圣大国际酒店客户服务质量调查问卷表.doc

安徽圣大国际饭店客户满意度调查问卷尊敬的客户： 您好！本问卷旨在了解您对安徽圣大国际饭店服务品质满意度的意见，您的宝贵意见将对本酒店对客服务有莫大的帮助。您所填写的资料只作统计分析使用，有关个人资料将绝对保密，敬请放心。非常感谢您的配合！ 安徽圣大国际饭店总经理（签名）基本信息调查姓名：_ 年龄：_ 性别： 男 女 从事行业：_ 地址：_联系方式：_满意度问卷调查提示：请用数字表达您的满意程度。其中：“1”代表“非常不满意”；“2”代表“不满意”；“3”代表“不清楚”；“4”代表“满意”；“5”代表“非常满意”。一 酒店整体满意程度调查： 非常不满意-非常满意1. 您对本酒店员工服务水平总体感到： 1 2 3 4 52. 您对本酒店的硬件设施和空间布局感到： 1 2 3 4 53. 您对本酒店处理查询、投诉的满意程度感到： 1 2 3 4 54. 您对本酒店周边环境以及交通便捷感到： 1 2 3 4 55. 您对本酒店大堂、电梯卫生状况满意程度： 1 2 3 4 56. 您对酒店停车服务感到： 1 2 3 4 57. 您对本酒店的性价比的感到： 1 2 3 4 5二 酒店前厅服务满意度调查：8. 您对前台员工服务态度和仪容仪表感到： 1 2 3 4 59. 您对前台员工服务技能娴熟程度感到： 1 2 3 4 510.您对大堂副理处理投诉、提供服务态度满感到： 1 2 3 4 511.您对大堂副理处理投诉、解决问题专业性感到： 1 2 3 4 512.您对本酒店礼宾服务态度感到： 1 2 3 4 513.您对本酒店商务中心服务态度感到： 1 2 3 4 514.您对本酒店商务中心服务技能娴熟程度感到： 1 2 3 4 515.您对本酒店预定服务的态度和便捷程度感到： 1 2 3 4 5三 酒店客房和会议服务满意度调查：16.您对本酒店客房整体舒适满意程度： 1 2 3 4 517.您对本酒店客房设施设备的满意程度： 1 2 3 4 518.您对客房部员工的服务态度感到： 1 2 3 4 519.您对客房部员工的服务技能感到： 1 2 3 4 5 20.您对本酒店会议设施设备和空间布局感到： 1 2 3 4 521.您对本酒店提供的会议服务质量感到： 1 2 3 4 522.您对本酒店会议服务的整体性价比感到： 1 2 3 4 5四 酒店餐饮服务满意度调查：23.您对本酒店餐厅总体感受： 1 2 3 4 524.您对本酒店就餐环境和硬件设施感到： 1 2 3 4 525.您对本酒店餐饮员工服务态度感到： 1 2 3 4 526.您对本酒店餐饮员工服务技能感到： 1 2 3 4 527.您对本酒店菜肴的分量感到： 1 2 3 4 5 28.您对本酒店菜肴的品质感到： 1 2 3 4 529.您对本酒店菜肴的口味感到： 1 2 3 4 5 30.您对本酒店菜肴的丰富度感到： 1 2 3 4 5开放式问卷调查：提示： 请在您所认为合适的选项前填写“”，若重新选择请在已填写处划“”然后重新选择。31.您通常出行选择什么类型的酒店？ 高端五星级酒店 中高端四星/五星酒店 经济快捷酒店 根据实际需要安排不同类型酒店 其他_32.您通常通过哪种渠道了解到安徽圣大国际饭店？（可多选） 亲戚朋友 网络预订 散客预订 书报杂志 酒店广告标识营销经理 旅行社 团体预订 企业公司协议 其他_33.您通常因什么原因出行入住酒店？ 商务旅行 观光旅游 探亲度假 其他_34.您因何选择入住安徽圣大国际饭店？（可多选） 亲戚朋友推荐 以往入住经历 旅行社安排 他人安排 会议/展览 饭店营销经理 酒店广告 地理位置优越 性价比高 服务质量高 饭店品牌 安全卫生 其他_35.在您心目中您觉得一家酒店哪些因素是您首要考虑的？ 品牌 价格 环境 服务 安全卫生 地理位置 其他_36.您最希望安徽圣大国际饭店在以后的服务过程为您提供？ 更加便捷前厅入住退房服务 能提供更多更丰富的餐饮服务 强化个性化服务 其他_37.如果还有机会的话您还会选择安徽圣大国际饭店吗？ 会 不