大润发华南区006期培训回顾.doc

大润发华南区006期培训回顾离开壹加壹的半年后，在一次误打误撞的情况下，有人介绍去大润发工作，当时心里有好多顾虑：第一：自身文化水平不高。第二；虽然在壹加壹十年的工作经验，但在对人家来说根本没用；第三：在壹加壹，我用十年时间才提升到公司管理高层，那在大润发，需要多少年才能达到我自己想要的境界？但是，顾虑还顾虑，基于对大润发的崇敬，怀着患得患失的心态，进入了大润发中山石岐店面试。第一次是人资主任王翠环，在简单的语言对话中，大家有了初步的了解，同时他对我的薪资要求也作了了解，第二次面试是董店总，一个大我几年的江苏人，首先他要我自我介绍，然后问一些专业性的问题，另外还叫我对大润发和壹加壹各之的优劣势做一个明细分析，看得出，他对我的表现还算满意。第三次面试的时候，是华南区杂货专员武怡，是一个台湾的女人，三十多岁，给我面试的时候也是问我一些零售业的业态和中山零售市场的的状况，我也都一一作了回答。通过三次的面试工，总算是定了下来，2007年3月我就办理了入职手续，人资主任王翠环要我去顺德参加一次培训，13号，我得到一期为期三个月的内训机会，我的的职位是客服部诸备经理，当天，我和生鲜部的薜宇峰，酒饮课冼伟棠等五个人一起搭车到顺德大润发，来到了大润发华南区干部培训中心。在一齐进入宿舍后，给我个人的感觉是一种舒适、规范的感觉，总感觉到任何事情都是在有序地进行，来之整个华南区各分店的同仁，有顺德大良店、中山大信店、小榄大信店、海南国贸店、广西北海店、东莞大朗店、汕头潮洲店等等，有正在筹备中的深圳龙华店、东莞长安店的同仁，还有一部分应届本科生，每一位同仁都是各分店推荐过来培训的干部，从和他们的谈话中也隐隐透露出那种专业的自信。我觉得这种公司深厚的企业文化和良好的秩序绝对不是一时间就可以做出来的。当晚我久久不能入眠，因为我在壹加壹的时候和大润发正面竞争三年有多，对其的了解只是从一个局外人一样对待，现在我终于可以以一个在润发人的身份去感受，这种感觉使我突然有一种强烈的求知欲和莫名的兴奋感。 第二天我们正式培训的第一天，那时候我才知道原来我们这一批学员为大润发华南区里006期的学员，我们总共206人，带训老师叫姓夏，第一天给我们上课的是华南区的协理吴佳珍，听说协理的职位比店总经理还高，仅低于区域总经理，吴协理是台湾人，她的讲课可谓另我受益匪浅。她的表达能力超强，而且对企业文化的讲解另到每一个人都对大润发产生的更高一层的理解。 夏老师选了一个做得比较久的同仁刘伟权为学员长，负责我们全部学员的纪律和指导，然后按杂货、客服、生鲜、百货分为四组，每一组选出一个组长，在日常工作中老师以如何权力下放的方式以教我们如何去管理好下属，一般早上六点钟吃完早餐后我们就开始一天的培训计划，首先开全体学员会议，讲解今日要学习的内容，然后再由每一组的组长开小组会议，最后由高至矮排好队走出卖场，去到卖场后由卖场主管带领去指导一些工作，然后所有学员务必有针对性地去作记录，中午吃饭后老师又集中我们讲一下早上我们的学习情况，对一些好与不好的学员进行批评和表扬，然后又讲下午的学习任务，到了晚上后九点后，我们全部人员集中在培训室，每人轮流讲一下当天的培训感受和对工作的建议，然后夏老师又为我们今天的工作作总结。 我当时除了感到有无穷无尽的知识可以吸收之外，另一个感觉是觉得纪律的严格和执行力的到位，因为，我们在学习的过程，要求统一坐姿，手要放好，腰要挻直，眼要直视，培训过程不准讨论，笔记要认真，到自己发言时声音要够大，内容要清晰，见到任何的主管经理都务必主动打招呼，我们培训在三楼会议室，实习在一、二楼卖场，住在四楼宿舍，不论任何事情都不能离开培训中心，而且准时6点起床、晚上12点准时回到宿舍睡觉，宿舍不能吵闹，排队冲凉洗衣，宿舍卫生要干净，不能有任何的灰尘和杂物，所有的个人用品务必按规定摆放（例如鞋毛巾要折成四方形放在脸盆的左上角，牙膏牙刷要放在脸盆的右边，鞋子要放在床下的左边鞋头整齐对外等等），以上问题如出现第一次给予警告，第二次就立即辞退，在当时，我们每天都有人被辞退，或者有的经不起压力自动辞职，到了我们最后离开的时候,只剩下九十多人，我觉得，在这种环境下能够生存下来的的学员是应该能够适应任何在卖场里的工作压力,那时,我们都认为我们最一流的,一切的自信由此而生。 在这里除了通过学习去充实自己外,最重要的是,可以认识到一班对超市行业具有专业性或者求知欲特强的的同仁,和他们在一起工作,分享工作上的一切，我觉得是自己最大的收获,如当时的我们一起的黄雄文薜宇峰魏颖涛李雪雯王月娟周波刘伟权等人，多谢他们给我一个美好的内训回忆。 我们每一周都要写一份学习心得，然后评选出最好的登出来以作鼓励。 我当时最为满意的培训心得原文： 培训心得能作为华南区006期储备理级培训的一员我深感荣幸，短短的一个星期里区总、店总、专员和经副理给我们讲了四十节课程，每节课程都给了我不少的启示，也让我明白了很多以前做超市时一直搞不懂的问题，这些知识将帮助我更好地完成今后的工作。 一、破冰活动打破陌生 没有想到我们的培训会在一个游戏中开始，夏老师的破冰活动把我们这些原本陌生的人变得熟悉起来，彼此之间的熟悉是我们今后几天的学习里变得轻松快乐了许多。正是这个简简单单的活动让一些陌生的人们变得熟悉起来，让一个沉闷的集体变得欢快了许多，使我们更像一个团队。不由想起我们的新进员工，我们又该用什么样的方法让他们更快的融进我们的集体？如何让他更快地了解我们这个团队？也许我们应该用一个轻松的方法来让他们融入我们。 二、三个流程构建执行力 人员流程、战略流程和营运流程是执行力的三个核心。我们是不是一个执行力很强的人呢？感谢东莞大郎店林店总给我们讲授了执行力这堂课，举了一个很好的鱼骨定论和危机生存道理，让我们更加了解了执行力。执行力的衡量标准是按质按量完成自己的工作，用这个标准我们就可以衡量一下自己，店总和经理交待的事情是怎样去做的；我们也可以衡量一下自己的员工，他们是不是在按质按量的在工作。做为一名理级或课级主管，提升我们的执行力，要听清楚，不明白要问清楚，如何去做要想清楚，给员工安排工作要说清楚；工作要自动自发、注意细节、善于分析判断具有创意，为人要诚实负责、有良好的团队精神。 三、有效陈列提升工作效率 商品的陈列是为了使顾客易找、易看、易懂、易拿以提升商品的服务水准。高库存区主要是为了展示商品。其实，有效的利用卖场的陈列将提升我们的工作效率。高库存区和底库存区的合理利用将减少我们的补货频率和人员浪费。高库存区除了展示商品以外，在里层可以放置A类或E类商品，其A类商品是周转最快的，利用高库存区陈列A类商品可以提升A类商品的补货速度避免缺货；利用高库存区陈列E类商品，因为E类商品的库存较少，在后仓易丢失，将E类商品陈列在高库存区将避免损耗。底库存区可以陈列一些整件的畅销商品，当排面缺货时可以拆箱补货，当顾客需要整件商品时省去从后仓拿货的时间提升我们的服务效率。 四、时间就是生命 时间对于每一个人来说都是生命，可是我们每天都在珍惜我们的生命吗？是不是每天都在浪费时间？“给自己很多时间做一件事不一定改善工作品质，时间越多反而越容易使人懒散缺乏动力，效率低下。”感谢何专员的这堂时间管理，我们每天工作的这八个小时都是充实的吗？仔细想想有的时候并不是，我们每天拼命地抓住每一秒去做更多的事，感觉也很累，可能是我们的时间没有安排好，上了这堂课，我知道了该如何去管理时间：写下每日每周需完成的工作事项，看看能力范围哪些工作是可行的；将工作以重要性次序排列及处理，成果先行，先做最具成本效益的工作；每日更新工作项目，定期检讨工作效率及目标，是计划能按部就班的完成；要做的便马上去做，勿为自己寻借口以延退进度。 五、如何成为优秀的理级或课级主管 林店总给我们讲课也给我们指明了努力方向，听完这堂课我也总结了作为一名优秀的理级课级主管应具备的一些能力： 1、专业能力 作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。而且大润发系统会定期给予一定的培训,这些都是难得的学习机会。 2、管理能力 管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 3、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 4、培养下属的能力 作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。 5、学习能力 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，