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湖南铁道职业技术学院广州汽车工业集团有限公司供应商评价体系物流101班第五组：才 波 谌 婷 田 珊 廖文亚李 幸 黄 绍 芹 罗 慧 云2012年9月22日引 言随着经济的发展,企业逐渐认识到,如果企业与供应商之间仅仅维持简单 的买卖关系是不能适应经济发展的需要的,这就要求在企业之间建立一种新的关系,人们提出了各种管理理论,这些理论对企业建立供应商管理原则提供了强大的理论依据.选择合适的供应商是采购过程的关键选择供应商的一个重要阶段是评估供应商.在对供应商的评估有 2 个不同的阶段第一阶段,供应商资格认证,是指采购前的行为,包括实现观察或评估可能预采购者建立合作关系潜在供应商,选择时对供应商进行评价,目的是为了保障运作过程中取得良好的绩效. 第二个阶段:供应商绩效评估, 包括了一系列系统的记录, 保持这些记录的目的是在一个连续基础上评估供应商 的真实绩效.这两种绩效评价在很多内容上是一致的.本文主要是针对后一个阶段供应商评价体系.10目 录1.企业简介12.企业供应商简介12.1锦程国际物流集团12.2新邦物流公司22.3中国远洋物流有限公司23.第三方供应商评价体系24.评价结果101.企业简介广州汽车工业集团有限公司成立于2000年，是广州市政府国有资产授权经营企业集团公司。得益于各级政府的大力支持和中国汽车产业的持续、快速发展，以及集团全体员工的努力拼搏，广汽工业集团的生产规模、综合实力、核心竞争力得到迅速提升和长足发展。2010年，广汽工业集团实现产销汽车72万辆、摩托车92万辆，实现销售收入1603亿元、利税333亿元，成为中国汽车行业中继“一汽”、“东风”、“上汽”三大集团之后第4家工业总产值和销售收入双超千亿的大型汽车集团。2010年，广汽工业集团在中国企业500强中排名第44位。工业的生产必定需要强大的物流来做后盾，而物流的发展直接关系到企业的利润问题。而广州汽车工业集团有限公司成为了精力于核心业务，灵活运用新技术，降低成本和减少生产企业固定资产投资，加速资本周转。所以随着广州汽车工业集团有限公司业务发展壮大，都会选择将辅助业务外包给第三方物流公司。第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。2.企业供应商简介第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。下面有三个物流公司可供选择。2.1锦程国际物流集团锦程国际物流集团（）创立于1990年6月，注册资金3亿元人民币，是中国最大的国际物流企业之一，是国家名列第一的国营企业。本着“先做资源整合，再做产业整合”的发展战略，锦程国际物流集团以独特的经营理念和不懈的创新精神，在国内主要口岸城市、内陆城市及海外设有200多家分支机构及集团成员企业，与数十家国内外大型船公司和航空公司建立了战略合作关系，与海外300余家国际物流企业保持着长期稳定的业务合作关系，形成了覆盖全球的物流服务网络。锦程国际物流集团是国家商务部批准的一级国际货运代理企业，同时也是国家交通部批准的具有无船承运业务经营资格的无船承运人。主营海运集装箱货物、海运散杂货运输服务。集装箱运输以欧洲、地中海、中东、东南亚和美国航线的出口和全球集装箱的全程进口为主要业务，是COSCO、CHINA SHIPPING、CMA、MAERSK、HANJIN、OOCL、HYUNDAI、K-LINE等多家船东的订舱代理，在国内及海外有完善的运输网络，能为客户提供全方位的服务。在日本、欧洲、地中海、美加航线上的运价有很强的竞争力。2.2新邦物流公司新邦物流有限公司是一家集公路运输、航空货运代理、城际配送于一体的跨区域、网络型、信息化、并具有供应链管理能力的国家AAAA级综合型物流企业。新邦物流旗下拥有6家全资子公司，300多家营业网点，员工5000多人，拥有和整合各种运输车辆600多台，物流设备300多套仓库、分拨场地10多万平方米，日吞吐能力3000余吨。公司与国内外40000多家企业建立合作关系，网络覆盖全国400多个城市，在全国50多个大中城市开通专、快线长途零担与整车业务，并在珠江三角洲与长江三角洲区域内开展城际配送业务。2.3中国远洋物流有限公司中国远洋物流有限公司（以下简称中远物流）成立于2002年1月8日，是中国远洋股份有限公司的全资子公司，是规模和实力居市场领先地位的现代物流企业，是我国最大的第三方物流企业。 中远物流定位于“整合的物流服务供应商”，以“做最强的物流服务商，做最好的船务代理人”为目标，秉承着“服务客户最优，回报股东最大”的经营理念，在家电和电子物流、航空物流、化工物流、会展物流、电力物流、供应链等业务领域为国内外客户提供全程物流解决方案，提升供应链管理品质，为客户创造更大价值。以“PENAVICO”品牌经营的船代业务在国内市场份额超过50%；货代业务包括海运货代和空运货代。3.第三方供应商评价体系评价指标体系表一级指标权重二级指标分配分数分配份额企业素质0.2领导素质（学历水平）35硕士 3235本科2931专科 2628专科以下 25员工素质（大中专生比例）3040%以上 283030%39% 252720%29% 222419%以下20技术设备(设备更新率)35当年设备更新80%3235当年设备更新60%2931当年设备更新40%2628当年设备更新40%25以下企业能力0.2业绩率20业绩量80%（2018）业绩量60%（1815）业绩量40%(1510)业绩量40%以下（10以下）经营成本30经营成本过高（15分一下）经营成本高（2015）经营成本适中（2520）经营成本低（3025）市场占有率30市场占有率80%（3025）市场占有率60%（2520）市场占有率40%（2015）市场占有率40%以下（15分一下）与客户沟通能力20与客户沟通顺畅（2018）与客户沟通良好（1815）与客户沟通困难(1512)与客户无沟通(12以下)服务环境0.1服务态度30服务态度优秀（3025）服务态度良好（2520）服务态度差（2015）卫生环境30卫生环境达到5S标准（3025）卫生环境整洁（2520）卫生环境干净（2015）卫生环境差（15分一下）设施设备(设备更新率40设备更新80%（40-35）设备更新60%（35-30）设备更新40%（30-25）设备更新40%（25以下）交易能力0.1供货能力30供货能力充足（3025）供货能力中等（2520）供货能力一般（2015）供货能力不足（15分一下）库存量20充足（2018）供应平衡（1815）勉强供应(1512)供应不足(12以下)价格30价格过高（25以下）价格合适（2825）价格低廉(3028)订货20订货快速（2018）订货快（1815）订货一般(15以下)物流能力0.2地理位置20高速入口1820国道 1618郊区 1214市区10订货周期3034天27-3057天2426710天21231115天1822运输能力2030t/公里以上18202030t/公里15172024t/公里121520t/公里以下10应急反应时间301h-4h 28-304h-8h 24-278h-12h 21-2312h-24h 18-20售后服务0.1保修30保修1年以下(15-20)保修13年(2025)保修3年以上(2530)退货率35退货率3%以上(20-25)退货率1%3%(25-30)退货率1%以下(30-35)投诉率35投诉率5%以上(20-25)投诉率1%5% (25-30)投诉率1%以下(30-35)客户满意0.1企业因素30信誉、规模优秀（18-20）信誉、规模良好（10-15）信誉、规模一般（10以下）产品因素30质量、外观好（3025）质量、外观较好（25-20）质量、外观普通（20以下）沟通20客服态度良好 (15-20)客服态度良好 ( 15-10)客服服务态度差（10以下）营销与服务体系20营销活动服务周到（2 0-18）营销活动服务一般（10-8）营销活动差（8分以下）供应商评价分数表 供应商锦程国际物流集团新邦物流有限公司中国远洋物流有限公司指标分数分数分数企业素质领导素质302625员工素质201520技术设备282525企业能力业绩率202020经营成本192520市场占有率302525与客户沟通能力181719服务环境服务态度281729卫生环境282428设施设备(设备更新率382324交易能力价格302025订货201515地理位置202425订货周期181717物流能力运输能力181618应急反应时间272425服务种类202020反应周期292725售后服务产品跟踪282715客户赔偿与投诉171418企业因素161716产品因素262227客户满意企业因素201819产品因素272425沟通272722营销与服务体系181816总分供应商评价最终得分表 供应商锦程国际物流集团新邦物流有限公司中国远洋物流有限公司指标分数分数分数企业素质领导素质65.25员工素质434技术设备5.655企业能力业绩率444经营成本3.854市场占有率655与客户沟通能力服务环境服务态度卫生环境设施设备(设备更新率交易能力价格322.5订货21.51.5地理位置22.42.5订货周期物流能力运输能力应急反应时间5.44.85服务种类444反应周期售后服务产品跟踪客户赔偿与投诉企业因素产品因素客户满意企业因素21.81.9产品因素沟通营销与服务体系总分857678供应商等级表分数10080806060以下等级供应商锦程国际物流公司新邦物流有限公司中国远洋物流有限公司4.评价结果通过以上分析，锦程国际物流公司是最适合广州汽车工业集团有限公司的物流供应商。同时不仅因为其在物流行业背景最为渊远，也是