物流管理毕业论文

浅析企业物流外包 院 （系）：经济与管理系 专 业：物流管理 班 级：物流 0901 班 学 号： 200900081042 学 生： 唐德亮 指导老师： 林华荣 毕 业 论 文 长沙航空职业技术学院（ 2012 届） 1 / 21 目录 一、 摘要及关键词 2 二、 物流外包定义 3 三、 物流外包业务的选择 3 （一） 根据企业物流的内容和特点来选择外包业务 4 （二） 根据物流对企业成功的影响度 和企业对物流的管理能力来选择外包业务 4 （三） 根据企业对物流运作水平的要求来选择外包业务 4 （四） 根据企业产品自身的物流特点来选择外包业务 4 （五） 根据物流业务运作的成本来选择外包业务 5 （六） 根据物品的 ABC分类管理原则来选择外包业务 5 四、 企业物流外包决策分析 5 （一） 企业物流的运作方式 5 （二） 到底使用哪种物流运作方式， 必须对企业的物流进行战略上的考虑 6 五、 企业物流外包风险以及注意事项 8 （一） 企业物流外包风险 8 （二） 企业物流外 包注意事项 9 六、 我国物流外包市场现状 10 （一） 我国企业物流外包市场需求现状 10 （二） 我国企业物流外包市场供给市场现状 11 七、 影响物流外包的主要因素 12 （一） 制度和观念的阻碍 12 （二） 第三方物流市场的不成熟 也使我国的物流外包举步维艰 13 （三） 物流外包业务有其自身的复杂性 13 八、 对我国物流外包市场健康发展的展望 13 （一） 提高物流 服务供应方服务水平 13 （二） 培养专业的物流人才 14 （三） 供需双方建立有效的协调交流机制 14 九、 总结 14 十、 参考文献和资料目录 15 十一、 附录 16 （一） 第四次中国物流市场供需状况调查报告（摘抄） 16 （二） 物流总成本的计算公式 19 十二、 致谢词 20 2 / 21 浅析企业物流外包 摘要： 基于物流外包的定义，简述企业物流业务的选择类型，浅析企业物流外包决策及企业物流外包注意事项 。具体阐述企业物流外包的现状以及 响物流外包的主要因素 。大致分析企业物流外包所面临的风险。针对企业物流外包的现状与存在的不足之处和所面临的风险提出解决问题的建议，以完善我国物流外包市场，确保物流外包的可持续健康发展。 关键词： 企业物流外包，物流外包业务的选择，企业物流外包风险以及注意事项，外包决策分析，市场现状及影响因素，发展展望 3 / 21 一、物流外包 定义 所谓物流业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司 (第三方物流， 3PL)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。 随着全球经济一体化进程的加快、信息技术在物流领域的应用和发展，对一体化多渠道市场需求的增长和物流服务供应商服务能力的扩充和完善，物流业务外包服务将逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。 物流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的有效 手段，确实能够给供需双方带来较多的收益，尽管供需双方均有信心和诚意，但在实践的过程中，物流外包又举步维艰，常常出现中断，甚至失败。阻碍物流外包发展的因素既有体制的制约、人为的失误，也有观念的陈旧和技术的缺陷，这些因素既存在于物流供应商方面，也存在于物流需求商方面。 物流外包是企业业务外包的一种主要形式，也是供应链管理环境下企业物流资源配置的一种新形式，完全不同于传统意义上的外委、外协，其目的是通过合理的资源配置，发展供应链，打造企业的核心竞争力。本文主要分析当前影响企业物流外包的约束条件及如何实施物流 外包。本文的主要观点来自于对企业物流的深入思考，并紧扣物流发展的前沿。 二、物流外包业务的选择 4 / 21 （一）根据企业物流的内容和特点来选择外包业务 生产物流与内部运作关系密不可分 ,而供应物流和销售物流则相对独立 ,因此 ,在考虑物流业务外包时 ,可以选择将供应物流和销售物流外包 ,同时 ,销售物流运作的是成品 ,是集中到分散的过程 ,便于外包运作和管理 ,其运作的好坏对企业经营影响较供应物流大 ,因此销售物流应先于供应物流外包。 可根据企业自身特点 ,按顺序选择物流外包业务 ,首先将供应物流和分销物流中的进出货运输业务外 包 ,然后将分拨中心和配送中心的管理业务外包 ,最后考虑将供应物流和分销物流总体外包。 （二）根据物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力来选择外包业务 物流对企业成功的重要程度较高 ,企业处理物流的能力相对较低 ,则采用外包 ；物流对企业成功的重要程度较低 ,同时企业处理物流的能力也低 ,也应采用外包。 （三 ） 根据企业对物流运作水平的要求来选择外包业务 越是竞争激烈的产业 ,企业越是要强化对供应和分销渠道的控制 ,对物流运作水平的要求越高。由于企业自身物流运作水平的不佳 ,将极大影响企业的生产经营活动 ,物流业 务外包是其必然选择。目前我国家电企业纷纷采用物流业务外包就是最好的证明。 (四 )根据企业产品自身的物流特点来选择外包业务 对于大宗工业品原料和产成品的运输和配送 ,应利用相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流 ；对全国和全球市场分销的产品 , 5 / 21 由于市场竞争激烈 ,物流运作水平较高 ,应将物流业务外包给第三方物流公司。对于技术性较强的物流服务如口岸物流服务 ,企业应采用委托代理的方式。 （五）根据物流业务运作的成本来选择外包业务 企业可将其面临的各种物流业务 (运输、配送、仓储、流通加工、报关 )的运作成本进 行核算并加以比较 ,若外包后的成本低于自营成本 ,且运作效率和服务水平能得到保障 ,则应将此物流业务外包出去。一般说来 ,干线运输和市内配送是最适宜外包的业务。 （六）根据物品的 ABC 分类管理原则来选择外包业务 随着现代物流和供应链管理的发展 ,第三方物流管理“ AB类原材料”的水平远远越过制造企业。因此 ,我们应转变思维 ,将 AB 类物品的物流业务外包给第三方物流企业 ,通过 JIT 等先进物流管理模式降低库存、减少周转资金、节省物流费用达到保证供应、降低成本、提高经济效益的目的。相反 ,由于“ C 类物品”品种多、金额小、数量少、 物流运作复杂 ,从盈利考虑 ,一般物流公司都不愿意接受企业外包 ,因此 ,企业应考虑自营。 三、企业物流外包决策分析 （一）企业物流的运作方式 1.自营物流：以沃尔玛为代表的企业，把物流作为企业的核心竞争力，自营物流。 2.直接使用第二方物流：对许多中小型企业来说，物流活动并不很复杂，加上客观存在的一些原因，企业自己完成对第二方物流的整 6 / 21 合。 3.使用第三方物流：将物流活动外包，是近年来企业专注核心业务的结果。 4.部分自理，部分使用第三方物流：这类企业往往在原料物流上自理，而利用第三方物流的管理能力 和配送能力为企业节约物流成本和提高企业的竞争力。 （二）到底使用哪种物流运作方式，必须对企业的物流进行战略上的考虑 1.识别企业核心能力 (Key Competence) 企业核心力量是企业组织内部一系列互补的技能和知识的组合。它具有价值优越性、差异性、难代替性、可延伸性等特征。对企业的核心力量和非核心力量进行区分是非常困难的。企业在某一业务上的突出业绩并不意味着该项业务就一定是战略核心的一部分。在识别了本企业的核心力量之后，也就明确了非核心的能力。 2.物流外包决策考虑因素 从某种意义讲，物流是一种思 考问题的方式。对于任一物流活动，都存在着自己做或外购的决策。对于企业而言，物流外包决策的依据有以下几个方面： （ 1）物流对企业战略的影响 Hamel 等 BPR 专家认为：“一个组织应该将价值创造体系中的每项活动定义为一种服务；仔细分析每项服务活动，看其是否能成为世界最佳；对于那些不能通过公司内部供应成为世界最佳的活动，就将 7 / 21 其取消、外包或与他人合作”。如果自营物流不是企业的核心力量，并且通过自身努力难以达到最佳，那么，从企业战略上考虑，应将有限的资源投入到企业的核心业务，从而将物流外包。另外我们还要看到外包存 在的风险。 （ 2）物流对企业降低成本的影响 降低成本往往是使用第三方物流的最原始的动机。由于第三方物流提供商往往拥有规模、专业优势、管理经验等方面的优势，这些都是降低成本的重要驱动因素，因此企业可以借此获得较为显著的成本降低。据美智管理顾问公司与中国仓储协会 2002 年对第三方物流市场状况的调查表明：有 33%的企业选择第三方物流的原因是降低成本，占第一主要原因，而专注企业核心业务、提高服务水平和质量、减化复杂流程、增强供应链的灵活性分别占 27%、 24%、 13%、 3%。 （ 3）物流对企业提高服务水平的影 响 物流实际上是服务水平与物流成本的一种权衡。企业使用第三方物流的目的，在于以更少的成本达到目前的服务水平，或以现有的成本达到更高的服务水平，或增加少量成本，以实现服务水平的大提升。 （ 4）物流外包对企业形象的影响 当前制造企业的竞争优势集中体现在低成本、高质量和准时交货等方面，其中低成本和高质量可由制造企业在生产过程中加以控制，但往往容易在交货时 间和售后服务质量等方面做得不尽人意，这在很大程度上影响企业的形象和顾客满意度。因此将物流外包给第三方物流供应商可以使客户得到优质的物流服务，从而 缩短定单 的备货 8 / 21 周期，有效地满足顾客多样化的需求，使制造企业全面提升客户服务质量，提高顾客满意度。 （ 5）物流外包对企业经营风险分担的影响 制造企业进行物流外包时，可以通过外向资源配置，分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险。制造企业利用第三方物流供应商的专业和规模优势对物流进行整合，可以更好地控制其生产经营活动，并在生产经营活动和物流活动中找到一种平衡，保持两者之间的连续性，使企业的物流成本和总成本都达到最低，从而使企业的经营风险得到分担。 四、企业物流外包风险以及注意事项 （一）企业物流外包风险 1.物流服务商不能履约 在双方洽商物流外 包合作协议时，物流服务提供者为了获得物流业务、迎合购买方的物流需求，往往会夸大物流能力。如果外包企业缺乏有效的外包评价机制，很可能物流供应商选择不当。一旦物流服务商不能履行承诺，一则物流服务水平下降，委托企业形象和市场份额必将很快受损； -N 合作双方难以建立和维护信任机制，从而危及双方合作关系。 2.失去业务控制 在自营物流业务处理过程中，制造企业往往需与客户直接打交道，并进行有效的沟通。如果物流外包，企业将失去与客户直接见面的机会，往往会在客户交往和其他方面过 度依赖第三方物流公司，从 9 / 21 而可能导致物流渠道失控。 3.企业机密外泄 外购物流后，企业的很多信息势必要让第三方物流企业知晓，同时，企业的很多信息也是第三方物流企业提供的。随着企业信息传递范围的扩大，可能会由于第三方物流服务商的“不忠”而导致企业信息资源损失、核心技术及商业机密泄露。 4.转置管理成本上升 转置成本是拥有部分物流能力的企业由自营转向外包时将会增加的管理成本。转置管理成本主要包括：监察成本、协调成本、集成成本等。 （二）企业物流外包注意事项 企业对第三方物流服务提供商的状况进行 考察和评估后 ,决定实施物流外包 ,这时为了防止物流外包流于形式或失败 ,需要注意以下几点 : 1.制订具体的、详细的、具有可操作性的工作范围。工作范围即物流服务要求明细 ,它对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节做出明确的规定 ,工作范围的制订是物流外包最重要的一个环节 ,它是决定物流外包成败的关键要素之一。 2.协助第三方物流服务供应商认识企业。视第三方物流服务供应商的人员为内部人员 ,一般需要与第三方物流服务供应商分享公司的业务计划 ,让他了解公司的目标及任务 ,因为对于一个对企业一无所知的人来说 ,你很难要求他能有良好的表现。 10 / 21 3.建立冲突处理方案。与第三方物流服务供应商的合作关系并不总是一帆风顺的 ,其实若彼此的看法能适切的表达 ,公司将从中获益良多 ,所以为避免冲突的发生 ,事前就应该规划出当冲突发生时双方如何处理的方案 ,一旦有一方的需求不能得到满足时 ,即可加以引用并藉之改进彼此的关系。 4.不断进行调整。市场就是战场 ,形势千变万化 ,所以外包后 ,仍要亲自视察和监督 ,因为唯有亲自看到 ,才知道问题所在 ,才能及时得到纠正。 5.保持弹性。物流外包的项目应该是慢慢扩展的 ,要注意到第三方物流服务供 应商所能提供服务的宽度 ,让其保持一定的弹性 ,以最灵活的方式为公司提供最佳的服务。 五、我国物流外包市场现状 我国物流外包市场目前尚未成熟，供需关系极不稳定。以下是根据中国采购与物流联合会完成的全国第四次物流调查资料得出的一些结论。 （一）我国企业物流外包市场需求现状 1.物流外包需求市场潜力巨大，增长较快，第三方物流业有较大发展空间；大多数企业物流需求量处于增长状态，即时性的服务需求也将增多。 2.物流业务外包需求存在着明显的地域和行业分布特点。从地域上看目前需求主要来自东部沿海经济发达地区 ；从行业上看，电子、烟草、医药等行业生产和流通企业的平均物流量小于机械及原材料行 11 / 21 业企业。 3.生产企业自营物流的比例偏高，导致物流业务外包的有效需求还不足。企业物流供应一般都由企业自身或供货方来承担，第三方物流公司承担的较少，据统计我国生产企业原材料、生产企业成品、商业企业等的物流外包所占比例分别为 15%、 47%、 47%。 4.物流外包需求企业对物流服务需求的层次还不高，服务需求仍集中在传统仓储、运输等基本服务上。生产企业的外包物流主要集中在干线运输，其次是市内配送；商业企业的外包物流一般依次集中 在市内配送、仓储、干线运输等。 5.物流服务企业目前的信息化程度还不够，难以满足需求企业要求下的整个系统无缝链接，从而达到物流运作的高效率的目标。 （二）我国企业物流外包市场供给市场现状 我国企业物流外包市场供给市场现状可以说是物流供给能力有效利用率不高，资源浪费、物流服务水平有待进一步提升。 1.我国物流服务企业规模普遍偏小， 500 人以上的企业仅占 20%左右。并且拥有的物流设施设备及其能力也较弱。 2.我国许多生产和流通企业拥有并保留着自己的运输、仓储、装卸服务物流设施，生产企业和商业 企业自身拥有汽车车队、仓库、机械化装卸设备的比例分别为 53%和 70%、 59%和 80%、 34%和 25%，自我物流服务依然是工商企业获得物流服务的重要来源。由此造成企业的运输供给能力还没有达到运输需求规模及网络分布要求，生产企业和商业企业的车辆空驶率平均高达 34.70%和 38.50%；同时物流企业的 12 / 21 仓库供给能力有余，但效率不高，生产企业和商业企业库房平均利用率为 78.50%和 76.40%。总之现有的功能性物流企业，运作供给能力要大于物流市场需求。 3.从数据来看，物流服务企业的作业能力，以及作业质量能够满足 市场的需求，统计显示物流企业的单据准确率为 97%、配送及时率为 92%、货损率为 2%。 4.物流信息系统建设情况有了较大改善，信息建设受到物流企业的重视，拥有物流信息系统的企业比例已经提高到接近 60%。 六、影响物流外包的主要因素 （一）制度和观念的阻碍 1.内部员工的抵制 : 企业物流外包是对企业的内部业务流程重组，企业某些员工目前从事的工作很可能会被第三方物流所取代，这也就意味着企业将解雇大批员工 ,这对企业的管理者来说意味着一个不小的风险。 2.缺乏认识 :第三方物流行业相对来说还很年轻 ,尤 其是在中国 ,一些领先的物流公司只有不到 10 年的历史。许多企业还没有认识到供应链管理在企业竞争中的巨大作用。 3.害怕失去控制 :企业担心，当企业过于依赖第三方物流服务商 ,却无法控制或影响他们的时候 ,物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。此外 ,企业还需要在长期依赖某一个第三方物流服务商和依赖多个第三方物流服务商之间权衡。长期依赖某一个第三方物流服务商会对其资本投资、效率提高具有潜 13 / 21 在的好处 ,但同时又会使其滋生自满情绪而让企业难以控制。为了便于控制 ,企业应该选择多个第三方物流服务 商 ,但是这种短期行为又会令企业的成本提高或服务质量降低。 （二）物流外包业务有其自身的复杂性 首先，供应链物流业务通常和公司其他业务 ,如财务、营销或制造集成在一起 ,物流外包业务本身就很复杂。对一些实际业务 ,包括运输和仓储的集成可能会带来组织上、行政上和实施上的一系列问题。 其次，公司内部信息系统的集成性特点 ,使得把物流业务交给第三方物流公司来运作变得很困难。最后，准确地衡量物流成本对信息技术和人力资源的影响比较困难。很难确定物流外包业务到底能够给企业带来多少潜在的成本好外。 （三）第三方物流 市场的不成熟也使我国的物流外包举步维艰 在国内，第三方物流市场相对较新 ,因此行业发展中难免所存在许多不规范的地方。比如第三方物流公司的内部管理失控，在其短期利益的驱使下，尚未树立提供优质服务的经营理念。更有在具体外包细节，以及工作范围划分不明确，第三方物流公司却没能在客户要求的时间内去完成 ,或者只是为完成而完成 ,并没有认真对待。 七、对我国物流外包市场健康发展的展望 尽管物流业务外包在近阶段得到迅猛发展，但是未来我国物流外包市场的健康可持续发展必须注意解决好以下几方面的问题。 （一）提高物流服务 供应方服务水平 这些物流服务方企业必须通过自身成本的降低来优化客户的物 14 / 21 流成本，提高运作管理水平，加强规范化管理，明确物流服务供应方的工作范围，要在服务质量、响应速度和费用等多方面争取满足物流需求方的要求。 （二）培养专业的物流人才 美国著名物流专家 Jack Roser 认为：在处理外包时，专业物流顾问与技术工人一样，他的作用比企业领导更重要，合格的顾问能够给项目带来许多领导所不知的东西，他需要去管理维护公司项目设计规划的过程、提供物流需求，以及项目数据，而这些事情常常与外包的成败相关联。企业领导仅仅 扮演监督员的角色，如果缺乏具有项目设计和作业操作技能的专业人才，那么，外包营销将无从谈起。 （三）供需双方建立有效的协调交流机制 企业的物流外包决策是一个复杂的过程，需求企业与物流服务商的合作也是一个长期磨合的过程，需要双方经常进行信息交流，加强沟通，出现问题及时解决。 总结 在全球正在掀起外包旋风的同时，物流外包在我国却还没有能够引起足够的重视。整个社会的物流效率低下、物流费用惊人。我国已经加入世界贸易组织，外资企业蜂拥而至，如果仍旧保持现状维系大而全的局面，将很难面对来自外国竞争对手的竞争。我 国生产及商业企业应该转变观念，认识到物流业务外包的迫切性，及时整合自身优秀的资源，这样才能够增强企业的核心竞争力。 15 / 21 参考文献和资料目录 1 王淑云，孟祥茹。物流外包与管理。东北财经大学出版社， 2005.11； 2 李洁，苑春荟。外包的经济学分析。管理科学文摘， 2005年第 5期； 3 肖丽。浅谈物流外包。长江大学管理学院。企业导报， 2009年第 3 期； 4 王卫华 ；论第三方物流与企业的物流决策 J。沿海企业与科技， 2005 年 02期； 5 钟武军。企业物流外包分析研究 D。华东师范大学， 2004年； 6 李诗华。物流服务外包的动 因及风险管理 J。交通企业管理 ,2008.12； 7 罗润禾。我国企业物流外包的问题现状及对策分析。商场现代化， 2007 年 22期； 8 熊坚 ,沈建国。物流外包中应注意的问题 J。物流科技， 2005年 01期； 9 程明。企业物流运作模式分析与决策研究 D。河海大学， 2005年； 10 瑾湖。物流外包，何去何从？ J。中国储运， 2010.7； 11 中国物流市场第四次调查报告。物流技术与应用， 2003年。 16 / 21 附录 一、第四次中国物流市场供需状况调查报告（摘抄） （ 2003年 10 月） 组织：中国仓储协会 协办：物流技术 与应用编辑部 （一）物流需求市场分析 1、企业性质 为保证调查结果具有代表性，根据生产企业和商业企业的企业性质及行业性质对问卷发放样本进行了合理分配，回收问卷的企业性质构成比例如表 1 所示： 表1 企业性质 构成 企业性质 构成 生产企业 国有独资企业 28% 商业企业 国有独资企业 22 集体企业 3% 集体企业 6 “三资”企业 8% “三资”企业 0 外商独资企业 19% 外商独资企业 25 私营企业 28% 私营企业 38 内资股份制企业 14% 内资股份制企业 9 合计 合计 在回收问卷的企业中，企业生产的产品或经营销售的产品所属行业构成比例如表 2 所示，其中有少部分企业集团属于跨行业经营。 17 / 21 表2 所属行业 构成比例 经营产品大类 构成比例 生产企业 食品 5.6% 商业企业 食品 15.6% 家电 5.6% 家电 25.0% 电子 11.1% 电子 25.0% 通信器材 22.8% 通信器材 28.1% 日化 11.1% 日化 25.0% 医药 2.8% 服装 9.4% 汽车 8.3% 医药 12.5% 机械 33.3% 汽车 12.5% 其他 22.2% 原材料 9.4% 其他 31.2% 2.物流市场需求量分析 调查结果表明，不同的行业、不同企业的物流量和物流费用的差异很大，有的大型企业的物流量是一些小企业的数十倍，也有部分企业没有填报这一统计数据。因此由于样本不同，企业差异较大，笼统计算物流总量或平均物流量将带来很大的分析误差。 虽然关于企业物流总量的数据分布很不规范，也不方便计算，但根据部分企业的填报数据可以看出如下趋势： 大多数企业填报 2003 年预计的物流量都比 2002 年数据有较大的上升，处于增长状态； 18 / 21 物流需求市场潜力巨大，增长较快，第三方物流业有较大发展空间。 电子、医药、烟草等生产企业和商业企业的平均物流量小于机械及原材料企业的平均物流量，但单位物流量的物流费用支出远远大于一般大宗原材料企业，企业间与行业间的差距较大。 生产企业的供应物流一般都由生产企业或供货方来承担，第三方物流公司担任的较少，物流从业者要把握这一特征。 （二） 物流供给市场分析 1.样本构成分析及企业基本信息 物流供给企业回收问卷的构成比例如下： 2.物流供给能力 企业 规模仍然偏小 此次调研的调查结果显示，企业规模在 500 人以上的企业仅占 20%左右，大部分企业规模在 500人以下，平均来看，由于企业样本中有中国储运总公司这样的特大型国有企业，相对前三次调查企业员工规模有所上升，但仍以中小物流企业为主。 根据对调查数据的统计分析，储运或物流企业的其他供给能力 企业性质 行业性质 供