公司员工手册.doc

第一章 扉页寄语 欢迎您加入“我爱我家”的大家庭！ 我爱我家房屋租赁置换有限公司是依托连锁经营模式，采用两网合一，品牌优先的战略，我们的目标是实现在居家服务网络化的过程中，创建中国最大规模的居家综合服务商。 我们致力于树立专家形象、提供卓越服务。 “永不抱怨”、“宁可少做一笔生意，绝不得罪一个客户”是我们的服务精神。执着的目标追求，强烈的团体意识，一贯的服务精神，正确的竞争原则以及对客户、对公司、对家庭、对社会诚实负责是“我爱我家人”共同倡导的价值观。 创新、奋进、求实、高效，是我们的口号。 努力可以实现今天的目标，创新才能实现明天的梦想。 工作中，我们以身作则，严于律己，依法治理，公平公正，学会为下属服务是我们的职责，持续的优化流程是我们的工作方向，关心数字变化是我们的工作方法；关注成本，从我们一言一行开始。 公司的利益靠员工维护，员工的利益靠公司保障。 在这个大家庭里，我们倡导沟通。 也许别人目前的困惑，你昨天也曾经历；也许别人一句良言，启发你茅塞顿开，柳暗花明；有人期待你热情的目光，傾听他人的成功和挫折，吐露自己的喜悦与烦恼，在这里，你可以抛开拘谨，亮出微笑，畅所欲言！ 这本手册，依据这些原则来制定和指导您在本企业工作时所应遵循的游戏规则以及您应享有的福利。请在开始工作前详细阅读，在了解的过程中有任何问题，请咨询您所在公司的人事行政部(人力资源部)，他们会为您作详细的解答。 第二章 商业行为守则 一、利益冲突 对有可能存在的利益冲突，公司政策所依据的原则是员工做出业务决定必须最符合我爱我家公司的利益。员工做出业务决定时不可受个人或家庭因素的影响，如果这些因素有可能自觉或不自觉地影响其判断什么最符合我爱我家公司的利益。 任一组织如有可能从下述事项中获利，而我爱我家公司某一员工个人或家庭在该组织中拥有经济或其它的利益，利益冲突即有可能存在： 该员工履行自己在公司的职责时所作之决定；或 该员工所知悉的公司活动或未来计划。 以下列出了我爱我家公司人员很有可能遇到利益冲突的主要方面，作为给员工的指导： 投资：作为一项普遍的规则，任何员工或其直系亲属不得在竞争对手或该员工以公司员工身份与之往来的公司、供应商或客户拥有所有者权益或利润权益。 从事商业活动：我爱我家公司员工应尽最大努力为公司工作，不得因公司外其它商业利益抽出很多时间，或导致其不能专心于我爱我家公司委派的工作职责，或使我爱我家公司遭受损失。 招待/礼物：应制止代理人、用户及供应商给予招待或礼物，而接受各种招待或礼物如有可能被解释或理解为使我爱我家公司承担责任，则绝对不接受。 亲属的雇佣/商业活动：倘若员工的配偶或近亲是某一用户、供应商或竞争对手的员工和/或所有人，该员工不宜参与做出有关我爱我家公司的任何保密活动，或向该员工披露我爱我家公司的保密文件或材料。 同样，倘若员工有某一近亲受公司雇用，该员工不宜以其地位影响有关其亲属的雇用决定。 二、与客户交往 我爱我家公司承诺提供高质量的专业服务，我们应了解每一客户各自的需要和期望，从而使客户得到满意的服务。 尽管有不同的用户推销哲学、形式或交易种类，我公司按以下原则经营业务： 我公司公平对待所有客户，待遇上不存在差别。 三、与供应商交往 公司与其所有供应商的关系基于诚实、公平、相互尊重和不歧视的基本概念。我公司鼓励供应商给予各种持续支持，以促进双方的业务发展和建立稳固的长期关系。同时我公司尊重和重视健康的商业竞争，认为这是健全的商业体系所必不可少的。 四、个人行为 公司应尽力提供安全、健康和有利于工作的工作环境。每一员工有责任为维护良好的工作环境而努力，特别是： 我们应尊重我爱我家公司所有同事。 不容忍任何不受欢迎的骚扰，及以民族、性别、年龄和伤残为由侮辱或讥讽他人。 五、广告/推广 在每一个我爱我家公司有经营业务的地区，我爱我家希望为其品牌和产品制作的广告和进行的推广对客户具有影响力，并且真实和具有良好品味。 这是我们为用户服务的基本原则，对争取和保持客户对我公司品牌的忠诚是必要的。 将诚实作为原则是绝对重要的。这是公司的基本经营原则，任何时候不得妥协。简单地说，欺骗性的广告或令人质疑的推广活动，即使能带来短期经济利益，均不得被认为是正确行为。 由于“良好品味”基本上是主观的字眼，因此，必须考虑周全和注意避免广告或推广活动有损公众品味。当然，公众“品味”会随时代转变，我们必须与时代同步，做出明智的决策。 六、保密/专有资料 员工受我爱我家公司雇用期间，工作将涉及保密资料和材料。这些资料很多应被视作为商业秘密。这些资料保密与公司未来的成功休戚相关，所以，对员工的就业保障亦十分重要。 任何员工接受我爱我家公司或任何其它有关公司的雇用，实质上已承担了不披露任何这些保密或“商业秘密”资料的道义和法律责任，即使员工日后决定离开公司。 同样，倘若员工以前曾受其它公司雇用，员工应该明白其有责任避免披露旧雇主的保密资料。 我爱我家公司所有员工应充分了解和遵守为保护保密资料而订的制度与程序。这是防止意外披露保密资料的最好方法。 七、告发非法或不道德行为 我爱我家以忠诚和道德对待所有的客户而在业界拥有良好的口碑。公司以及公司内每一个人的成就极有赖于每一个人的个人道德。我们承诺用诚实、公正和道德的方法达到公司的业务目标。 倘若员工遇见任何认为非法或不道德的经营活动，应该向上一级经理、公司内更高级的经理、人事部负责人，或总经理、总裁报告。 无论做什么事，如以公司代表身份行事，应尽可能遵循最高的道德标准。 公司的特征是其职员行为的一面镜子。每一员工在与用户、供应商、其它员工、股东和公众人士交往时应持续承担个人责任，确保公司可以继续为实现成为中国最大的居家服务商的战略目标而努力。 第三章 员工行为规范 为规范公司的管理，创造一个良好的办公环境和合理有序的工作环境，做到文明办公，以提高工作效率，特制订本规范： 我们遵循 友善以微笑来对待客户和你的同事。 谦和任何时刻都应举止文雅，尊敬客户和你的同事。 勇气处理工作必须发挥高效率及创新、勤勉精神。 诚实员工应如实向上司作报告，发现任何问题都应如实反映。 守时员工必须严守时间，在指定时间内完成工作及做好准备工作。 负责员工必须尽职尽责，做好本职工作，完成上司之委托以及对公司之一切财 物负责。 服从员工必须服从上级指示和分配的任务，努力把工作做好。 整洁保持个人整洁和工作环境整洁。 一、行为规范 1、行为 良好行为 全体员工应该遵守公司的各项规章制度，遵纪守法，勤俭办事。 尊重别人，平等待人，以礼相待。 在工作中不断学习进取，提高业务素质。 爱护公司财产，维护公司利益。 对公司到访的客人应以礼相待，服务周到，树立公司的良好形象。 遵守办公秩序，不影响他人工作。 保持工作环境卫生、清洁和安全。 被禁止的行为 墙上乱钉、乱贴、乱涂；损坏公物和花木。 随地吐痰，乱扔纸屑杂物。 办公范围内吸烟。 工作场所喧哗或嬉闹。 在公司内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备。 未经公司允许接受任何媒体的采访。 2、着装 良好行为或形象 整洁、得体、大方。 员工在公司内应按规定佩戴员工胸卡。 公司统一制作工服，则上班必须穿工服。（工服着装标准参看工装管理规定） 被禁止的行为或形象 工作时间穿着短裤、背心、牛仔裤、运动装、过分暴露的服装、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。 3、仪表 良好的形象 男士头发保持适当长度，每日刮胡须。 女士化淡妆，发型整齐。 保持个人卫生，保证服装清洁。 被禁止的行为或形象 浓妆艳抹、染彩色发，佩戴夸张的首饰。 衣冠不整，胡须满面，头发蓬乱，指甲不修剪。 4、电话礼仪 良好的行为或形象 电话铃声响，请尽快接听，铃声最好不超过三声。 接听时，首先说“您好”，然后说出自己的部门和姓名。 如果来电者所找的人未能接听电话，应说：“某某先生/小姐不在，我可否帮您记下口讯。” 需要来电稍候时，必须先征得对方同意，例如说：“可不可以请您稍等一会。” 电话旁边常放有纸笔，方便自己记下来电者的姓名、电话号码，来电时间和对方提出的特别事项。 等对方收线后自己才放下电话。 被禁止的行为或形象 对待来电者态度生硬、傲慢或漠不关心。 长时间占用公司电话做私人用途。 二、办公环境 良好的办公环境要求 桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处。 长时间离开座位时椅子放回桌子下方，清理台面物品、茶杯、纸张等。 公共办公设备使用后，要清理整齐，保持整洁。 保管好本部门使用的办公用品，下班后员工须清理桌面物品并关闭电灯、电器设备，并锁好文件柜和抽屉。 在规定时间就餐，就餐后请及时清理干净，餐具放到指定位置。 办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动。 员工的外套、大衣等请放在公共衣柜内或不明显处。 被禁止的行为或形象 随意移动公司的办公设备及设施。 将衣物放在办公区内椅子、屏风、桌面上。 在工作时间、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗。 在工作区内域内吸烟。 第四章聘用制度 一、聘用 公司对应聘员工全面考核、择优录取。 1、招聘要求 应聘者必须按照公司规定，填写“人员登记表”，经面试、笔试等考核后，择优录取。 应聘员工应具备一定的受教育背景、工作能力和工作经验，品德端正，能胜任公司分派的各项工作。 应聘员工必须按公司要求提供个人资料、与原单位终止解除合同证明，国家认可的学历文凭与专业证书，不得冒充、涂改和填写虚假资料，违者将被立即解聘。 2、试用期 员工自到职之日起，均需经过试用期。试用期间不符合条件者，公司将予以解除劳动合同。 应聘员工试用期满后，考核合格者将成为公司正式员工。 试用期各种休假(病假、事假、法定假、丧假)累计达到或超过3天者（含），脱产培训超过1周者（含），试用期按累计天数顺延。 试用期各事假累计达到或超过5天者，予以劝退。(特殊情况总经理批准除外) 3、劳动合同 公司与员工依法签订之合同，对双方均有约束力，双方都必须严格履行，任何一方不得擅自变更或解除。 合同生效期间，双方都有权要求对方全面履行合同所规定的义务。一方违反合同不履行义务，对方有权要求赔偿由此而造成的损失。 合同条款是双方享有权利承担义务的依据，也是处理合同纠纷的主要依据。 4、个人档案调入程序 签订聘用合同的员工应根据人事部门的要求在转正后一个月内办理个人档案调入手续。 如员工未能在公司规定的期限内将个人档案转到公司指定的存档处，公司将保留与该员工随时解除合同的最终决定权，且该员工不能全部享受公司为员工提供的劳保福利。 5、劳动合同的变更和续订 劳动合同条款变更须经双方协商同意并签署方为有效。 劳动合同期限届满，如双方协商同意，可以续订或签订新文本之合同。 6、个人资料 若员工的个人资料有任何变更，应尽快连同有关文件的副本通知人力资源部。公司对所有员工的个人资料均会保密。个人资料包括：姓名、家庭电话/地址、婚姻状况、直系亲属、学历/专业资格证书。 二、聘用的解除与终止 公司的政策是：公司对每位员工负责，不能无故辞退员工；如员工提出辞职，人力资源部应了解员工辞职的理由，分析导致辞职的原因，并在可能时，采取补救措施。 1、劳动合同的解除 n 出现下列情况之一，公司可单方面决定立即解除劳动合同，且不支付任何赔偿，员工必须接受。 在合同期限内发现乙方所提供之个人资料有假，欺诈甲方。 乙方行为严重违反甲方规章制度或因失职而对甲方造成声誉、利益损害。 乙方故意侵害甲方权益，破坏甲方声誉，给甲方造成损害。 在试用期间内被证明不符合录用条件或不胜任目前工作的。 连续旷工三日或当月累计三次（含）以上的。 乙方触犯国家法律，被依法追究刑事责任的。 甲方根据工作需要，调整乙方工作岗位，但乙方拒绝接受的。 乙方行为符合甲方规定的其他解除合同规定的。 n 出现下列情况之一，公司可以解除劳动合同，但公司应提前30天以书面形式通知员工本人。 乙方患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事甲方为其另行安排的工作的。 由于公司方面原因，原岗位发生变化且公司不能为该员工安排其他工作的。 n 下列情况，公司不得单方面解除合同。 合同期满，但员工因工负伤或患职业病又已经劳动部门鉴定为1-10级工伤。 国家劳动法明确规定的情况。 n 出现下列情况之一，员工随时可以提出解除合同。 公司违反国家劳动安全法令，经国家有关部门确认，严重危害员工健康。 公司不履行合同，侵犯员工利益，或不按规定支付薪酬。 n 员工被正式录用即签定试用期合同，试用期内解除合同需提前七天书面通知或以同等薪资代替。签定劳动合同后，如员工因自身原因，可提出解除合同，但转正期员工必须提前 30天书面通知公司。如希望通知日期少于30天的， 需征得公司同意后，以同等薪金代替，同时完成全部工作的交接。由于员工本人原因要求与公司解除合同的，公司有权要求员工赔偿由此给公司造成的损失。 2、劳动合同的终止 员工在劳动合同终止后，不再继续享有公司提供的福利和待遇。 3、离职 员工于离职时必须交还一切公司财、物、装备及员工工作证。如有遗失或损坏，按有关规定赔偿。 第五章 考勤制度 一、工作时间 1、 公司非业务部类员工实行每日八小时、每周四十小时工作制；业务部员工工作时间由公司根据业务经营情况制定。 2、 每天的正常工作时间为：早9:00至下午18:00，中午12:00至13:00为午饭时间。 3、 一般情况下，每周的星期六和星期日为周休息日，但公司可根据实际情况调整公休日。 4、 公司在保障员工身体健康的情况下，可安排员工加班工作。 二、考勤管理规定 1、 公司现实行考勤打卡制和业务人员外出看房登记制。 2、 经理级以下员工上下班必须打卡。 3、 因公外出未打卡的，必须当日请所属上司在考勤卡相应空白处签字确认。 4、 员工工作时间因公外出，须事先征得直接上司的同意；总经理的直属下级因公外出，须事先征得总经理同意。如遇总经理不在时，须向直属下级和总经理秘书说明。 5、 所有请假原则上须事先填写请假申请表，经批准后方可休假。因不可预知的原因请假的，须于第二日补办请假手续。 6、 员工请假1至3天(含3天)由人事行政经理(人力资源经理)审批，3天以上(不含3天)由总经理审批。 7、 经理和经理级以上员工请假由总经理审批。 8、 因故需续假时，须在假期届满前按请假程序，说明理由，申请续假。否则，按旷工处理。 10、总经理的直属下级请假，不论假别及时间长短，均由本人填写请假申请表直接报总经理审批后交人力资源部。 11、人力资源部统计考勤的时间为每月最后一日，（考勤计薪周期为每月1日至当月月末最后一日。）届时经核对，考勤卡的空白处若无对应的已批准的请假申请表或上司签字，否则一律按旷工计。 12、试用期各种休假(病假、事假、法定假、丧假)累计达到或超过3天者，试用期按累计天数顺延。事假累计超过五天者，予以劝退；正式员工病（除工伤外）、事假一年内累计不得超过一个月，否则予以劝退（特殊情况经总经理批准除外）。 13、公司禁止代人或要求别人代替打卡，或者代替签卡，如发现触犯者，将按公司有关规定严肃处理，并且当事人双方均按旷工计。 14、员工迟到30分钟以内，每月累计三次以内（含），不扣工资；超过三次以上部分，每次扣工资10元；员工迟到/早退30分钟以上，3小时以内的（含），按半天旷工处理，每次扣发当月基本工资的5%；员工迟到/早退超过3小时，按旷工1天处理，每次扣发当月基本工资的10%。 15、凡未办理请假手续或未得到准假而私自休假的,均计为旷工。 三、病事假规定 1、病假 员工在工作时间内看病须事先征得部门经理同意。 如员工突然生病不能按时上班，须于当日工作时间开始30分钟之内致电直接上司（致电其他人员一律无效），并交代须紧急处理的工作或其他事项。部门经理应及时报人事行政部（人力资源部）。 员工请病假需持有医院有效诊断证明，填写请假申请表报直属经理审批后，交人事行政经部（人力资源部）。 病假应在生病当天或上班后第一个工作日办好请假手续 。 员工因病不能工作，在规定的医疗期满后，仍不能从事原工作，亦不能从事另行安排的工作时，公司可解除其合同。 医疗期：按劳动法有关规定执行。 工伤假：公司员工在工作期间或出差期间因公受伤，员工应立即通知公司，由公司向有关部门申报，认定为工伤后，按国家有关规定执行。 员工自转正之日起每年可享有6天有薪病假，以自然年为结算周期。入职当年服务不满一年的，有薪病假天数根据该员工转正后服务月份按比例计算。员工离职时须由人事行政部(人力资源部)根据该员工当年在公司的服务月份按比例结算，如该员工实际休假超过其应享受的带薪病假，人事行政部在结算工资时将予以补扣。当年的有薪病假不可累计至第二年享用。 对长期病假 （指连续休病假一个月以上），除按照劳动法关于医疗期的规定执行外，工资按当地最低生活保障工资发放。 2、事假 如员工在试用期内，或个别员工试用期后因非常特别事故需要请假者，可向公司申请无薪事假。公司按工作情况决定是否批准。 事假应提前申请，员工上班前因突发事故不能按时上班，须于当日工作时间开始30分钟之内致电直接上司（致电其他人员一律无效），并交代须紧急处理的工作或其他事项。员工返岗上班后须立即补办请假手续。 事假以小时计，事假期间不计薪。 四、加班和调休 1、确因工作需要，经部门经理批准后方可安排加班，并填写加班申请表报批后交人事行政部（人力资源部）批准。由于个人原因而拖延工作时间的，不予确认为加班。 2、超过正常工作时间3小时计加班。 3、加班时间一律按小时计算。 4、经理级（含）以上员工超时工作不计加班，但可由其直接上司酌情安排调休，并须报人事行政部（人力资源部）备案。 5、工作时间以外参加任何内部外部培训的不计加班。 6、加班后由人事行政部（人力资源部）记存休，可于日后调休，并应在一个月内休完，过时作废，员工调休的前提是有加班存休记录。员工确因工作需要而不能安排在本月内将应休天数调休完，经部门经理、人力资源部经理核准后以加班工资代替。 7、申请调休应提前填写请假申请表报批后方可生效。调休不扣薪。 8、法定节日加班的员工经人事行政部（人力资源部）经理批准，按公司规8、法定节日加班的员工经人事行政部（人力资源部）经理批准，按公司规定支付加班工资，此条不适合公司经理级以上人员。 第六章 福利制度 一、社会保险 1、社会保险 公司为正式员工提供国家及各地区规定的各种保险及社会统筹。 n 社会保险享受条件 与公司签订有效劳动合同和保密合同； 档案调入公司； 保险转移单交到公司人力资源部。 n 社会保险转移和终止 解除和终止劳动合同时，公司负责办理转出手续，从而终止提供此项福利。 n 费用缴纳 单位交纳部分由公司按国家规定为被保险员工缴纳； 个人缴纳部分由公司从被保险员工的月薪中按国家规定代扣代缴。 2、医药费报销规定 n 定点医院门诊医药费和区、县级以上(含)医院急诊医药费属本制度规定诊疗报销范围。定点医院为宁波市第一医院、宁波市妇儿医院 。定点医院以外的非急诊医药费不予报销。 n 报销范围 用药报销范围按国家制定的公费医疗用药报销范围执行，员工就诊用药时应主动向医生说明。标有医疗设备检查费用不在报销金额范围之内。 凡列入“报销范围”的药品均可报销。 凡注明需个人另部分负担的特殊药品，按国家规定的报销比例执行。 列入“报销范围”的药品如用异型包装或生活用品作包装的，不予报销。 对非治疗必须的药品以及营养滋补保健药品不予报销。 报销以医院加盖收费专用章的专用收据为有效凭据，并附处方底单和病历手册，挂号费不予报销。 n 药费报销规定 员工转正后方可享受医药费报销；员工自终止/解除劳动合同之日起不再享有本福利待遇。 报销额度为100元/月/人。如当月未发生医药费，则当月允报额度作废。如当月实际发生的医药费超过100元，则在累积月后报销。 例如：某员工当月实际医药费超过100元，则在累积月后报销(如某员工6月份医药费为400元，则需使用6月、7月、8月、9月四个月的额度，并且这400元应在9月份报销(以此类推)。 住院费用不属本制度所述报销范围而由社会保险基本医疗统筹基金列支。员工如发生大病应及时与公司人事行政部(人力资源部)联系，以免延误理赔。参加基本医疗保险（或大病医疗保险）或各地方政策规定的医疗保障的，由各分公司人事行政部（人力资源部）根据当地政策执行报销程序。 n 医药费报销程序 员工于每自然月的第一个星期一填写医疗费用报销单，将收据、处方底单粘贴在报销单背面，交由部门经理在报销单及收据上背书签字（审核原始单据的真实性）。然后连同病历手册一起交到人事行政部(人力资源部)，在审核其报销额度、处方用药范围、大小写金额的真确性后由人事行政部(人力资源)经理签字，再交到财务部审核无误后于星期三或星期五办理现金报销。其他时间不办理医药费报销。 二、假期 1、法定假日 所有员工每年可享有以下十天全薪法定假日： 国家规定的假期 天数 元旦 1天 春节 3天 五一劳动节 3天 国庆节 3天 2、年假 员工年假是以工龄为基础，按工作日计算： 工龄 每年休假天数（工作日） 满1年 6天 满2年 7天 每服务满一年 增加一天（上限为12天） 连续服务满一年后，自次一年起每年将可获得全薪年假6天，以自然年为结算周期按比例结算当年年假。以后员工连续服务每增一年，其年假亦相应增加1天，但最多以不超过12天为限。 年假不包括法定假日和公休日。 员工休年假时，应提前一周填写请假申请表报批后方可休年假。 员工的年假应在当年休完，最晚可延至次年春节，春节过后，前一年度未休完的年假即作废，不可累积到下一年度。 员工一年内累计病、事、婚、产假超过30天者不再享受当年年假。 员工可以本人当年度之年假冲抵经批准的病/事假。 公司有权依据经营、管理工作需要统一安排员工的年假。 离职员工须由人事行政部(人力资源部)在结算最后工资时结算有薪年假。多休的部分应从工资中扣回冲抵，未休完的本年度年假不补，但可根据本年度服务时间按比例折算冲抵通知期。 3、婚假 员工婚假为3天，符合晚婚条件的（男满25周岁，女满23周岁）另奖励婚假七天，共计十天（包括公休日和法定假日）。 婚假应一次连续休完。 婚假为注册结婚之日起一年内有效。 在入公司前注册结婚的，在本公司不享受婚假。 员工进公司满一年方可享受婚假。 员工请婚假应提前30天填写请假申请表报批，同时需出示结婚证明。 婚假期间不扣薪。 4、产假 女员工在怀孕后，应将必要的证明文件及时交到人力资源部备案。 试用期内的女员工怀孕，或录用时故意隐瞒怀孕事实的，公司可以解除合同。 正式女员工按正常分娩休产假90天，可从产前15天计算，产假包括公休假在内 连续休完，产假按预产期计算，提前30天到人力资源部报批。 申请休产假的必须符合国家计划生育政策。 产假天数规定如下： 产假 原因 90天 国家计划生育政策规定产假 30天 晚育产假（生育年龄满24岁） 15天 剖腹产 15天 难产 15天 多胞胎生育 产假期间按国家规定发放产假工资。 5、丧假 员工试用期满后，如有家庭成员（配偶、子女、父母、配偶父母）亡故，可享有最多3天的有薪假期。如员工在休假（包括病、事假）期间遇有丧事，公司不再给予丧假。 员工申请丧假时应将死亡证明书附在申请表后一同交给人力资源部。 丧假期间不扣薪。 u 以上有薪假期的实际操作程序： 填写请假单（人力资源部）休假计划的批准（直接经理/当地总经理）同时具备假期类别相应的证明文件，如结婚证、死亡证等在考勤表上登记休假记录上交（人事行政/人力资源部） 三、工作餐 除店员外，员工享受每月100元的餐贴。 四、特别说明 未签订有效劳动合同的员工，和只签订临时聘用协议的员工（临时工），不享受除法定假期、工作餐以外的福利待遇。 第七章 工资支付规定 一、工资支付 1、薪资计算主要包括工资、佣金提成两部分，为税前工资，工资部分的计算由人事行政部(人力资源部)完成，提成部分的计算由各业务部、人事行政部(人力资源部)计算，由财务部审核。 2、计薪周期为每月1日至30日(或31日)，于次月15日人事行政部(人力资源部)将工资直接划入员工个人的工资卡中。 3、工资计算中统一以每月21天计算，即:日工资月工资/21天。 4、个人所得税由员工本人承担，公司将按政府规定计算后，按月从员工薪资中扣除，向税务机构缴纳。 5、每年末公司根据经营情况及根据员工的表现，发放年终奖金，年终奖金同12月份工资一并发放。公司将根据当年实际情况制定年终奖金的发放原则及计算方法。 二、计算公式 1、实发工资计算公司： 实发工资合约工资请假或违纪扣款 + 业务提成保险费代扣所得税 2、病事假扣款公式： 当月工资/21天/8小时 * 当月所请病事假小时数 3、旷工扣款公式： 当月工资 * 10% * 旷工天数 第八章 沟通制度 我们坚信，一个成功的企业，需要全体员工共同营造互相信任、尊重及谅解的氛围，因此，公司鼓励员工与直属上级及人事行政部（人力资源部）做经常性沟通。 一、沟通内容 1、 提出对工作具有可操作性、有利工作效率或质量提高的建议。 2、 寻求工作或私人问题上的辅导。 3、 商讨个人发展计划。 4、 员工如对公司的有关规定、工资、上级等有不满之处，可向人事行政部（人力资源部）或主管上级申诉，以求得解释或解决。 二、沟通途径 1、 通过电子信箱，将有关内容传送给相关人员； 2、 与有关人员约定时间面谈； 3、 写信给有关人员进行申诉； 4、 其他本人认为方便的形式。 三、沟通程序 1、 与直属上级沟通； 2、 与所属上级沟通； 3、 与人事行政部（人力资源部）沟通； 4、 要求人事行政部（人力资源部）安排与总经理沟通。 注意：公司将对申诉内容保密并妥善解决，对匿名信、匿名电话等公司概不受理。 第九章 纪律处分 我们希望每一位员工都为公司的业务做出贡献。这贡献之中包括员工的行为要与公司的要求保持一致以及在行动中具有良好的判断力。为此公司提供培训、反馈及教育以帮助员工的行为达到要求。当尽管我们做出这些努力，某些员工的行为仍然不到要求的时候，我们必须采取相应的措施，以保持可接受的员工行为标准和贯彻及强化公司所申明的价值观和原则 。 一、原则 在处理员工行为问题时，我们应以公司的“我们尊重每一位员工”及“公司与个人的利益休戚相关”的原则为指导。根据这些原则，管理员工行为问题的措施必须是： 1、 客观的、一贯的和无歧视的。被指出犯了错误的员工必须被告知并给予机会为自己的行为申辩。在做出对员工的纪律处分之前，必须进行详细的调查，弄清事实，取得证据。 2、 累积式的，要考虑到员工以前的记录。累积式处分的原则考虑到公司此前对该员工所做出的努力。根据员工的违纪记录，员工的行为总是能导致从警告直至开除的纪律处分。 3、 纠正，而非惩罚为主要目的。除了对于严重案例外，我们的目的是为员工提供机会以改正不被接受的行为。 4、 错误的性质和严重程度而定。若员工的错误足够严重，不管其服务年限多长以及以往的工作表现如何，都可能导致立即被开除。 5、 适当的人员参与决定做出。当需要对员工采取正式纪律处分措施时，员工的直接经理不是唯一的决定人，其再上一级经理，人力资源经理，及其他公司高级经理等必须参与决定。 6、 这些制度是用于充分调动员工的积极性，提高工作质量，奖励先进，鞭策落后，以激励员工的士气，使员工有更杰出的表现。必要的纪律处分可以提高员工的道德水准、工作效益和生产率。纪律处分需与劝告或职业培训相结合。纪律处分应公平和公正，应具有持续性和一致性，对所有的违纪者一视同仁。 二、纪律处分细则 1、轻微过失 有旷工行为，或经常迟到早退； 小休或用餐时间不按规定，时间过长； 破坏公共场所的整洁，在办公区内随地吐痰或乱扔废弃物，在公司办公区内吸烟； 无故离开工作岗位； 当班时翻阅与工作无关的书刊、杂志、报纸或网页等； 上班时不按公司规定佩戴胸卡，不修边幅或衣着不整，仪表仪容不符合规定标准； 违反公司行为规范，情节轻微的； 未经许可在公司内作任何形式的销售、募捐和讲演； 遭客户投诉，经查属实，但情节轻微的； 任何由于疏忽造成的过错，可能对公司利益造成损害的，情节轻微的； 与以上行为性质、后果类似的行为。 2、严重过失 经常不执行考勤制度，或未经允许，无故缺勤（旷工），一年内旷工累积达三天（次）（含）以上的； 委托他人或代他人打卡的； 工作时互相争吵、玩游戏、追逐、下棋、打扑克、弹乐器、织毛衣、看电视、听录音机、睡觉、办私事或做出影响他人工作的举动； 违反公司行为规范，情节严重的； 挑拨是非，乱传闲话，扰乱正常工作秩序的； 未经许可向客户做出超出本人职权范围的承诺，给公司造成损失的； 擅离职守或不按时回到岗位的； 工作态度恶劣，不服从管理，无理取闹或消极怠工； 探听、传播他人工资或将自己的工资告诉他人； 泄露公司机密或编造、传播有损于公司及全体员工利益的谣言； 随意改动或毁坏排班表、告示牌、张贴出的规章制度等； 对出现的事故推托责任或谎报真实情况，影响事故的调查； 多次违反公司或部门规章制度、岗位职责、工作程序和标准，玩忽职守，导致公司受到或即将受到损失； 经常不能按时完成上级交给的任务； 随意拿用公司的物品或将公司物品、工具、材料、设备、器材等私藏或将公司财物挪做私人用途； 在工作时间内未经允许饮用带酒精的饮料； 用送礼或收礼等不正当手段达到升职或改善工作条件； 工作中拉帮结派或利用职权，打击报复； 发现公司财物损坏、丢失，不上报或谎报； 用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、帐单，伪造签字的，或利用公司资源私做交易； 收受贿赂或以其他手段进行不道德行为，获取个人利益； 遭客户投诉，经查属实，情节严重的、或一个月内遭客户投诉两次以上的； 在公司赌博或变相赌博； 偷窃、骗取客人、同事、公司财物； 携带或收藏一切禁品； 触犯社会治安条例，造成不良影响； 因违反国家法律、法令、条例，被公安机关依法拘留审查； 参与非法罢工； 与以上行为性质、后果类似的行为。 三、纪律处分形式 1、 员工犯有轻微过失的给予口头警告、二次轻微过失视同一次严重过失。 2、 员工犯有严重过失的可根据情况给予书面警告或辞退处理，公司有权根据员工所犯错误的性质扣除其当月工资、佣金，涉及到危害公司利益的，将通过司法机关进行追究。 3、 员工所受纪律处分的详细材料视情况，由公司决定是否被存入员工档案。 4、 如员工的过失给公司造成了经济损失，公司有权追究其经济赔偿责任，并处以损失额1至5倍罚款。 5、 轻微过失处以通报批评处分，公司可根据情况处以50元（含）以下罚款。严重过失处以警告、严重警告或开除处分，公司可根据情况分别处以1001000元的罚款。 四、纪律处分程序 1、对违反公司规章制度，犯有过失的员工，视情节轻重，书面警告、解除合同的处分。程序如下： 各部门经理或总监应根据员工所犯错误对照公司规定，提出建议并填写“员工处分申请表”，报人事行政部（人力资源部），人事行政部（人力资源部）在进行充分调查后与相关人员及相关部门经理、总经理做出处理决定，但解除合同的处分需经总经理批准。 若员工所犯过失种类未被列入员工手册的惩罚细则，在采取惩罚措施之前，应征求人力资源部意见后，再做决定。 第十章 安全守则 为了保障公司人员以及有形或无形财产的安全，公司制定了以下守则，目的是为各部门的安全工作提供一个通用的计划，以确保在制定安全方案时对各个方面都进行全盘考虑。 我们的安全方案的基本目标包括： 阻止未经许可进入公司 对敏感资料的全面保护 保护公司和个人的有形财产1、 公司内部佩戴员工胸卡：所有员工上班时均应佩戴员工胸卡；2、 清洁办公桌： 每天工作结束时或在任何办公桌有一段较长时间没有人照看时，应将办公桌上的文件或资料等（特别是带有保密信息的文件