城的条件参考淘宝商城入驻规则。15、淘里淘外连通的数据仅限于淘宝集市，而淘里淘外宣传单上第三个案例“尚古乐器”是淘宝商城商家，这是怎么操作的？淘里淘外可以与淘宝集市以及淘宝商城同步，并且上线的网站能够申请入驻一淘。目前淘里淘外产品，登陆服务后台即可浏览并使用一淘服务，以下是操作流程。完全免费，一次性操作，实现淘里淘外与一淘无缝对接。商家推广不再费时费力费金钱， 入驻后自动抓取商品，无后期维护之忧。16、一次最多只能买5年？可不可以买5年同时买下第6年的续费？可以，先买5年再续1年。17、空间不够可不可以扩大？怎么收费？还是只能用高级版本的？如果高级版本也不够呢按照客户的需求，产品规划了标准店和品牌店并分别配置了不同的空间规格，可根据用户需求推荐他所需的版本，现有的版本有2G和4G的基本能够满足商城的需求，一般的客户都够用了，空间容量单位换算（，可以放张大图）这个用户是不用担心的，目前我们有一万多家淘里淘外用户，容量不够用的很少，另外我们是云主机，他用超一点也没关系，但还是建议数据图片量不要太大了。18、淘里淘外在被一淘收录后，排名有没有什么优势？淘宝上有那么多卖家，能被一淘收录本身就是优势，通过近期淘宝对一淘广告力度的不断加大，很快会成为最大的电子商务搜索引擎，为保证公平，一淘有独立的排名规则，详细请参考一淘网说明19、淘里淘外能不能显示商品销量及排行？暂时没有（只能手动设置），该功能我们目前正在策划，下一个版本会考虑实现。 20、淘里淘外在百度贴吧上负面信息很多，问我们到底有没有效果？淘里淘外是一个独立的网店系统，它提供了和淘宝同步以及众多的第三方应用，是客户初次进行电子商务很好的一种工具。网店能否盈利仅靠工具不行，还需要经营者有好的网站运营能力。淘里淘外产品本身没有问题，有市场定位和切入点，有效果，实施的人不同会产生不同的结果，任何产品都会有正面和负面消息，事在人为，有些内容不排除是同行业的竞争对手所为，淘里淘外产品是中国万网联合阿里巴巴、淘宝网共同推出的产品，目前已拥有1万多的用户数，如果真如网上所说，那这1万多的客户也不可能在我们这里购买产品和服务了，这点您多虑了。 21、我们这个入驻一淘的话能达到什么效果？一淘不止索引网站的商品，为淘宝商家引导全网最有效的潜在消费者； 还将帮助商家推广品牌、改进营销模式，最终优化销售转化率，其实和上百度谷歌推广一样，是获取流量和扩大宣传的途径，入驻一淘是我们淘里淘外产品能为用户提供的一种增值服务，目的是让更多的客户看到您的网店，看到您的商品，有总比没有好，至少您去主动做推广和宣传了，你就比其他商家多了一个机会，总比什么也没有做要有效得多对吧？至于效果，没人能保证，这点我也不会给您虚夸，就好比您就去中央电视台做黄金时间的广告，也不能保证有多少人能看到您的商品，多少人会买，但是相信总会有人看到并知晓的对吧？22、我们淘里淘外数据互通包含了什么（只是一个产品管理的互通吗）？同步产品和会员，一个电子商务网站最重要的是产品管理和推广，而淘里淘外产品就很好的结合了SEO优化、流量统计、在线即时沟通工具，google推广、一淘入驻这些互联网常用的应用和功能，没有十全十美的产品，至于更多的功能，我们也在陆续开发当中逐步实现，之后都会给用户免费提供升级和使用，不再另外收取额外费用。23、淘里淘外能不能更换绑定的淘宝店铺？更换绑定比较麻烦，所以请销售人员下单时注意和客户明确这个问题。若确实需要更换请联系万网相关人员，申请操作。24、淘里淘外商城与普通商城最大的优势就是首，拖拽式管理维护方便，页独立设计，与淘宝一样的购物流程，数据互通，入驻一淘，淘宝会员免注册登录，他以后做推广的话优化到底能达到什么效果？网站后台集成了SEO优化的工具，同时购买淘里淘外的用户能够免费获得谷歌500元的付费推广，优化取决于推广的措施和组合，效果的取得取决于投入的多少和方式。25、淘里淘外网站，我用公司的名称备案，支付宝用个人的可以吗？可以使用个人的支付宝账号，只要老板允许(个人的支付宝收费和公司也会有不一样)，但需要确认是通过实名认证。26、淘里淘外绑定自己网店后是不是都在上登录呢？为什么登录老是报错淘里淘外如果绑定完淘宝帐号之后就直接用淘宝帐户去登陆，需要用户使用自己的后台直接登入（http:/www.域名/web/login.aspx）淘里淘外的登陆口是针对直销用户，服务商下的客户可以使用下面的域名登陆。报错很多时候是因为网络问题， 如打不开可以直接跟我们的客服联系解决。27、客户说你们淘里淘外的网站，为什么打开都比较慢，不是说很快的吗？而且碰见问题了，你们也不帮解决？客户访问网站速度慢跟客户端上网的网络情况有很大关系的，淘里淘外产品现目前全部上线了CDN加速功能，如客户还有遇到访问缓慢请联系万网相关同事协助客户检测。具体速度慢也可让用户做如下检测：附，当打开速度慢时，怎么办当接到用户反馈网站运行慢时，建议先检测用户网站域名是否完成Cname域名解析操作；1、如未完成，建议用户先进行Cname域名解析操作，然后再做测试；（下方小贴士中有具体方法）2、如已完成Cname域名解析，网站仍然打开很慢，建议提供以下完整信息截图，提供给技术工程查看以便于工程师可快速找到问题所在。1) 提供出口IP地址操作：在浏览器中输入，在图1输入框中输入您的IP地址或者域名。图1将查询结果如图2红框中所示的内容发给我们。图22) 提供PING图操作：点击电脑左下角的开始运行输入“cmd”输入“ping 您的域名 -n 100”，按回车，运行10s左右后，按ctrl+c结束运行，然后提供完整截图。如下图3所示。图33) 提供tracert图操作：点击电脑左下角的开始运行输入“cmd”输入“tracert 您的域名”，按回车等待运行完毕后提供完整截图；如下图4所示。图44) 提供dns服务器的ip地址操作：开始-运行cmd输入ipconfig /all返回的截图发给我们；（系统不同见图中红框信息）如下图5、6所示l Win7图5l Winxp图6判