企业战略与IT期末论文.doc

宁夏大学2011 2012年度第2学期末课程论文企业信息系统发展展望历程的总结 学院班级： 经济与管理学院 09电商学生姓名： 马倩学 号： 12009240979科 目： 企业战略与IT战略关键词：信息化 ；企业信息系统 ；业务系统 ；商务智能内容摘要：企业在信息化建设上投入逐渐增加，现代企业信息系统主要包括两部分，一部分是OA，办公类的，另一部分为业务系统包括ERP，SCM，CRM等等。企业信息系统的未来发展趋势主要是办公自动化系统与ERP的协同，还有商务智能的广泛应用。 引言：当今世界科技发展一日千里，技术管理水平的高低，事关每个企业发展的兴衰。发达的经济遥遥领先与发展中国家，其先进的企业管理水平功不可没。信息与通信是新世纪人们最为关注的资源，利用信息技术对企业进行信息系统建设，是加快企业缩短空间距离的最佳手段，无法获得及时有效地信息，企业就丧失了竞争的能力，因此了解企业信息发展的历程，对本企业的信息系统建设至关重要。1企业信息系统的发展1.1企业信息系统发展背景企业信息系统发展背景主要有两方面，一方面是全球经济一体化，另一方面是信息系统给企业带来了良好地效益。在全球经济一体化的大背景下，全球化的市场正逐渐形成。企业正面临越来越沉重的国内外同行竞争的压力。由于生产者的需求不断变化，促使供应商们形成供应链。随着现代经济的不断发展，制造商对供应商提供的产品提出了更高的要求。生产者要求供应商提供集成度高的产品，以减少交易成本、提高效率。这些原因迫使供应商们紧密联合起来，形成一条供应链，对企业间的信息交流提出了更高的要求。目前我国大量企业都建立企业网站，利用它发布企业信息、产品信息等，使这些信息可以很方便、很快捷地传递到各个角落，达到宣传产品的效果。它们当中的一些企业在信息化初步实践中得到了好处，同时也开始尝试使用搜索引擎、企业邮箱、信息化模块化产品、CRM（客户关系管理系统）等信息化技术。1.2国家和企业对信息化的投资建设国家和企业对信息化的投资建设大致可划分为三个发展阶段。第一阶段，国家将信息化建设纳入社会发展战略，投入大量资金建设外部网络，构建信息化发展的基础。一些大型国有企业的信息化也得到了发展，但仅处于简单的使用计算机阶段。第二阶段，部分企业逐步认识到信息化建设的广阔发展前景，开始把信息化建设列入到企业发展战略中，主动加大这一领域的投资力度。政府积极发展信息基础设施。第 三 阶段，信息化的全面发展导致信息产业的迅猛发展，给企业带来了巨大的利益。面临自身发展的需要，企业逐步加大对信息化建设的自主投资及经营力度，信息化服务作为新型产业也应运产生了，同时，也吸引了民间风险资金的进入。外部宏观环境使得企业在信息化道路上避免政策干扰，在内部微观方面企业致力于应用信息系统的软件来实现管理操作，面临经济全球化带来的机会与挑战。2企业信息系统的主要软件 企业信息系统主要包括两部分，一部分是OA，办公类的，另一部分为业务系统包括ERP，SCM，CRM等等。伴随企业信息化建设进程的逐渐深入，业务数据的逐渐积累，另一类企业信息系统-辅助决策系统的需求也随之而来。2.1OA(办公自动化系统) OA的快速发展始于80年代中期。通过直接见效的OA系统，可以有效地提升企业人员对信息化的认识与熟悉程度，从心理上、技能上都能更好地接受信息化，也可以使企业积累信息系统的实施经验，从而为实施更加复杂的ERP、CRM等系统打下良好基础。下图1是OA在企业整体中的进行信息交流的全过程。图1是利用先进的科学技术，不断地使人的一部分办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息处理系统。目的是尽可能充分地利用天络在线信息资源，提高生产率、工作效率和质量，辅助决策，求取更好的经济效果，以达到既定目标。如图所示，企业管理部门中的五个分部人力资源，生产，财务，销售，物流从企业外部采集大量信息，经过简单处理后成为数据传输到管理部门，管理部门将有用的信息进行加工，然后运用到企业决策中。因此，企业的信息化之路的起点是。2.2 MRP（物料需求计划）MRP（制造资源计划）ERP（企业资源计划）及其相互联系在关注业务流程处理方面企业信息化的发展大体上是走的是生产系统管理，最初是MRP（物料需求计划），到MRP（制造资源计划），再到现在的ERP（企业资源计划）。 物料需求计划（Material Requirements Planning），是一种企业管理软件，实现对企业的库存和生产的有效管理。物料需求计划是以物料计划人员或存货管理人员为核心的物料需求计划体系，它的涵盖范围仅仅为物料管理这一块。制造资源计划MRP（ManufacturingResourcePlanning）是以生产计划为中心，把与物料管理有关的产、供、销、财各个环节的活动有机地联系起来，形成一个整体，进行协调，使它们在生产经营管理中发挥最大的作用。其最终的目标是使生产保持连续均衡，最大限度地降低库存与资金的消耗，减少浪费，提高经济效益。从物料需求计划MRP发展到制造资源计划MRP，是对生产经营管理过程的本质认识不断深入的结果，体现了先进的计算机技术与管理思想的不断融合，因此MRP发展为MRP是一个必然的过程。企业资源计划ERP（EnterpriseResourcesPlanning）是从制造资源计划MRP发展而来的新一代集成化企业资源管理系统，它扩展了MRP功能。ERP对MRP的扩展正在朝三个方向延伸：横向的扩展功能范围的增加，从供应链上游的供应商管理到下游的客户关系管理；纵向的扩展从低层的数据处理（手工自动化）到高层管理决策支持（职能化管理）；行业的扩展从传统的以制造业为主到面向所有的行业。下面是三者的关系图示，随着信息技术员管理理念的变化，信息系统的功能更加全面。图2电子商务的出现，使全球市场跨越时间与空间的距离，交易流程更加细化，顾客的需求更加个性化，已经无法适应企业管理的需要，SCM供应链管理与CRM应运而生。2.3 SCM(供应链管理)与CRM(客户关系管理)SCM供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。为一种新的决策智能型软件，覆盖在所有供应链公司的ERP和交易处理系统之上。CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 1，客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 2，客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 3，客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 4，客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 5，客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 6，客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 7，客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。2.4 ERP与CRM的区别联系客户管理：ERP和CRM都要用到客户的一些基本信息，CRM更全面一些。客户服务和支持：ERP只提供了一些简单功能，而CRM则对这方面进行了全面管理。工作人员管理：ERP和CRM都涉及了企业员工的基本情况和工作安排情况，但ERP对人力资源的管理更强些。产品管理：ERP和CRM都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。订单管理：ERP和CRM都有订单管理，两者是完全重叠的。销售/营销管理：ERP的销售和营销相对来讲比较简单，而CRM则比较完善，功能也相当强大。决策支持：ERP和CRM都使用了数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能，从而实现商业智能BI和决策支持DS。两者所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不同而已。 3 企业信息系统未来的趋势随着企业对信息化系统需求的增加，信息孤岛、应用孤岛、资源孤岛日渐突显。如何解决企业资源和经费的浪费问题，促进流程的全面信息化，帮助企业建立起统一的工作平台，成为企业信息化管理中亟待解决的问题。3.1 OA与ERP的协同OA、ERP作为目前企业管理两大软件，是继财务软件之后管理软件业的两大主角儿。如果说企业的信息涵盖业务层、运营层和决策层的话，那么ERP属于业务系统，OA属于运营系统，两者均涉及到企业管理的核心要素，是企业完整IT系统不可或缺的重要组成。以流程管理为例：流程管理是ERP软件最为薄弱的环节，其流程更多的是状态的阶段记录，其流程实现受到单向通过性、复核性弱、信息难以共享等因素的影响，难以满足企业中多变的流程应用需求，比如背靠背审批、顺序会签等。而OA则具有强大灵活的流程处理能力。毋庸置疑，协同OA与ERP的在未来的走向是一站式的整合应用，实现对客户、销售、运营、生产、财务、市场、客服、物流进行贯穿式的一体化管理，并通过协同OA对流程进行有效串联，实现了企业管理的一体化应用和服务。ERP以数据结果处理为中心、OA以组织体系运作的过程管理为中心，两者的融合势不可挡。企业只有一手抓“业务”、一手抓“协同”，才能真正构建起有生命力的运营管控体系。 3.2 商务智能的发展企业信息系统的另外一个发展趋势是商务智能Business Intelligence，)是对商业信息的搜集、管理和分析的过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。由数据仓库（或数据场）、联机分析处理（OLAP）、数据挖掘等三大部分组成，其实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用。其中数据仓库用于抽取、整合、分布、存储有用的信息；多维分析可全方位观察数据，了解现状；数据挖掘则是发现问题、找出规律、预测将来，发掘新知识新模式，达到真正的智能效果。商务智能产生的原因有三个：一市场经济迅猛发展，企业正面临前所未有的机遇与挑战。二信息时代另一个突出的特点是数据爆炸。面对庞大的数据，提高信息的利用率，快速准确地找出需要的信息，做出正确的决策，是商业智能发展的驱动力。三更多成熟技术的出现，比如硬件上的大容量存储技术、并行处理器技术，软件上的挖掘工具、数据仓库环境的管理工具等。Internet 技术使得分销商、供应商、零售商和制造商之间的数据访问和共享成为可能。这些技术的成熟，加速了商业智能的发展，使商业智能成为研究和应用的热点。商务智能最大限度地利用了企业操作系统（ERP）中的数据，将数据整理为