酒店前厅前台主管工作岗位职责.doc

酒店前厅前台主管工作岗位职责 酒店前台主管需要协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。以下是由关于酒店前台主管的职责的内容，希望大家喜欢! (1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。 (2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。 (3)负责客人的投诉的处理。 (4)负责每天检查员工外表及工作情况。 (5)负责掌握员工的培训。 (6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。 (7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 (8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。 (9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。 (10)负责每月有关报表的制作。 (11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。 (1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。 (2)客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。 (3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。 (4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。 (5)每天检查和准确控制客房状态。 每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。 每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号; 如有换房或调价情况，应及时记录存盘。 (6)详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。 (7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。 每天定时检查邮件、信件、留言; 若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。 (8)遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。 (9)完成经理分派的其它工作。 (1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。 (2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。 (3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。 (4)负责本部员工工作值勤表的编制。 (5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。 (6)保持工作区域内的清洁和良好程度。 (7)处理好与其它部门的关系。 (8)负责检查酒店员工的仪表仪容。 (9)努力完成领导交办的其它任务。 在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下： (1)安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。 (2)检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。 (3)检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。 (4)对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。 看过“酒店前厅主管工作职责”的人还看了： 1.宾馆前台接待工作