某省移动集团客户部分公司调研汇报材料

热烈欢迎省公司集团客户部 副总经理一行莅临指导！ 的 目录 二、垃圾短信治理专题 一、从化概况 三、生态旅游信息化专题 四、困难和建议 的 消费水平较低 旅游资源丰富 农业经济为主 人口数量较少 从化经济概况 南部： 市经济技术开发区的高新技术产业群和高尚生态住宅区。 西部： 以明珠工业园为核心，形成工业板块。 北部： 以温泉旅游为龙头的生态旅游休闲产业。 广州“北优”发展战略主要承载区域； 突出发展工业和旅游业经济； 三大建设重点：从化新城、旅游休闲产业及新型工业园。 政府扶持方向 从化市面积 2009平方公里，常住人口 54.3万， 07年末 GDP达 128亿元，经济增长速度达 18%。城镇居民人均可支配收入 14245元，农村居民人均可支配收入 5683元。 的 市场总体情况 市场占有率 持续提升 0% 40% 50% 60% 70% 80% 2005年 2006年 2007年 57.5% 66.5% 77.1% 市场占有率继 06年突破 66%， 07年突破 77%，今年将突破 80%大关。 客户数量 连创新高 2005年 2006年 2007年 19.2万 25.3万 40万 0 10万 20万 30万 40万 07年 12月已突破 40万 户，是 05年的 两倍多 。 08年第一季度高开高走，预计 4月客户数量将达到 42万。 业务收入 不断攀升 2005年 2006年 2007年 1.87亿元 2.11亿元 2.75亿元 0 1亿 2亿 3亿 4亿 2007年业务收入达 2.75亿元。 08年第一季度业务收入达到 7800万，今年铁定 突破 3亿元 大关。 2008年 2月 79.46% 2008年 4月 42万 2008年一季度 7800万 一年一台阶 三年破三亿 两年成两倍 的 社会渠道及客户结构 从化分公司渠道掌控有力， 07年全年渠道占有率保持在 90%以上 ， 07年从化分公司新增市场占有率维持在 90以上，全年累计达 92.5， 08年第一季度新增市场占有率也达 91.56%，持续在广州 9个分公司中位列 第一 。 08年第一季度，在联通的强大渠道攻势下，从化分公司仍然牢牢地把握住社会渠道的控制权，成为广州公司 唯一每月新增市场占有率都超过 90%的分公司； 08年 3月，大广州范围内联通新增客户实现了重大突破， 只有从化联通是负增长 。 低端客户为主：从化分公司神州行客户占比超过 70%。 中国移动 中国电信 中国联通 71 17 12 全球通 动感地带 神州行 从化公司客户结构 从化社会渠道占有率 92 的 集团业务发展概况 集团总体情况 07年从化公司集团客户数达到 1161户，其中 A类占 5.08%， B类占 9.13%， C类占 85.96%；集团个人客户数达到 16万，占大市场客户数的 39.15%，占比高。 07年，从化公司集团信息化收入达到 659万，但 90%以上是短号功能费。 各集团产品发展良好，其中企业名片达到 142户、企业邮箱 39户、移动总机 21户、企业信息机 5户、企信通 114户。 集团业务 到达数 集团信息化收入 659万 企业名片 142户 企业邮箱 39户 移动总机 21户 企业信息机 5户 企信通 114户 39.15%集团客户数占比36.27%60.39%大市场占比35906348693大市场总数56%11%33%27%16%56%85.96%9.13%5.08%各类别占比130249294061161合计725441445843247802648051657599810659合计C 类B 类A 类C 类B 类A 类智能网全球通C 类B 类A 类集团个人客户数集团数项目集团客户数占比大市场占比大市场总数各类别占比合计合计类类类类类类智能网全球通类类类集团个人客户数集团数项目的 集团业务发展概况 集团 KPI完成情况 类别 指标项 目标值 累计 3月完成 完成比例 集团 KPI 集团信息化收入 120 14.04 11.70% 集团信息化 MAS到达数 7 1 14.29% 行业应用解决方案 ADC到达数 298 45 15.10% 集团成员到达数 17.95 13.28 14.35% 08年集团 KPI包括基本业绩类的集团信息化收入、 MAS、 ADC、集团客户到达数及运营管理类的集团个人客户到达数、重点行业拓展，目前暂只有上表指标数据； 08年集团指标的考核办法较 07年难度加大，如：集团信息化收入不再计算短号收入、其它产品指标统计口径严格； 的 集团特点 集团性质 集团数 集团总数 占比 企业 619 1161 53.32% 党政军 44 3.79% 学校 11 0.95% 村委 139 11.97% 个体 348 29.97% 集团成员数 集团数 企业集团总 数 占比 20人以下 222 619 35.86% 20 50人 172 27.79% 50 100人 101 16.32% 100 200人 61 9.85% 200 500人 42 6.79% 500 1000人 19 3.07% 1000人以上 2 0.32% 从化分公司现有集团中近 42%是以村委 、 个体户形式组建的集团 ; 该部分集团组成较松散 、 收入水平及信息交互有限致使信息化产品需求较小 ， 拓展的难度很大 。 大量村委、个体集团 从化地区大规模企业占比 不足 4 ， 100人以下的 小企业占 比高达 80 ， 信息化需求动力不足 （公司信息交互能力及盈利能力等 ） 一些简单的业务 ， 如企信通 、 集团彩铃 、 企业名片等已基本满足客户需求 。 中小企业较多 集团业务发展概况 的 宣传形式多样 ：从化分公司充分运用各类宣传途径，在各高校制造移动话题，提升公司在高校知名度和美誉度； 拓展手段多样 ：通过正式和非正式渠道积极拓展，文化公关、体育比赛、青年联谊等等手段，有力保证了拓展成效。 从化是首个在高校签订排他协议的分公司， 8家高校有 7家已与我公司签定排他协议，有效防止其他运营商的进入，从化学生市场占有率达到 90%以上，完全主导高校市场。 集团业务发展概况 集团拓展亮点 -高校 的 集团拓展亮点 -校讯通 学校 公立学校 开通业务的学校数 开通的家长数 开通率 幼儿园 2 1 464 50% 小学 62 57 24158 92% 中学 22 20 14506 91% 教育系统覆盖： 5月份完成小学、高中的校讯通标杆学校挂牌，标志着标志着校讯通教育系统铺设完成，我司在教育信息化市场领军地位再次加强。 政府肯定： 结合政府建设教育强市战略，以信息化助力，赢得政府肯定，媒体宣传，得口碑 经过不断努力，目前从化市所有学校校讯通开通率高达91%，在各分公司中位于前列，校讯通总用户数为 34015人。 集团业务发展概况 的 08年重点项目简介 将利润触角深入到生态旅游产业链 ， 构建集旅游行业综合管理 、 公众信息服务 、电子商务交易和远程办公等功能于一体的综合旅游信息平台； 与集团客户部和数据业务中心就平台初期建设进行了详细讨论 。 生态旅游信息平台 探索以服务厅为中心 ， 客户经理配合 ， 辐射辖区内所有社会渠道 、 客户市场 、 公关资源实现微区域化市场运作的新渠道运作模式； 开展渠道俱乐部建设沟通会 ， 共 236人参与； 各村 、 集团 、 网点 、 基站已基本划分到微区域 。 渠道创新 探索基于员工自我管理的基层卓越管理新模式 ， 创新公司管理模式； 调研访谈已经结束 ， 访谈涉及面较广 ， 第一阶段工作汇报已提交； 员工积极配合 ， 目前处于总结 、 整理阶段 ， 预计能够按期完成 。 “ 从化模式”建设 激发员工热情 ， 释放员工潜力； 活动共分四个阶段进行 ，目前第三阶段已接近尾声； 下阶段将进行活动成果汇报和总结 。 “ 从化，我为你加油” 微区域1 微区域2 微区域3 微区域4 微区域12 + + + + + 的 目录 一、从化概况 二、垃圾短信治理专题 四、困难和建议 三、生态旅游信息化专题 的 项目总体策略 项目总体推进思路 重点突破、有退有进、注重实效 优先保有重点集团 根据目标集团的重要性、影响力和历史使用情况进行分析，重点对党政军、大型企业等有较大影响力和日常有较大流量的优质集团进行拓展。 挖掘有潜力集团 日常活跃度低； 企业员工人数较多； 有潜在使用需求的集团客户； 攻关，尽力保有该批潜力集团。 注销无价值集团 长期处于沉默状态； 无发展潜力； 员工较少。 的 工作小组及推进 项目领导 项目管理 项目实施团队 刘圣红总经理、叶保昌副总经理 部门、中心经理 市场部、两中心共二十余人 成立项目虚拟团队，明确职责 1 领导重视。 成立了由公司领导亲自挂帅的项目虚拟团队和攻坚小组，保证项目顺利贯彻落地。 2 层层落实 。在项目虚拟团队内部设有管理团队和实施团队，明确各自分工，层层推进，步步落实。 4 制度保障。 建立监督通报机制和例会机制，以日为单位对项目进展情况进行公司内部通报。 5 资源到位 。公司专门安排 3辆车作短信治理工作使用；优先提供礼品资源进行客户公关。 的 成效初显 目前工作进度（截至 5月 12日） 说明： 目前短信治理中的端口清理，协议补签，端口签名等工作已完成； 白名单导入已 基本完成 ，剩下 3家集团，其中 2家已申请暂缓实施白名单（无需导入）， 1家因端口被暂停，无法导入（等待客户端口重开再导入）。 广州数据 注销 目标 完成 比例 目标 完成 比例协议补签 10 1 8 8 100% 1 1 100%端口签名 10 1 8 8 100% 1 1 100%白名单 6 1 5 5 100% 0 - -协议补签 71 9 55 55 100% 7 7 100%白名单 71 9 55 53 96% 7 7 100%端口签名 71 - - - - - - -企业邮箱 协议补签 58 19 19 19 100% 20 20 100%移动办公 协议补签 1 1 - - - 0 - -协议补签 200 149 35 35 100% 16 16 100%白名单 200 149 35 34 97% 16 16 100%第二、三批企信通南区第一批第二批企信通工作项目目标客户 中区的 短信治理对信息化收入影响 注销客户中有 12家办理了 150元套餐的客户，共 19412.29，占 26%。 131家注销客户，大多是协助客户群发广告宣传短信的，此类收入在短信治理后，将不再存在。 帐单收入 所有（ 244） 注销（ 131） 占比 07年收入 190837.1 74603.56 39.10% 08年 1-3月收入 36072.5 3209.8 8.90% 注销客户 08年 1-3月收入： 3209.8元，月均 1069.3元，每家客户月均收入不足 10元，主要是有 79家自由套餐客户不产生月租。 注销的 131家客户占短信类信息化 收入的比重在 9% 40%之间 其他需关注的现象 : 08年信息化收入的指标口径与 07年有所不同，例短信类产品列入信息化收入的条件：当月流量除以短信套餐流量占比达到 5%; 08年 1-3月信息化收入占帐单收入 63%，仍有 37%的收入因为未达到条件不能算信息化收入。 的 目录 一、从化概况 二、垃圾短信治理专题 四、困难和建议 三、生态旅游信息化专题 的 生活水平提高， 07年广东旅游业总收入为2454亿元，同比增长 19%； 发展模式迅速向 “ 旅游 +IT” 转型； 生态旅游火热。 广州获批国家移动电子商务试点示范城市，从化是广州的试点； 广州市政府出台 19条扶持从化的政策； 从化市力争创建中国优秀旅游城市。 自然条件得天独厚，旅游资源丰富，享有 “ 广州后花园 ” 的美誉； 企业持续发展的需要：缩小产品与企业持续发展的差距； 旅游发展趋势 发展机遇 从化优势 企业需要 成为广州城市副中心，纳入广州半小时经济生活圈； “ 从化游 ” 在广州地区短线出游的流向排行榜中位居第一。 打造新的收入增长点。 生态旅游电子商务 （生态旅游信息平台是载体） 生态旅游项目的背景 的 景点欣赏 介绍景点人文历史、特色 以短信或彩信下载优惠凭证 ,或直接手机支付 介绍酒店信息或优惠折扣 特色美食信息查询 包括会务、吃、住、休闲、娱乐等服务项 商务旅游 农业观光 特产导购 包括合作商家特色介绍（含图片）、联系方式、打折信息等 娱乐宝典 如杨梅节、荔枝节等 旅游节庆 交通指南 获取主要交通道路信息 ,或景点景区车票购买 旅游线路 生态旅游模块 酒店住宿 餐饮查询 农产品特色介绍和销售 以手机查询信息或直接购买 ,实现特产配送 介绍加工企业、果园、农庄 推荐特色旅游路线 介绍全年的旅游节日、节庆 提供交通查询信息 三农新闻 最新的“三农新闻” 天气预报、灾害预报等 便民窗口 劳务信息 市场行情 一村一品农产品市场价格 企业、农户供求信息 让企业和农户通过平台进行信息交互 提供招聘和求职信息 按职位类别搜索查询 三农服务模块 种植技术 一村一品农产品的培植技术 市场行情 一村一品农产品市场价格 农业科技 企业、农户供求信息 包括农业部门和龙头企业组织的讲座和活动 培训信息、热点问题 一村一品模块 让企业和农户通过平台进行信息交互 结合电子商务应用 平台板块 的 通过流媒体查看部分景点 商家的精彩广告介绍 ,或实时观看主要交通道路。 通过 WAP实现的信息浏览（用户主动浏览）：“生态旅游”、“一村一品”、“三农服务”三个模块的列表中的所有信息内容，都可通过 WAP来实现。 建立从化“掌上生态旅游”商务综合网站，作为综合信息平台，同时作为以上 WAP、彩信、短信三种手机信息形式的管理平台。 实现小区短信功能，进入从化的游客收到从化宣传信息。 通过短信或彩信实现的信息获取：会员定期获取或者以短信、彩信点播形式获取近期信息，并可下载商家优惠凭证 ,或以手机进行支付购买。 功能 实现 结合电子商务应用 平台功能实现 的 类别 事例 需要协助支持 公共交通 手机查询到景区的车辆和班次，并购买车票 协调交通局对项目进行支持 景点门票 手机登录平台打折购买景点门票，凭手机购买凭证到景点认证入场 组织相关商家召开项目启动会议，动员商家对项目的支持 酒店住宿 手机登录平台查询酒店信息，支付所需入住酒店的订金，进行预订酒店 特产购买 手机登录平台查询特产的信息，以手机支付后，通过物流配送形式，将商品送往指定地点 餐饮优惠 手机登录平台查询从化特色美食或商家招牌菜色，可下载优惠凭证码，到商家进行打折消费 电子商务应用计划 的 花的名片 彩信打印机 旅游一体化服务平台 多媒体体验终端 景区彩信杂志下载 从化玫瑰园信息化建设 电子门票 优惠券 旅游资讯 试点成果从化宝趣玫瑰世界 3.8妇女节前后，从化分公司、工会和数业中心联合策划，向全公司女同胞们提供了 “ 宝趣玫瑰世界浪漫体验之旅 ” 的信息化体验活动。 此次活动共为 6批次的参观队伍点播、发送了花茶优惠券。共验证 160多张。 景点彩信杂志 彩 信 电子凭证 彩信冲印站 门票折扣优惠券 电子门票 主动识别 花的名片 平台承载 web wap 多媒体体验终端 旅游一体化服务初步展示 的 试点成果欢乐佤谷 信息化办公，现代化管理 短号集群网 高效节约的内部沟通 ; 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