企宣部管理办法及工作流程.doc

企宣部管理办法及工作流程一、 设计管理办法2一）电脑管理（保管和使用说明、以及设备故障申请流程）2二） 物料设计制作申请流程2三） 物料设计制作申请流程图3四） 新店开业宣传管理流程4二、 供应商采购管理办法6三、 资源管理办法8一）市场促销活动管理办法8二）促销物品管理办法11三）摄影摄像器材管理办法12四）期刊制作管理办法14四、 品牌推广管理14一） 店面形象管理办法14二） 品牌形象监管办法15三） 网络管理办法15四） 照片资料管理办法17五） VI系统管理办法18六） 媒介管理办法18五、 培训教育管理办法20六、 企宣部行政管理办法20一）行政管理办法20二） 绩效考核21三） 奖罚制度241、 设计管理办法为了使设计工作更好的开展，促使设计人员的积极性、稳定性，加强团队合作精神，营造良好的工作氛围，结合公司的实际情况，公司平面设计规定以下管理制度：一）电脑管理（保管和使用说明、以及设备故障申请流程） 1、个人电脑必须加密，未经允许，任何人不得擅自动用设计的电脑，以免误删文件； 2、如果设计人员不在，需要用电脑则需打电话给设计人员征得同意后方可以使用； 3、如发现电脑出现问题，应立即向主管进行报备并叫维护人员进行维修；如需更换配件，则应填写申请表交由主管审核签字后，再交由行政部审核，由行政部在规定时间内进行更换，以免影响工作的正常进行。2） 物料设计制作申请流程 第一阶段：接单需求部门提出设计制作要求，并以工作任务单（附表1）的形式填写，由设计人员估价后，需求部门负责人签字确认，再交由制作部门确认，方可纳入制作流程；第二阶段：任务确认根据设计内容要求，提交制作部门负责人签字确认，及时间安排。工作确认后，须联系相关制作发布单位比较询价，并最终确定制作发布单位。第三阶段：稿件确认在设计创意初稿完成后，须将创意初稿提交需求部门、总经理确认并签字。第四阶段：制作在设计完稿并进入后期制作阶段后，设计人员要参与喷绘或印刷制作的颜色及文字等确认。物料申请制作周期表类别申请签字校对签字签收签字工牌、奖状类根据设计量申请人须提前1-2天签字申请设计人员将所需物料设计完后交由申请人进行校对确认并签字；校对确认签字完毕后方可发到广告公司进行制作。确认签收名片、门头等店面类各店面只在每周一进行申请（注：名片必须发名片设计单注明详细联系方式，否则均不予接收）门店确认签收有价票证财务预警后，优先制作海报、吊旗POP类根据设计量申请人须提前6-7天签字申请物料拿回后，设计人员进行验收，如数量、质量不符合要求有权拒绝签收，平面设计人员签收后再交由申请人确认签收。X展架类根据设计量申请人须提前4-5天签字申请立牌KT板类根据设计量申请人须提前3-5天签字申请灯箱片、横幅类根据设计量申请人须提前2-3天签字申请DM单类根据设计量申请人须提前4-5天签字申请文本印刷类（如费用报销单等）根据设计量申请人须提前6-7天签字申请季刊、文化宣传类须提前30天申请签字，并至少提前15天将内容全部交予设计，特殊事件视情况而定。背景喷绘等大型活动类根据设计量申请人须提前10-11天签字申请注意事项加急事件除外，例如（突发事件、无法抗拒事件）校对签字确认后，所有物料将不再更改；特殊情况无法当时签字，则应微信或QQ上确认。如广告公司送物料到公司，设计人员不在，则由办公室人员确认数量、质量代收。备注：1、 设计人员应提前与广告公司确定好物料送达时间，并做好记录，若无特殊情况，不能延迟物料的送达时间，以免影响正常工作。2、 设计人员检查物料时应仔细验收，如导致验收的物料数量不对应负全责。3、 设计人员与申请人员应仔细校对物料内容，如电话、姓名、地址、折扣信息、有无错别字等，如果物料制作完后，出现错误应按责任划分。3） 物料设计制作申请流程图不产生费用提前申请申请人部门经理签字填写任务单申请人提供设计内容产生费用设计估价NO修改发往广告公司制作校对签字YES审 核设计监督申请人确认签收设计确认物料签收4） 新店开业宣传管理流程新店面开业前，店长或店面负责人与企宣部沟通相关事宜，并由企宣部给予宣传方案的支持：1、 新店开业前，场地确定后，店长或店面负责人向企宣部人员提供场地平面图或实景图，企宣部按要求制作店面布局图、门头平面图、门头立面图等；2、 新店开业前至少一周，店长或店面负责人向企宣部提出开业宣传需求，由设计人员按要求设计所需物料（海报、宣传折页、门头、水牌、会员卡、门票等），并在网站、微信、微博等公众平台发布相关开业信息；3、 若店长或店面负责人未提出需求，企宣部将按照各店统一标准配发宣传物料（宣传设计稿）；4、 本地店面所需宣传物料由企宣部统一制作后配发，外地店面宣传物料由企宣部设计好后，发往各店面自行按统一标准制作；5、 各物料制作标准：1) 门头制作标准参考尺寸：1.2m等比例缩放，根据各店面门头实际大小等比例缩放材质：12厘米PVC，异形雕刻。 2) 海报制作标准大小：6090cm材质：冷压板+小灰边3) 会员卡制作标准 大小：普通名片大小材质：300克名片纸+覆膜要求：根据各店面销售价格，自行修改次数及地址，企宣部仅提供整体模板。4) 门票制作标准门票大小：21068mm材质：200克铜版纸，压米线，不覆膜要求：根据各店面销售价格，自行修改价格及地址，企宣部仅提供整体模板。5) 折页制作标准 展开大小：200190mm 制作要求：157g铜版纸，压痕，折好。6) 展板制作标准 材质：KT板双面 或者 3mmPVC要求：根据各店面实际情况自行调整大小：根据各店面需要自行设计修改。以上物料制作设计稿由企宣部提供，各店面制作前务必和企宣部再次确认画面文字内容，各种宣传品中LOGO等信息务必为最新版本。若因店长或店面负责人没有确认或其他个人原因，造成的制作错误，其损失由责任人承担。6、 宣传流程图：开业前（时间）店长提宣传需求新店装潢设计布局图新店场地确认 未提需会议提 需按需设计制作以各店统一标准配发外地店面发送设计稿件本地店面发送制作成品附表1：企宣部工作任务单编号：派 单 人所属部门派单时间任务名称完成时限任务执行人接收时间预估费用（设计填写）任务内容及要求：任务等级一般重要紧急非常重要非常紧急派单部门经理签字接单人签字部门经理签字完成时间提前完成按时完成延期完成未能完成完成质量优秀良好一般差小结注：任务单后期可做为该员工绩效考核评分标准。2、 供应商采购管理办法1. 目的为了稳定供应商队伍，建立长期互惠供求关系，特制定本办法。为加强采购计划管理，规范采购工作，保障公司生产经营活动所需物品的正常持续供应，降低采购成本，特制定本制度。2. 适用范围本办法适用于向公司长期供应原辅材料及提供配套服务的厂商及公司。（以下统称为供应商）。3. 管理原则1、 询价比价原则必须有三家以上供应商、服务商提供报价，在权衡质量、价格、交货时间、售后服务、资信、客户群等因素的基础上进行综合评估，并与供应商、服务商进一步议定最终价格，临时性应急购买的物品除外。2、 低价搜索原则：采购人员随时搜集市场价格信息，建立供应商、服务商信息档案库，了解市场最新动态及最低价格，实现最优化采购。3、 廉洁原则：（1） 自觉维护企业利益，努力提高供应商质量，降低采购成本。（2） 廉洁自律，不收礼，不受贿，不接受吃请，更不能向供应商、服务商伸手。（3） 严格按采购制度和程序办事，自觉接受监督。（4） 加强学习，广泛掌握与采购业务相关的新材料、新工艺、新设备及市场信息。（5） 工作认真仔细，不出差错，不因自身工作失误给公司造成损失。4、 审计监督原则：采购人员要自觉接受财务部或公司领导对采购活动的监督和质询。对采购人员在采购过程中发生的违犯廉洁制度的行为，公司有权对相关人员依照公司员工奖惩制度等进行处罚直至追究其法律责任。4. 选择供应商流程1、 询价、比价、议价：（1）每一种物品（物资）、服务原则上需两家以上的供应商、服务商进行报价。（2）采购员接到报价单后，需进行比价、议价，并填写询价记录表，按低价原则进行采购。（3）属下列情况者，无须进行比价、议价：独家代理、独家制造、专卖品、原厂零配件无代用品，但仍需留下报价记录。2、 样品（案例）提供和确认：（1）若须进行样品（案例）提供和确认的，须确定送样周期，由采购人员负责追踪，收到样品（案例）后，须第一时间送交需求部门进行确认，必要时需会同财务部等部门相关人员予以确认。（2）对于需要保存样品（案例）的，须作封样处理，以便日后作收货比较。3、 供应商选择：（1）具有合法经营主体者。（2）品质、交货期、价格、服务等条件良好者。（3）信誉良好者。（4）客户认可的供应商、服务商。采购人员须建立供应商、服务商信息台帐。4、 合同签定：（1） 供应商经送样审查合格后，由企宣部门与选定的供应商、服务商签订合同。（2） 交易发生争执时，依据合同的核定条款进行处理。5、 进度跟催（1）为确保准时交货，采购人员应提前采用电话、传真或亲自到供应商、服务商处跟催，以确保物品（物资）、相关服务能适时供应。（2）若采购物品（物资）无法在预定时间内交付使用的，采购人员须提前通知需求部门，寻求解决办法，并须重新和供应商、服务商确定新的交付期，并知会需求部门。6、 验收：采购物品（物资）到公司后，经需求部门验收合格后，库管开具入库单（人力资源部），按流程办理入库手续。如验收不合格的，由验收部门通知采购部门，两日内办理换（退）货手续。相关项目服务交付使用后，经验收合格开始投入正常使用中，如验收不合格，由验收部门通知服务商整改后再交付。7、 对帐付款：采购物品（物资）办理入库后，由采购员凭入库单按合同或约定的付款方式办理付款手续。相关项目服务交付正常使用后，由负责人按合同或约定付款方式办理付款手续。8、 采购流程图：NO总经理终止采购 审 批申购单确认物品（服务商） 申购单YES签订合同对比价格确认价格联系供应商（服务商）财务入账发货（服务交付）入库（验收）发货（启用）5. 考核凡违反本制度的人员，依照公司相关管理制度进行处罚。3、 资源管理办法一）市场促销活动管理办法1、 根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，由企宣部于每年最后一季度末制定并提交公司年度促销计划、费用预算，经公司批准后组织实施；2、 企宣部负责制定促销方案的详细工作规程和细则，监督按程序作业，负责促销方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；包括活动所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结；3、 企宣部统一管理公司各项促销工作，各直营店、各区域加盟店负责促销活动的组织、实施，整理评估促销效果，提出初步促销工作总结，企宣部汇总并撰写市场促销工作报告，供公司领导和有关部门决策参考；4、 市场活动方案需至少提前一周发至各直营店、各区域加盟店，以便各店提前准备活动 ；5、 企宣部策划人员根据市场动态及时制定促销方案及具体实施办法，协助各直营店、各区域加盟店开展促销活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各区域及本部门促销相关事务和传递工作；6、 企宣部策划人员负责促销有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展促销活动的建议；7、 各店面负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出促销建议及促销活动申请；8、 企宣部主管负责公司整体市场促销活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核；9、 所有参与市场促销活动的人员要严格遵守促销活动的规定程序，及时管理市场促销品的发放，不得弄虚作假、挪做它用，否则严肃处理；10、 其余各各直营店、各区域加盟店申请的促销方案，由提出店面填写促销方案、物料申请表（附表2），经公司相关领导审核同意后交由企宣部配合执行；对于未按要求填写申请表的，企宣部有权拒绝操作、实施；11、 各直营店、各区域加盟店申请的促销方案，请按照公司制定的物料制作周期表配合执行，否则，企宣部有权按该制度执行；12、 各直营店、各区域加盟店有特别要求、属于突发方案的，时间上无法按照公司制定的方案执行，应提前与企宣部负责人沟通，了解目前的安排情况，经同意后报总经理审批，交由企宣部执行。13、 活动方案申请及流程图：企划方案设计 总经理 审核YES活动企划方案申请总经理 审批 YES 终止活动 NO NO 企划方案发往各店面执行活动效果总结方案执行过程监控相关附表：附表2：促销方案、物料申请表申请时间： 年 月 日希望完成时间： 年 月 日 紧急程度： 否 是申请部门（店面）：申请人：方案内容主 题时 间参与部门、店面预计费用活动目的：活动内容：宣传方式及内容项目内容费用时间短信LED单页POP其它所需POP明细表内容规格（长宽）粘贴位置数量材料预估费用 cm cm cm cm cm cm cm cm制作材料：背胶、相纸、菲林、KT板、喷绘、其他 预估费用：（设计填写）￥ 其它所需物品明细：需企宣部协助事项1、2、营运部意见企宣部意见总经理意见二）促销物品管理办法1、 促销赠品的使用计划由企宣部依据经总经理批准的促销计划制定，填写促销物品申请表（附表3）；并报总经理批准。使用计划经批准后应送财务部备案。2、 所有促销赠品均需由负责采办部门交前台客服处验收，办理验收、入库手续方可报支费用(相关入库、出库流程见行政部相关流程)；3、 前台客服验收完毕后，应将上述印刷品、物品录入库存；4、 前台客服依据企宣部的使用计划负责向各门店配送，配送时必须携带 *店物品配送单；5、 店面依据前台客服物品配送单验收；6、 印刷品、其它物品的分类，由企宣部在每次促销通知中确定；7、 对用作奖品、纪念品的物品，店面在使用过程中应由店面管理人员完整登记促销赠品使用登记表（此表根据不同活动企宣部制定不同的表格）；8、 已出帐的印刷品中可再次使用的列入店面正常宣传来管理；需退回时依据企宣部通知执行；9、 其余未出帐的物品，由店面在活动结束后三天内填写结余促销赠品处理申请表（附件4），报企宣部处理。附表3：促销物品申请表申请人申请日期物品名单位单价（元）定购数金额（元）备注金额合计￥ 企宣部总经理附表4：结余促销赠品处理申请表 店面名称： 促销活动： 活动时间： 年 月 日 年 月 日序号名称结余数量备 注处 理 意 见批 复说明：备注填写结余赠品可否转为正常销售的商品 总经理签字： 三）摄影摄像器材管理办法为加强单位摄影摄像器材的管理，充分发挥器材设备的使用效益，现结合实际，制定本规定。1、 本规定所指摄影摄像器材包括录音笔、照相机、摄像机、切换台等专用器材设备。2、 摄影摄像器材的使用、保管、借出、购置和维护，适用本规定。3、 摄影摄像器材的使用和管理工作由企宣部负责。4、 器材的使用保管：1) 摄影摄像器材的管理实行“谁主管、谁负责，谁使用、谁负责”的原则。企宣部是摄影摄像器材管理工作的责任部门，要根据实际使用情况，将器材指定给具体管理人员管理和使用。2) 管理人员要切实做好器材设备的日常管理工作，使用时应严格按照使用说明和技术操作规程认真操作。如因操作不当造成故障，损坏的器材尚能修复，不降低性能和精度的，使用人应全额赔偿维修费和损坏的零件费；不能修复的，应根据实际情况折价赔偿。非管理人员人为原因，需进行正常维修器材设备的，应填写摄影器材设备维修申请表（附表5），报领导审批。3) 部门要经常组织人员对摄影摄像器材进行检查，发现故障、破损等问题，要立即报告，及时维修或更换。4) 摄影摄像器材配备给管理人员后，只能用于本单位安排的工作，不得擅自使用，不得擅自转借他人。如因擅自使用或转借他人造成器材损坏或丢失的，按以下规定处理：a) 赔偿损坏器材的维修费；b) 如损坏器材无法维修或丢失的，按器材原价进行赔偿；c) 人为有意损害器材的，除按折旧赔偿外，还应视情节轻重给予行政处分，严重者依法追究责任；d) 折旧器材被盗或丢失后，在查出案件或事故当事人之前，暂由器材保管者负责赔偿损失。5、 器材的借用1) 本单位员工如需使用摄影、摄像器材，要严格履行借用登记手续，填写摄影器材设备借用申请表（附表6），并经领导签字同意。如因工作需要延长使用时间，应重新填写申请表。2) 其他单位人员借用摄影、摄像等器材的，还需经使用单位负责人签字同意。3) 交还器材时，管理人员应认真检查器材是否能够正常使用、设备配件是否齐全等。如不能正常使用或设备不齐全的，应立即进行处理。6、 器材的购置器材设备所需的电池、各类DV带、光盘等耗材应节约使用。如需要购置相关器材设备，由经办人填写申购单，经领导审核批准后购买。7、 器材的维护1) 管理人员要经常对器材设备的存放环境进行检查，不能将器材放置在高湿、高温、强磁场、强电场和强震动的环境中，应保证器材的完好无损。2) 要经常对器材设备进行保养和维护，定期进行充电、试验、检查、擦拭等。每半年要对所有摄影摄像器材进行一次检测，如发现设备故障，应及时维修维护。附表5：摄影器材设备维修申请表设备型号损坏部件维修费用￥_损坏原因部门经理总经理董事长附表6：摄影器材设备借用申请表时 间部 门设备型号用 途借用人归还时间归还人四）期刊制作管理办法为加强公司品牌宣传力度，弘扬公司的企业文化，树立公司的正面形象，增强公司员工的归属感，结合公司的实际情况，定期印发企业期刊，特制定此管理办法。1、 企宣部根据统一的时间规定，做出期刊工作时间表，并报上级部门审核。2、 审核通过后，根据时间表的安排，执行计划，向公司各部门发出约稿通知，并将版面要求通知制作公司，由制作公司进行版面、内容的编辑。3、 各部门接到约稿通知后，按约稿时间要求和内容要求，提供相应稿件（资料），并按要求将稿件（资料）及时交企宣部。4、 企宣部负责稿件（资料）的收集工作，并对稿件进行编辑后，报总经理审阅。5、 稿件审阅通过后，交由制作公司进行版面和稿件的组合，对稿件的文字进行修改，调整版面，对不符合要求的地方提出修改意见，由制作公司重新进行设计排版。6、 制作公司根据要求对版面进行修改后，由企宣部进行确认，确认无误后，将最终定稿报总经理审核。7、 审核通过后，将此确认交付印刷。8、 成品交付后，企宣部负责清点数量，并根据店面情况安排发放。9、 制作流程图：按计划执行、收集资料（稿件）做出期刊工作时间表内容审核稿件审核收集稿件（资料）筛选编辑制作公司版面设计修改安排发放成品交付交付印刷确认稿件稿件审核校对文字、确认版面格式及修改4、 品牌推广管理1. 店面形象管理办法为了规范各店面统一形象，现结合各店面和公司的实际情况，作如下规定：1、各店面整体应保持干净、整洁、规范的良好形象； 2、各店面必须按企宣部确定的统一形式布置气氛，不得随意进行更改或增减；（1）节日及重大活动的气氛布置由企宣部作出初步方案及费用预算，经企宣部内部人员充分沟通，达成一致后报总经理审批执行；（2）一般活动布置及常规宣传物料，由各店面提出要求，企宣部作出方案，经公司领导批准，企宣部予以完成；（3）公司下达的制作，由企宣部作出方案，预算报总经理批准，企宣部予以完成；3、乐园内气氛POP应随时保持整齐完好，如有缺损，应及时申请补换；4、定期、不定期检查：行政人事部人员和企宣部人员将不定期对店面的陈列情况进行检查，对于检查到有破损未及时更换或未按公司规定执行的，将严格按照公司相关处罚规定执行；5、定期更换：对于不同内容将安排定期更换，在巡检时列出；对于季节性、周期性的物料，在发往各店面时必须注明布置周期；6、物品保管：（1）所涉及到的物料由各店面负责人进行保管；（2）各店面必须保证物品美观、干净；（3）POP严禁边角翘起、脱落现象。2. 品牌形象监管办法品牌形象管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分，随着市场成熟度的逐步加强，以及竞争产品的同质化，品牌形象管理成为公司获取竞争优势和争夺顾客的重要手段之一，品牌形象管理是现代企业发展的必由之路。品牌形象管理主要内容包括品牌规划与品牌策略、品牌设计与实施、品牌维护与管理。根据公司的整体发展战略，制定品牌规划与策略，围绕品牌理念，根据消费环境、季节、项目等变化推出有新意的广告、促销、活动方案，美观、诚信、实用、责任心、行业楷模的形象。通过多方面的投入，包括广告、促销、策划、产品和设备，服务设备和人力；公益活动、人员培训、信息收集分析等，增强公司品牌推广力，提高品牌形象。1、企宣部负责公司品牌规划与管理工作，并负责品牌的日常业务管理；2、企宣部根据公司品牌战略制定年度工作计划及经费预算，管理公司的广告、促销、公关业务，共同执行，协同与维护公司品牌形象；3、各店店长负责客户的投诉，及时将影响公司品牌形象的情况呈报总经理办公室；4、企宣部负责与相关部门的沟通协调工作，统一领导公司的品牌推广与维护工作；5、公司全体员工必须树立品牌意识，坚持顾客第一，注重规范言谈举止和仪容；6、公司员工必须全力维护公司商标、产品、广宣品、各种策划方案，公司商标在策划方案和宣品被设计中，须报企宣部备案，呈公司领导批准方可使用；7、公司员工须全力支持和执行已批准的策划活动，积极提出有关品牌策划的建议；3. 网络管理办法为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。1、 网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口，公司注册域名为；2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由总经理确定；3、组织管理及工作流程（1）网站信息的更新工作实行版块负责制，即由企宣部人员分别负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等；（2）各版块负责人负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责；（3）公司企宣部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：A、公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌；B、负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题；C、指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作；D、监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一；E、推广公司网站，提升公司网站的网络知名度；F、负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障；（4）总经理负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权：A、检查、审核公司网站内容的发布；B、检查、审核各部门网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一；C、更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。4、内容更新要求：（1）网站的内容每天更新一次；（2）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映企业经营和管理的最新动态信息；（3）对于公司重大促销活动信息，应提前3天在网站上发布促销信息；（4）对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新；（5）对外发布的所有图片，必须加公司信息水印后，方可上传发布；（6）此项工作完成情况纳入对各负责人年终考核指标内容。5、企宣部每季度组织召开一次网站管理会议，各部门相关人员必须准时参加。6、网站信息发布、转发流程（1）各部门准备好将发布的各项信息，计划发布日期前三天报总经理审核，通过后将信息提交至企宣部。（2）企宣部经理将相关的信息进行审核，检查该信息是否会泄漏公司机密、是否符合公司宣传原则，是否可以发布，确认无误后，将相关信息转交网络专员。（3）网络专员接到转交的相关信息后，将信息整理后录入上传至公司网站、公众平台等，并进行网站日常检查与维护。（4）对于公司网站、各类公众平台中出现的各类客户问题，网络专员将相关信息汇总转交相关部门。（5）相关部门对客户问题做出回复后，将内容转交企宣部网络专员，由网络专员将回复内容统一上传至网站。（6）网站信息发布转发流程提前三天准备上传信息信息录入上传信息确认审 批解决方案录入上传提出解决方案查看问题信息反馈网站、公众平台日常维护4. 照片资料管理办法为加强和规范企业照片档案管理，建立和健全照片档案管理制度，更好地开发利用照片档案信息资源，为企业生产建设和发展服务，制定本规范。照片档案的收集与归档 1、收集归档范围 (1) 合作单位、加盟商等到本企业视察、调研、检查、指导工作的照片；(2) 本企业主要职能活动形成的照片；(3) 本企业发生的重大事件、重大事故、重大自然灾害的照片；(4) 其他具有保存价值的照片； 2、归档要求(1) 对属于收集与归档范围的照片，应按照规定每月向本企业档案机构或档案工作人员归档，集中管理。(2) 对反映同一内容的若干张纸质照片或数码照片，应选择主题鲜明、影像清晰、画面完整、未加修饰剪裁等特点的照片，以确保其原始性和真实性。(3) 纸质照片、数码照片说明应齐全。(4) 底片与照片影像应一致。(5) 对无底片的照片应制作翻拍底片或扫描成数码照片；对无照片的底片应制作照片。(6) 数码照片、照片、文字说明应齐全。(7) 拍摄数码照片像素应在500万以上，扫描数码照片分辨率不低于600pi,单幅数字照片不小于3M,文件格式应为JPEG、TIFF或其他通用格式。(8) 数码照片必须冲印纸质照片附说明一同归档。(9) 数码照片归档时，对归档的载体及其技术环境进行检查，载体是否有划伤。3、归档时间(1) 对符合归档范围的照片，在活动结束后2日内，其摄影者或承办单位应及时整理归档。(2) 企宣部应随时收集、征集零散的具有保存价值的历史照片。5. VI系统管理办法为了创建统一的企业形象，规范并推广企业视觉形象识别系统（VI系统），特制定此管理办法。1、VI的基本要素系统包括：企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等；应用系统包括：店面形象、企业文化、服装服饰、广告宣传品等。2、VI的使用原则（1）为保护公司形象的一致性和稳定性，VI系统一旦确立，必须严格遵照执行，VI基本要素不能更改；（2）除非公司出现重大变更，经过公司领导会议讨论通过后才能修改；（3）在VI系统执行过程中，任何部门或个人无任何理由擅自对VI系统进行任何修改；（4）在VI系统执行过程中，因店面位置、环境等因素影响，VI系统应用部分的有关尺寸、材质等确实需作适当调整的，必须经过企宣部审核确认后，方可执行。（5）各直营店、各加盟店可以根据业务开展的需要对应用要素提出修改意见，并经过总经理审核同意后可以更改或补充，并经过企宣部备案；（6）企业VI是公司重要的知识产权，在使用中注意保护。在交由制作公司进行相关制作时，只能提供相应内容，不可提供全套电子文件；（7）全体员工有责任学习、理解、宣传VI规范，有义务在日常工作中积极推广落实，展示自己的职业素质和公司形象；（8）企业VI是公司的战略性资源，VI管理涉及到各个部门，在VI推广的过程中，各部门应承担相应的职责，使公司VI得到真正推广落实；3使用要求（1）公司日常事宜、内部活动均按照公司VI标准执行；（2）在对内开展业务和对外从事采购、交流宣传等业务活动中，应该按照公司VI标准要求实施；（3）使用VI时，必须根据规定式样使用，可按比例放大或缩小，但不得更改标识的比例关系和色相；公司所请购的所有物品，需使用到公司VI的，请购部门需提供所请购物品的图片，后由企宣部进行设计、排版，交由总经理签字后方可开始制作；（4）印刷时，附着媒介的底色不得影响标识的标准色相，不得透叠其它色彩和图案；（5）VI使用不得随意扩大范围，若确需使用，应报公司企宣部审核后方可使用；（6）公司名称和注册商标所有权发生变更后，VI的使用权随之变更，应根据情况适时变更和调整。6. 媒介管理办法为规范广告发布，加强广告管理，合理使用广告费用，避免不必要的广告支出，特制定本规定，公司及各区域在广告发布时，须按本规定的程序操作。1、公司广告事务由企宣部负责统一管理。由企宣部牵头，企宣部负责公司整体年度计划，各区域店面提交区域年度广告整体安排计划；2、各区域市场广告实行额度控制管理，各区域要对所管辖区域的广告发布进行统一管理，在企宣部的指导下合理规划。区域内的大型户外广告要在每年第一季度确定发布方案，根据广告发布的具体时间段组织实施；3、所有广告发布之前，各区域店面必须填报广告申请表（附表7），将申请表中相关内容详细填写完整，并由经手人、区域负责人签字后，传真至企宣部，企宣部负责组织审核并报总经理办公室审核，重大广告发布需经总经理批准，批准后，方可进行广告发布；4、填写广告申请表的同时，需提供如下材料：A、媒体广告：需要提供媒体报价单，如报纸、电视、电台等媒体的正规报价；B、户外广告：需提供广告的详细位置、广告具体尺寸，发布载体的合法使用证明；C、制作类广告：需提供制作规格、材料、人工费用明细；5、广告申请批准后，由各区域负责人与广告代理方签订正式广告发布合同，并将合同原件签字盖章后和对方营业执照寄回公司审核盖章；6、户外喷绘广告由企宣部统一组织制作，各区域负责与代理方或发布方组织展示安装；7、广告发布完毕后，各区域应于15日内，将广告发票粘贴完毕并由区域经理签字后，连同批复的审批表、广告见证材料一同寄回公司报销，见证材料如下：A、报纸广告：需提供报样（必须为整张报纸）；B、电视、电台广告：需提供播出单，监播监听带；C、制作类广告：近景照片（证明其制作内容与质量）、远景照片（证明其发布位置）；8、所有广告必须经审核后方可发布，凡未经审批擅自发布者，其广告费用自行承担，对影响到公司整体形象的，公司保留追诉的权力；9、制作户外广告、门头广告时，各店所提供的制作内容及要求画面尺寸必须准确无误，因提供尺寸错误而造成画面报废者，其喷绘画面费用的50由该区域经办人承担；10、广告发布完毕后，必须及时结算，费用结算见财务部相关制度。附表7：广告申请表店面：申请人：申请日期：申请类型电视 报纸 广播 户外广告 网络 其它广告目的广告时间广告费用 ￥ 大写： 万 千 百 拾 元制作/安装费用其它费用说明费用总计￥ 大写： 万 千 百 拾 元需企宣部协助事项需公司协助事项区域经理意见企宣部意见总经理意见5、 培训教育管理办法为提高企宣部、公司各部门人员专业素养，全面提高员工的业务技能和综合素质，为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，确保运营生产正常进行，特制定本办法。1. 企宣部每月定期购买设计、摄影、摄像等方面的专业图书、教材，需向人力资源部培训中心进行申请；2. 每月不定期对其他有需要部门进行photoshop、cad等简单制图培训，可由企宣部主动发起，也可由所需部门提出申请，培训计划报人力资源部培训中心进行落实安排；3. 培训前两天应将培训课程及时间以书面形式在公告栏张贴；4. 培训前应提前做好培训课件，课件需简洁明了；5. 培训结束7天内，培训人员根据培训的组织情况和学员的反应，写出培训工作总结，以便了解培训效果。6. 培训流程培训计划制定培训需求确认培训申请市场部 审批 培训计划确认培训总结培训计划实施6、 企宣部行政管理办法一）行政管理办法为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的品牌形象宣传，并加强企宣部的管理严肃纪律，特制定本制度。所有的企宣部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。1. 严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。2. 着装、谈吐、仪表要得体大方。3. 工作岗位要保持清洁干净，轮流值班打扫卫生。4. 应把一天的工作在下班之前向主管领导以工作日志形式汇报。5. 要有团队精神，主倡员工之间的团结合作理念。6. 每天要保持良好的心态，认真对待工作。7. 不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。8. 对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不把任何个人感情带到工作中。9. 每周部门内部至少要开一次工作交流会。2） 绩效考核1、 总则为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。2、 考核范围凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。3、考核原则 1）公平、公正。 2）进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。 3）企宣部经理负责企宣部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。4、考核目的 1）改进工作，提高工作绩效。 2）获得晋升或岗位调整的依据。 3）获得确定工资，奖金的依据。 4）获得潜能开发和参与相关培训的依据。 5）获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。5、考核时间 1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、季度考核、年度考核及专项考核。 2、每月5日之前对企宣部员工进行上月工作考核，并向人力资源部上报考核结果。 3、公司因特别事项可以举行不定期的专项考核。6、考核内容 考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。 1）工作绩效指标考核：占考核总分的40。根据企宣部当月工作任务完成情况进行打分。企宣部员工每月必须做工作总结和工作计划，其内容所相辅相成的，并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。考核总分值为40分。 2）工作态度指标考核：占考核总分的30。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为责任感、工作质量、团队意识3个方面进行考核，每项指标的分值为10分。3）工作能力指标考核：占考核总分的20%。主要针对员工日常个人工作能力的综合评定打分。主要考核指标为问题处理能力、工作技能2我好方面进行考核，每项指标的分值为10分。4）纪律性指标考核：占考核总分的10%。主要针对员工日常工作中对规章制度的遵守情况进行打分。考核分值为10分。 考核内容评分一律为010分（考核成绩优秀最高为10分，不能达到要求的最低评定为3分以下），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。7、考核形式 1）各类考核形式有： a、自我评定与总结； b、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保证考核结果的公证性。 c、直接由上级评定。 2) 各类考核方法有： a、查询记录。对部门员工每天业务工作登记表、出勤情况进行整理统计； b、书面报告。企宣部各员工所提供的工作日志、工作总结、计划报告。 c、所有考核办法最终反映在考核表上。附表：考核表企宣部月度绩效考核表岗位名称： 姓名： 考核日期： 月 项目及考核内容分值直接领导考核分管领导考核部门绩效目标分解40%推进项目本月推进进度目标达成情况40项目1项目2项目3工作态度 30%责任感10%能够独挡一面，无差错的自觉完成各项工作或任务，10工作努力，能基本完成本分内的各项工作7-9分内工作需督促指导方能完成，工作错误少，后果不严重。3-7分内或交办的工作多次督促，未能及时完成，工作经常出错3以下工作质量10%工作能够经常自我改善，办事效率高，工作质量高10能做好分内的各项工作，但无自我改善措施7-9工作马虎，但在指导下才能做好分内。3-7工作马虎，在指导下工作，仍有错误发生3以下团队意识10%团队意识强，能从大局出发，积极协调处理各项工作，与他人或部门良好沟通，工作不推诿成效显著。10能与他人或部门良好沟通、合作，务实有效的做好本职工作。7-9团队合作意识差，工作异常处理简单草率，协调能力差，时常对团队或他人造成不良的工作后果。3-7无视团队的合作，工作我行我素，异常协调处理能力差，并给公司造成不良的后果。3以下工作能力 20%处理能力10%学习理解力强，对事判断正确，处理方案恰当，无后遗症10理解力较强，对事判断较正确，处理能力较强7-9理解能力一般，处理事务不常有错误3-7迟钝，理解判断力不良，经常无法处理事务3以下工作技能10%工作改善能力强，经常有创意性报告并采纳、合理化建议多10在工作技能、作业方法有改进、效果比较好7-9偶尔有工作改进、基本完成任务3-7工作技能无改善，勉强能完成任务3以下纪律性10%自觉遵守和维护公司各项规章制度，按时提交每日工作日志10能遵守公司规章制度，提交每日工作日志7-9遵守公司规章制度，但需要有人督导，偶有迟到，须提醒才提交工作日志5-7纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度，偶尔提交工作日志3-5经常违反公司制度,被指正时态度傲慢，从不提交工作日志0-2考评意见：合 计得 分主管确认分管领导