8-质量循环.doc

质量知识系列：八 质量循环 起源现代科学之父伽利略结合设计实验和数学的方法，为物质运动和效能（science of motion and strengths of materials）做出了贡献。通过他的研究，设计实验（designed experiment）成了科学的基础和科学方法。 哲学家弗朗西斯.培根坚持科学家应该用推纳推理（inductive reasoning）从观测（observation）到原理（axiom）到定律(law)。他的贡献解释了演绎推理与归纳推理之间的关系，也是推动知识发展的基础。 1872年，查尔斯.皮尔士和威廉.詹姆斯成立了“形而上学（metaphysical）俱乐部”研讨小组。该小组指出：“思考的作用是为了指导行动，而真理必须经过其实用结果的显著性验证。” 威廉.杜威也成为实用主义的倡导者，他和詹姆斯的实用主义可以总结成一句话：“人是自己命运的行动者。” 实用主义者克拉伦斯.I.刘易斯受带皮尔士和的詹姆斯的巨大影响。刘易斯的理性与世界的原则提升了实用主义者的影响力。它也影响到了后来的休哈特和戴明，他们把科学方法引入了20世纪。 休哈特与戴明著名的休哈特在其1939年出版的质量控制中的统计方法中首次提出了“规范，生产和检查”的直线式三步骤的科学过程概念。后来，将其修正为循环式的概念。图1面描述了这两种观点的对比。休哈特指出“三个步骤必须形成一种循环的往复过程，而不是直线式的。从这个角度而言，规范、生产和检查分别对应的是大规模生产过程中的提出假设、进行试验和检验假设。三个步骤形成了动态的探索知识的科学过程。”休哈特的观念最终演变成为大家熟知的休哈特循环。如图1。戴明在休哈特循环基础上修改了这一观点。在1950年日本科学技术联盟（JUSE）的研讨会上发布了这一循环的新版本。在新版本中，戴明强调了设计、生产、销售和研究四个步骤持续相互作用的重要性。他还强调了这些步骤应以产品和服务质量为目标进行持续地循环。新版本被成为戴明轮或戴明循环（Deming cycle , Deming circle）。如图2。1. 设计产品（配合适当的测试）2. 在生产线和实验室中进行生产和测试。3. 销售产品4. 在服务中测试产品，进行市场研究。发现用户对产品的看法，以及非用户没有购买的原因。日本式的PDCA循环按照今井正明(Masaaki Imai)的说法，日本的经营者在1950年日本科学技术联盟的研讨会上将戴明循环修改为PDCA循环。没有人声称拥有真个版本的所有权，或对今井正明的声明有歧义。最终的PDCA是一个四步骤的解决问题的循环。如图3。1. 计划：定义问题，假设可能的原因和解决方案。2. 执行：实施某一解决方案。3. 检查：评价结果。4. 处置：如果结果不满意，返回计划步骤；如果结果满意，对解决方案标准化。 PDCA循环还强调通过建立标准和对标准的持续改进以防止错误的再发生。 随后，日本人石川馨(Kaoru Ishikawa)又想要完善和修正PDCA循环。他重新定义了PDCA循环，在计划阶段加入更多的内容：确定目的和目标，以及制定实现目标的方法。在执行步骤，加入了培训和教育，以支持实施。他指出，好的控制意味着允许对标准的不断修正，以反映顾客之声和下一过程的要求。如图4。 七种基本工具（检查表、直方图、排列图、鱼骨图、图表、散布图和分层法）高度概括了日本式质量管理的核心原理。加上PDCA循环和质量管理故事（quality control story）的形式，成为日本改善的基础，并且至今仍在沿。PDSA循环的发展在戴明首次修正休哈特循环30多年后的20世纪80年代，戴明再次修正了休哈特循环，并指出最新版本完全源自1950年的版本。戴明指出：“任何步骤都需要数理统计的指引，不但保证了经济型和速度，还能避免错误评价与测试交互效果而得出的错误结论。”戴明在1993年又一次修订了休哈特循环，并称其为学习改进型的休哈特循环PDSA循环。戴明把它描述为对一个产品或过程的学习改进的流程图。如图5。PDCA与PDSA多年以来，戴明非常认可PDCA循环，并明确地想把它和PDSA循环区别分开。戴明指出：“戴明循环和PDCA之间没有关系，戴明循环是一项管理活动，一项管理计划。或许你可以认为戴明循环的目的是管理，而质量管理小组（即PDC