实务练习试卷.doc

物业管理实务一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意；每题1分，共30分)1. 按照( )，可以将物业服务企业划分为有限责任公司、股份有限公司和股份合作公司。A经济主体的经济成分 B股东的出资方式C企业对债务所担负的责任大小 D股东的人数2. 目前物业服务企业普遍采用的组织形式是( )。A直线职能制 B直线制C事业部制 D矩阵制3. 一级物业服务企业资质证书的颁发和管理部门是( )。A国务院建设主管部门B省、自治区人民政府建设主管部门C省、自治区人民政府建设主管部门和市(包括直辖市和设区的地级市)人民政府房地产主管部门D市(包括直辖市和设区的地级市)级人民政府房地产主管部门4. 下列项目中，必须通过招投标选聘物业服务企业的物业是( )。A一个办公楼B已经成立了业主大会的住宅小区C仅有4个投标方的一个新建尚未销售的大型住宅小区D已经成立了业主大会的住宅小区内的会所5. 承诺的构成要件不包括( )。A承诺必须在要约的有效时间内做出B承诺必须与要约的内容相一致C承诺必须传达给要约人D承诺必须以书面的形式进行才具有法律效力6. ( )是民法、合同法的最基本原则。A平等原则 B自由原则 C诚信原则 D公序良俗原则7. 一个物业服务企业为一个小区的智能化系统的设计、商业配套设施的建设提出了主导性的建议，这是早期介入在( )阶段的内容。A项目可行性研究 B项目规划设计 C项目建设 D项目销售8. 某物业服务企业前期介入某房地产开发项目，并针对该项目情况为建设单位提出了咨询性意见，不属于建设阶段的内容的有( )。A提供了单元门的安装意见 B对智能化系统的设计提供了主导性意见C安排机电技术人员全程跟踪机电设施设备的安装D对内外装修的方式从物业管理的角度提出意见9. 前期物业管理最明显的特点是( )。A其特定内容是以后常规物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响B在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程C呈现管理服务的波动和不稳定状态D一般呈现出收入少，支出多，收支不平衡和亏损10. 新建物业的承接查验的发生在( )。A物业竣工验收合格后，业主人住之前B建设工程竣工验收同时C物业服务企业于业主人住之时D物业竣工验收合格后、业主人住之前，或建设工程的竣工验收同时11. 物业管理承接查验主要的方式是( )。A感官查验 B核对查验 C使用查验 D检测查验12. 因装饰装修活动造成了相邻住宅的管道堵塞，( )应当负责修复和赔偿。A装修人 B装修施工单位 C装修人或者装修施工单位 D相邻住宅的业主13. 物业装饰装修的流程一般为( )。A备齐资料一填写申报登记表一登记一办理开工手续一签订管理服务协议一施工一验收B备齐资料一填写申报登记表一登记一签订管理服务协议一办理开工手续一施工一验收C备齐资料一签订管理服务协议一填写申报登记表一登记一办理开工手续一施工一验收D备齐资料一登记填写申报登记表一签订管理服务协议一办理开工手续一施工一验收14. 物业使用人对物业进行装饰装修时，除了向物业服务单位申报外，还应主动征得( )的同意。A邻居 B业主 C建设单位 D业主委员会15. 按房屋承重受力方式，可将房屋分为( )。A砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构B墙承重结构、构架式承重结构、简体结构或框架简体结构承重和大空间结构承重C低层建筑、多层建筑和高层建筑D居住用途、商业用途、工业用途和其他用途16. 某小区完好房屋建筑面积lOOOOO平方米，基本完好房屋建筑面积80000平方米，一般损坏房屋建筑面积3000平方米，严重损坏房屋lOOO平己方米，危险房500平方米，该小区的房屋完好率为( )%。A5420 B5556 C9756 D999917. 按供电方式的不同，物业的供电种类可以分为( )。A高压供电和低压供电 B单回路供电和多回路供电C无自备电源供电和有自备电源供电 D长期供电和临时供电18. 某小区人夏后发现蚊子骤然增多，最后合适的治理方法是( )。A利用诱饵诱杀B使用相关的器械灭杀C查找附近有没有的积水，然后排干积水并加入药物D安装各种防蚊的纱窗19. 消防工作的指导原则是( )。A预防为主，防消结合 B制度明确，人力充分C，全面检查，重点防护 D机制健全，组织得力20. 一般住宅区内，高层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均应配置( )瓶灭火器。A1 B2 C3 D421. 前期物业服务的诸多风险中，最主要的是( )。A专业咨询风险 B合同风险 C信用风险 D市场风险22. 制定紧急事件沟通计划属于( )。A事先准备 B事中控制 C事后处 D以上都不是23. 在火警出现时，物业服务企业应该首先( )。A向公安消防机关报警 B了解和确认起火的位置，范围和程度C清理通道，迎接消防车人场 D理解组织现场人员疏散24. 在酬金制下，物业服务企业每( )年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。A月 B季度 C半年 D年25. 在业主大会成立后，维修资金的使用应该由( )提出年度使用计划。A业主委员会 B业主大会C物业服务企业 D业主委员会或物业服务企业26. 以下各种收费中，应当征收营业税的有( )。A代收燃气费，水电费 B代收的维修资金C营业外支出 D通过代理各种收费所获得手续费27. 一般被称为物业基础数据文件的是( )。A物业介入期档案 B物业承接查验期档案C物业人住期档案 D物业日常管理期档案28. 沟通的管理不包括( )。A建立定期客户沟通制度 B建立跟踪分析和会审制度C引进先进技术和手段，加强客户管理 D为客户提供发泄不满的途径29. 物业管理投诉处理的程序是( )。A判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主B记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主C记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主D判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主30. 在物业管理使用的各类文书中，( )的规范性最强。A行政公文 B事务文书 C制度文书 D礼仪文书二、多项选择题（每题2分，共30分；每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得05分）31. 一个物业服务企业申报二级资质，下列哪些条件没有达到二级资质的要求( )。A管理了三个多层住宅小区，面积为150万平方米B物业专业人员22名，其中中级以上职称的8人C尚未建立企业信用档案系统D注册资本为400万人民币E物业管理专业人员均有相应的职业资格证书32. 物业管理投标的主要风险来自于（ ）。A招标人和招标物业 B投标人 C竞争对手D政府 E现有物业服务企业33. 物业服务合同与前期物业服务合同的区别表现在( )。A前期物业服务合同是建设单位同物业服务企业签订的，物业服务合同是业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订的B前期物业服务合同是不约定期限合同，物业服务合同是约定期限合同C前期物业服务合同的期限是不确定的，物业服务合同的期限是确定的D前期物业服务合同规范性较弱，物业服务合同规范性较强E前期物业服务合同的期限比较短，物业服务合同的期限比较长34. 物业服务合同终止的情形包括( )。A物业服务企业变更注册地址、法定代表人、名称B物业服务企业如果被宣告破产，应按照国家规定进行破产清算，物业管理合同自然无法继续履行C因不可抗力致使物业服务无法履行的，物业服务合同将自然终止D物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的E物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的35. 物业装饰装修管理协议中物业服务企业向装修人约定收取的费用包括( )。A装饰装修管理服务费 B登记费 C验收费D垃圾清运费 E装饰装修的材料的运送费36. 物业装饰装修申报存在下列行为的物业服务企业不予登记( )。A将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的B擅自改变室内墙壁颜色的C未经城市规划行政主管部门批准拆除非承重外墙的D在室内墙壁上安装较大的壁橱的E未经供暖气管理单位批准拆改供暖管道和设施的37. 鼠害的防治的主要方法有( )。A防鼠 B挖巢 C器械灭鼠 D生物灭鼠 E化学灭鼠38. 下列关于车辆停放要注意事项的论述中，正确的是( )。A交通标示和免责告示应当明显 B要明确区分是有偿停放还是无偿停放C要明确是车位租用关系还是保管关系D经过业主大会的许可，可以将消防通道划为车位E物业服务企业有权将消防通道临时性地划为车位39. 主营业务收入包括( )。A物业服务收人 B物业经营收入 C房屋中介代销手续费收入D补贴收入 E物业大修收入40. 物业服务企业的营业成本包括( )。A直接人工费 B直接材料费 C间接费用D法定公积金 E股东分红41. 下列关于专项维修资金的论述中，正确的是( )。A对于公房出售而言，专项维修资金未必全部归业主所有B维修资金闲置的时候，可以用于购买国债C在业主大会成立之前，专项维修资金不能使用D开发企业代征的专项维修资金应该征收营业税E业主转让房屋所有权的时候，结余维修资金应予以退还，新的业主应重新缴纳42. 专项维修资金的来源包括( )。A物业管理服务费结转的费用 B业主大会中决定分摊的费用C业主自有物业的部分收益 D业主共有物业的收益 E社会捐赠43. 日常物业管理期档案主要包括( )。A物业运行记录档案 B物业维修记录档案C物业服务记录档案 D物业服务企业行政管理档案E外包工作档案44. 确定选拔员工的常用方法有( )。A面试 B心理测验 C知识测验D劳动技能测验 E职业责任感考察45. 对薪酬结构的确定和调整主要掌握的原则是( )。A成本最低原则 B高于地方最低工资标准的原则C高职高酬、档次拉开的原则 D给予员工最大激励E公平付薪的原则三、综合分析题（每题20分，共40分）46. 王军喜欢养花，经常把花盆放置在其外窗台上。一天，天气预报称今日台风来临，让市民做好防台风准备。王军因赶时间上班，未将放在窗台上的花盆搬进屋内。中午台风来临，住在同楼的黄佳放学回家，恰好走到王军家的楼下，被台风刮落的花盆砸中头部，当即昏倒在地，物业服务企业的巡逻保安员见状，忙把其送往医院抢救。经医院抢救治疗痊愈，但花费数万元。见到黄佳被砸伤的保安员证实花盆是从六楼王军家掉下来的，另一位邻居也证实，自己前几天去王军家玩，王军曾向其炫耀过这盆花如何名贵。于是，黄佳父母找到王军要求其赔偿损失，王军则称花盆不是他的，即使是他的，也是台风刮下来的，属不可抗力，不同意赔偿。为此，黄佳的父母向人民法院起诉，要求王军赔偿损失，并以管理不善为由将物业服务企业告上法庭。试问：1)本案可以依法应由谁来承担赔偿责任?2)台风将花盆刮落是否属于不可抗力?为什么?3)物业服务企业依法是否应承担赔偿责任?47. 王先生家住在某小区的4楼，5楼的邻居冯先生在国庆节期间外出旅行。10月3日，王先生发现天花板开始滴水，而且墙壁也出现渗水，并且滴水渗水的速度在加快。他意识到可能是5楼漏水了。他向物业服务企业反应情况，但是物业服务企业却说：冯先生不在家，并且联系不上他，不能人室检修。眼看情况越来越严重，