门诊工作改进措施.doc

门诊工作改进措施 1、完善和监督门诊各项规章、制度、职责的健全和落实，落实门诊首诊负责制、门诊疑难病会诊制，提高门诊确诊率；完善门诊传染报告制度，切实执行，做到疫情漏报率为零。 2、完善门诊各项咨询服务，完善和公示医疗服务收费价目表、挂号收费标准、化验结果领取须知、就诊流程及就诊注意事项。 3、完善和公示门诊医师一览表、知名专家门诊一览表，并在各专科诊室前增设周内医师排班表、专科就诊流程图，指导病人明明白白就医。 4、确保副高以上医生就诊门诊率，提高门诊确诊能力，保证门诊诊疗质量。 5、加强门诊导诊人员、分诊人员的素质培训和管理，做到仪表端庄，用语规范，导诊专业，服务热情；完善门诊接待工作，对门诊病人及家属的投诉和意见做到件件有落实。 6、完善门诊突发意外紧急事件的处理预案，对门诊所有医务人员进行预案的培训和演练，做到人人知晓、人人会做。 7、所有门诊挂号、划价、收费、取药等服务窗口病人及其家属等候时间10分钟。 8、门诊常规检查、心电图、超声影像及放射影像等常规检验检查项目自检查开始到出具结果时间30分钟。 门诊工作改进措施篇2 我院是一所综合性二级甲等医院，也是各种医疗保险、新型农村合作医疗的定点医院，每天接待不同阶层的门诊患者1200余人，如何保证来院的患者均能顺利就诊，提升门诊患者的满意度，是每位门诊工作者必须思考的问题。本文对门诊患者在就医过程中存在的问题及原因进行分析并提出相应的改进措施。 存在问题及原因 1.患者就医时间与医院上班时间不同步部分外埠市县农村患者由于担心医院挂号难，尤其某些热门专家出诊时，经常出现就诊者提早排队挂号的现象，造成医院门诊部还未到上班时间，各专科门诊前候诊者已排成长队。 2.就诊流程设置不合理，患者需多次排队等候按照门诊就诊流程，患者到达门诊后应先到预检处排队，经护士分诊填写好门诊病历首页后再挂号，之后才能到各专科门诊就诊，过程复杂；患者经医生初步诊断后需要做各种医技检查，待检查完毕返回专科门诊后，为保证各门诊秩序，患者依然要与未就诊者一样再次排队等候；在治疗过程中需用药的患者，必须在划价处、收款处及药房前依次排队，然后才能取药治疗。另外，某些患者对医院的设施和流程不熟悉，加上导医服务不到位，经常出现排错队的现象。 改进措施 1.转变观念，提升服务水平门诊工作贯彻“以患者为中心”的服务理念，处处为患者着想，门诊部号召全体门诊医生摒弃8小时工作模式，将每日工作时间由原来的7:30分提前到现在的7:00准时开诊，并提供电话预约就诊服务，这样既保证了外埠患者能够在就医后及时返程，又避开了医技科室就诊高峰期患者拥堵的现象，使医院的资源得到充分利用，收到了较好的效果。 2.简化患者就诊流程，减少排队次数我院采取门诊预检分诊护士与挂号员同一窗口办公的工作模式，即分诊护士分诊后将门诊手册传递给挂号员直接挂号，为方便与患者交流，在窗口设置了传声孔隙，有效缩短了与患者的距离，并在窗口前设置了警戒线，协助患者有秩序排队。此外，我们取消了划价程序，由收款员一次性收款到位，由此减少了患者多次排队等候的环节。 3.增加医院对门诊工作的督导作用，加强门诊人员的业务培训为提升服务质量，缓解患者的矛盾，于门诊大厅设立值班主任，在患者就医高峰时间内按照人流方向及时合理调配人员，增加服务窗口及各专科门诊的出诊医生，加强各个诊室前的巡视次数，主动询问患者就诊的科室，帮助返回门诊看化验单的患者优先就诊，及时缓解了患者就诊时的焦虑情绪。另外，利用患者候诊时间适时开展健康教育，发放科普手册，提高患者就诊时的主动参与能力。 总之，在门诊患者就