物流企业对标挖潜提升企业竞争力.doc

物流企业对标挖潜提升企业竞争力第12卷2012生第4期4月中国水运ChinaWaterTransportVo1.12ApriINo.42012物流企业对标挖潜提升企业竞争力剥,统超(四川交通职业技术学院经济管理系,四川成都611130)摘要:通过对标挖潜论述从对标挖潜的含义,优点,指出对标挖潜的实施步骤和要克服的问题.物流企业竞争力的持续提升,是一项需要长期坚持的工作任务,必须结合实际工作,做到有的放矢.对标挖潜是我们保证物流企业工作绩效持续提升的有力措施.关键词:对标挖潜;企业竞争力中图分类号:F279.23文献标识码:A文章编号:10067973(2012)04006002物流企业工作系统要本着效率的原则,服务的原则,经济效益的原则,不断的去改进,去完善,应突出管理重点,做到以点带面,点面结合,以重点工作的强调带动仓储系统全面竞争力的提升,结合到当前的工作实际,这个”点”就是对标挖潜,这个”面”就体现在仓库整体工作水平的进一步提升,或者说是持续的改进.我们从对标挖潜层面改革可以提升企业竞争力.一,对标挖潜的含义对标挖潜含有对标和挖潜两层含义.对标就是通过和先进对比找出差距,挖潜就是挖掘自身潜力.通过对标挖潜工作的深入开展,可以不断地将企业流程,管理与国内或世界上居于领先地位的企业相比较,以获得帮助自身企业改善经营管理的信息.它应该是一个系统的,持续性的评估,改进过程.企业应先确立一个学习的”标杆”,找出具体的业务流程上,管理模式上的差距,不断向其学习,借鉴,进行持续改进,并实现最终的赶上和超越.二,对标挖潜的优点1.有助于企业博采他人之长为我所用.随着经济全球化的发展以及科学技术的进步,市场竞争变得更加激烈,速度是企业获胜的关键.谁也没有足够的时间和资源,谁也没有必要亲身经受各种失败和错误.在这个竞技场上,不断有个体被淘汰;当然,也会留下几个更加强壮的幸存者.他们之所以能够幸存下来,就在于他们善于在竞争中学习,善于借鉴他人的优点来弥补自身的不足.2.有助于正确认识到,与最优秀的企业相比,自己究竟做得怎么样.对标挖潜为企业设立了学习的基准,为企业在管理实践中提供可比较的参照系.3.有助于企业明智排定各种改进活动的先后顺序与轻重缓急.在与标杆进行比较的过程中,能够帮助企业发现影响战略目标实现的关键因素及其在战略实现中所占权重,并通过行动计划反映组织中哪个实践活动是应最先进行的,哪个实践活动最适合组织的发展.三,对标挖潜的方法1.内部对标挖潜.即在公司内部,为改善各项技术经济指标,纵向标杆对照自己历史最好水平的,横向标杆对照国内行业的最好水平进行对标挖潜.它是最简单且易操作的标杆学习方式之一.这种纵向与横向标杆的交叉队标,是比较客观的,而且容易被接受的方法.这种标杆是跳起来能够达到的目标,但又具有一定程度的挑战性.如高炉利用系数,各单位产品成材率,降低能耗等方面,都是不断对照内部的最高标准,分析寻找规律,向不可能挑战,不断超越.2.向竞争对手学习.竞争标杆学习的目标是与有着相同市场的企业在产品,服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较,直接面对竞争者.或是以改善管理,降低成本为重点的对标学习;或是新项目新工艺中发掘最有效的操作程序操的标杆学习;或是一种注重公司整体或某个环节的具体运作,找出达到同行最好的运作方法;或是使企业通过改进核心过程提高业绩;或是改进技术经济指标的对标挖潜等等.3.行业外的标杆.是在与同业最好公司进行比较的基础上,公司还跨越行业界限寻求绩优公司成功的战略和优胜竞争模式.四,对标挖潜的实施对标挖潜的具体实施内容要因行业与企业而异,因为不同行业,不同企业有不同的衡量标准.我们要根据企业自身所处的行业发展前景,结合企业发展战略,考虑成本和收益,来确定企业对标挖潜计划.企业坚持系统优化的思想,追求企业总体的最优,根据获益的可能性确定对标挖潜的内容,环节和先后次序,逐层深化.另外,对标挖潜一定要注重实施的可操作性,实施步骤大致如下.1.制定对标挖潜工作的总体规划和阶段性计划.要根据仓储系统工作的特点,结合公司发展战略,来确定仓库对标管理的内容,环节和先后次序,逐层深化.2.收集数据,对管理现状进行分析.梳理仓储系统总体工作情况,细化到每一个岗位,通过分析现状,梳理岗位标准和业务流程,分析存在的问题,确定对标内容和对标目标.注重指标的代表性,可比性,以最少的指标反映最重要,最广泛的方面.3.选择合适的对标标杆企业.广泛收集信息,横向与在收稿El期:20120:2.217作者简介:孙统超(1977一),男,江苏沛县人,IlJll交通职业技术学院经济管理系教师,主要从事物流管理方面的教学与研究.第4期孙统超:物流企业对标挖潜提升企业竞争力61行业内优秀的企业比较,确定的标杆企业要有代表性,着在这一行业的领先水平.代表4.标杆瞄准执行成员选择的IqCR4.对比分析管理差距数据.与选定的企业进行对标,找出与对标企业在管理实践上的差距,分析原因,制定改进措施及实施方案.5.全面实施整改.按制定的改进措施与实施方案,全面实施整改工作,并对整改结果进行评价.要加强过程控制,加强指标执行情况的跟踪分析,考核指标完成情况.6.对整改实践进行评价.要及时的对整改后达到的效果进行评价,从管理流程的科学性,实施手段的有效性,指标之间差距的变化性等方面进行全面评价.7.根据评价反馈持续改进.根据评价结果,制定完善改进措施,不断提高指标的先进性.在对标目标达到或超越对标企业后,调整对标企业,与更先进,更优秀的企业进行更高层面上的对标,以实现管理工作的持续提升与改进.五,对标挖潜的要克服的问题1.标杆主体选择的问题比较目标的选择要恰当.对作为标杆的公司应在某一方面做得尤为出色.并因之持续增长,获得竞争优势.许多企业最初都会在本产业内寻找比较目标,这一做法在某些情况下非常有效.然而,在大多数情况下,理想的比较目标应是完全不同产业的公司,原因之一是与自己的直接竞争对手比较,谁都会感到有些不自在,且除了公共领域的信息容易接近之外,其他关于竞争企业的信息不易获得.此外,同一产业的公司会倾向于以同样的方式来做同样的工作一产业内容易出现”近亲繁殖”问题.实际上,视野离开公司和行业越远,就越有可能取得突破性进展,并让企业的竞争优势获得跳跃性提高.因此,寻找产业外的公司来做比较对象,你通常可以得到更新,更实用的信息.2.信息管理的问题信息管理在对标挖潜中起着基础性的作用.首先,企业信息的科学管理与系统管理有助于及时而准确地获得内部的各种财务数据以及运作过程中反映绩效的数据;其次,标杆企业的选择需要依据所收集来的优秀企业的详细业绩数据和产生业绩的过程信息,这样才能找准标杆并进行科学的对比分析,找到本质问题以及产生的原因,从而才能真正解决问题;再次,科学的信息管理有助于企业将对标挖潜与市场分析相结合使用.随着产品生命周期的缩短,”对标挖潜”的一些缺陷就暴露出来,其中最大的缺陷就是缺乏市场预测能力.而解决这一问题的根本在于,企业必须把握各种全面的市场信息和客户的未来需求.3.标杆瞄准的问题系统地界定出优秀的经营管理机制与制度,优秀的运行流程与程序以及卓越的经营管理实践的活动,即被称作标杆瞄准.许多人认为必须去公司总部才能真正确定标杆.事实上,对作为标杆的公司进行对标挖潜比较的最佳场所不是在公司的总部,而是在生产服务的第一线,特别是在谈论客户满意度时,就是客户与一线员工直接打交道的地方.通过观察一线员工是如何解决日常工作中的问题,以及如何满足顾客需求,就可以获得有效的工作流程,态度和行为的第一手资料.“对标挖潜”的最终实践者是一线员工,因此企业必须要让一线员工认识到实施”地标学习”的重要性和必要性.他们最清楚企业的业务流程从头到尾是怎运作的,最清楚业务流程需要改进的地方.企业应当让员工认识到企业目前所处的状况,认识到外界竞争环境中的机会与威胁,认识到持续学习最佳实践的重要性,认识到不实施对标挖潜未来将会发生什么等一系列问题.这样对标挖潜在实施过程中才会更好地发挥作用.5.实施偏差的问题“对标挖潜”在实施过程中由于以下原因也会产生偏差,主要体现在:(1)容易将注意力集中于数据方面,标杆的真正价值应该是弄明白产生优秀绩效的过程并在本企业实施,而不应该只注重某几个财务数据本身;(2)不明自数据的真正来源,往往注重绩效数据但对数据的来源不重视,这很容易产生比较错误从而难以进行对口比较;(3)偏离顾客和员工,为了很快实现标杆目标,企业有时会采取各种手段来达到收集有利数据的目标,这反过来会影响与顾客,供应商及员工的关系;(4)意识和观念问题,对标挖潜是一个持续过程而不是一次性工程,有些企业会认为别人的东西就一定是好的,有些企业怕通过标杆管理暴露自己的弱点.6.模仿与创新并举的问题有种误区:照搬制度,将标杆企业的全套制度小修小改运用到自己企业.其实标杆学习不是简单的技艺学习,不是单纯的模仿,而是要进行创新,学习标杆企业的管理精髓,管理方法.如有的企业不顾自身实际,盲目攀高,只求形式,不求本质,把标杆管理简单地当成一种时髦的企业运动,有的企业把握脱经营困境寄托于某一种成功模式之上,忽视隋境对最佳实践的影响.公司的情况各不相同,在一种情境下有效的最佳实践知识在;tt4g情境未必有同样的效果.所有这些曲解对标挖潜思想实质,只模仿而不自我创新的错误做法,使得一些企业在学习的同时,不可避免地陷入企业经营战略日渐趋同的误区.企业必须要以正确的态度来对待对标挖潜,对标挖潜绝不是为了学习而学习,而是要为战略提供支持的.判断企业应不应该学,应该学习什么的惟一标准是企业的愿景,竞争战略和价值定位,而不是仅仅因为其他企业在某一方面做的非常优秀.物流企业竞争力的持续提升,是一项需要长期坚持的工作任务,必须结