员工守则.doc

总经理致辞尊敬的员工： 谨代表本公司的最高行政当局欢迎您加入我们的企业大家庭，成为“快乐时空”娱乐公司的一员！您的加入对我们的信任，希望您能热爱本职工作、遵守规章制度，出色地完成工作任务。严格管理、依法治理是创造优质服务、赢得企业效益的保证。员工守则旨在帮助您了解本公司的管理政策、行为准则和员工福利。“快乐时空”娱乐公司是我们的利益共同体，您真诚、勤奋的付出将会得到丰厚的报偿。遵章守纪是为了您的切身利益，每位员工都应熟读员工守则并自觉遵守和执行。我们的目标：将“快乐时空”创办为一流的娱乐企业！我们的宗旨：团结、互爱、员工第一、顾客至上！至盼全体员工爱岗敬业、精诚合作、忠于公司，并努力把“快乐时空”娱乐公司发展成为一流的企业！祝您工作愉快、不断进步！愿“快乐时空”娱乐城在您的手中蓬勃向上、生意兴隆！“快乐时空”娱乐公司 总经理娱乐城简介“快乐时空”娱乐公司属广西国凯集团下属企业。“快乐时空”娱乐城是目前娱乐公司主要经营项目，属南宁市超大型娱乐场所之一，总经营面积达5000多平方米，共分三层，内设演艺厅、DISCO酒吧、音乐厅、西餐座、共有60多间KTV包厢及2个VIP总统包厢。娱乐城具有：一流的舞台设施采用世界名牌MACH专业演出设备及D.A.S系列音响、世界著名品牌“英集”系列舞台专业灯光，让您在光浪声海中流连忘返。一流的消毒通风系统演艺厅、DISCO酒吧、过道及所有包厢均配备足够数量的灭菌灯，严格按照国家最新空调通风设计标准，确保场内空气清新及符合卫生标准。一流的演艺节目以独特的综艺节目、多种形式的大型演艺、一级的策划，全面倡导“健康娱乐”新理念。一流的服务全体员工均经过严格选拔和规范培训，竭力为您提供细致、周到、温馨、体贴的服务。“快乐时空”娱乐城秉承“快乐事业，快乐人”的宗旨，欢迎各位“快乐人士”的光临！管理体制娱乐城实行董事会领导下的分级管体制，管理结构如下： 董事会 总经理 部门经理 部门主管 部门领班 员工娱乐城设总经办、财务部、市场部、楼面部、演艺部、工程部、保安部共六部一办。劳动管理条例一、企业目标：娱乐城的经营目标是按照行业惯例，走自己的管理之路，造就一流素质的员工队伍，提供一流水准的服务，建成具有“快乐时空”娱乐城（以下简称娱乐城）特色的一流娱乐场所。二、劳动条例：1、用工原则：娱乐城对员工的招聘是根据内部的定编、定岗情况，由总经办统一进行招聘，其他部门不得自行招聘和录用员工。凡具有一定专业知识、经验和技能、身体健康、履历清楚、无违法记录、通过考核符合录用条件者，均有可能被聘用。聘用、考核均以竞争上岗、优胜劣汰、公平公正、一视同仁为基本原则。2、体格要求：应聘人员必须持有南宁市卫生防疫部门检查合格的健康证件，娱乐城每年组织员工进行体检，凡患有传染性等行业禁止的疾病者，必须离岗治疗或自行办理解除劳动关系手续。3、入职：员工入职依照总经办（人事部）规定办理入职手续，以总经办（人事部）发出入职通知并开始上班之日起方为生效。4、试用期：凡新录用的员工必须经过岗前培训和学习，接受娱乐城13个月的试用（观察）期，试用期间领取试用期工资，试用期满合格者将转为正式员工，不合格者将视实际情况延长试用期或解除劳动关系。5、工作时间：员工每天工作8小时（食膳时间除外），每周工作40小时，娱乐城将根据工作需要作适当的调整和安排。如因特殊情况，娱乐城可按规定要求员工加班（包括法定节假日），并按规定给予补休（或发放加班工资）。超时工资（加班）安排必须由部门经理批准，并报总经办审核。6、薪酬安排：员工薪酬标准根据部门、岗位、级别和责任等划分，并根据个人的素质、技能及所属工种、职责大小而决定。员工工资每月发放一次，每月 日为工资发放日。经总经办审核各部门当月考勤后报财务部门核实，由财务部门发放。奖金依照娱乐城相关规定计核发放，其流程与工资发放流程同。7、调职与任免：娱乐城可根据工作需要，对员工的工作进行内部调动，员工必须无条件服从安排。所有员工均有被晋升的机会，如不能胜任或有过失行为，娱乐城可视情节做出停职、降职或免职处理。8、辞退与裁员：员工如有违反员工守则、其他管理规定或失职及其他严重不检行为等，娱乐城可视情节轻重，并依照劳动法、奖惩条例或其他管理规定给予处分，直至辞退除名。属辞退者即辞即走。如娱乐城因营业条件或管理方针转变而产生多余员工，且无条件调换其他工种时，娱乐城有权裁减员工人数，被裁减人员将按现行有关规定办理解除劳动关系的手续。9、辞职：员工因故或不愿、不能继续在本娱乐城服务要求辞职，必须提前一个月（30日）向所在部门提交书面申请，经批准并与娱乐城办理清楚相关手续后方可离开，未办理清楚相关手续、擅自离开并给娱乐城造成经济损失的，将按国家及娱乐城有关规定执行。员工守则员工守则是娱乐城以严格规范员工为目的的基本法规之一。其总则为：1、 爱国、爱党、爱企业。2、 敬业尽职、自尊自律、讲文明讲道德，维护企业形象。3、 勤奋进取、刻苦钻研、团结互助、争创一流。其内容包括：一、 遵纪守法：遵守国家的政策法令和娱乐城的各项规章制度。二、 服从领导：员工必须执行直属领导的安排和调整，积极主动、按时按量完成工作任务，不得无故拖延、拒绝宗旨和终止工作。三、 出入通道纪律：1、 所有工作人员当班期间均需遵守通道出入规定。2、 禁止将个人必需品外的其他物品带入、出娱乐城，否则保安人员有权扣留其物品。3、 因公需携带公物外出的，需凭有关人员批准的放行条方予以执行。四、 公共区域纪律：1、 当值期间无工作需要严禁串岗。2、 非当值期间未经上级许可严禁进入内部工作场所，严禁妨碍当值人员的正常工作。3、 严禁下班后无故逗留在营业或工作区域。4、 部门主管级以下人员当值期间必须将个人通讯工具调为震机，严禁在顾客面前使用个人通讯工具。5、 当值期间未经批准严禁着工装外出购物。6、 除指定人员外其他员工严禁使用客用设施及物品。7、 严禁粗言秽语、怠慢和讽刺客人，严禁与客人争辩和在公开场合与同事争论。8、 礼貌待客，严禁在客人面前做不雅行为，严禁在公共场所高声谈论或闲聊9、 尊重顾客意见，虚心听取并认真处理，如意见超越本身权限时应及时报知上级处理。10、 严禁损害公物。11、 严禁因私事使用公家电话，紧急事件需经上级批准方可使用。五、 仪容、仪表和仪态：1、 上班时必须着工装、佩戴工牌。工装必须保持干净、整洁。2、 鞋、袜、首饰等需按服务行业例行规定穿着和佩戴。3、 注重个人卫生，保持口齿清新及身体无异味，男员工严禁留胡子，女员工严禁涂有色指甲油。4、 站立时身体正直平稳，不得东倒西歪、依墙靠物，不得勾肩搭背，不得将手插在口袋中或做小动作。5、 坐下后不得前俯后仰、身体扭曲、翘脚或将脚搭在扶手、茶几上。6、 严禁在客人面前奔跑、跳跃。7、 尊重顾客和上司，遇到顾客及上司要主动问好，并侧身礼让。8、 因故需超过前方客人时，需对客人说“对不起”（EXCUSE ME）。六、 考勤规定：1、 严格执行上班打卡或签到规定。2、 严禁拍打和损坏机器、考勤册等。3、 严禁代人、托人代打卡或签到。4、 因故未能打卡或签到的需由部门经理签字证明，并注明原因方可计入正常考勤。5、 必须如实记录和呈报考勤内容。七、 工作态度：1、 礼仪对同事和顾客的基本态度。要礼貌待人、微笑服务、“请”字当头、“谢”字不离口。2、 效率提供高效服务，关注工作上的技术细节，及人之所急，为顾客排忧解难。3、 责任尽职尽责。遇事务求及时、圆满解决，对身边的每个人、每件事都要负起自己的责任。4、 协作部门、个人间相互配合、相互帮助、真诚协作，不得相互推委、扯皮，应同心协力解决问题，共同维护公司的利益。5、 忠诚对公司忠诚是员工必须具备的品德。有事必报、有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、造谣生事，不做有损公司利益的事，不说有损公司形象的话。八、 爱护公物、维护环境卫生：1、 爱护公司一切设施设备、工作器具，认真保养。2、 非工作原因造成公物、工装、工牌损坏或丢失的，需造价赔偿。3、 节约水、电及易耗品等能源和物品。4、 养成讲卫生的良好习惯，不随地吐痰、不乱扔垃圾，维护环境卫生以保持公司整洁形象。九、投诉处理：1、如顾客投诉事宜不须或不能立即解决，应书面记录备忘，且向顾客致谢和致歉。2、投诉内容事无大小均需对处理过程和结果有所交待。3、投诉事宜中，涉及个人的记录不得涂改、撕毁，更不能造假。4、投诉经查属实，可作为奖励或处罚的依据。十、个人资料：员工必须认真、切实填写个人资料，如有隐瞒、虚报和造假，一经发现由此而产生的一切后果均由本人承担，同时公司根据其性质的严重程度追究其相应的责任。如员工个人资料有任何更改，需在3天内将变更内容上报总经办。十一、保密事宜：未经批准，员工不得擅自将公司文件、营业情况等一切资料向外传播或提供。如有查询，可请查询者与有关部门联系。十二、车辆停放：员工上下班时，个人车辆应按照公司规定停放在指定区域，严禁乱停乱放，以免影响公司环境或正常的营业次序。奖罚条例第一部分：奖励一、嘉奖：凡符合下列条件者，将酌情给予嘉奖、晋升或发放一次性奖金： 1、对改革公司管理、提高工作效率及经济效益有重大贡献者。 2、在服务（生产）工作中创造优异成绩者。 3、危急关头见义勇为，为保护人身及公共财产安全做出重大贡献者。 二、奖励：主要有通报表扬、授予奖品或奖金、增加薪金、晋升职级四种方式。凡符合下列条件者，将酌情给予奖励： 1、在对外接待服务工作中创造良好的对外政治影响者。 2、发现事故隐患和苗头，并及时采取措施防止重大事故发生者。 3、提出合理化建议，经实施后有显著成效者。 4、严格控制开支，节约费用成本有显著成效者。 5、拾金不昧者。 6、在参加社会公共活动或行业各类技能竞赛、表演比赛中获奖，为公司争取荣誉者。 三、奖励执行：公司每月对员工进行考评，并对评出的优秀员工进行表彰，此外公司在每次大型经营活动后对表现突出的员工进行总结、表彰。凡需给予奖励的员工，由相关部门提出书面意见，经总经办（人事部）审核并呈报总经理批准后执行，奖励可以是单项，也可以是数项合并执行奖励。 第二部分：处罚 一、处罚种类： 1、口头警告适用于违反A类过失，但仅限初犯。 2、书面警告适用于重复违反A类过失。视情节轻重给予扣罚1050元/次。 3、记过适用于违反B类过失，累积3次记过即可除名。视情节轻重给予扣罚50100元/次，或降薪、降职。 4、除名适用于违反C类过失，也适用于多次违规、态度恶劣、屡教不改，或有3次记过记录者。被除名者自除名之日起即自动终止劳动关系。 二、处罚内容： 1、A类过失：（1）违反仪容、仪表和仪态要求、工装不整洁或不戴工牌。（2）无故迟到、早退。（3）违反打卡或签到规定。（4）未经允许擅自缺席部门和公司会议。（5）当值期间脱岗、串岗、干私活、办私事。（6）在营业区域高声喧哗、奔跑跳跃、嬉笑打闹。（7）不讲卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等。（8）工作散漫、粗心大意。（9）在工作柜内存放私人物品。（10）拒绝保安人员对带进、带出物品的例行检查。（11）不按部门、岗位工作流程操作。（12）违反当值吸烟规定。（13）服务质量、服务态度受到顾客投诉。（14）在公司墙壁、楼梯间、卫生间等地方乱写乱画。（15）携带非个人必需品外的私人物品到营业区域。（16）违反部门有关规章制度。2、B类过失：（1）当值期间睡觉。（2）无故酒后上班。（3）当值期间打牌、下棋或进行其它娱乐。（4）蓄意破坏、损耗公物或客人财物。（5）不服从上级的正确领导。（6）无礼顶撞上级领导。（7）擅自进入禁入区域。（8）擅自使用客用设施。（9）造谣生事、诽谤他人，影响团结、影响声誉。（10）工作时间与其他同事吵架。（11）违反操作规程且造成直接损失。（12）无故请霸王假或旷工。（13）利用职权和工作方便照顾亲友、徇私舞弊、损害公司利益。（14）待客不礼貌，受到顾客严厉投诉。3、C类过失：（1）行贿、受贿、贪污、盗窃及一切违反国家法律的行为。（2）侮辱、谩骂客人，与客人争吵。（3）私拿客人财物、向客人索取小费或物品，敲诈勒索。（4）私自兑换外币。（5）私藏、使用、贩卖麻醉剂、兴奋剂或毒品。（6）酗酒、赌博或打架斗殴。（7）玩忽职守、违反操作规程造成严重后果。（8）三个月内累计旷工三次。（9）未经许可私配公司钥匙。（10）涂改、假造单据或证明，私自使用公章。（11）进行色情交易。（12）在客人账单上作弊或赢取私利。（13）拒绝向客人提供应属服务。（14）严重影响正常营业次序的行为。（15）参加非法组织或非法集会。（16）泄露公司机密、资料，影响公司利益。（17）其他严重影响公司声誉和利益的行为。员工福利一、 法定假日：1、 元旦公历1月1日。2、 春节农历正月初一、初二、初三。3、 国际劳动节公历5月1日、2日、3日。4、 国庆节公历10月1日、2日、3日。二、 病假：1、 病假需向相关部门呈交南宁市一级医院证明和病历。2、 一天病假由部门主管审批，两天或以上由部门经理审批。病假五天以上由部门经理审批，并由总经办审核。3、 病假休一天扣一天工资。三、 事假：1、 事假必须提前申请，报部门经理审批。未经批准擅自离岗则视为旷工。2、 事假五天以上需部门经理审批，总经办审核。3、 事假休一天扣两天工资。四、 补休：员工补休由部门统一安排时间，部门经理补休需报分管副总以上人员批准。补休均需报总经办备案。五、 婚假：1、 员工必须在公司工作期满一年方可享受3天有薪婚假。2、 婚假必须在婚姻注册登记后六个月内一次使用，否则按事假处理。3、 员工申请婚假必须将相关资料报总经办备案。六、 慰唁假：如员工直系亲属（父母、兄弟姐妹、配偶、子