09-酒店管理系统软件项目前景和范围.docx

软件项目前景和范围 题 目： 酒店管理系统 班 级： 软件二班 小组成员： 张雯 学号： 09401010306 小组成员： 闵霞 学号： 09401010301 小组成员： 褚嘉瑜 学号： 09401010316 指导教师： 何仲昆 日期： 2012年 10月14目录11 业务需求31.1背景31.2业务机遇31.3业务目标和成功标准31.4客户与市场需求31.5业务风险42 解决方案前景42.1前景声明42.2主要特征42.3假设和依赖53 范围和局限性53.1初始版本和后续版本的范围53.2限制54 业务背景54.1涉众概览54.2项目优先级54.3操作环境61 业务需求1.1背景随着宾游业的发展,以及世界商贸活动的频繁举行，其周边行业如酒店、餐饮、娱乐等行业也日趋发达。其中酒店宾馆组织庞大、服务项目多、信息量庞大，传统的人工管理方式已经无法满足要求。此时需要借助于计算机来进行现代化信息管理，从而提高服务质量和管理水平，同时降低管理成本。酒店电子商务系统不但可以提高酒店的形象，加速工作效率，加强管理水平，还加快了酒店在现代市场中的适应能力。随着Internet技术的进一步发展和普及，不能很好的适应世界经济发展的形式和我国国民经济建设的需要，市场现有的产品化的酒店业务软件系统在不断发展中的酒店的需求。基于WEB的酒店管理系统的总体设计目标能够建立完善、高效、可靠的酒店业务信息系统，为酒店提供良好的信息环境。总之，电子商务在酒店业的应用越来越广泛，它为酒店的管理现代化、智能化、信息化起到了不可或缺的作用。1.2业务机遇对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。传统的酒店管理往往需要酒店管理人花大量时间和精力来处理顾客查询、顾客登记等等事务。而错误的查询、繁琐的登记和结账手续、费用的结算错误、空余客房不能及时提供等等问题，可能导致顾客的频繁投诉，从而影响酒店的出租率。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店的管理效率，实现流畅的工作流衔接、加速资金周转、降低各项成本以及改善服务质量。并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求，支持客户直接在线预订,为客户提供方便快捷的服务。1.3业务目标和成功标准系统发布6个月内，大大提高了酒店工作人员的工作效率，同时维护数据，查询信息效率明显提高，将交易处理能力提高了30%，同时将数据差错率降至5%以内。从而提高服务质量和管理水平，同时降低管理成本，减少了出错的频率。1.4客户与市场需求针对酒店客房管理系统，酒店管理系统后台,操作员设置、客房类型设置、客房设置；供酒店工作人员使用的前台要实现宾客管理、入住登记、结账、预定、业务统计、系统几个模块。宾客可以登录本系统进行查询，预定等操作。1.5业务风险不一定所有工作人员都喜欢新一代系统，因为他们更加熟悉旧的系统的操作方法，而不熟悉新系统的管理方法，这样可能导致他们无法操作新的管理系统。系统的主要功能与旧系统类似，增加的新的功能需要酒店一方提升硬件系统，酒店一方不能接受。2 解决方案前景2.1前景声明酒店管理系统主要实现的是酒店客房管理，管理人员主要对酒店客房、客房类型、操作员进行管理；操作员来实现酒店前台的工作，而宾客可以进行一些自助服务。l 目标客户：酒店管理人员、酒店工作人员、酒店宾客l 产品名称：酒店管理系统l 产品类别：管理软件l 当前业务过程：现有的一些酒店在用的管理软件l 竞争优势：更注重多数人的需求，管理人员提供方便快捷的服务，方便酒店宾客消费等 2.2主要特征FE-1：后台管理员、操作员、宾客进入系统通过输入帐号，密码登录的自己的账户，之后可进行其他操作。FE-2：操作员是酒店前台的工作人员，后台管理员是酒店经理或管理人员，后台管理员登录后有权限对操作员信息进行增删改操作。FE-3：客房类型有不同种类，每种的价格都是不同的，后台管理员登录后有权限对客房类型信息进行增删改操作。FE-4：客房有不同的类型，后台管理员有权限对客房信息进行增删改操作。FE-5：操作员登录后，进行入住登记，录入宾客信息，登记项目，费用等信息，并进行确认或取消。FE-6：操作员根据宾客的客房号退房结账，结算费用。FE-7：可以根据时间段统计出客房的出租率，营业额等信息，生成报表，并能打印FE-8：宾客可以进入系统可以看到酒店的各种信息，酒店介绍、客房的介绍、酒店公告等，并可以注册自己的账户，录入自己的信息并保存，登录成功后也可以对自己的信息进行修改。FE-9：操作员与宾客均可预订客房，预定客房并录入预定信息，预定的时间有一定的限制，一到期限将自动取消预定，也可对预定的信息进行修改和删除。入住时只要带身份证即可。2.3假设和依赖AS-1：酒店前台有打印机和扫描仪AS-2：酒店前台在入住登记的时候，需要宾客出示身份证DE-1：酒店系统有档案管理，在扫描身份证的时候要记录，并要查找档案确定此人可以入住。3 范围和局限性3.1初始版本和后续版本的范围特性版本1版本2FE-1完全实现FE-2完全实现FE-3完全实现FE-4完全实现FE-5完全实现FE-6完全实现FE-7完全实现FE-8完全实现FE-9完全实现3.2限制LI-1：操作员用预定功能的时候，是宾客致电前台，或者宾客在前台说明，预定成功后是有一定的时限，超过时限自动取消预定。4 业务背景4.1涉众概览涉众主要价值态度主要兴趣约束条件后台管理员管理酒店前台工作人员，酒店客房，客房类型的酒店管理员首先第一个版本一定要比较完善完成第二个版本系统能带来更多的客户，实现酒店的推广无操作人员前台操作都要完成完成第二个版本系统操作简单，省力无宾客实现自主服务，预定、查看酒店信息等完成第二个版本方便快捷的享受酒店服务无4.2项目优先级因素：包含进度，特性，质量，工作人员，费用。具体干活者：项目团队规模包括一名2日工作的项目经理和一名2日工作的项目测试人员；8名开发人员，如果有必要，还可以另外在增2名开发人员和一名测试人员。约束