济南市2012年全国导游资格考试办事流程.doc

济南市全国导游资格考试办事流程一、办事依据根据国务院颁布的导游人员管理条例和国家旅游局及山东省旅游局关于导游人员资格考试工作的有关要求，我市具体组织实施开展全国导游人员资格考试济南考区的工作：二、报名条件 1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民； 2、具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历； 3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力； 4、品行良好，身体健康。 5、香港、澳门永久性居民中具有中国公民身份的港澳居民均可报名。 三、报名时需提交的证件 （一）中华人民共和国大陆公民须持本人身份证原件及复印件，学历证书或相关学历证明。 （二）香港、澳门永久性居民中具有中国公民身份的港澳居民报名需提交以下证件 。1、身份证明：香港、澳门永久性居民身份证；特别行政区护照或香港、澳门居民来往内地通行证（回乡证）。不能提交特别行政区护照、来往内地通行证（回乡证）的，应提交特别行政区身份证明机关出具的未放弃中国国籍的相关证明。 2、毕业证书：香港居民须具有中五毕业及以上学历；澳门居民须具有中六毕业及以上学历。 报名时，各类证件须提交原件和复印件，原件经现场审验后即行退回，复印件由受理报名的旅游行政管理部门留存，并随考生基本信息校对单上交省旅游局。 四、报名时间全国导游人员资格考试报名时间为每年9月1日至9月30日。五、报名流程第一步、请到济南市旅游局导游考试办公室（经七纬四路西南角117号101室。坐6路、41路、74路、102路、K100路、K92路、到市委站下车）购买教材，不购买教材的请直接领取报名序号。第二步、登陆山东旅游政务网（ ）点击“旅游从业者”一栏，然后点击“全国导游资格考试”一栏，进入报名窗口。第三步、进入报名窗口，填写个人资料，请认真填写好姓名、性别、出生日期、语种、身份证号、联系电话和考区，在济南报名选择济南考区，在贴照片处上传一寸照片。第四步、填写并核对好个人资料，然后生成表格并打印出来。第五步、携带山东省“全国导游资格考试报名表”、1张一寸彩照（大头贴除外，背后写上姓名、出生日期）、身份证学历证原件与复印件、健康证明到经七纬四路117号进行报名确认。报名费260元。第六步、确认并交完费后，请保管好发票。在规定时间登陆济南旅游政务网（ ）政务公告一栏查询领取准考证具体时间。六、考试说明全省导游资格考试分导游服务能力考试（现场导游）、笔试两部分。 1、导游服务能力考试（即现场模拟导游考试）分为两部分内容检测考生的能力，即“景区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。 “景区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生所要考的景区（点）在考试当天确定。“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。 报考中文类考生现场考试，各市市情为现场考试必考内容，除本市景点外须加入孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、石岛赤山法华院、趵突泉、五四广场、栈桥、青岛海底世界、蒲松龄故居、王羲之故居、孟良崮战役纪念馆等其中的五个景点。报考外语类考生的现场考试考试内容为：（1）抽签介绍山东省省情、红色旅游概述、趵突泉、栈桥、孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、蒲松龄故居、王羲之故居等景点之一，并现场提问所抽景点的有关内容，15分钟。（2）现场提问导游业务规范及应急问题处理，15分钟。 2、笔试 笔试科目为导游实务、导游基础知识、旅游政策法规三科。每科考试时间为2小时。报考外语类导游的考生笔试科目与报考中文导游的考生相同，但现场考试必须使用所报语种应试。 七、考试费用说明 导游资格考试收费严格按照山东省物价局、山东省财政厅文件执行。 新报考生：260元/人（报名费：10元/人，考试费50元/人/科，现场考试费100元/人）； 已取得中文导游证报考外语导游的考生：160元/人（报名费：10元/人，现场考试费100元/人，翻译笔试费50元/人）； 外省转入我省参加考试的考生：160元/人（报名费：10元/人，导游基础知识考试50元/人/科，现场考试费100元/人）。八