浅析电子商务与现代物流发展——以1号店为例(论文).doc

本科生毕业论文本科生毕业论文 浅析电子商务与现代物流发展以 1 号店为例 The development of e-commerce and modern logistics Taking the No. 1 shop as an example 学生姓名周成城 专 业工商管理 教 学 点佛山经纬 申请学位管理学学士 指导教师廖国树职称教授 答辩时间2014 年 10 月 11 日 目 录 目目 录录 摘 要 .I ABSTRACT.II 一、前 言.1 二、电子商务与现代物流间的关系.1 （一） 电子商务的概述.1 （二） 现代物流的概述.1 （三） 电子商务与现代物流的关系.1 三、 “1 号店”电子商务与现代物流发展现状.2 （一） 1 号店发展概述.2 （二） 1 号店物流配送特色.2 （三） 1 号店销售业绩高速增长.2 （四） 1 号店物流配送存在的问题.3 1、电子商务物流服务缺少柔性.3 2、与物流配送行业相关的政策法规不够健全.3 3、物流配送体制欠完善，相关专业人才匮乏.3 4、面临替代品的巨大威胁.4 四、 提升“1 号店”物流配送问题的对策.4 （一）加快电子商务物流配送基础设施建设.4 （二）提升物流配送质量.4 1、提升配送准确性.4 2、提升配送安全性.5 3、提升配送快捷性和便利性.5 （三）降低物流配送成本，提高物流配送效率.5 （四）健全物流配送体制，大力培养专业人才.6 五、结 论.7 参考文献.8 鸣 谢.9 摘 要 I 摘 要 随着社会经济日新月异的发展，如今的电子商务与物流行业几乎成为现代社会不 可缺少的一部分，已广泛得到人们的重视，电子商务中的任何一笔交易，都包含信息 流、商流、资金流三者之间存在的密切关系。近几年来，随着电子商务环境的改善以 及电子商务所具备的巨大优势，电子商务受到了政府、企业界的高度重视，纷纷以不 同的形式介入电子商务活动中，使电子商务在短短的几年中以惊人的速度在发展。本 文通过对电子商务和物流的概念及关系的研究，以 1 号店为借鉴，高质量的电子商务 服务是现代物流发展重要条件之一。而电子商务对物流的时效性要求揭示电子商务在 现代物流行业发展中的巨大作用。 关键词：电子商务；现代物流；1 号店 ABSTRACT II ABSTRACT Along with the social economy development change rapidly, todays e-commerce and logistics industry has become an indispensable part of our society, has been widely appreciated, any transaction in electronic commerce, including the close relationship between the information flow, business flow, capital flow in. In recent years, with the great advantage of electronic commerce environment improvement and e-commerce has the, electronic commerce has received high attention of the government, business circles, have been involved in e-commerce activities in different forms, make the electronic commerce in just a few years with amazing speed in development. In this paper, through the research on the concept and the relationship between e-commerce and logistics, with 1 stores for reference, e-commerce service quality is one of the important conditions for the development of modern logistics. But the electronic commerce the timeliness of the logistics requirements reveal the tremendous role of e-commerce development in the modern logistics industry. KEYWORDS: Electronic commerce; Logistics; 1 the store 广东海洋大学成人高等教育 2015 届本科生毕业论文 1 浅析电子商务与现代物流的发展以“1 号店”为例 工商管理，125316361016，周成城 指导教师：廖国树 一、前 言 电子商务与现代物流有着密切的关系，物流活动是电子商务不可或缺的部分，服 务于商流，是实现以顾客为中心理念的保证。电子商务对物流活动产生极大的影响， 从某种程度来说电子商务时代的物流方式就是配送方式。高质量的电子商务服务是现 代物流可持续快速发展的重要条件之一。 电子商务是 20 世纪信息化、网络化的产物，随着电子商务的发展，越来越多的传 统企业介入电子商务领域，人们逐渐认识到，物流已成为电子商务是否顺利进行和发 展的一个关键因素，如果没有一个高效、合理、通常的物流系统，电子商务所具有的 优势就难以得到有效的发挥。在众多电子商务企业的发展中，“1 号店”的发展尤为迅 猛，得到了多方面的关注。“1 号店”电子商务型网站，2008 年 7 月 11 日正式上 线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河，其独立研发出多套具有国际领先 水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、 配送和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力，以确保高质量的商品 能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的 购物。本文以 1 号店电子商务与现代物流发展状况，对电子商务与现代物流发展中存 在的一些问题进行介绍，并解决当前所存在的问题的途径进行阐述。 二、电子商务与现代物流间的关系 （一）电子商务的概述 电子商务是指一个企业在网上展开的一切商务活动，一方面企业通过互联网，与 客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，组织内部又通过网聊实现高效 协同，紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求。 （二）现代物流的概述 现代物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、配送等方式，实 现商品由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。物流构成： 商品的运输、配送、仓储、报装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。 物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、订单处理、配送、存 广东海洋大学成人高等教育 2015 届本科生毕业论文 2 货控制、运输、仓库管理、搬运装卸、采购、报装、信息处理。我国许多专家学者则 认为：“现代”物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物流从供给地向需求地 转移的过程。 (三）电子商务与现代物流的关系 在当今，各个行业都在飞速的发展。电子商务的出现似乎是必然的，但是要使虚 拟的网络电子货币能买到显示的物品，当然离不开物流。而电子商务的出现也大大的 加快了物流产业的发展步伐。电子商务的出现引发了交易方式的创新，特别是流通模 式的变革。在电子商务的发展过程中，物流起到一个很关键的作用。没有一个有效的、 合理的、畅通的物流体系，电子商务所具有的优势就难以发挥，电子商务也难以得到 有效的开展。同时，电子商务在促进我国物流业有传统模式向现代模式转变中，也发 挥着不可替代的作用。随着网络技术与应用的不断发展，电子商务与现代物流的关系 越来越紧密，一方面网络的不断发展给物流的发展提供了一个非常广阔的发展前景和 技术支持，可以说没有网络就没有现代的物流，另一方面网络又给现代物流提供了新 的发展方向和新的客户需求，现代物流已经成为网络不可分割的一部分并支撑着现代 网络的商业应用。 1 号店自建物流配送系统，虽然成本巨大，降低了盈利率，但是从长期发展来看， 有效解决了物流配送，提高了竞争力，这对 1 号店是非常有利的。 三、“1 号店”电子商务与现代物流发展现状 （一）1 号店发展概述 1 号店，电子商务型网站，2008 年 7 月 11 日，“1 号店”正式上线，开创了中国 电子商务行业“网上超市”的先河。公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商 务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送、和客 户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力。以确保高质量的商品能以低成 本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物体验。 1 号店是国内首家网上超市，由世界 500 强 Dell 前高管于刚和刘峻岭联合在上海 张江高科园区创立。在加入戴尔之前，于刚曾任亚马逊全球供应链副总裁，他对亚马 逊的供应链进行改造并取得了巨大的成功；在戴尔，他负责 180 亿美元的采购。刘峻 岭曾被评选为 2005 年中国 IT 十大财经人物和 2006 年计算机世界十大新闻人物。他们 二人领导团队，能够取长补短，而且他们持有相同的价值观为顾客带来价值。 2008 年 7 月，1 号店网站正式上线。成立以来，1 号店持续保持高速的增长势头， 2013 年实现了 115.4 亿元的销售业绩。1 号店已成为国内最大的 B2C 食品电商。 至 2013 年年底，1 号店可销售 SKU 已达 340 万种，覆盖了食品饮料、生鲜、进口 食品、美容护理、服饰鞋靴、厨卫清洁用品、母婴用品、数码手机、家居用品、家电、 广东海洋大学成人高等教育 2015 届本科生毕业论文 3 保健器械、电脑办公、箱包珠宝手表、运动户外、礼品等 14 个品类。2013 年年底，1 号店已拥有 5700 万的注册用户，并拥有超过 1500 万的移动端注册用户。 2014 年 1 号店和当当网签订合作协议，两家互相入驻，1 号店将在当当网平台上 销售食品和日用百货，当当网将在 1 号店销售图书。 （二）1 号店物流配送特色 1 号店最明显的优势就是自建配送系统。自建配送的指标无论从配送及时率、配送 成功率，还是顾客满意度、破损、少货率等来看都要优于第三方物流。目前自建配送 系统占 1 号店订单的 70%。现在，1 号店共有北京、上海、广州、武汉、成都五个仓储 中心，并在 34 个城市设立了 130 多个自配送中心，为 1 号店的特色服务“准点达”、 “准时达”、“定时达”提供了有力保障。 （三）1 号店销售业绩高速增长 2014 年 1 月 15 日，1 号店董事长于刚对外公布了 1 号店 2013 年销售额：过去一 年 1 号店继续保持高速的增长势头，实现了 115.4 亿元的销售业绩。1 号店董事长于刚 同时发布了 2014 年 1 号店五大战略：品类扩张、移动业务加速、区域拓展、商务模式 创新及大数据应用。 至 2013 年年底，1 号店在线销售 SKU 达到了 340 万，是 2012 年的两倍。经过在优 势品类的深耕，1 号店业已成为国内最大的 B2C 食品电商，尤其是在进口食品市场表现 优异，通过与各国机构、品牌直通合作，进口直采等方式，打造了“舌尖上的联合国” ，成为国内最大的线上进口食品销售企业。销售数据显示，2013 年 1 号店共售出进口 食品 2.5 亿件，其中，日销进口牛奶达 15 个集装箱。截止 2013 年 11 月，1 号店进口 牛奶的销量已经占到全国海关进口总额的 37.2%。这意味着，中国每售出 10 盒进口牛 奶，就有将近 4 盒来自 1 号店。 （四）1 号店物流配送存在的问题 1 号店作为中国电子商务中 B2C 一支典型代表，被誉为“中国发展速度最快的综合 类电子商务企业”。1 号店在快速发展下，与之紧密关系的物流系统还存在以下几个问 题。 1、电子商务物流服务缺少柔性 从目前我国生产和流通现状来看，工商领域生产和流通中的采购、制造、运输、 仓储、代理、配送、包装加工和销售等环节彼此分割现象十分严重；不少大中型工业 企业还热衷于自办运输和仓储等业务，社会化大生产分工不明确的问题尤为突出。电 子商务模式下，采购方与供应商、消费者与生产商直接交易虽然少了中间环节，降低 了成本，但却产生了这样一个问题：由于采购方往往需要多批次、少批量的货物；消 费者所购的商品更是少而丹怡。电子商务物流服务区域及服务商品有限。现有的配送 体系基本局限在各大城市，对中小城市及广大农村显得力不从心，而且供求双方所在 广东海洋大学成人高等教育 2015 届本科生毕业论文 4 地四面八方，分散的物流配送现状很难满足电子商务客户的各种要求。物流配送组织 的小规模精英使得电子商务物流服务缺少柔性。 2、与物流配送行业相关的政策法规不够健全 随着物流业的不断发展，政府也颁布了一些与物流配送相关的法律法规，但是规 范、系统的物流业法律体系还未形成，甚至许多政策法律之间还存在冲突。此外，与 现在仓储相关的政策法规多是地方性的，且具有地方保护主义色彩，对跨区域物流配 送服务带来了许多障碍。由于缺乏政策法规的保障，行业内竞争缺乏公平、和谐的市 场环境，我国物流行业的发展与发达国家相比还是有很大的差距，也造成了我国物流 配送业在国际上根本不具竞争优势。 3、物流配送体制欠完善，相关专业人才匮乏 人才是行业发展最重要的资源和保障。在我国，与物流配送相关的专业设置还处 于初级阶段，培育出人才还难以满足物流配送专业全面发展的需要。更为重要的是， 我国社会对物流配送相关的专业知识甚少，加之政策法规的落后，物流配送专业高素 质人才的培养得不到根本保障。目前已经培养出来的电子商务专业、物流专业的人才 又难以满足企业进行物流配送路径优化的需要。1 号店也同样面临专业电子商务和物流 发展方面的专业人才，如果不得到有效解决，会影响 1 号店后期长久发展。 4、面临替代品的巨大威胁 （1） 实体零售以实物形式摆设、以具体形式展现，消费者能够身临其境，更直 观、更具体的感受商品和服务。 与网购商品的虚拟化、支付电子化、货物送达延迟相 比，消费者能够一手交钱一手交货，在销售现场即能完成商业交易，从某种程度上避 免了虚假销售和坑蒙拐骗，并且，实体销售比网络服务更具有人性化和交互性，所以 实体零售能够带给消费者更多的亲和度与信任感。 （2）中国近两年掀起了网络团购风潮，这些团购网站也成了 B2C 行业的替代品。 各种团购网站可以提供 B2C 网站提供的各种商品和服务且价格折扣较高。此外网络消 费者对这一新型网购形式持有较大新鲜感和强烈消费倾向。 （3）电视在中国的普及度远远高于网络，并且某些电视频道由于多年积淀的品牌 美誉度和忠诚度，与商业网站相比具有较高权威性，其开办的电视购物频道和购物节 目，能够通过“电视+电话（短信）+直邮目录”等多种方式并且能以较低价格满足用 户的购买需求。 四、 提升“1 号店”物流配送问题的对策 （一）加快电子商务物流配送基础设施建设 在 1 号店的投资上，30%-40%用于仓储配送，30%多用于 IT 建设，广告营销站投资 的比例不足 10%，远低于行业竞争对手的平均水平。目前，1 号店共有北京、上海、广 州、武汉、成都五个仓储中心，并在 34 个城市设立了 130 多个自配送中心。1 号店已 广东海洋大学成人高等教育 2015 届本科生毕业论文 5 经在上海有 5 万平方米的仓储中心以及近 20 家分布在全市的分站配送点，是整个长三 角最大的综合性网络超市。2011 年 7 月武汉地区的仓储物流中心初期投入使用约 6000 平方米。这是继北京、上海、广州之后，在华中区建的第一个大型仓储基地。 （二）提升物流配送质量 1、提升配送准确性 首先是管理的信息化。通过计算机网络及时收集、传递、处理网上的物流订单信 息。其次是物流作业的自动化。采用条形码、射频等自动识别技术，实现信息录入的 自动化，提高配送中心分拣和装卸搬运设施的机械化和自动化程度，最后是客户服务 的网络化。做到订单信息及时更新，消费者可以在第一时间通过网络了解自己订单的 状态。 物流是电商竞争的决胜因素之一。国家邮政局监测显示，2013 年 11 月 11 日至 16 日“双 11”期间，全国快递业务总量为 3.46 亿件，比去年“双 11”同期增长 73%。物 流高峰既印证了现在电商超高速的发展现状，同时可见，能否在“最后一公里”保证 顾客满意度，成为电商企业亟需应对的挑战。据今年年初某国际知名调研机构的调研 数据统计，1 号店在订单的准确性、物流的服务保证、配送的及时性和网站的售后保证 等调研项目的得分，均位列电商第一名。“1 号店的配送文化就是，超出顾客的期望值” ，1 号店物流负责人表示，“电商行业的竞争就是顾客体验的竞争，物流对于提升顾客 体验非常关键。而在 1 号店，物流已成为我们的核心竞争力之一。” 2、提升配送安全性 卖家发货前首先应合理使用填充物，固化商品包装，以防止商品破损，填写运单 时要保证送货信息的准确和清晰，一边快递公司准确辨认；针对不同的商品类别和配 送需求，提供不同的配送服务。 为了降低货损率、提升物流效率，1 号店推出“托盘共用体系”，已经被“品牌直 通车”合作品牌商宝洁、联合利华、雀巢、百事等跨国巨头采用；而“品牌直通车” 同样是 1 号店的模式创新，通过与全球消费品巨头 300 个全球品牌达成销售信息、市 场营销活动、库存备货、物流绿色通道、顾客满意度、运营数据、全球经验七个层面 的“直通”，1 号店为顾客提供更安全可信、更具价格优势的产品和服务。 3、提升配送快捷性和便利性 针对不同客户的个性化需求选择不同的配送服务，使商品能以最快的速度送到消 费者手中。做到准时送货上门，协助顾客签收、验货等。 1 号店继 2013 年在上海试点“准点达”配送后，在 2014 年，将考虑在北京、广 州等地拓展“准点达”服务范围。在现有北京、上海、广州、成都、武汉、泉州、济 南七大运营中心的基础之上，除了在广东洪梅开建华南地区最大的自动化 B2C 电商仓 库，将继续寻找合适的城市建仓。除“准点达”配送服务，1 号店在全国主要的一、二 线 40 个城市设立了 200 个自配送站点，超过 70%的订单由自建配送团队完成。在 1 号 广东海洋大学成人高等教育 2015 届本科生毕业论文 6 店全国 100 多个城市实现了“次日达”，“快速”正在成为 1 号店物流配送体系的标 志之一。“为顾客提供足不出户、一站式家庭购物解决方案”，是 1 号店商业模式的 核心。 比如，有顾客反映，米和面等大件商品白天家里没人签收，送到办公室还要扛回 家，很辛苦。因此 1 号店就推出了“定时达”、“一日三送”等个性化配送，为顾客 提供最大的便利性。 （三）降低物流配送成本，提高物流配送效率 新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘 电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。在电子商务系统中，配送体系的信息化 集成可以使虚拟企业将散置在各地分属的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“集 成仓库”，在同一调配和协调管理之下，服务半径和货物集散空间都放大了。这样情 况下，货物配置的速度、规模和效率都大大提高，使得货物的高效配送得以实现。电 子商务物流配送模式借助于网络系统可以实现配送过程的适时监控和适时决策，配送 信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度等都是传统的物流 配送无法比拟的，配送系统的自动化程序化处理、配送过程的动态化控制、指令的瞬 间到达都使得配送的适时控制得以实现。很多过去较多人工处理、耗费较多时间的活 动都因为网络系统的智能化而得以简化买这种简化使得物流配送工作的效率大大提高。 2010 年 8 月，1 号店决定尝试自建物流，通过数据分析，当配送员与配送单量比 值达到某个临界点时，自建物流成本将低于与第三方合作。目前，1 号店已经拥有北京、 上海、广州、成都、武汉、泉州、济南等 7 大仓储中心，在全国主要的一、二线 40 个 城市设立了 200 个自配送站点，超过 70%的订单由自建配送团队完成。针对顾客网上下 的订单，1 号店自动选择顾客收货地址所属的仓储中心，由该仓储中心发货配送，从而 降低物流配送成本。另一方面，通过 1 号店物流管理系统的柔性和可扩性，实现了订 单的有效分配，让每个站点、每个配送员和第三方配送公司的效率最大化。分配方式 由系统做出，可以保证配送的每个环节在系统控制下有条不紊。 另外，2011 年 1 号店对外界宣布，落户扬州的呼叫中心将于 5 月 1 日投入使用， 该呼叫中心规划全面，配置完善，现正在紧锣密鼓地进行人员招聘、培训工作，该呼 叫中心设有 347 个坐席，预计到 2011 年底客服人员将达 500 人，每天能处理 18000 通 客户来电，新增语音自助查询和自助下单等功能，让每一个顾客在 1 号店都能体验到 “顾客就是上帝”的服务理念。1 号店格外重视系统平台、采购、仓储、配送和客户关 系管理方面的建设，标准化的操作流程和管理模式，助力 1 号店成功建立起了坚实的 行业壁垒。此次呼叫中心的投入使用，区别于其他厂商将客服外包给第三方公司的做 法，对客户服务的质量亲自把控，根据企业设定的 KPI 考核标准，每日进行客户体验 情况回顾，势必要从根本上提升整体服务水平和客户满意度。 广东海洋大学成人高等教育 2015 届本科生毕业论文 7 （四）健全物流配送体制，大力培养专业人才 国家发改委、财政部等八部委于 2012 年初联合下发关于促进电子商务健康快速 发展有关工作的通知。通知称，为了做好国家电子商务示范城市创建工作的咨询指 导，发改委等八部委联合成立国家电子商务示范城市创建工作专家咨询委员会，通知 还就近期重点推动的其他工作做了安排。这些重点工作有：对国家电子商务示范城市 开展的电子商务应用基础设施、公共服务平台、支撑体系建设等领域的试点工程给予 支持；规范电子支付，推广金融 IC 卡应用；开展网络（电子）发票应用试点；加强网 络商品交易监管，构建诚实交易环境；积极推进电子商务标准化建设等。从上述政策 可以看出，我国政府大力支持发展电子商务行业，让电子商务行业的迅猛发展，给 1 号店带来更多的的消费者。从而使 1 号店有更多的机会进行发展。 物流配送是完成电子商务完整交易过程的重要环节，是实现整个交易过程的最终 保证，是指在经济合理区域范围内里，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、报装、 分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送作业为企业的产品实现共 建价值和时间价值，配送成本的高低直接关系到企业的利润和客户购买商品的价格。 2013 年，1 号店库存周转天数同比下降了 41%，缺货率下降了 59%，是 1 号店逐步建立 完善适应电子商务发展需求的城市物流配送体系的成果。“准点达”、“准时达”等 创新服务更是 1 号店物流配送发展的重要体现。 另一方面 1 号店用“诚信、顾客、创新、执行”作为企业文化的核心，旨在创造 一个开放和包容的工作氛围，吸纳优秀人才，打造一流的管理团队，同时也贯彻长远 的人才战略，从基层提拔优秀员工，实现垂直化的人才发掘。 五、结 论 现代