现场管理规定.doc

【新星花园】项目组销售案场管理制度之一案场管理条例为了维护现场管理秩序，增强项目组同事的销售配合，尽量避免不必要的情况出现，故制定以下条例，希望全体销售人员团结互助，给予支持和配合。一、作息时间1、上班时间：早8:3018:00 夏季值班午班12：0013：30，晚班18：0019：00。2、轮休安排在周一至周五，周六至周日谢绝休假。假日仅可当月累计。3、轮休由销售主管负责安排，每天安排休息不得超过1人；连休超过两天的，须提前向经理请假；置业顾问迟到、早退必须提前半小时向销售主管请假并由销售经理批示，不得事后请假。4、无故迟到、早退15分钟内罚款10元；无故超过15分钟按旷工处理，扣除当日工资。5、销售部执行晚例会、周一例会制度，每月最后一天召开月会。二、仪容仪表1、统一着装：女士统一着工装工鞋、束发、化淡妆；男士统一着工装、工鞋。2、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 3、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 4、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。5、工装购买由职工与公司各负担一半，工作满一年后，公司返还另一半工装费用；未满一年离职，工装费不予返还。6、员工仪表不整者，视情节严重处以口头批评或50-100元罚款，情节恶劣、屡教不改者予以开除处理。三、前台接待 1、前台保证有两名轮序置业顾问待位。首位接待置业顾问坐外侧，在客户进门时，必须快步走出前台为客户开门并向客户问好。 2、首位置业顾问接待完客户后，由顺位置业顾问补上。如有特殊原因顺位置业顾问不能就位，则顺延。3、置业顾问接待完毕应及时做好客户登记及轮序登记。3、前台置业顾问须坐姿端正，并禁止除工作以外的闲聊或电话聊天，禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 4、前台不得放置与接待工作无关的物品，更不得有化妆、吃零食、玩手机等有损公司形象的行为。5、其他未轮序置业顾问一律在休息室待位。顺位置业顾问做好轮序准备。6、当值置业顾问接待客户较忙时，排序末尾的置业顾问本着友爱协助的精神可帮助客户倒水。7、违反上述规定者，视情节严重处以通报批评或50-100元罚款，屡教不改、态度恶劣者予以停职反省3-7天直至开除。四、电话接听1、电话响起三声内必须接听电话，原则上首位轮序置业顾问不接听电话。由顺位置业顾问接听并作登记。 2、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。3、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。4、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。 4、置业顾问电话接听中不得向客户透露自己的姓名，电话来访客户计入自然轮序。5、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。 6、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。 7、不得在接听客户电话时与其他人搭话。 8、拨打电话时不得使用免提。禁止用销售热线接、打私人电话。9、违反上述规定者，视情节严重处以通报批评或50-100元罚款，屡教不改、态度恶劣者予以停职反省3-7天直至开除。五、卫生制度 1、销售区应保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准： “五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净； “三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐； “两无”即：无污迹斑点、无与工作无关的杂乱物品。 2、置业顾问在接待完客户后，应及时将桌椅归位，清理桌面，做到客走桌空。如接待人员带客户看房，前一轮序置业顾问应代为收拾整理接待桌。3、休息室是置业顾问休息、更衣场所，应保持日常整洁。置业顾问化妆、更衣、私人物件放置一律在休息室，不得出现在其他销售区。4、卫生区域：前台及接待桌椅窗台及门模型及广告看板为花卉浇水、喷水清除垃圾卫生间、更衣室5、值日人员须在8：45前打扫整理完毕，销售主管负责每天对卫生区进行检查。对违反卫生制度者，视情节给于20-100元处罚。六、工作纪律 1、销售区内不得出现大声喧哗、打闹、吃零食、化妆、看书报杂志等有损项目形象的举动；除客户外置业顾问不得在大厅内吸烟。2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，向销售主管请假，销售主管向销售经理请示后方可离开。 3、客户登记、电话接听登记是判断客户归属的重要依据，因此登记人员应保证真实有效，避免涂改。如有虚假记录，一经发现，将严肃处理。4、严格执行接待轮序制度。如有纠纷，置业顾问应本着友爱、团结的精神协商解决，解决不了的可向上级领导申诉。5、公司任何人员都有责任对公司文件保密。未经批准不得私自将资料外借、传播。6、公司员工应爱护办公用品，节约使用。对于发放到手的办公用品实行个人负责制，如有丢失自