ERP系统在企业中的应用绪论.doc

摘要 进入21世纪，WTO的挑战首当其冲，愈发激烈的市场竞争已经促使我国很多企业在深入思考，认识到必须进行管理创新，改善自身的管理水平，建立起能够适应这种竞争环境的管理机制。ERP系统作为企业实现这一目标的技术手段和应用工具之一，作为实现企业管理创新的一个平台正备受推崇。然而，我国企业应用ERP的时间还短，实施模式和手段不尽相同，实施效果也差强人意。据不完全统计，我国制造企业目前已有约1000家购买或使用了ERP软件。在e-works 2005年对我国制造业ERP应用满意度的调查中，只有42%和10%认为达到了预期效果，有37%和11%认为低于和远低于预期。如何成功应用ERP正越来越受到企业的关注。 制造业是我国最早应用ERP的行业，也是应用度最深最广的行业，本文试图对我国制造业应用ERP做一些探讨。本文首先总结管理创新的内容、方法和意义，介绍ERP好的特点和核心思想，找到企业管理创新与ERP应用之间的紧密关系；接着总结我国制造业应用ERP的现状，找到其中的关键问题，并归纳出评价制造业ERP适用度的指标，据此对我国制造业基于ERP适用度这个标准分类，在分类基础上进一步提出相应ERP应用策略。本文研究表明，要成功应用ERP，一定要认识到ERP是一套管理思想和管理系统，不仅仅是一个IT项目，ERP应用是对企业管理模式的再造工程，是企业管理的一次创新、革命。在应用过程中一定要立足于管理创新，把企业的管理创新落到实处，真正实现ERP应用与管理创新有机结合，相辅相成，互为促进。关键词 ：ERP；ERP选型；制造业； AbstractIn twenty-first Century，the challenge of WTO is the most important one. The more and more intense market competence has already evoke many corporations go deep into thought，and realize that they have to carry through manage innovation，built up new system to suit in this competency environment. ERP system ，what qua one of the technique means and implement application of achieve this target，and a roof of realize manage innovation，is canonized by corporations. But we only apply ERP system for a short time ，and the pattern and ways are different，the results are just passable. By the incomplete statistic， in our country there are about 1000 manufacture corporations have been bought or applied ERP . In the using satisfaction questionnaire for ERP in our manufacture corporations by e-works in 2005，only 42% and 10% thought they got the expected effect，37% and 11% consider they did not got or far away from their goals . How to use ERP successfully has getting more and more considerations. Manufacture is the pioneer who applies ERP，and it applies it for most deep and broad . This article is trying to talk about the ERP application in our manufacture corporations. In the first ， it summarize the content ，ways and meaning of manage innovation，introduce the characteristic and core idea of ERP，find the close relationship between corporation manage innovation and ERP application; next it summarize the actuality of applying ERP in our manufacture，find the most important question，conclude the guideline of estimate ERP application degree，and by this，classify our manufacture basing on ERP application degree . In the last，put forward the suitable ERP application measures . The research in this article indicate that if we want to apply ERP successfully，we should realize ERP is a manage idea and system，not only an IT item . ERP application is a Reconstruction project for corporation manages pattern，a innovation and reform for management . We should find a foothold manage innovation in application process，carry out it carefully，to realize the combination of ERP application and manage innovation，let them interaction each other and get improvement. Keywords ：ERP；manage innovation；manufacture；strategy；sort41 / 46目录摘要Abstract绪论111论文研究背景112论文研究的目的及意义213 ERP的国内外研究及发展状况3131发达国家信息化水平提高3132国外ERP 发展状况3133中国企业ERP发展现状414本文研究的主要思路和研究方法6141本文研究的主要思路6142本论文研究主要通过五种方法:72、ERP相关理论821 ERP理论概述822 ERP系统的特点923 ERP的发展阶段1124 ERP的主要功能1225企业ERP的应用现状和需求特点14251企业的现状14252中国企业ERP需求特点1526中国企业应用ERP的可行性163、ERP的选型1731 ERP选型的基本流程1732 ERP软件选型的基本原则1833 ERP系统选型中常犯的几种错误1934 ERP系统选型时考虑因素2135 ERP具体的评估指标体系234、ERP在制造业中的应用2441 ERP在制造业中的实施过程2442ERP在制造业应用28421制造业ERP选型标准28422如何提高中小制造业ERP实施成功率30423ERP在制造企业应用过程中的问题3143案例简介33431企业简介33432企业存在的问题33433解决途径34434应用效果355、总结37参考文献38致谢39绪论11 论文研究背景走向21世纪，从全球范围看，是一个更加激烈的竞争环境。在以消费者为导向的时代，如何对市场环境的急剧变化和顾客需求的瞬息万变做出灵活快速响应，有效地生产和提供令顾客满意的产品和服务，并不断开辟消费者的新市场，是当今企业不容忽视的使命。同时企业在做强、做大的同时，面对的是管理方式落后、财务风险不能有效控制、业务流程不顺畅、对市场变化的反应速度太慢、制定经营决策却没有完整的历史数据支撑等等，严重影响着企业的发展。这就要求企业提高自身的管理水平和应变能力，将先进的管理理念和方法引入到企业管理流程中，提高管理效率和水平，促进管理创新。提高企业收集、传递、处理、利用信息的能力，为决策提供充分、可靠的依据，增强制度的约束性，提高管理的透明度。以上这些企业面临的困难解决需要企业信息化的实现，因此，我国将企业信息化确定为国家发展的战略方针，十六大提出以信息化带动工业化、以工业化促进信息化的发展战略，十七大进一步提出了大力促进信息化和工业化的融合。信息化建设是全球经济发展的趋势，“以信息化带动工业化”成为我国发展经济、调整产业结构，提升企业竞争能力的基本战略。ERP（Enterprise Resource Planning企业资源计划）是一个对企业资源进行有效共享与利用的信息系统，己经在全世界范围内得到管理层的认可，以提高核心竞争力。中国企业若要参与国际化竞争，就必须在现代企业管理思想上完成补课甚至超越，而ERP将是帮助企业完成这一使命的利器。信息化是企业管理变革的重要途径，随着经济的快速发展，我国企业的信息化建设也开始蓬勃发展。大力进行信息化建设、引进国际先进的管理软件ERP进行管理，不仅是一条公认的提高管理效率的有效手段，同时也是迎接新时期面临的新挑战的必要技术基础。目前，ERP项目倍受广大企业关注，ERP在企业的应用正在不断地展开，ERP已成为不少企业解决交货延期、资金周转慢、成本测算难等内部管理问题的有效办法，已成为企业提高竞争力的重要手段。但是，ERP项目是一个复杂的系统过程，涉及的问题很多，又有着较大的风险性，ERP项目应用效果不佳、成功率低等问题困挠着企业，如何成功应用ERP项目己成为企业以及软件开发商、应用服务商等相关方面共同关心的问题，也是我国经济建设中急待解决的问题。因此，深入研究ERP系统选型和实施过程和存在的问题，提供一套科学的ERP系统实施方法是一个非常重要和有价值的课题。12 论文研究的目的及意义中国的企业该奋发图强，锐意进取，抓住历史的机遇，勇敢地迎接挑战。在与世界经济接轨的过程中，除了要强化内功之外，还应放眼世界，不断学习发达国家先进的管理模式。实施企业资源计划 (ERP)正是中国企业顺应历史潮流，走向世界市场的必然趋势。提升中国企业的管理水平，ERP 在中国企业管理中起着重要作用。企业对知识和信息的有效管理已日益紧迫，可以说企业管理正进入新的理念。随着世界经济一体化，全球化局面的出现，企业面临前所未有的竞争压力，市场竞争愈演愈烈。在这种形势下，企业必须意识到在激烈的市场竞争中仅仅靠价格，质量，产品和服务已无法赢得竞争优势。只有横下一条心，在企业管理方面多下工夫，通过引入先进的管理理念，向管理变革要效益，才有望在全球化的市场竞争中脱颖而出。 实施ERP 正是中国企业顺应历史潮流,走向世界市场的必然趋势。ERP 是一种基于“供应链”的管理思想，同时也是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具。它扩展了 MIS、MRPII的管理范围，将供应商和企事业内部的采购，生产，销售以及客户紧密联系起来，可对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成与优化，提升基础管理水平，追求企业资源的合理高效利用。在管理技术上，ERP 在对整个供应链的管理过程中更加强调和加强了对资金流和信息流的控制，这就将对供应链的管理上升到对价值链的控制。它是从哲理和实践两个方面，体现企业迈向知识经济时代，顺应管理革命发展趋势的管理模式，是提高企业管理水平的有效手段。信息化对于企业已经是刻不容缓的选择，因此探讨企业如何能成功应用ERP系统具有一定的现实意义。此次论文选题是对企业应用ERP系统的理论和实践比较完整和系统的研究，希望通过系统思考的思想，结合中国企业管理现状，总结企业ERP实施成功和失败的经验，主要研究一下企业在ERP系统选型和实施当中常遵循的步骤和原则，并对实施过程中的普遍问题进行较为深入的研究，且对这些问题提出了相应的对策，对企业实施ERP项目成功因素进行分析，重点归纳总结出具有科学性、系统性的选型和实施方法体系，为ERP系统实施中企业方和顾问方提供参考方法，构成了ERP系统的成功保障体系，提高ERP系统实施成功率，让企业在信息化的道路上少走弯路，帮助企业实现快速选型、快速实施、快速见效。13 ERP的国内外研究及发展状况131 发达国家信息化水平提高信息技术发展至今日，发达国家企业的信息化水平可以说已经到了一个相当高的水平。无论是从宏观经济、企业内部、还是企业大链条上的各方，信息化已经成为一个足以制胜的必要手段。信息化带来的最为直观，也是最有说服力的经济效果是它对国民经济的发展起到了举足轻重的推动作用。美国就是一个最为明显的例子。由于在20世纪80年代末对信息技术进行了大规模和普遍的投入，美国90年代就实现了被称为“新经济”的长达10年的经济快速增长。信息技术行业在美国经济中所占的比例从1990 年的5.8%上升到2000年的8.3%。90年代后期，美国约三分之一的经济增长来自信息化的拉动，超过其他任何行业的拉动作用 (数据来源:欧洲共同体年度统计数据) 。 而在企业内部层面，涉及技术系统、制造系统、管理系统、基础技术等系统的建成，有力地提高了企业的决策、经营和管理水平，提高了企业的核心竞争力。数据显示，美国早在1993年就有2.4万家企业使用数据交换(EDI，电子商务的前身) ，其中最大的100家企业使用 EDI 的比例已达 97%；美国所有的大公司都实现了办公自动化，众多跨国公司实现了虚拟办公室1。在利用信息化手段改变传统经营模式方面，发达国家的企业更是取得了突破性的进展，对于企业的发展起到了至关重要的作用。例如在美国，福特汽车公司通过网上采购，使汽车零部件的采购成本下降了 30%，通用电气公司借助供应链管理手段，2000年节省成本16亿美元；美国的飞利浦莫利斯公司应用客户关系管理系统，建立了拥有 2.6亿烟民的个人档案；卡夫通用食品公司建立了3000万顾客的个人档案；布洛克巴斯特公司建立了3600万个家庭的娱乐消费档案。90年代后期，ERP(企业资源计划)的网络功能增强，在世界500强企业中有近80%的企业采用了ERP管理软件2。132 国外ERP 发展状况早在1998年，也就是在ERP概念正式提出8年之后，全球ERP年销售额就已经达到150亿美元。当时仅在美国就有200多家软件公司专门从事制造业管理软件的开发和技术服务。当时据市场研究公司IDC公布的调查报告，2004年全球ERP软件销售额将增长7%，其中几家大型厂商将占有大部分市场份额。该报调查报告指出，由于全球IT开销的日益反弹及消费者对新应用需求的持续增长，中等规模的消费者、政府机构和保健等行业将成为推动此次ERP软件增长的主要动力，并预言到2008年该市场规模有望达到370亿美元。而据IDC最新发表的研究报告称，到2012年年底，全球中小企业应用软件市场的规模将达到803亿美元，这个市场从2008年至2012年的复合年增长率将达到10.6%。20世纪全球ERP产业主要分布在欧洲和北美，21世纪伴随着欧洲经济与企业的发展，在模式创新的基础上，今天以中国、日本、韩国为代表的亚洲经济板块正在迅速崛起，这为亚洲ERP软件企业的成长和亚洲企业中ERP的应用奠定了良好的基础。亚洲的ERP产业将作为世界第三个产业中心在世界崛起，亚洲将会产生一批世界级水平的ERP软件厂商。预计未来全球ERP厂商的分布会出现欧洲、北美、亚洲三足鼎立的局面。据市场研究公司Springboard Research最新发表的研究报告称，2012年亚太地区基于软件服务的ERP（企业资源计划）市场规模将从2008年的3500万美元增长到1.93亿美元。这家研究公司称，基于软件服务的ERP市场再加上供应链管理（SCM）和产品生命周期管理（PLM）市场一共占亚太地区软件服务市场份额的7%。该公司通过对亚太地区各地的530名首席信息官和IT决策者的调查发现，对基于软件服务的ERP工具有潜在的被抑制需求，35%的潜在的软件服务购买者表示有兴趣在未来的12个月里购买基于软件服务的ERP。这项调查涉及了整个亚太地区的软件服务用户。20%的受访者表示他们正在使用基于软件服务的ERP。这项调查还发现，基于软件服务的ERP目前在制造业的普及率是非常高的。中国在亚太地区显示了软件服务ERP应用的最高水平。到目前为止，软件服务ERP一直不太普及的部分原因是软件服务模式不允许进行太多的灵活性的客户化。随着企业继续改善其产品的客户能力，他们有机会改善应用，特别是对于那些首次使用ERP的机构1。133 中国企业ERP发展现状中国ERP市场发展经历了近三十年的历程。1981年，沈阳第一机床厂从德国引进了第一套MRPII软件，开创了我国企业实施ERP的先河。19951997年，我国MRPII / ERP市场平均增长速度约为27%，而1998年增长速度高达35%左右，这里不包括财务软件，市场销售额达到4.2亿元。进入21世纪，2000年的中国ERP市场的销售总额为5.7亿元；2001年迅速增长63.9%，达到9.34亿元；2002年更是增长25%在华东地区增长幅度超过了40%。国内ERP市场发展也存在着一些不理想的方面。2002年赛迪顾问对企业ERP应用研究的调查结果是：对ERP实施效果感到“非常满意”的仅为1.4%，感到满意的仅为6.4%。据2003年6月e-works网站的调查显示：在一半以上是企业的信息主任、CIO、一把手、生产主管、销售主管、财务主管和技术主管等企业高管人员的调查对象里，在“通过实施ERP，企业是否能够提升核心竞争了”这一问题的回答中，只有2%的人表示了否定；只有10%的企业表示还未考虑实施ERP，其余90%的企业分别表示已经实施完毕或处在选型阶段，但对“不上ERP等死，上ERP找死这一观点是否认同”一问的回答，竟然有将近40%的人表示肯定1。我国主要ERP软件商有用友、金蝶、和佳、利玛、开思、浪潮等。目前我国国内ERP市场厂商之间的竞争呈现着“战国争雄”的景象。一方面，一些早期进入中国的国外厂商偃旗息鼓、另辟蹊径；另一方面，诸多原先做财务软件的国内企业纷纷加入战团，打起了ERP的注意，导致黑马、新军不断涌现。于是最终形成了以下四大阵营：以SAP为龙头的国外ERP厂商阵营；以用友和金蝶为代表的、从财务软件转型的管理软件厂商阵营；以和佳为代表的、从MRP发展起来的专业ERP厂商阵营，以及以神州数码为代表的、从IT分销商“杀入”ERP市场的硬件厂商阵营16。不可否认，无论是理论还是在国内外实施ERP成功的案例都表明，应用ERP系统将会提高生产企业的生产效率，包括减少存货、存货清单明显改进、生产灵活性增强、用户响应速度更快、与供应商和客户的联系更为灵活、预测更及时准确、报价和订货单发送更迅速，并且能够更有效消除产供销环节中的冗余操作。据美国生产与库存控制学会( American production and Inventory Control Society)统计，使用ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益1： 1)、库存下降30%50%。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少40%50%，库存周转率提高50%。2)、延期交货减少80%。当库存减少并稳定的时候，用户服务的水平提高了，使使用ERP/MRPII企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就使销售部的信誉大大提高。3)、停工待料减少60%。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达。因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。4)、采购提前期缩短50%。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。5)、制造成本降低12%。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。6)、管理水平提高，管理人员减少10%，生产能力提高10%15%。但我国企业实施ERP的实际情况多少有些令人遗憾。在众多ERP系统的实施案例中，存在着人们极不愿意看到的失败比率。统计数据显示，我国企业在ERP系统实施过程中，有近70%的预期目标不能实现，还有一些企业由此陷入困境甚至申请破产。一些企业明确表示，实施ERP的失败经历严重削弱了企业的实力挫伤了企业的元气。其中很大一部分原因就是不少企业对ERP软件的认识不足，导致软件的选择错误。尽管不少企业实施ERP系统的动力很足，但ERP的复杂性使企业进行ERP选型和实施时面临种种困惑，同时超过半数的ERP项目失败率更让决策者进行ERP投资时举棋不定，对市场上零零总总的ERP软件的使用又感到难以判断和抉择。因此，研究和制定科学合理的ERP选型方法，有助于企业选择合适的ERP系统，这也是企业实施ERP成功的基本前提之一。14 本文研究的主要思路和研究方法141 本文研究的主要思路本文以国内企业的ERP系统项目的实施作为研究对象，采用理论研究结合企业案例、实证分析的研究方法，研究了企业ERP系统的选型和实施过程和出现的主要问题，为我国企业成功实施ERP系统提供理论和方法指导。第二部分介绍了ERP的有关理论，并结合企业的实际特点，论证了企业实施ERP的必要性和可行性。第三部分详细描述了ERP的选型过程。第四部分阐述了ERP系统在制造业实施的一般过程以及ERP系统实施过程中的有关问题，简单介绍了一个ERP实施案例。了解MRPII及ERP的概念和主要理论，以及框架结构并了解它对企业的利与弊。详细了解ERP涉及的各个功能模块，并对中国企业做全面的了解，以明确企业的需求。在了解ERP的基础上，运用论文研究方法针对我国企业在实施ERP系统时遇到的具体问题进行分析研究，并做出实际有效的解决方案。提高系统的运用的成功率142 本论文研究主要通过五种方法文献研究法：是根据研究方向或课题，通过调查大量文献来获得资料，从而全面地、系统地了解掌握所要研究问题的一种方法。笔者主要通过广泛查阅国内外的相关研究文献及资料，比较全面地了解ERP的概念、理论、现状和发展趋势、公司各部门应用的经验教训等资料。从而对ERP系统形成全面的了解。个案研究法：是对研究对象中的某一特定对象，加以调查分析，判别其特点及其形成过程的一种研究方法。调查法是：科学研究中最常用的方法之一。它是通过有目的、有计划、有系统地调查有关研究对象现实状况或历史状况的方法。比较分析法：是指对两个或多个有关的对象进行对比，或将同一事物不同阶段的状况对比，总结相似项目和差异，进而分析问题，总结规律，得出结论的一种方法。经验总结法：是通过对实际活动中的具体情况，进行归纳与总结，使之系统化、理论化，上升为经验的一种方法。2 ERP相关理论21 ERP理论概述ERP是英文Enterprise Resource Planning的简称，即企业资源计划，也称为企业资源规划。顾名思义，ERP就是对企业的所有资源进行计划、控制和管理的一种手段。那么，如何准确地定义ERP？ERP和ERP系统是否是一回事？如果不是，ERP和ERP系统之间又有什么区别和联系呢？下面将详细的研究和解答这些问题。ERP系统是一种商业战略，它集成了制造、财务和分销职能，以便实现动态的平衡和优化企业的资源。ERP系统是一种集成的应用软件包，可以用于平衡制造、分销和财务功能。ERP系统是通过利用关系型数据库管理系统（relational database management system，RDBMS）、计算机辅助软件工程（computer-aided software engineering，CASE）、第四代语言开发工具和客户机服务器体系架构而从制造资源计划（manufacturing resource planning，MRPII）演变过来。当成功的实施了完整的ERP系统之后，ERP系统允许企业优化业务流程、执行各项必要的管理分析以及快速有效的提供决策支持。随着技术的不断进步，ERP系统不断增强了应对市场变化的能力。ERP系统有助于企业更好地理解其业务、指导资源的利用和制定未来的计划。ERP系统允许企业根据当前行业的最佳管理实践来标准化其业务流程。ERP系统的组成部分。ERP系统包括：ERP软件、流线化的业务流程、终端用户以及支持ERP软件的硬件和操作系统。（1）ERP软件。ERP系统的核心是ERP软件。ERP软件是一种基于模块的应用程序。每一个软件模块都自动化企业内部的某个职能领域的业务活动。一般情况下，ERP软件涉及产品计划、零部件采购、库存管理、产品分销、订单跟踪以及财务管理和人力资源管理职能。（2）流线化的业务流程。管理学家Anthony把企业中的业务流程划分为3个层次，即战略计划层、管理控制层和业务操作层。ERP软件作为一种企业级的管理解决方案，应该支持企业各个层次业务流程的流线化。实践证明，许多成功的ERP系统正是因为集成了跨职能部门的业务流程而达到了预期的目标。（3）终端用户。ERP系统的终端用户是企业中各个层次的员工，既包括企业底层的业务人员，也包括企业高层的决策人员和中层的管理人员。（4）支持ERP软件的硬件和操作系统。据统计，UNIX操作系统由于具有较高的安全性、可靠的稳定性和强大的网络功能成为当前运行ERP软件的主要操作系统2。22 ERP系统的特点就目前流行的ERP系统与之前的MRPII系统相比有其独特之处，主要有以下一些特点。1)、扩展管理信息集成的范围：除传统MRPII系统的范围(制造、供销和财务)外，ERP系统还集成了企业其他管理功能如质量管理、实验室管理、设备维修管理、仓库管理、运输管理、项目管理、市场信息管理、国际互联网和企业内部网、电子通信和电子商务、金融投资管理、法规与标准管理以及过程控制接口、数据采集接口等等，成为一种覆盖整个企业全面的管理信息系统。2)、满足多种生产类型企业的需要：传统的MRPII系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产、连续流程等，对每种类型都有一套管理标准。而在20世纪90年代初期，企业为了紧跟市场的变化，纷纷从单一的生产方式向混合型生产方式发展，许多企业的生产方式是“多品种小批量生产”和“大批量生产”两种或多种情况并存，而很少有单纯的离散制造环境和单纯的流程环境，因而更需要用不同的方法来制定计划。ERP系统汇合了离散型生产和流程型生产的特点，能够很好的支持混合型生产方式，满足企业多元化经营的需要。3)、采用计算机和网络通信技术的最新成就：ERP系统除了已经普遍采用的诸如图形用户界面技术，SQL结构化查询语言、关系数据库管理系统、面向对象技术、第4代语言、计算机辅助软件工程、客户机、服务器、浏览器和分布式数据处理系统等技术之外，还要实现更为开放的不同平台的互操作，采用适用于网络技术的编程软件，加强用户自定义的灵活性和可匹配性功能，以适应不同行业用户的需要。网络通信技术的应用，使ERP系统得以实现供应连管理的信息高度集成和共享。 4)、ERP系统同企业业务流程重组、过程管理密切相关：信息技术的快速发展加快了信息传递速度和实时性，扩大了业务的覆盖面和信息的交换量，为企业进行信息的实时处理做出相应的决策，提供了极其有利的条件。为了使企业的业务流程能够预见并影响环境的变化，企业的内外业务流程必须保持信息的敏捷通畅，并且企业的组织结构也必须能够适时的对市场动态做出有效地反应。因此，为了提高企业供应连管理的竞争优势，必须重新构建企业的业务流程、信息流程及组织结构。只有这样，才能把传统MRPII系统对环境变化的“应变性”上升为ERP系统通过网络信息对内外环境变化的“能动性”。总之，ERP系统可以为企业带来巨大的好处。一般认为，ERP系统为企业带来的定性好处包括以下几个方面2：可以大大减少库存量，从而降低库存成本；可以大大加快订单的处理速度、提高订单的处理质量，从而降低订单的处理过程成本；通过自动化方式及时采集各种原始数据，提高数据的处理速度和处理质量，从而降低了财务记账和财务记录保存成本；由于提高了设备的管理水平，可以充分利用企业的现有设备，降低设备投资；生产流程更加灵活，可以有效地应对生产过程中的各种异常事件的发生。由于提高了生产计划的准确性，从而降低了生产线上的非常停产时间；更加有效地确定生产批量和调度生产，提高生产效率；减少生产过程中由于无法及时协调而出现的差错率，提高管理水平；可以降低生产过程的成本； 由于成本和效率方面的改善，企业可以从容的确定有力的价格，从而提高企业的利润或者提高企业的市场占有份额；由于提高了物料需求计划的准确性，因此大大减少缺货现象；由于改善了整个生产过程，因此可以大大缩短产品交付期；对顾客来说，提高产品生产过程的透明度；允许更大限度的产品个性化定制，因此可以更灵活的满足用户的需求；客户满意度得到提高，从而可以增加产品销售量、增加销售利润并扩大市场份额，最终增加企业的利润； 企业的管理人员和业务人员有更多的时间投入到业务的研究和问题的解决中去，从而提高管理人员和业务人员的业务素质和管理水平；由于可以方便的借鉴行业的最佳管理实践，企业管理的精细化、规模化和标准化可以做得更好；由于可以根据需要及时调整业务操作和业务流程中的约束，企业员工的全局观念得到了增强，员工的工作能动性得到了大大的提高。由于实现了信息共享，企业的决策有了及时的、全方位的数据依据，可以提高决策的质量；由于ERP系统的各种培训和经常性的业务操作，企业员工的计算机技术和数字化管理素质得到了普遍提高。但是，不能仅仅看到ERP系统的有利一面，实际上，从目前来看，ERP系统本身还存在着许多缺点。一般认为，ERP系统的主要缺点如下：ERP系统的实施是非常复杂的，实施过程具有很大的风险；与传统系统的集成问题，接口、数据等如何更好地处理； 客户定制问题，如何更好、更快的满足客户的要求；实施成本高昂，大多数ERP系统的实施都超过了预期的成本和项目期限；由于组织流程和结构的变化，造成企业内部员工的消极抵触；经常与企业的战略冲突；计算机系统的安全性问题和病毒问题时刻对企业的正常生产经营活动带来严重危害。23 ERP的发展阶段经过近半个世纪的研究，ERP系统的发展不断完善，它的发展大致经历了以下几个阶段3 4 5：1)、 MRP即（物料需求计划）：由于在库存管理阶段，库存经常出现生产过程中需要的短缺，不需要的积压，不能满足实际需要。这样在50年代就提出了MRP即（物料需求计划）的管理方法。MRP的产生，使企业在技术上解决企业物料供需的矛盾，做到物料“既不出现短缺，又不积压库存”，满足了生产变化的需求。其中的物料清单（BOM）是MRP的主要内容。2)、闭环MRP：MRP由于是一个自上而下的计划要求，但是在执行过程中可能会出现的物料问题（如设计更改，废品，外购、外协件未能按时到货等），也可能出现能力问题（如定额不准、设备利用率低、设备故障、人员缺勤等等）。所以当出现这些问题时就需要一个能反映到计划层的一个自下而上的反馈信息。这样在20世纪70年代，就产生了闭环MRP，它除了物料需求计划外，还将生产能力计划、车间作业计划和采购计划也全部纳入MRP，同时将能力平衡反馈至主计划作为修正主计划的因素之一，形成一个闭环的计划与控制的制造资源计划系统成为管理生产过程的制订综合性物料计划的工具。 3)、MRPII（制造资源计划）：闭环MRP虽然是一个完整的计划与控制系统，但是，它还没提出执行计划后的企业经营状况和效益。也就是说企业的成本计划和控制没有考虑进来。这样在20世纪80年代初在闭环MRP的基础上产生了MRPII。在MRPII阶段，它将财务资源纳入到计划中来，使企业的财务成本得到了控制。同时它还把与企业制造资源有关的营销和供应职能纳入进来，形成了供需链的管理。4)、现阶段（ERP）：随着全球化经济的形成和市场需求急剧变化，以面向企业内部信息集成为主的MRPII系统已不能满足新形势的要求。90年代初，美国Gartner公司首先提出ERP的概念。经过多年的实践和发展，ERP已有了更深刻的内涵，对传统的MRPII系统来讲是一场信息技术应用的革命。ERP同MRPII的主要区别：全面的各供需链管理的信息集成。扩大了传统MRPII系统的制造、分销、财务功能，在需求上增加了企业关系管理(CRM)；支持流通体系的运输和仓库管理、售后服务以及在线分析处理(CLAP)；支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修管理6。24 ERP的主要功能功能模块：1)、供应链管理协助企业理顺外部业务联系。包括客户录入，级别控制，供应能力，潜在需求分析，资信评估等。2)、基础数据管理需要企业录入全面的基础数据，维护整个系统的使用权限。包括代码位长定义，代码录入，属性定义，计价方式定义，权限控制，日志管理等。3)、人力资源协助企业有效管理人力资源。包括人员信息管理、变动管理、绩效考核、人员结构分析、培训计划等。4)、物资管理协助企业有效地控管材料，保证生产需求，降低存货成本，评价供应商。主要功能有采购信息管理、库存管理、实物管理、发票验证、库存控制、供应商评价等。5)、生产管理让企业以最优水平生产，兼顾生产弹性。一般分为规划层和作业层的计划以及控制。主要功能有包括生产规划、物料需求计划、部门作业计划，生产控制，制造能力平衡、生产成本控制、现场管理、生产统计等。6)、财务管理提供企业更精确、实时的财务信息。包括账务、应收应付账款管理、材料核算、工资核算、产成品核算、固定资产管理、定额成本、流水账、汇总账、利润分析、财务报表等。7)、销售管理协助企业迅速地掌握市场信息，以便对顾客需求做出最快速的反应。包括销售管理、订单合同管理、发货运输、发票管理、销售统计分析、应收应付查询等。8)、决策管理综合各系统中的信息，进行汇总比较处理，提供决策者实时的决策支持。包括综合查询、综合分析、盈亏平衡模型、预算等。ERP的各功能模块之间有着密切的联系，往往其中一个模块的输出就是另一个模块的输入。例如生产管理模块就需要销售管理模块的定单信息以及物资管理模块中的库存情况来指导编制生产计划，在生产计划能力平衡计算中，还分别需要基础数据管理模块和设备管理模块提供产品结构数据和设备负荷能力作为支持。财务管理模块所需要的料、工、费信息则来源于物资，生产等管理模块。质量管理模块的质量数据则分别采集于销售，物资和生产等模块。主要信息流程描述如下：顾客市场预测企业主业电子展厅销售子系 统财务子系统生产子系统库存子系统采购子系统研究开发人事和其他合作企业银行等供应商销售商物流中心物流中心客户订单顾客反馈信息送货送货看板状态InternetIntranetExtranet图2-1 ERP的主要信息流程图25 企业ERP的应用现状和需求特点251 企业的现状企业的发展水平标志着一个国家经济发展的潜力和活力。因此，我们无论从社会财富创造、国民经济发展、国家财政收入、充裕就业机会、提升市场竞争力等哪一方面去进行考察，都需要对其不断地进行研究，以不断提升企业持续、稳定发展的能力，从而促进我国经济更快的发展。但是，我国企业由于历史发展的原因，在企业管理中普遍存在着生产效率低，对市场信息了解不够充分，对市场需求变化的应变能力差，决策盲目及盲目生产造成大量的资源浪费，这些使得我国有些企业在激烈的市场竞争中处于不利的地位。时下，面对复杂多变的经营环境，越来越多的企业开始寻求信息化手段来帮助自己增强市场竞争力，企业要提高自身竞争力必须利用现代化信息技术实现管理科学与技术统一，当前能够帮助企业达到这一目标的便是ERP系统。该系统会帮助企业迅速拓展经营空间，弥补企业资源严重不足的缺陷，削弱规模经济的优势，从而获得了与国际企业站在同一起跑线上进行公平竞争的机会。应用ERP来提高管理水平和生产力水平成为众多企业的战略决策。中央政府曾明确指出：以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产的跨越发展。要实现企业信息化的建设，关键的就是要实现企业的信息集成和共享，包括不同部门间、企业内部与外部间及企业同企业间的信息集成和共享，解决企业“信息孤岛”，很多企业为实现企业信息化选择了实施ERP，它提供了一种重新审视业务的方式，并且完成了对信息技术的重新利用，但是，有一个不容忽视的问题却始终摆在我们面前，这个问题就是ERP在具体应用中的成功率比较低。从目前国内企业发展中普遍存在的问题来看，主要包括5个方面，即：获得信息渠道狭窄，信息资源少；市场范围小、业务拓展能力低；管理规则不健全、管理流程不科学；人才缺乏、人员流动性大，造成企业资源流失严重；业务流程复杂、营销成本高、成本控制能力差等。因此研究企业如何实施ERP系统具有很重要的实际意义。252 中国企业ERP需求特点1)、与国外企业ERP的相似之处：我国企业都有采购、销售、制造生产、财务会计、人事和组织等管理问题。企业的高速成长性，中国企业的高速成长性是远远大于其他各国的，这种高速成长性使得企业的管理滞后，这就必然需要有一些工具、一些思想去帮助企业。相比于国外企业把管理信息化作为提高效率的手段，我国企业则更把管理信息化作为生命线。我国企业的业务信息化与国外企业一样，都必须按照ERP的整体规划内容来实施。企业ERP同样需要全面集成和协同。从各个部门级的信息系统开始，将它们有机地整合起来，构成一个企业的信息系统，最终实现整体运营活动的全面集成和协同。国外企业一样，必须按照ERP的整体范围内容来实施。2)、要求实施周期短，见效迅速： 一般来讲中小企业的规模比较小，资金有限，很多企业有了资金常常用在产品销售、增加新的产品、公关等方面，认为在这些方面的投入会很快产生效益。一旦将资金投入信息化建设，也希望短时间内获得回报。有些型企业实施ERP的时间周期在一年以上，还要进行复杂的业务流程重组，很可能就会影响到企业实施ERP的积极性，这对成功应用ERP项目来讲是不利的。调查表明，我国部分大型企业全套ERP系统的实施一般不应超过6个月。中小企业时间上拖不起，企业要求ERP能在短期内见效。如果中小企业实施ERP的时间超过半年以上，很可能就把企业拖跨了。3)、更强的易用性：由于我国部分企业没有太多甚至根本没有专业的计算机技术人才，因此针对中小企业的管理类产品必须有更强的易用性，软件要易学易用，甚至到达傻瓜的状态。说到底，管理软件应该成为能够帮助中小型企业的管理工具，简化其工作流程，提高管理效率，“化繁为简，简化运营”，而不是增加他们的工作难度。同时，由于我国企业在应用ERP系统还处于成长阶段，变化快，要求管理软件除去操作方便，易学易懂，还要有很大的柔性，能灵活适应需求。4)、对厂商的服务水平要求高：我国企业必须适应我国基本国情的发展特点：层次性，即满足信息化需求由低到高；系统性，即满足信息化需求由点到面；灵活性，即满足信息化需求的不规则变动，个性化，满足企业信息化需求的特殊性。在实施服务方面，对提供ERP实施服务商提出了更高的要求，要求服务商有强大的咨询服务能力，帮助企业从业务、管理、经营等不同层面进行企业管理诊断、业务流程重组等。同时，面向中小型企业ERP软件的服务必须是标准化的，只有标准化的服务才能缩短实施周期，保证基本实施服务的质量，从而提高应用的成功率。26 中国企业应用ERP的可行性1)、虽然中国企业在发展初期往往由于资金和技术的原因无法及时应用ERP，但是进入21世纪以来，中国企业对管理软件的需求日益迫切，它们期望通过ERP的实施与流通与其它制造企业建立起信息联网系统，使其能更加紧密地结合起来，从而减少交易费用。2)、各软件服务商现在也纷纷崛起，目前我国国内ERP市场厂商之间的竞争呈现着“战国争雄”的景象。根据世界知名的ERP软件服务商SAP公司的年度报告，年营业收入的六分之一来自为中小企业提供的服务。3)、另外在中国大部分企业往往雇用工人较少，管理层次也不多，任何新的管理理念、方法只需得到企业所有者的支持即可实施，来自各方面的阻力也相对少些。3 ERP的选型31 ERP选型的基本流程以前企业上信息系统，选型只重视计算机、网络基础设施等硬件设备，而这些产品相对来说，品牌高度集中、技术成熟、价格透明度高，选型难度不大。包括现在的操作系统、数据库等系统软件也是如此。而ERP等应用软件则与用户需求密切相关，决定着信息系统的成败，涉及企业管理的方方面面，需要相当的实施周期。因此，应该把ERP作为企业信息系统选型的重点来抓，根据研究，总结出了以下的步骤：1)、调查自身的现状，明确需求特点在选型之前，企业要对自身现状进行分析，了解企业的规模、人员素质、管理模式、信息化基础等方面的情况，以明确信息化需求。除此之外，不同企业有着各自不同的特点，在分析现状时必须明确这些特点，挖掘自身不同与他人的需求，这是确定ERP项目是否上马和确定系统类别及使用年限的重要依据。具体进行这一步操作时，企业各部门负责人应进行ERP项目讨论会，综合日常工作中