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文档简介

用户体验有四个重要因素 ： 1. 品牌 2. 可用性 3. 功能性 4. 内容 这些因素不是独立的，如果独立来说 ,他们哪个也不能叫 用户体验 ，他们是相关联的。一个成功的网站，离不开这 4 个因素。 我们这次的用户的问卷调查的有效样本为 20 个，从客观上来说数量偏少，问卷的内容设计上有一些问题，希望 下次进行的时候，我们能采集多一些的有效样本，进行一些焦点访谈、深度访谈等方法建立有效的用户模型，使我们可以了解客户的需求，推出一些新的推广模式，使我们的网上学习平台有较好的可用性。在后面的数据分析中我尽量做到以下几点： 1.尽可能的去除个人的主观偏好。 2.有效的利用我们的调查样本。 3.提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。 分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类 1-4 级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到完成了第一部分的分析，给四个部分的描述分别打分。 在每个元素中用了 4 参数，我们设 25 一个档，最大分值为 100。 一、 品牌 用户对网站品牌的认同和号召性，及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品牌的描述包括： 1.用户对开设面授辅导班的认同性 2.面授和网上相结合的认同性 3.用户对我们客服的满意度 4.用户对经销商的满意度 品牌 项目 等级 得分 参加面授班 025 23 面授和在线 025 16 客服满意度 025 23 经销商 025 17 品牌的总体得分： 79 二、可用性 可用性包括 一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括： 1. 用户打开网站的速度感。 2. 用户对网站整体稳定感。 3. 用户在学习中心操作的便捷性。 4. 付费方式的便捷性。 可用性 项目 等级 得分 网站速度 025 12 网站稳定性 025 12 学习中心便捷性 025 18 收费的合理性 025 21 可用性的总体得分： 63 三、功能性 功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，这里我们主要用来表达课件的功能和交互。用来衡量功能性的描述包括。 1.用户对讲解老师的认同感。 2.用户对课件的交互形式的满意度。 3.用户对课件中老师头像的必要性。 4.用户对于经销商的满意度。 功能性 项目 等级 得分 课程老师 025 21 课件形式 025 22 视频的头像 025 20 课程的改进 025 18 功能性的总体得分： 81 四、内容 内容指用户进入网站对实际内容，文本，图片，多媒体等关注，以及其结构。 1. 首页经常浏览的版块。 2. 用户对网站论坛的使用情况。 3. 在网站寻找用户资料的情况。 4. 用户对付费方式的认同性。 内容 项目 等级 得分 首页的浏览 025 15 使用论坛情况 025 5 资料的寻找 025 10 付款方式 025 15 内容的总体得分： 45 通过上面的数据分析，利
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