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社区志愿者培训教材 久长路社区志愿者培训内容2 什么人做什么事才算真正的志愿者？捐款捐物能算志愿者吗？什么人才能做志愿者？“志愿者”已经有了能够完整诠释的概念。团中央书记处书记介绍说，“志愿者”的概念可以从5个方面界定： 1、是自愿。即主观自觉选择，没有强制性。 2、是不图物质报酬。即动机上不追求物质报酬，但不否定开展志愿服务需要一定的物质条件。 3、是服务于社会公益事业。即服务的内容应是社会公众的公共利益和困难群体的利益，不是社会非困难群体的小团体利益；同时属于政府职责范围内的事情、能够通过正常的市场交换获得的服务(困难群体除外)，一般不能作为志愿者服务的内容。 4、是奉献自己的力所能及。奉献自己的时间、精力、智力、经验的人是志愿者外，出于自愿的献血、捐献骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。 5、是非本职职责范围内。比如自来水公司修理水管的职工，如果他正在值班、正在岗位上，为用户提供了优质的修理水管服务，那是本职工作，不是志愿服务；如果他不在值班、不在岗位上，是利用业余时间自愿且不取报酬地为他人提供了修理水管的服务，那他就是志愿者了。 广义上来说：是泛指任何志愿贡献个人的时间、精力、金钱及精神，在不谋求任何物质报酬的情况下，从事社会公益与社会服务事业，为改进社会和推动社会进步而提供服务的人。 狭义上讲，是指自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。 志愿服务条例 第三条对志愿者及志愿服务的定义： 本条例所称志愿者是指在志愿服务组织登记或注册，为社会和他人提供志愿服务的个人。 本条例所称志愿服务是指出于本人自愿，经志愿服务组织安排，无偿为社会和他人提供服务与帮助的行为。 志愿者不就是一个人群的概称吗？ 有人把志愿者看作一个名词，他就把志愿者这个称谓视为一群人，他加入志愿者也就希望认识和结交更多的朋友。 有人把志愿者看作动词，他知道成为志愿者就要身体力行，尽力去帮助有需要的人。有人把志愿者看作形容词，他认为志愿者这个词只是形容一群爱心彭湃的人，他加入志愿者只是想接触这群爱心爆棚的人，纯属猎奇。 有人把志愿者看作副词，参加志愿者只是无聊消遣之举，当工作、学习、爱情来临之际，这个词就会忘得一干二净。我对志愿者网友说，你朋友的不坚持，主要原因是他并没有把志愿者这个词看作一个动词，他未领悟到志愿者身体力行，在行动中成长，收获的本意。我告诉志愿者网友，把志愿者看作名词、形容词、副词，或许并没有错，也无可非议，但是，希望你那位朋友在了解义务工作后，在原来的词形上加上一个ing，用行动来成就志愿者的意义。 有些人片面地认为从事志愿工作是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予； 认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”； 认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工作。其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足，因此，参与志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地 拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。 对志愿者个人而言，志愿活动具有以下积极意义： 1、是奉献社会。志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。 2、是丰富生活体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。 3、是提供学习的机会。志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。 对社会而言，志愿活动具有以下积极意义： 1、是传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流； 2、是有助于建立和谐社会。志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐； 3、是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。 对服务对象而言，志愿活动具有以下积极意义： 1、是接受个性化服务。志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个性化及全面化的功能，从而令服务对象受益。 2、是帮助融入社会，增强归属感。通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。 优秀志愿者素质要求 （一）志愿者必须有乐观向上的生活态度。一个乐观向上的人才能有正常的心态去帮助别人。才能体会到“送人瑰玫手留余香”的快乐。 （二）志愿者必须是一个诚实守信的人。志愿者在志愿服务工作中心须诚实守信。否则无论对服务对象，对志愿者组织，对同伴都是一种不尊重。 （三）志愿者必须有大局观和团队精神。团队精神的核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力。志愿者一般参加的都是有组织的公益活动，说话处事必须胸中有大局、心中有他人。意气用事，呈一时口舌之快，罔顾团队的人不是一个合格的志愿者。 （四）志愿者必须有包容和团结精神。志愿者应该善于聆听、善于勾通，善于听取不同意见，心胸豁达开阔，有协作意识和团结精神。 （五）志愿者必须尊重他人。志愿者走进一个志愿者的集体,就象一滴水汇入大海一样.只有这样才不至于干涸,才能永远保持活力.在志愿者的集体中,任何人都需要尊重周围的同伴。象象对待自己的兄弟姐妹一样,以最亲近的平等的态度对待集体中的任何人。志愿者应该尊重组织尊重同伴，尊重服务对象的人格，尊重服务对象的隐私权。 (六）志愿者必须守时守纪。志愿者要积极地参加志愿者集体的活动,特别是不要迟到早退,更不应该随意缺席。有事还是要事先请假,让组织者有一个准备。绝不能因为一个浪费一个团队的宝贵时间。在会议上或者在与人交谈中,不要随意地插话,随意地打断他人的发言和讲话,应该善于学会倾听他人的意见。 对所属志愿者组织： 包括组织者在内，人人都是自愿者，大家既是参与者又是组织者。因此，志愿者对所属机构应抱建设性的心态，多支持、多理解，积极主动参与管理、策划和组织工作。 对所属服务组、服务小组： 1）服从所属服务组、服务小组的工作安排。 2）虚心听取服务组、服务小组的意见，在服务过程中要始终与服务组、服务小 组保持联系。 3）对所属服务组、服务小组、服务对象负责，对服务组、服务小组尽可能去维护、去了解，有问题有疑虑要当面解释清楚，不宜在背后妄加评论。 对服务工作： 1）志愿者在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备和服务技能上的准备。 2）志愿者不可轻率作出承诺，承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。 3）绝不允许利用志愿服务之便，开展促销、营销、传播不良言论等有违志愿服务精神的任何活动，绝不允许以志愿服务收取服务费用。 对服务对象： 1）应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度。 2）应尽量了解服务对象，明白其真正需要，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去强加别人。 3）要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料。 4）要尽量与服务对象保持良好的关系。 5）服务中要尽已所能，力求工作中的尽善尽美。 志愿者骨干意识培养 一、大局意识的培养大局或曰全局，是指事物的整体或事物发展变化的基本规律。大局意识一般说来，由三部分构成的：对现实的宏观把握意识、历史意识和预见意识。这三种意识是相辅相成、有机统一的。大局意识既是一种历史唯物主义的思想方法，又是人们在社会实践中所形成的一种历史唯物主义的认知成果。大局意识对于志愿服务队长对就是把握志愿服务队本队在志愿服务过程中的成长性，这种成长性既是建立在积极参与社区志愿服务，联动社区其他志愿服务队，共同参与社区志愿服务站建设，对本队未来规划的一种良好预期，也是整合本志愿服务队的人力资源，围绕志愿服务站中心服务工作，结合自身实际，拓展本队服务领域和服务质量的预见意识。大局意识的培养就是要求志愿服务队队长在本队参与社区志愿服务站服务的过程中，利用志愿服务工作为契机，加强学习， 南厂宅社区志愿者培训资料 认识自我 认识自我也就是自我认知：是自己对自己的看法，是通过对自身行为的观察，而对自己的形象和心理状态的认识，包括了对自己的动机、意图的验证与评价。 为了更好地适应志愿服务的需要，对自己有一个清醒的认识，应该对自己的体魄、欲求、动机、意图、思想、感情、智力、个性特点有所认知。但要提醒的是自己本人更容易受到自己的认知框架的影响和制约，正如俗语说“旁观者清，当局者迷。”所以在需要的时候应该询问一下自己身边的朋友，更全面的认识自己。 一、关于对自身参与志愿服务动机的认知 参与心理是社会人士要求成为志愿者的一个重要原因，也是维系志愿者在机构中参与志愿活动的思想支柱，所以志愿者自己必须对参与心理有一个充分的认识。 归纳起来，对志愿工作的参与心理有以下几种： 1、帮助有需要的人，回应社会需要； 2、参与改善社会问题： 3、尽公民的责任，回报社会； 4、希望发挥自己所长： 5、感觉自己的存在价值： 6、学习新的技能； 7、善用业余空闲时间； 8、扩宽社交圈子： 9、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位臵： 10、丰富经验，自我成长： 11、培养组织能力及领导才能： 12、寻求新刺激及扩宽生活体验： 13、为未来工作做准备； 14、感觉义务工作有意义： 15、赶潮流，追时尚； 16、出于对志愿服务的好奇心； 价值观引导着个人的行为，每个人都有自己的价值观，这千差万别的价值观或回报源于每个人对价值的主观评判不一样。同样，每位志愿者成员的内在正确的价值观指导着他们去做很多对社会、他人有意义的事情。 志愿者基本知识培训 什么是志愿者组织？ 联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人”。 志愿者精神培训 奉献“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。 友爱志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不论高低贵贱的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。 互助志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。 进步进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社 会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。 三、愿者应具备哪些素质？ 1、遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神，诚实守信，工作负责。 2、具有亲和力，身体和心理健康。 3、具有一定的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿者服务等方面的知识。 4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力。 5、要虚心听取组织的意见，要始终保持与组织的联系； 6、积极提供建议改善服务。 志愿者培训教材 一、志愿者定义： 志愿者是指用自己的时间、技能、经验服务于社会，并且不以任何物质回报为目的的人。 二、我省红十字志愿者的发起： xx年10月14日，河北省红十字会向社会发布招募公告，开始通过网站报名的形式接受社会爱心人士报名参加红十字志愿者，在一个月时间内接受将近1500名志愿者的报名，加上来信报名的志愿者，总数达到近两千名。从而建立了我省志愿者组织。 三、志愿者的发展情况： 志愿者从建立之初，就奠定了“凝聚人道的力量、志愿服务于社会”的主题，开始了多项志愿服务活动，志愿者增加、减少，总量保持在1000多名，而经常参加活动的人不超过100人，在活动中起到组织作用的核心力量不超过30人，志愿者基本保持稳定。 由于志愿者活动多以网站通知为手段，而省红十字会的网站的人气较少，造成活动的效果并不是很好，而且越来越难以凝聚志愿者的力量，面临着志愿者组织崩溃的边缘。情况非常紧迫和危急。 四、志愿者组织存在的必要性： 1、志愿者作为一个整体才会显示出巨大的力量，单个的人是很难有大作为。志愿者组织的存在就是为志愿者提供一个平台，为志愿者提供社会服务的方向、培训提高志愿者的服务技能、呵护志愿者的爱心，使他们奉献的同时赢得应有的尊重，增加他们对自己和组织的信心。作为一个团队整体，通过大家共同贡献自己的资源和力量，使志愿者有能力帮助更多的弱势群体，共同达到一个更高的高度。 2、在一个社会诚信遭遇严重危机的时候，志愿者组织应运而生，改善脆弱的社会神经。 五、志愿者的管理体系： 省红十字志愿者协会向省红十字会的管理机构负责。省红十字志愿者机构下面建立各市志愿者管理机构，各市志愿者管理机构和各市红十字会的关系是隶属关系，但与省红十字志愿者组织也是隶属关系，业务上受省红十字志愿者组织的管理和指导。 鉴于石家庄市和地理位臵的特殊性，省红十字志愿者组织与石家庄市红十字志愿者组织暂时合并为一个组织，指导各市和石家庄市各区志愿者的组织建设和业务指导。 各市、区的志愿者队伍相应建立自己的管理队伍，指导下一级志愿者管理机构，并培训和指导下一级管理机构建立再下一级的管理机构，由此形成以地理划分为管理层级的志愿者队伍。 六、吸取以往的经验，以人为本，人是红十字志愿者发展过程中最重要的因素。重视人在志愿者发展过程中的作用，加强志愿者管理队伍之间的联系，同时也要加强志愿者管理队伍对下一级志愿者队伍的指导和联系。因为在实践过程中证明，长期的疏于的沟通会造成志愿者队伍凝聚力的下降，造成管理队伍的的威信下降，也造成志愿者人才的流失。怎样加强与志愿者的沟通是摆在志愿者管理队伍前的一个必须克服的障碍，我们会陆续根据以往的经验和大家的建议制订多种制度来达到我们的目的。 七、志愿者网络建设的重要性。 由于志愿服务的特点，注重志愿者网络的建设是必须的，主要理由如下： 1、网络的建设有利于物资的接收。 在接收文化用品、衣物等工作中，一是会最大程度地通知到居民，二是会就近接收存放，减少成本。 2、网络的建设有利于志愿者参与社区服务。 有了完善的网点，可以保证志愿者就近参与社区服务，减少了志愿者付出的成本，也容 易保证服务的质量和后期服务的回访和监控。 3、网络的建设有利志愿者的发展。 完善的网络会让