流量经营培训材料（简版）

LOGO 1 玩转 3G，让你一路领先 天翼智领 3G流量经营培训材料 LOGO 2 目录 智能手机简介 天翼智领 3G强大的功能与体验 流量经营客户推荐必选动作 现阶段主要的手机政策介绍 天翼智领 3G 电信 3G简介 LOGO 3 1.1天翼 3G是什么？ 天翼 3G服务是中国电信提供的高速移动互联网服务，它运用的是国际流行并成熟的 CDMA2000技术标准。 通过使用中国电信天翼 3G服务，您可以随时方便稳定高速地接入互联网，并将随时随地的享受到多种移动互联网服务，如：网络浏览、视频音乐、电影电视、游戏娱乐、无线办公、无线监控、邮件推送、即时通信等各种平时只能通过固定网络在电脑中享受到的移动互联网服务。 专用术语 3G = 3rd Gernation 第三代 (移动电话 ) EVDO = Evolution Data Only 革命性的专用数据 (通道 ) EVDO是 CDMA 2000制式的 3G技术，为手机终端提供专用于高速数据传输空中通道 . 目前中国电信采用 EVDO Rev.A版本，可提供单载扇共享的最高 3.1M bps下行 /1.8M bps上行的数据传输能力。单载扇内多用户并发使用时，网速分享。 LOGO 4 目录 智能手机简介 天翼智领 3G强大的功能与体验 流量经营客户推荐必选动作 现阶段主要的手机政策介绍 天翼智领 3G 电信 3G简介 LOGO 5 2.1什么是智能手机？ 3G数据网的带宽优势 ， 使通信网与互联网越发紧密结合 ， 并越来越渗透到生活 、 工作的各个领域 ， 短信 、 铃图下载 、 移动音乐 、 手机游戏 、 视频应用 、 手机支付 、 位置服务等 。 而智能手机具有的扩展性优势使到它在 3G移动互联网时代具有先天的优势 ， 因此 ， 推广智能手机应用 ， 能大大提高用户粘性 。 智能手机具有独立的操作系统 ， 像个人电脑一样支持用户自行安装软件 、游戏等第三方服务商提供的程序 ， 并通过此类程序不断对手机的功能进行扩充 ， 同时可通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称 。 智能手机的概念： 3G与智能手机关联： LOGO 6 2.2什么是智能手机？ 外观更加时尚 ,使用更加舒适 响应时间更快 ,软件增加了很多新的人性化功能 ,也更容易和人产生互动 在生活中有更加广泛的应用 ,比如做电器的遥控器 ,做身份识别或银行卡 平台更加容易让客户或厂家 DIY,利于升级 有更新的硬件和软件架构造或新的功能 Symbian BlackBerry Web os Android IOS Windows Mobile Palm 黑莓 诺基亚 智能手机与非智能手机的区别 主流智能手机操作系统 LOGO 7 2.3Android智能手机怎么样子的？ 基本操作界面介绍 天翼 3G特色功能不用设置的时间！与系统时间同步。 天翼 3G智能手机其中： 1、双模双待： 这里分 G/C两个拨号。 2、一卡双模 ：即一个卡槽可以 G网卡和C网卡。 配合电信国际卡真正实现全球漫游！ LOGO 8 2.4Android智能手机基本操作？ 看图片、相片、视频 所有软件列表 文件存放 SD卡 生成窗口小部件 文件与电脑进行拷贝、移动可以通过数据线和 SD卡转换器方式实现。 LOGO 9 目录 智能手机简介 天翼智领 3G强大的功能与体验 流量经营客户推荐必选动作 现阶段主要的手机政策介绍 天翼智领 3G 电信 3G简介 LOGO 10 3.1天翼智领 3G强大的功能与体验 媲美电脑的无线互联网体验 LOGO 11 智能手机如何使用 3G上网？ 第一步： 首先号码开通 3G功能，目前新开户天翼用均默认开通 3G功能。如果没有开通只要手机支持 3G功能，用户可以通过以下三种方式快速开通 3G功能，享受天翼 3G网络服务： 使用需要开通 3G功能的手机号码，编辑短信 “ KT3G”发送到 10001，根据短信提示办理； 直接致电客服热线 10000，要求客服前台协助为本号码开通 3G功能； 在营业厅办理业务时，可随时要求前台营业员协助为本机号码开通 3G功能。 如果判断是否开通 3G：除在营业厅系统查询外的简单判断方法。以 XT800为例。 此图标标识显示 “ 3G”表示已开通 3G功能。 LOGO 12 智能手机如何使用 3G上网？ 第二步：手机连接 3G网络： 方式一： 通过快捷方式连接 方式二： 通过手机设置方式连接 此图标标识 3G网络已经连接 LOGO 13 智能手机如何使用 3G上网？ 中国电信现阶段执行的手机上网资费标准 套餐月费 套餐优惠内容 适用客户 使用本机编辑以下短信内容发送到 “ 10001” 5元 /月 5元包 30M国内 3G/1X手机上网流量 所有天翼手机客户 开通： KTLL5或KTLL10或 KTLL20或 KTLL30或KTLL50 取消： QXLL 10元 /月 10元包 60M国内 3G/1X手机上网流量 20元 /月 20元包 150M国内 3G/1X手机上网流量 30元 /月 30元包 300M国内 3G/1X手机上网流量 1、天翼手机后付费套餐客户； 2、天翼乐享 3G套餐客户 50元 /月 50元包 800M国内 3G/1X手机上网流量 说明： 1、套餐所指国内不含台港澳地区 2、订购立即生效，订购当月的月费及优惠内容所含用量均按当月剩余天数折算，取消次月生效。 3、超出套餐部分的国内 3G/1X上网流量按 0.0003元 /KB计费；每月费用 1000元封顶；当月3G/1X上网累计流量达 20GB，当月将暂停上网功能，次月自动恢复服务。 4、后付费套餐、预付费乐享可加装所有档次的流量包，其他预付费移动套餐仅可加装 20元及以下的流量包。 用手机上网流量会不会很贵？ LOGO 14 智能手机如何使用 3G上网？ 我能不能实时知道上网流量的情况？ 如何查询手机上网的流量使用情况 方法一：通过 “ 掌上营业厅 ” 客户端查询 掌上营业厅（客户端版本）是中国电信通过客户端向移动用户提供自有和合作营业厅产品的服务和营销渠道，包括流量、话费实时查询、业务办理等功能，客户可以通过手机访问掌上营业厅，随时随地查询流量、话费和办理业务。 下载安装使用办法： 登陆汇用网站 ()搜索并下载掌上营业厅客户端安装文件，在手机上完成安装； 启动掌上营业厅客户端，在客户端首页即可查看流量、话费等准实时使用数据。 方法二：通过发短信查询 用户使用手机编辑短信 “ 108”，发送至10001（短信营业厅），即可查询本机号码的准实时流量使用情况。 掌上营业厅，可通过 “ 短信方式 ” ， “ 彩信方式 ” 和 “ 二维码方式 ” 下载到手机。 LOGO 15 。 中国电信无线宽带 WIFI简介： WIFI接入是一种无线网络接入方式，是当前主流的无线移动上网方式之一。中国电信全国 10万个 WIFI热点覆盖，高达 11M的迅即网速，能满足用户获取信息、移动办公及无限娱乐的畅快互联体验。 如何使用 WIFI上网？ LOGO 16 如何使用 WIFI上网？ LOGO 17 如何使用 WIFI上网？ 开通 WIFI功能： 编辑短信 “ KTWiFi#8位数字密码 ” 发送到 10001，或致电 10000号、到营业前台办理。 详细介绍： 登陆中国电信 WIFI网站/。 LOGO 18 如何使用 WIFI上网？ 无线宽带 WiFi资费政策及开通方式 标准资费：未办理任何优惠政策的电信用户 ， 使用无线宽带 WiFi业务的资费为：0.03元 /分钟 。 现阶段优惠资费： 目标客户 政策类型 促销及体验优惠内容 开通方式 大运会期间 (5-9月 ) 标准优惠内容 (大运会后 ) 省外天翼客户、 外网手机客户、 固话 /小灵通用户 体验政策(2011年 12月31日前 ) 每月 10小时 每月 2小时 拨打 4008999189申请， 获得体验帐号和密码。 天翼（后付费）上网卡用户 促销优惠政策 (2011年 12月 31日前 ) 全免费 每月 30小时 开通 WiFi功能后，编辑短信 “ KTWiFiCX” 发送到 10001申请 WiFi促销优惠政策，或打 10000号、营业前台办理。 天翼（预付费） 宽带客户（预付和后付） 10000号、网厅、营业前台 LOGO 19 3.2天翼智领 3G强大的功能与体验 海量软件自由扩展 Android一词的指 “ 机器人 ” ，同时也是 Google于 2007年 11月 5日宣布的基于Linux平台的开源手机操作系统的名称，该平台由操作系统、中间件、用户界面和 应用软件 组成，号称是首个为移动终端打造的真正开放和完整的移动软件 。 超过 25万的应用 LOGO 20 3.2.1怎么样下载 Android手机应用软件？ Android手机安装应用软件前 ， 请先打开 “ 允许安装非电子市场提供的应用软件 ” 。 LOGO 21 怎么样下载 Android手机应用软件？ 方法一： 网站下载 .apk格式的软件在手机 SD卡 ， 利用机内自带的文件管理器程序 ， 读取 SD卡内容并安装相应应用 。 打开 “ 文件管理器 ” 浏览并选择程序 安装程序 安装成功 LOGO 22 附：热门安卓应用商城网站。 网站 网址 介绍 本地软件平台 电脑版： 手机版： 佛山本地 Android软件推荐平台 汇用 为 Android用户提供手机服务的网站，主要包括热门游戏和应用 安卓市场 / 多数软件是 GOOGLE电子市场应用的汉化版，是一个为原创软件开发者提供的平台 机锋网 最大的 andrid中文论坛网站 ，其内容涵盖了论坛，代购，咨询，人才，开发，博客等，提供很多软件下载 91软件 91全面提供 iPhone、 Windows Mobile、Android、 Wince、 Symbian S60五大智能手机应用下载。 LOGO 23 怎么样下载 Android手机应用软件？ 方法二： 通过手机二维码扫描下载安装软件 。 首先下载二维码扫描器软件：编辑代码 123发送至 1065941899， 将收到一条软件下载地址链接 ， 点击下载 。 打开 3G网络或 WIFI网络 。 通过手机打开 “ 二维码扫描器 ” 软件对准宣传单张 、 网站的软件二维码扫描即可下载安装自己需要的软件 。 手机二维码软件来源： 汇用应用网站， android系统手机软件专门下载网站，下载方法有 “ 短信下载 ” ， “ 彩信下载 ” ， “ 二维码下载 ” 和 “ 下载到电脑 ” 。 LOGO 24 怎么样下载 Android手机应用软件？ 方法三： 通过手机安装 Android应用超市软件下载安装软件 。 首先下载 Android应用超市软件 ， 目前主流有： 掌上应用汇 、 安卓市场 、 机锋市场 、 N多市场等 。 打开 3G网络或 WIFI网络 。 通过手机打开 Android应用超市软件 ， 搜索并下载安装自己需要的软件 。 1、打开安卓市场 2、应用搜索 3、应用下载 4、应用管理 LOGO 25 附：主流 Android应用超市软件介绍。 例如：“掌上应用汇 ”应用 登陆 汇用应用网站 ， 可通过 “ 短信方式 ” ， “ 彩信方式 ” ， “ 二维码扫描 ”与 “ 本地下载 ” 下载到手机。 LOGO 26 怎么样下载 Android手机应用软件？ 方法四： 利用辅助软件 （ 例如： 91助手 、 豌豆荚 ） 通过数据线手机与电脑联机安装应用软件 。 首先通过百度搜索 “ 91助手或豌豆荚 ” 电脑软件 ， 并在电脑上安装 。 通过数据线手机与电脑联机 。 通过 91助手或豌豆荚软件电脑联机安装应用软件 。 1、安装 91助手 ,选择 ”系统维护” ”程序管理”； 2、选择 ”添加” ,安装软件。 LOGO 27 3.2.3怎么样下载 Android手机应用软件？ 新手机用户软件安装小窍门： 打开 3G网络连接打开浏览器通过百度搜索 “ 汇用 ” 网站在 “ 汇用 ” 网站搜索目标软件然后下载和分享。 免费应用下载网址： LOGO 3.2.4 3G 应用个人推荐工具 使用玩转 3G客户端，开展应用推荐： 玩转 3G客户端软件下载地址： :9000/down/downSoft.jsp LOGO 附：玩转 3G客户端 (迷你版 )推荐步骤 1 2 3 4 5 6 LOGO 30 目录 智能手机简介 天翼智领 3G强大的功能与体验 流量经营客户推荐必选动作 现阶段主要的手机政策介绍 天翼智领 3G 电信 3G简介 LOGO 31 4.1流量经营向用户推荐什么？ 介绍天翼 3G智能手机的特点和基本功能 。 教会客户使用天翼 3G和 WIFI上网 。 教会客户怎么下智能手机丰富的应用软件 。 帮客户安装几个实用的软件 。 介绍用户流量使用实时查询的方法 。 让用户放心使用 推荐并解释适合用户的手机套餐和流量套餐 。 最后推荐客户使用天翼广佛通卡 。 刷手机做公交 、 地铁 、 小额消费轻松搞定 。 LOGO 32 4.2流量经营向用户推荐什么？ PIM备份、189邮箱 掌上营业厅、短厅、网厅 二维码、汇用网站、应用汇客户端 .最方便的应用下载方法 天翼阅读、天翼空间、天翼视讯、院线通、爱音乐五大重点天翼应用产品 QQ、微博、米聊、看交通、淘宝、同花顺、导航等热门应用 基础业务 1 流量查询 2 应用下载 3 天翼应用 4 热门应用 5 面向新入网智能机用户的五个步骤： LOGO 33 PIM通讯录备份业务 备份（ PIM）业务是用户在转网或者更换手机终端时，帮助用户转移和备份个人信息的业务。 PIM手机客户端是帮助用户在手机终端上使用备份（ PIM）业务的辅助软件，通过手机客户端软件，用户可实现手机终端与备份（ PIM）网络平台的通信录同步、备份、恢复等功能。 PIM业务网站： LOGO 34 189邮箱 189邮箱是中国电信整合天翼移动网络和互联网的优势资源，为中国电信我的 e 家及宽带用户、天翼手机用户打造的随身邮箱产品，可以为用户提供实时、安全的邮件系统、互联网热点信息、精彩的电子杂志和丰富的增值应用。 激活 改密码 189邮箱 WEB网址： 189邮箱手机 WAP网址： W LOGO 35 如何查询流量？ 掌上营业厅 掌上营业厅（客户端版本）是中国电信通过客户端向移动用户提供自有和合作营业厅产品的服务和营销渠道，包括最新优惠、话费查询、业务办理等功能，客户可以通过手机访问掌上营业厅，随时随地查询流量、话费和办理业务。 掌上营业厅下载及安装：登陆汇用网站 ()搜索并下载掌上营业厅客户端安装文件，在手机上完成安装。 LOGO 36 如何查询流量？ 短信及网厅 短信方式 用户使用手机编辑短信 “ 108”，发送至 10001（短信营业厅），即可查询本机号码的当月准实时流量使用情况。 网上营业厅 用户通过电脑打开 网站（电信网上营业厅 ），选择佛山市，使用需查询流量的手机号码和客户密码（或临时短信验证码），登陆网厅，在登陆后首页面的右侧，即可查看到当月准实时流量使用数据。 LOGO 37 4.2.3如何快捷、方便的下载应用 向用户推荐汇用网站，为用户并安装二维码扫描软件、应用汇客户端软件，引导用户体验应用下载操作。 汇用网站 : 二维码扫描软件 应用汇客户端 LOGO 4.2.4 新入网智能机用户必装应用 掌上营业厅 天翼院线通 汇用网站客户端 条码扫描 编辑代码 123发送至 1065941899，下载安装条码扫描软件 LOGO 39 4.2.5天翼 3G重点应用产品 中国电信充分利用高速、稳定的 3G网络优势和强大的技术开发力量，为天翼 3G用户提供了丰富多彩的 3G应用产品。 LOGO 40 4.2.6热门安卓应用 向新入网智能机用户推荐实用型热门安卓应用软件 LOGO 41 4.3最后：推荐用户使用天翼广佛通卡 天翼广佛通 刷手机搭公交、坐地铁、小额消费，“翼”机搞定！ 卖点提炼 “ 手机就是广佛通 ” ，突出 “ 少带一张广佛通 ” 。 促销政策 后付费： 预存 99元话费免费换天翼广佛通专用 UIM卡或营业厅充值 50元广佛通费用免费换卡。并减免 2011年每月 3元的功能费。 预付费： 50元优惠购价值 100元的天翼广佛通专用 UIM卡，并送 50元话费，分 10个月每月到帐 5元，减免 2011年每月 3元的功能费。 产品说明 天翼广佛通 RF-UIM卡 主要实现的功能： 天翼移动业务功能： 等同于天翼移动后付费业务； 广佛通（羊城通）功能： 等同于普通广佛通和羊城通，即手机卡实现刷广佛地铁，坐公交， 7-11、香江一本商家消费等功能和公交地铁票价优惠、商家打折优惠功能； 区别于普通广佛通（羊城通）的功能： 天翼手机 UTK菜单查询广佛通账户信息、使用翼支付账户为广佛通账户进行空中充值。 LOGO 42 目录 智能手机简介 天翼智领 3G强大的功能与体验 流量经营客户推荐必选动作 现阶段主要的手机政策介绍 天翼智领 3G 电信 3G简介 LOGO 43 5.1 补贴政策整体视图 后付费业务 （本地人群） 预付费业务 （流劢客户） 新入网客户 加装第一台乐享 3G套餐， e家套餐费减 30/40元 加装第二台乐享 3G套餐， e家套餐费减 20元 加装的手机享受互打免费 高端客户 低端客户 购智能机送 3000元话费，礼包价介于 1000-2000元 1元月租易通卡配机卡，搭配 3G手机销售，礼包约 399元 存量 E8/E9客户 光速 E家套餐 6M包装为 139元 单宽带 6M（ 50元） +乐享 89元全能版 免固话月租，含固话来显、彩铃， 11元 /月 零预存获 800元代金券 一倍四折 赠金版 加装第二台乐享 3G套餐，宽带月费再减 20元 自主融合套餐 加装乐享 3G 降套餐费 自带机入网客户 乐享 3G套餐 自带机入网 送话费 办理乐享 3G套餐，最高获赠 5000元话费 LOGO 44 5.2 乐享 3G套餐 套餐主卖点： 1、全面增加了国内通话时长，降低了超出套餐时长的单价 2、国内通话最低一毛五，全国免费接听 (核心卖点 ) 3、增加了手机上网的流量和 WIFI时长 乐享 3G套餐 -聊天版 月基本费(元 ) 聊天版 超出后国内通话资费 国内通话时 长 (分钟 ) 包含上网流 量 WIFI上网 59 160 60MB 10小时 0.2元 /分钟 89 360 120MB 30小时 0.15元 /分钟 129 660 189 1200 289 2000 389 2600 240MB 100小时 589 4000 889 6000 月基本费 (元 ) 全能版 超出后国内通话资费 国内通话时长 (分钟 ) 包含上网流量 WIFI上网 49 100 200MB 30小时 0.2元 /分钟 89 200 500MB 60小时 0.15元/分钟 129 300 1GB 100小时 189 400 2GB 100小时 乐享 3G套餐 -全能版 LOGO 45 5.3 光速 E家套餐政策 适用于自有渠道 新入网用户 12M套餐 整体包装 187元 承接套餐 E8-12M（ 98元） +乐享89元全能版 零预存获 800补贴 卖点 12M宽带（含高清互视） 送 500M手机流量 更送千元智能机。 20M套餐 整体包装 207元 E8-20M（ 118元） +乐享 89元全能版 零预存获 800补贴 20M宽带（含高清互视） 送 500M手机流量 更送千元智能机。 6M套餐 整体包装 139元 单宽带 6M（ 50元） +乐享89元全能版 零预存获 800补贴 6M宽带 送 500M手机流量 更送千元智能机。 LOGO 46 5.4 自主融合套餐乐享 3G补贴政策 适用于自有渠道 基础套餐 加装手机数量 乐享 3G套餐档次 宽带优惠减免额 终端补贴政策 E8、 E9、商航套餐 加装第一台手机 59元及 89元乐享聊天版 减 30元 59元聊天版： 零预存送 400代金券 89元聊天版： 零预存送 800代金券，要求开通 10元流量包 89元乐享全能版、 129元及以上乐享套餐 减 40元 零预存送 800代金券 加装第二台手机 任何一档 减 20元 同第一台的政策 （乐享 49元为零预存送400代金券） LOGO 47 5.5 后付费套餐购机送话费政策 适用于自有渠道、代理渠道 补贴方式 政策内容 分月返还方式 抵扣范围 一倍四折 赠金版 购天翼手机，赠送不手机等额的话费，仅能抵扣该手机号码的话费。 按照客户所购手机的标准零售