电子渠道精确营销应用

ALL RIGHTS RESERVED BY GUANGDONG MOBILE COMMUNICATIONS CO., LTD. 广东 XXX分公司 2009年 3月 电子渠道精确营销工作汇报 目录 精确营销体系介绍 电子渠道精确营销应用案例 深圳分公司精确营销发展历程 在省公司的指导及大力支持下 ,深圳分公司积极推广应用精确营销模式，市场运作效率和营销效率均得到了明显的提升 。 精确营销建设及应用之路 理念提升 试商用 全面应用 时 间 1.导入阶段 2.发展阶段 3.全面应用 (2002年 2003年 ) (2003年 2005年 ) (2006年至今 ) 07.8 全程精确营销研讨 07.9 全程精确营销试点 05.11 营销管理平台试商用 06.6 正式商用 06.6五星模型试点 06.10运营体系一体化 专家论坛 CRM宣传 省市联动，建设精确营销体系 试点切入，应用建设滚动发展 逐步优化，推进精确营销发展 全面应用，普及融入服务营销 精确营销的思路 营销 分析 1 3 营销 执行 营销 评估 4 营销 策划 2 工作流闭环 信息流闭环 各环节的精细化支撑，形成精细化的信息流； 通过信息流的闭环，推动工作流的闭环的实现； 通过工作流的闭环和信息流的结合，提升市场运作效率。 客户 分析 信息 客户业务喜好 客户渠道喜好 1 营销分析模块 营销 策划 信息 活动审批信息 渠道设置信息 活动规则信息 2 营销活动管理模块 营销 执行 信息 业务推荐信息 客户反馈信息 3 主动营销模块 活动 评估 信息 活动成效信息 4 营销评估模块 精确营销体系架构 营销 分析 1 3 营销 执行 营销 评估 4 营销 策划 2 经分 /数据挖掘子模块 经分营销活动管理模块 内呼 短信 服务厅 网站 外呼 WAP 渠道协同管理 经分 /活动管理报表模块 各渠道系统主动营销模块 基于经分的精确营销体系架构，支持营销各环节的精细化 ； 闭环的系统架构支持营销工作的闭环； 形成闭环的精确营销流程。 基于精确营销模式的市场运营流程 “地毯式”营销转向基于客户洞察的 目标客户营销 ； 打破部门之间的壁垒，整合了市场营销的各类资源（人员、渠道、客户），实现市场 一体化闭环运作 ； 各 渠道协同运作 ，统一管理，为实现客户接触管理提供了很好的基础； 市场经营部 集团客户部 数据业务中心 策略制订 Call-Center 网站 外呼 BOSS SMS 渠道实现 客户洞察 精细管理 客户 精确之一： 客户精确定位 精确之二： 营销策划及执行精细管理 精确之三： 渠道联动、主动营销推荐 分析、策划人员 渠道管理人员 六大分公司 IT人员 精确营销的应用 营销分析 营销策划 营销执行 营销评估 数据挖掘模型 :10类 25个 模型常规应用 营销活动审批模块 :营销活动无纸化审批 CMP应用 :营销活动规则设置 ；目标客户名单下发 ；渠道协同管理 . 四 大渠道主动营销推荐 :服务厅 10086网站 短信服务厅 多 种营销模式整合应用 :主动营销 ,被动营销 ,触发式营销 ,波浪式营销 (事件营销 实时营销 ) 8大类营销活动评估报表 5类近 50多 个常用分析报表 老板报表 . 目前，精确营销覆盖 80%以上的重点项目，成功率提升近 10倍 ，重点业务办理量 占全部办理量的 25%以上。 目录 精确营销体系介绍 电子渠道精确营销应用案例 场景： 网站主动推介 （客户小王上我公司网站，查话费清单） 1、小王输入电话号码和密码，进入网站 2、网站判断其为 388套餐的目标客户，立即进入其专享推荐服务区。 针对套餐推荐，可直接点击办理。 其在网站接触的信息在服务厅及客服中心可以看到 网站的触发式营销 场景： 短信主动推介 （小张发送短信到短信服务厅查当月剩余话费） 1、小张编辑短信发送到短信服务厅查询话费； 2、短信服务厅返回其当月话费信息； 3、短信服务厅判断其为388套餐的目标客户，另外再发送一条推荐短信。 短信的触发式营销 触发式短信推广比普通的短信群发推广成功率提高 3倍以上！ 短信群发（ 20万） 广播渠道 客服呼入（ 4万） 外呼（ 18万） 邮件群发（ 5万） 办理渠道 网站（ 1.5万） 短信服务厅（ 0.5万） 主动渠道 服务厅渠道（ 6万） 低成本渠道，目标客户推广 30万 渠道接触（ 30万），成功 12万 针对未办理客户，成功 6万 1. 差异化套餐推荐 2. 差异化渠道引导 1.针对性套餐主动提示 2.各渠道接触信息共享 缩小主动营销范围 第一波 第二波 第三波 例：全球通套餐渠道使用方式 -多渠道联动 ， 波浪式营销 1.业务与渠道匹配 2.渠道承载能力评估 直邮（不采用） 采用多渠道联动推广，比单纯外呼推广，营销成本降低 40% ，成功率提升 20% 电子与实体渠道的协同营销 渠道引导 电子渠道的事件营销 例：网站手机销售 -事件触发，多渠道联动 小王下订单不成功 营销活动管理平台 外呼 营销 YES 询问小王刚才下单不成功原因，如果同意，帮小王生成订单 1、小王输入电话号码和密码，进入网站商城，购买手机 2、