HR如何开展员工关系工作.doc

HR如何开展员工关系工作 搞好员工关系的目的，是培养员工对企业的认同感，归属感，增加全体员的凝聚力和向心力，从而激发员工的工作热情。为达到此目的，一个根本的原则就是承认并尊重员工的个人价值，正确处理好个人价值和团队价值的辩证关系，为员工发展提供平台，让员工理解实现个人价值的冲动引导到实现组织团队价值的轨道上来。 某公司HR经理抱怨：“员工关系管理太棘手!如果与员工走近了，他就可能公私不分，甚至不把公司制度当回事儿。私下里称兄道弟不说，更要命的是在原则性的问题上，比如在违反制度时却不以为然，认为你不可能处罚他，如果加予处罚，他们会觉得你不够哥们;不处罚又有失公司制度的权威性，很让人为难。如果与员工保持很远的距离，他们又会说你高高在上、摆架子、装清高，不关心员工的工作与生活。最主要的是执行HR工作事项时，他们配合的积极性也不高，甚至敷衍、躲避。这让自己的工作很难推进，使HR工作缺乏群众基础，没有影响力，导致很多工作无法开展或搁置。”那么，请问：HR在做员工关系时，到底该如何做到跟员工“打成一片”，获得他们的足够信任、理解和支持?案例解析其实，不仅仅这位HR经理有此苦恼，很多HR和管理者都面临着这个问题。究其根源，问题大都出在HR个人身上，主要是因为在企业建立起有助于HR与员工“打成一片”的有效沟通与合作机制。结果，HR把员工关系管理由企业行为变成了不恰当的个人行为。这不但影响HR与员工间正常的工作关系，也会影响员工与企业的正常合作关系。 在很多情况下，HR容易走进管理误区，使自己脱离“群众”，离员工越来越远：不注重调查，不注重基层走访，被动地等待员工反馈;决策主观臆断，不虚心接受大家的意见，尤其是不听取不同的声音;工作中只强调制度框框，而不注重员工的客观情况和真实感受;不能承担因自身工作不当的责任，把责任全部推到业务部门和员工身上 同时，也有很多HR把自己与员工的工作关系变成私人关系，利用权力和影响力拉拢员工;向员工透露超越其职权应知范围的信息;与员工集体抱怨企业，表达对企业的不满;借工作之便，委托员工为自己办私事或干私活;经常自掏腰包吃请员工，或者利用工作之便为员工谋福利 上述两种情况都很危险，并且与“打成一片”的本质相悖。前一种容易被员工“架空”，后一种则容易被企业“踢出”。“打成一片”不是HR与员工拉帮结派的“山头主义”，而是一种平等、开放、互助的工作氛围与工作关系，一种和谐融洽的生活关系。因此，“打成一片”，应该理解为HR应深入到员工中间，进行情感沟通、信息交流、排忧解难，进而增强员工的向心力、凝聚力与战斗力。 案例延伸解读：“打成一片”的核心精神 1、平等的工作环境。工作环境包括硬环境与软环境。硬环境主要是指工作条件，如设施、用品、用具以及辅助支持性设施、用品、用具;而软环境则是指工作关系，HR要在日常工作中建立一种平等和谐的组织氛围，建立HR与员工之间的一种相互协作，互相促进的沟通环境。HR并不是高高在上的管理部门，首先更应是做好服务性工作，利用专业的HR技能服务好业务部门和员工，这样才能赢得大家对我们的认可和尊敬，建立相互彼此之间的信任，树立自己的影响力和威信，这样才能听到员工的真实心声。 2、员工情感关怀。管理再严格的公司也要有“人情味”，并且它们之间也并不矛盾。情感关怀甚至比物质关怀更为重要，情感关怀更容易赢得员工的心，让员工心向企业，这也就是我们通常所说的“感情留人”。 3、专业的HR服务。HR的本质是为员工提供专业的HR服务并帮助业务部门解决HR管理问题，帮助员工解决自身工作困难和职业发展问题，而不是当旁观者或者只是指手划脚的发“官腔”。当员工在工作中遇到困难时，HR出现在他面前，他会把HR当成自己的“救星”。在困境中，员工更容易感觉到公司和HR是永远和自己站在一起的。 4、顺畅沟通渠道。沟通不畅会造成HR与员工之间的隔阂与矛盾，并且容易造成管理信息失聪，乃至决策失灵。因此，HR必须在企业与员工之间建立起顺畅的信息沟通机制。同时我们自身要放下身价，主动深入到员工中去，去基层一线了解和倾听员工的真实想法，在做好调查了解和详细沟通的做出正确的HR工作服务和决策。 5、做到以身作则。HR要以身作则，发挥榜样作用，带领员工执行好企业的各项规章制度。“上有所为，下必效之”，讲的就是这个道理。HR敢说“看我的”、“跟我来”，众人才会踊跃追随，才会跟着你来做。要求员