（电工理论与新技术专业论文）集成供应链研究及其在电力行业中的应用.pdf

东南大学硕士学位论文 a b s t r a c t i n t e g r a t e ds u p p l yc h a i nm a n g e m e n tm e a n st h o s ep o i n te n t e r p r i s e sg i v e u pt h ec o n v e n t i o n a li d e ao fm a n a g e m e n tt op r o g r a m ，h a r m o n i z ea n dc o n t r o l t h eb u s i n e s sf l o w ，g o o d sf l o w ，i n f o r m a t i o nf l o wa n df i n a n c i n gf l o w ，t h o s e l i ei nt h es u p p l ye n t e r p r i s e ，m a n u f a c t u r e r 。d i s t r i b u t i o ne n t e r p r i s ea n d c o u s t o m e r s i tt r i e st ob e c o m eai n t e g r a t e ds y s t e ma n da p p r o a c ho p t i m i z e d w h o l e ，t h e ni tc a na t t a c hi t s e l ft om a r k e tc o m d e t i t i o na sai n t e g r a t e d w h o l e t h i st h e s i ss t u d i e st h ei s cu s i n gt h ec o m b i n i n ga n a l y t i c a lm e t h o do f p r a c t i c ea n dt h e o r yw i t ht h ev i e wo fi n t e g r a t e ds y s t e m t h e r ea r eo n e i n t r o d u c t i o na n df i v ec h a p t e r si nt h i st h e s i s ii n t r o d u c et h ec o m m o n c o n c e p t i o n ，r e s e a r c h i n go b j e c t sa n dw r i t i n gw a yi nt h ei n t r o d u c t i o n i n t h es e c o n dc h a p t e r ，ir e s e a r c ht h ei s cf r o mt h r e eb r a n c hs y s t e mi n c l u d i n g s u p p l y ，c o r ea n dd i s t r i b u t i o ne n t e r p r i s e ，t h e nib r i n gf o r w a r dt h ew h o l e d e s i g nw a ya n dt h ei n f o r m a t i o ns y s t e md e s i g no fi s ca p p l i c a t i o n i nt h e t h i r dc h a p t e r ，ib r i n gf o r w a r dt h et e c h n i ca c t u a l i z g i n gf r a m eo fi s cw h i c h u s ej 2 e et oi n t e g r a t ei n n e rs u b a s s e m b l ya n du s ew e b s e r v i c et oi n t e g r a t e o u t e rs u b a s s e m b l y t h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni si m p o r t a n tt oa s s e s sa s y s t e m s oi nt h ef o u r t hc h a p t e r ，t h e r ei sad e t a i l e do b j e c t i v i t y r e s e a r c h i nt h ef i f t hc h a p t e r ，is t u d yt h es i g n i f i c a n c eo fp o w e ri s c a p p l i c a t i o ni nt h ep o w e ri n d u s t r y t h e r ea l s oh a v eae l e m e n t a r yd i s c u s s a b o u te a c hp o w e re n t e r p r i s e se f f e c ta n ds t a t u si nt h ep o w e ri s c a p p l i c a t i o n i nt h i sc h a p t e ria l s og i v eaw h o l ed e s i g nw a ya n dt e c h n i c a p p l i c a t i o nf r a m eo fp o w e ri s c k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ， ，i n t e g r a t e ，c o r ee n t e r p r i s e ， w e bs e r v i c e ，p o w e ri s c 东南大学硕士学位论文 学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名： 趔鱼啦 关于学位论文使用授权的说明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位 论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人 电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论 文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包 括刊登) 授权东南大学研究生院办理。 签名：导师签名： 第一章绪论 1 1 供应链概述 第一章绪论 2 0 世纪9 0 年代以来，随着备种自动化技术和信息技术在制造企业中的不断应用，制造 生产率已经达到了相当高的程度，制造加工过程本身的技术手段对提高整个产品竞争力的潜 力开始变小，为了进一步降低成本和满足客户需求，获得更多的竞争优势，人们开始将目光 从管理企业内部生产过程转向产品整个生命周期中的供应环节和整个供麻链系统。另外，全 球经济一体化和互联网的普及，使得企业之间的合作日茄加强，跨地区甚至跨国家间的采购、 制造和分销的趋势日益明显。冈此，大量的物资和信息将会在很广的区域内交换、流动和储 存。综合上述两个原因，企业有必要对从原材料和零部件的采购、储存，产品制造和储存， 产品分销和配送的整个过程进行资源整合、整体规划和控制，以加快物流、信息流和资金流 在供应链上的顺畅流动，并且在降低成本的同时，最大程度的满足消费者需求。 随着这些外部环境的不断变化，越来越多的企业开始放弃纵向一体化思维，转向横向经 济合作思维。通过和供应商建立合作制造与战略伙伴关系以及和经销商建立合作营销与战略 伙伴关系，企业资源的利用与控制空间拓展到与之相联的合作伙伴，企业突破了能力瓶颈与 市场交易的某些限制，获得了更大的生存与发展空问，这种合作经营的思路就是供应链管理 的思想。 供应链是上下游企业合作生产经营的生产组织模式，自从人类有生产分工，就有供需关 系和供应链活动。但是，过去的供应链活动仅仅是市场经济中的一种自发的、分散的交易活 动。供应链管理作为一种管理模式，一种企业战略被提出来并受到重视则是近年来的事，供 应链与供应链管理的产生和应用有着它的时代背景和经济技术原因： 企业经营环境的变化是供应链管理产生的外在压力。企业闻竞争的加剧、市场压力和用 户需求的变化要求企业在产品的上市时间、质鼍、成本、敏捷性和服务水平等方面都具 有较大的竞争优势，从而使市场竞争从单一企业竞争走向多企业联合竞争，供应链管理 则是实现联合竞争的有效途径。 信息技术的发展为供应链管理的实施提供了基础性条件。信息技术的发展，一方面使信 息传递日益便捷，促进了供应链成员企业之间的信息交流；另一方面由于企业内部信息 化的进程，使得管理人员随时掌握企业的生产与库存情况，控制企业能力的广度与深度 大为增强，使他们的视野不仅仅局限于企业内部，而且延伸到供应商与用户。 上、下游企业的资源和核心能力的集成整合是供应链管理产生的重要内在动力。不论是 核心企业，还是处于上游和下游的企业，都有其独特的资源和比较优势。把所有企业的 特殊资源和核心能力集成在一起，形成整个供应链的资源和核心能力，显然会大大提高 供应链成员企业的竞争力，这是推动供应链和供应链管理发展的重要内在动力。 目前在国际上对供应链的定义典型的有： 美国产品和库存控制协会：供应链使通过买卖双方企业链接，从原材料到产成品终端消 费的全部过程，包括一个企业内外部使得产品增值和提供顾客服务的所有功能。 w a l k e r s c a l b e r ：供应链使由自主或者半自主的企业实体构成的网络，这些企业实体共同 负责与一类活多类产品相关的采购、生产并最终将产品送达顾客等各项插动。 6 a n e s h a n i = l a r r i s o n ：供应链是由各种生产实体和分销实体构成的网络，其功能在于获 取原材料，把原材料加工成中间产品和产成品，并把产成品分销给顾客。 归纳以上及其他不同学者的观点，本文把供应链定义为：从供应商的供应商到顾客的顾 东南丈学硕士学位论文 客所组成的网络系统，其功能在于获取材料、生产产品( 包括中间产品和产成品) ，并把产 品送达最终顾客。它不仅是一条联接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且还是一 象增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增如其价值，给相关企业都带来收 益。 1 2 集成化供应链的一般定义 所谓集成是指把部分组合成一个整体。具体到一个企业就是指：把组织中的每一个部门 都有权使用与其任务有关的信息，能够预测其行为将会对其他部门产生的影响，因而可以选 择适当的方案，使组织目标最大化。 所谓集成化供应链管理，是指供席链中的节点企业摒弃传统的管理思想和观念，对供应 商、制造商、分销商、客户和最终消费者之间的商流、物流、信息流和资金流进行计划、协 调和控制等，使其成为一个无缝的过程，实现集成化供应链的整体目标。集成化供应链通过 对生产过程中的物流，管理过程中的信息流以及决策协调过程的决策流进行有效的控制和协 调，力l 墨i 达到整体最优的目标。从而以一个有机整体的形式参与市场竞争，满足市场对生产 管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。 为了成功地实施供应链管理，使供应链管理真正成为有竞争力的武器，就应将企业内部 以及供府链各节点企业之间的各种业务看作一个整体功能过程，形成集成化供应链管理体 系。供应链的发展过程是一个不断集成的过程，通过集成构成一个网络化的企业结构，从而 实现对企业内外的各种动态资源的集成和优化。力求达到整个供应链全局的动态最优目标。 集成化供应链管理是企业在新世纪适应全球竞争的一种有效途径，这一点已为人们所公 认。而供应链的集成化管理，在很大程度上要依赖于信息技术，很自然地，对信息技术也提 出了更高的要求。通过信息技术的运用，可以有效地实现供应商、制造商、分销商和用户之 间的信息集成。在企业内部，信息技术的应用也可以改善部门之间的联系。 1 3 集成化供应链的研究现状与发展 尽管集成化供应链提出的时间不长，然而它为其成员企业带来的竞争优势和巨大的潜在 利益，引起了理论界和企业界的广泛兴趣，并获得了丰硕的研究成果。当前对集成化供应链 的研究主要集中在以下四个领域，即( i ) 供应链分类；( 2 ) 供应链决策；( 3 ) 供应链建 模；( 4 ) 供应链绩效评价。 供席链管理的概念引入我国是最近几年的事情，直到1 9 9 8 年有关供应链管理的报道才 见于各种报刊杂志。从总体上讲，供鹿链管理已经引起我国理论界的高度重视，都在探讨供 应链管理思想和方法，但人们对它的认识还很肤浅，在概念上还未统一，国内理论界对供应 链的研究还处于起步阶段。从1 9 8 3 年开始，国家8 6 3 计划现代计算机集成制造系统( c i m s ) 主题将供应链技术与系统列入该主题的研究与开发内容之一，在应用基础研究、重大关键技 术的攻关等不同层次设置了若干研究与开发项目，相关的研究与开发单位有清华大学、华中 理丁：大学，上海交通大学、同济大学、北京航空航天大学等，取得了一系列的研究成果，部 分成果已在企业中进行了成功的应用，取得了初步的经济与社会效益。 供应链的发展过程是一个不断集成的过程，该集成过程大致经历了四个阶段：即初始阶 段、功能集成阶段、内部集成阶段和外部集成阶段。随着竞争压力的增大和顾客需求的多样 化，供应链内部的集成化稃度将不断加大。 集成化供应链的未来的发展方向为：信息的无缝联结与共享；共同的绩效评价指标和评 2 第一章绪论 价基准；降低和消除供应链中的各种约束和限制；完全基于“拉”的供应链运作模式；组成 供应商集合，紧密合作，提高供应商绩效；面向全球化的协调与合作；提高资源利用率( 包 括技术以及物料流) ；组建战略合作伙伴关系。 1 4 本文研究的对象 本论文研究的供应链是处于外部集成阶段的集成化供应链，即它是由供应商、核心企业 和销售商等成员构成的多级集成的系统，且各成员之间通过协调、合作以及信息的共享和集 成，保障物流、商流，资金流和信息流的畅通。随着市场竞争从单个企业之间的竞争转向供 应链之间的竞争，企业更加注重自身核心能力的培养，不同实体之间合作的重要性愈发突出。 在这种情况f ，企业内部的集成已经无法满足竞争的需要。跨实体的纵向合作与集成应运而 生。 本文研究的集成化供廊链是属于盟主型供应链，即在该集成供应链中存在着一个核心企 业，该企业在供应链中占有主导地位，对其他成员具有很强的辐射能力和吸引能力。 1 5 本文的研究思路 针对集成化供应链的研究现状及其存在的不足，综合集成化供应链的各种研究方法，本 文从系统集成的角度出发，以盟主犁核心企业进行拓展，到上游供应商和i f 游的销售商，分 三部份进行研究并对三个子系统进行绩效评价，最后提出集成化供应链在电力企业的应用。 其中第一章简要介绍集成化供应链的有关背景、研究现状等；第二章从供应商、核心企 业以及销售商三个子系统对集成化供虑链进行分别研究，并提出了总体设计思路及集成化供 应链在应用中的信息系统设计；对集成化供应链的具体技术实施，本文提出了基于w e b s e r v i c e 的技术框架，并在第三章加以了具体阐述；对集成化供应链的绩效评价是评定一个 系统是否成功实施的关键，本文在第四章对续效评价进行了较为详细的研究，同样从三个部 分用来进行量化，具有一定的客观性；本文在最后一章阐述了在电力行业实施集成化供应链 的意义，并就在具体的实施中各电力企业的作用及定位进行了初步的探讨，提出了电力行业 集成化供应链的总体设计思路和技术实施框架。 3 东南大学硕士学位论文 第二章集成化供应链( i s c ) 研究 2 1 集成化供应链管理概述 2 1 1 集成化供应链管理思想 供应链的集成是供应链发展的必然趋势，为了获取竞争优势，企业一方面要加强内部职 能部门的协调与管理，实现企业内部的一体化；另一方面由于经营范围相对集中于核心业务， 企业又必须不断地加强与其他企业的沟通与合作实现企业外部的一体化。供应链的集成一 体化不仅有效地提高了顾客服务水平，而且为企业提供了新的竞争优势。 2 l 世纪是知识经济的世纪，经济贸易的全球化，企业面临着不断急剧变化的市场需求 及缩短交货期、提高质量、降低成本和改进服务的压力。这样，企业经营环境变化使得原来 各个分散的企业逐渐意识到，要在竞争激烈的市场中生存下来，必须与其他企业建立一种战 略上的伙伴关系，实现优势互补，发挥各企业的核心能力，并且在一种跨企业的集成管理模 式f ，使各个企业能够统一协调起来。集成供应链管理是对供应商、制造商、分销商、最终 用户之问的信息流、物流、资金流的有效控制，达到满足市场多元化的需求，在不断变化的 市场环境中做剑快速反应，最终满足用户的需要，减少供应链的成本。 集成化供应链管理的核心是由顾客化需求一集成化计划一业务流程重组一面向对象过 程控制组成的一个控制回路( 作业回路) ；由顾客化策略一信息化共享一调整适应性创造 性团队组成第二个回路( 策略同路) ；在作业回路的每个作业形成各自的相应的作业性能评 价与提高回路( 性能评价回路) 。本章围绕这三个回路展开供应链管理的研究，以使供应链 形成相互协调的一个整体。 2 1 2 集成化供应链的分类 目前理论界从不同角度对集成化供应链进行了研究，大致分为以下几个方面： 1 生命周期角度 任何事物都要经历产生、发展直至消亡的过程，供应链同样具有自己的生命周期。与产 品生命周期相类似，供府链的生命周期是指从供应链的组建到解体的全过程。供应链的生命 周期是站在供应链某一主要成员企业( 盟主型供应链) 的角度来看的，即只有当该主要成员 企业，即核心企业退出该供应链才标志着供应链的解体。供应链的生命周期包括三个阶段， 即 供应链的组建：在组建阶段，由于各成员企业相互缺乏列教和信任，供应链的集成化程 度和资源共享程度都较低，主要依靠契约的方式相互制约和控制。这一阶段的任务是选 择合适的供应商和分销商。 供应链的运行：随着业务往来的增加，供应链各成员企业多项户信任度不断加强，集成 化群度也逐渐提高。除了契约以外，“相互信任”成为供应链协调的主要因素。这一阶 段的任务是运用合理的绩效评价体系推进供应链绩效的持续改进。 供应链的解体：当盟主企业宣布破产或者产生新的盟主企业时，供应链也就完成了其生 命历捍，清算解体。 2 产品角度 美国的f i s h e r 教授根据产品、需求稳定程度及可预测程度等将产品分为两类：功能型 产品和创新型产品。 4 第二章集成化供应链( i s c ) 研究 对于功能型产品，由于市场需求比较稳定，比较容易实现供求平衡。对供应链成员企业 来说，重要的是如何利用供应链上的信息来协调他们之间的活动以使整个供应链的费用降到 最低，从而提高效率，这类供应链成为效率型供应链。 对于创新犁产品而言，市场需求的不确定性是关键问题。因而企业应将注意力集中在市 场调节费用上，这时，企业既需要利用供应链中的信息，还要特别关注来自市场的信息。这 类产品在选择供应链时，首先应考虑的是供应链的响应速度和柔性，只有响应速度快、柔性 程度高的供应链才能适应多变的市场需求，而实现速度和柔性费用则退为其次，这类供应链 称为响麻型供应链。 3 顾客群划分角度 f u l l e r 等人根据市场细分理论，把供应链划分为不同的类璀，不同类型的供应链服务 于不同的细分市场，他们认为，不同的顾客群对产品档次、服务水平等都有不同的要求，企 业麻提供与顾客的需求相适应的产品和服务。为了解决这个问题，企业应建立差异化供应链。 4 营销渠道划分角度 h a m m o n d 等人认为，企业戍根据不同的营销渠道设计不同的供应链，以达到“精确响应” 的目的。现代顾客的需求具有不确定性强、难以预测的特点。企业要想及时、准确地满足顾 客的需求，必须有效地缩短提前期，针对不同的营销渠道选择合适的供应商和分销商，以便 在正确的时间、正确的地点将止确的产品和服务送达正确的顾客手中。 5 ，运作模式角度 从供应链的发展过程看，供虑链的运作模式大致有两种，即：“推”模式和“拉”模式 每种模式都有其自身的特点。在实际应用中，企业有时会根据实际需求将这两种模式有机的 组合在一起，形成新的供应链模式，惠普美国公司就是在分销需求计划实施前后采取了不同 的供应链模式。而本文最后提出的电力行业供应链应用采取的则是“拉”的模式，即以用电 需求拉动电力供应链的发展。 2 2 集成化供应链的特征 从供应链的结构模型可以看出，供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供 应商的供应商和用户、用户的用户组成。一个企业是一个节点，节点企业之间是一种需求与 供应关系。 集成供应链主要具有以下特征： 复絷性。因为供应链节点企业组成的跨度( 层次) 不同，供应链往往由多个、多类型企 业构成，所以供应链的结构模型比一般单个企业的结构模型更为复杂。 动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中的节点企业需要不断 地动态更新，这就使得供应链具有明显的动态性。 面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在 供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、物流、工作流、资金流运作 的驱动源。 交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又可以是另一个供应链的成员，众多 的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。 与传统的供府链相比，集成供应链管理更强调供应链整体的集成和协调，要求各成员围 绕物流和资金流进行信息共享和经营协调，实现柔性的、稳定的供需关系。完整的集成供应 链管理系统可以帮助企业实现：随时掌握各地各网点的销售情况；全面掌握所有供应商的详 细情况；合理规划异地库存的最佳效益；合理安排进货的批次、时间以及运输等问题；合理 调整公司的广告策略和价格政策；向企业( 供应商) 提供有偿信息服务；网上定货和电子贸 5 东南大学硕士学位论文 易；可随时把商店的动态告诉每一位想了解的顾客等。 2 3 集成化供应链模型 通俗地讲，供应链是由进行物料获取，加工物料成中间件或成品，再将成品送到用户手 中的一些企业或企业部门构成的网络。从供应链的构成来看，参与供应链的基本实体主要有 供应商( 还包括供应商的供应商) 、制造商、配送中心、零售商、最终用户等。从供应链的 内容来看，主要涉及参与供虑链的相关实体之间的物流、信息流、资金流的同步与协作问题。 集成供应链的概念模型可由下图2 一l 表示： 一 一二一信息流 物流一 一 资金流一二一一。 二一一 n眵 一= 供廊商 脏 一，氏 销 黔 最终 的 一卜 供应商 售 少 供应商商 用户： 一 图2 1 集成化供应链概念模型 在供应链中，一般认为由一个主导企业( 可以是制造商、供应商或零售商等) 充当企业 群体的核心( 称之为“核心企业”) ，把其他企业吸引在核心企业周围构成一个网链。在一 般制造业。核心企业通常由制造型企业来担任。 从信息流的角度来看：来自下游的用户需求信息通过销售商传递到核心企业，核心企业 经过处理，把分解后的需求信息发送给上游供应商。待某种配套件完成后，再依照相反的方 向从原材料供应商将信息反馈给核心企业，经过核心企业处理后反馈给下游企业。供、需信 息在核心企业交融后，经处理生成各类信息传送到供应链的各个节点。 从物流的角度来看：在一个产品的制造过程中，首先要有提供原材料和配套件的供应商， 这类物流由众多供应商从不同渠道流向制造商，经制造商加工装配成产品后，再流向销售商， 最后到达最终用户，形成了以制造商为集散中心的物料流。同时，最终用户淘汰的产品也可 以通过该供应链送回制造商加以重新利用，形成一条绿色供应链。 从资金流的角度来看：伴随着商品从原材料到成品在供应链中的流动，资金流也相应流 动。首先，核心企业制造商将资金付给原材料供应商，由供应商提供生产产品的原材料或配 套件，然后生产出产成品，通过销售商将产品销售给最终用户，用户将资金送到销售商，最 终再送达核心企业。 下面几节本文将从供应链的生命周期角度，从供应商、核心企业和销售商三个子系统进 行展开，分别对集成化供应链系统进行分析和设计。 2 4 供应商子系统 2 4 1 供应商在集成供应链中的地位 目前市场竞争愈来愈激烈，企业越来越注重核心能力的培养和核心业务的开拓，从外部 6 第二章集成化供应链( i s c ) 研究 获取资源已经成为非常普遍的现象。同时随着供应链跨国化和全球化趋势不断增强，供应链 各企业之间的关系越来越趋于充分合作。因此，供应商的优劣对其下游企业乃至集成化供应 链来说都极其重要。 企业的供应环节存在着巨大的风险，例如由于供应商供货不及时导致生产线的停产，由 于原材料质量的因素导致产成品质晕的不合格，由于原材料成本过高导致企业利润率的递减 等等。以美国企业为例，原材料采购成本一般占产晶单位成本的4 0 一6 0 左右。大型汽 车制造企业的外购件成本占销售额的5 0 以上，而且3 0 的质量问题和8 0 的产品交货期 问题是由供应商引起的。 供应商是三级i s c ( 供应商、核心企业和销售商) 中离顾客最远的成员，也是供应链的 源头，因此在供应链中处于一种非常特殊的地位。作为三级i s c 中的源头，供应商承担的任 务包括原材料供给、半成品零件的加工、产成品的生产和供应等。供应商在生产和供货方面 的能力在一定程度商影响剑供应链 f 游企业的运转，可以说供应商是集成化供应链的质量、 成本控制中心，是产品售后服务的主要承担者，也是供应链的后勤保障中心。 1 质量、成本控制中心 在集成化供应链中，供应商承担着原材料采购的重要任务。供应商所采购原材料的质鼍， 价格等因素很大稃度商影响着i s c 的整体绩效。加强供应商的成本控制，不仅可以有效地降 低其自身的成本，而且对于提高整条供应链的成本竞争优势都将产生深远的影响。从这个角 度看，说供应商是i s c 的成本控制中心并不为过。 此外，供应商还是i s c 的质母控制中心。从原材料采购中的质量检验到生产过程中的质 量控制，从原材料、半成品和产成品在仓库中存货的质量保证到配送过程中的质量监控，无 不体现了供应商对产品质量的决定性作用。 2 后勤保障中心 售后服务是影响顾客满意度的重要冈素，而供应商则是产品售后服务的主要承担者，通 过呼叫中心，供应商可以及时收到顾客( 包括内部顾客和外部顾客) 通过各种方式发出的服 务请求，并及时将这些信息传递剑服务中心，后者根据顾客的要求安排产品配送。提供技术 支持，或者对残次品进行维修、调换等。作为后勤保障中心，供应商在很大程度商决定着 s c 的服务质量，如顾客需求响应速度、服务需求水平等等。 2 4 2 供应链组建期供应商的选择 在供应链组建期内，供应链中各个子系统环节都存在着互相选择的过程。对于产品需求 方来说在生产产品或者销售产品之前，需要选择合适的供应商以向其采购原材料、半成品 或者产成品，因此供应商的选择是供应链组建期不可缺少的、非常重要的一个环节。 选择供应商的过程一般分为以下五个步骤： 1 选择供应商的需要。企业一般在两种情况下需要选择供应商，一是产品需求方需要生产 或者销售新的产品，从而需要组成新的供应链时；二是企业与原有的供应商合作关系终 止，从而需要开发新的供应商以满足生产或者销售的需求时。 2 确定备选供应商。在企业需要选择供应商时，将首先确定可能供货的供应商，或者在一 定范嗣内进行公开招标，以确定备选供应商的范甬。随着信息时代和全球化市场的到来， 搜集备选供应商信息的手段比以往更加丰富，例如可以通过访问供应商网站、查询供应 商信息档案和参加贸易博览会等途径获取供应商的相关信息。 3 建立绩效评价指标体系。对供应商选择评价的依据是供应商绩效评价指标体系，企业需 要建立科学有效的供应商子系统的绩效评价体系。 4 供应商的绩效评价。在广泛搜集了备选供应商的信息和建立绩效评价体系之后，接下来 就是根据已经建立的绩效评价指标体系独立评价每一个供应商，由体系的要求来确定供 7 东南= 学硕十学位论文 应商的实际绩效水平。 5 最终选择供应商。该步骤是供应商选择的最后一个步骤。即对备选供应商根据已经建立 的绩效评价体系进行评价之后，最终选择合格的供应商。 2 4 3 供应链运行期的供应商 在供应链的运行期，供应商一产品需求方的关系已经形成，产品需求方对供应商的全面 评价和监督工作就变得越来越重要，供应商和产品需求方经过一段时间的相互合作。不断调 整和适应，此时渐渐实现信息共享，同时双方的合作关系渐渐成熟，这个阶段产品需求方对 供应商绩效评价目标是对其进行监督。并且将绩效评价的结果反馈给供应商，保持、提高供 应商绩效评价水平。 ， 2 4 4 供应链解体期的供应商 由于竞争环境的变化或者是企业自身的发展需要，某条供应链在存在了一定时期之后可 能就面临着解体，供应链的解体是以核心企业退出供应链为标志，但是核心企业退出供应链 并不意味着核心企业不再与供应链中任何企业进行合作。在供应链的解体期，应该对供应商 做出正确的评价，对此次供应链合作做出总结，为下一次的合作和选择供应商做准备和依据。 而供应商在退出某个特定的供应链后，也会再寻求时机进入另外一条供应链，或者该供应商 本来就是作为多条供应链的供应商。 2 5 销售商子系统 销售商是产品制造商与最终顾客的重要链接。特别当产品制造商的目标市场购买者众 多、分布面又相当广的时候，产晶制造商需要借助销售商的分销渠道来销售产品。商业界旱 已认识到制造商与销售商是“联合”的关系，即销售商的销售渠道的优劣、市场能力的高低 等因素直接影响到制造商产品的赢利能力，同时也影响到消费者对产品的满意度以及产品的 市场定位。因此对于产品制造商来说，销售商的选择和评价非常重要。 2 5 1 销售商在i s c 中的地位 销售商在i s c 中不同于制造企业和供应商之处在于它要直接面对顾客。不但承担着面对 最终客户的责任，而且还需要把客户对产品的需求及时反映给供应链上游的供应商和产品需 求方。所以说销售商是i s c 的信息搜集中心、预警中心和服务中心。 供应商和制造企业提供的分别是产品零件和产品，而销售商提供的主要是延伸产品，即 服务。也就是说，供应商和核心企业分别通过原材料、半成品的加工使得产品增值，而销售 商不通过产品本身使得增值，其功能是将产品送到消费者手中，直接面对整条供应链的终端 用户。 销售商在集成供应链中的地位可总结如下： 1 信息搜集中心 信息的价值是巨大的。供应链权威人士和咨询师喜欢用这样一句话：在现代供应链中， 信息代替了库存。信息有助于减少i s c 中需求的变动性；有助于供应商做出更好的预测，解 释促销和市场变化：能够协调生产和销售系统及其策略；能够使零售商更快地对供应问题做 出反应和适应；能够缩短提前期等等。随着i n t e r n e t 等信息技术的广泛应用，这些作用也 在不断地增强。 8 第二章集成化供应链( i s c ) 研究 2 预警中心 销售商是集成化供应链的市场触角。与最终顾客的紧密关系决定了销售商对市场变化的 反应最敏锐，对顾客需求的把握也最准确，因而销售商当之无愧地成为集成化供应链的市场 “预警器”和“跟踪器”。市场竞争的加剧、消费水平的提高、消费层次和消费偏好的多样 性导致了市场需求的瞬息万变，由于供应商和核心企业与消费市场的“距离”，它们并不能 及时把握住市场的脉搏。在这种情况下，供应链的其他成员只能依靠销售商建立的预警系统 降低需求的不确定性。 3 服务中心 销售商是最终顾客服务的直接提供者。与供麻链中的制造商和供应商不同，销售商与最 终顾客的联系最紧密，直接体现了供应链的服务水平，是影响顾客满意度的核心因素。销售 商交货的数量、质量、及时性等都会影响供应链及其产品在消费者心目中的形象，进而影响 供应链价值的实现。因此，在选择销售商时，应以顾客为导向，全面考察零售商的企业形象、 商业信誉和服务水平等。 2 5 2 供应链销售渠道的设计 1 企业构建自己的核心竞争力 企业要战胜对手首先要了解市场、了解自己、了解竞争对手，才能做到全方位考虑，选 择最适合自己的经营模式与渠道模式，这就是要寻找差异化，并不断扩大与其他竞争对手的 差异，使之成为别人难以模仿的企业核心竞争力。 2 建立扁平化的销售渠道 采用什么样的渠道和方式将自己的产品送到消费者手中，成为生产厂商非常重视的问 题。企业必须了解各个销售点的销售状况，有效控制资金流，以快速的物流配合销售，有效 控制库存使之合理分配，在最短时间内满足客户的购买需求，将企业渠道政策及时传达到每 个销售点。随着i n t e r n e t 技术的广泛应用。对整个分销供应链进行信息化，充分协同采购、 销售、财务等各个环节的作业，简化作业流程。 3 提高分销供应链反应速度 一是通过计算机管理系统提高订单反应速度，二是提高售后维修反应速度和服务品质， 提高客户满意度。 4 使用电子商务整合分销渠道 随着软件技术和营销手段的成熟，使得电子商务作为一种高效的服务手段。电子商务的 实践表明，在销售的直销与分销领域，除了可以完全e 化的信息内容之外，直销离不开配送 和服务，网络直销也需要物流配送和本地化服务，利用网络提供更多的产品组合与促销方案， 促进产品的销售。 2 5 3 供应链顾客服务管理 1 建立以客户为中心的集成供应链 链上的所以企业齐心协力为市场提供共同产品和服务，这些产品和服务是最终客户所期 望的，并愿意为之在产品的整个生命周期付款的。 2 识别顾客的服务需求 在物流系统设计时，必须从外部顾客的角度考察物流服务，建立完整的服务绩效衡量指 标体系。 3 定义顾客服务目标 顾客服务目标是以最低的供应链成本提供给顾客一定水平和质量的服务。在制定供应链 9 东南大学硕士学位论文 战略时，要达到的目标就是以低成本持续提供“优质服务”。 4 通过i n t e r n e t 建立顾客服务渠道 i n t e r n e t 在客户服务中可以缩短对客户服务问题的响应时间，改善了核心企业同客户 之间的双向通讯交流。 5 建立并实施顾客满意战略 在越来越多的供府链专家要求企业在开发和运用供府链管理过程时重视最终客户的今 天，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，而且要最终使顾客对企业产生信任。 2 6 核心企业子系统 核心企业概念伴随着供应链管理而受到重视。一段时问以来，对供应链的研究立足于成 员企业运营视角，核心企业被作为供应链构建中理所当然的主体而存在，马士华认为“供应 链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零 售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。”在供应链竞争中，核心企业将承 载供应链组织者与协调者的功能，他们选择供应链成员伙伴。协调供应链网络中不同企业的 行为，挖掘供应链潜力并实现集成优势，可以说，没有核心企业的作用，供应链竞争难以维 系，供应链之间的信息也无法集成，也就无法形成真正的集成化供应链。核心企业之所以能 够承担供应链的资源组合与集成功能，源于其在合作竞争中形成的企业权威。如果企业无法 在供应链竞争中培育起自己的权威，将无法有效地箍合供应链资源，因此很难发挥供应链的 协同优势和集成作用。 绝大多数供麻链都是围绕核心企业，从原材料的采购开始，制成中间产品直至最终产品， 最后由销售商把产品送到消费者手中，通过对信息、资金和实物流的控制，将供应商、制造 商、销售商和最终用户连成一个整体功能的模式。本文研究的集成供应链更是必须明确由哪 个企业担当该供应链中的核心企业，只有这样才能谈集成。 2 6 1 核心企业在集成供应链中的地位 从供麻链的组织结构来看，供应链可以分为两类：一类是供应链中各成员单位的经济规 模及其在供应链中发挥的作用十分相近，彼此之间没有明显的依赖关系，即在供应链上没有 任何一家企业在其中处于核心地位；另一类是由供应链中一个核心企业和围绕在它周围的若 干成员企业组成。从目前情况来看，第二类供应链更为常见和普遍。例如以大众公司为核心 企业的汽车供应链；以沃尔玛为核心企业的大型超市供应链：以联华超市为核心的零售连锁 供应链；以b p 石油公司为核心企业的石油供应链等。本文研究的集成供应链则是属于第二 类，即必须要有一个核心企业充当整个集成供应链的灵魂。 核心企业是i s c 的“灵魂”，它对整个i s c 的影响力最大。它在i s c 中的核心地位和作 用是不可替代的，是i s c 的信息中心、物流中心和协调中心。核心企业在i s c 中的地位可以 总结如下： 1 核心企业是i s c 的信息交换中心 来自最终顾客的需求信息通过不同层次和不同渠道的零售商传递到核心企业，核心企业 经过处理，再把分解后的需求信息( 订单) 发送给上游供应商。一批订单完成后，再依相反 的方向从上游企业( 生产商) 将供货信息反馈给中游的核心企业，经过核心企业处理后，再 反馈给下游企业。在这里，核心企业就成了供应链上的的信息交换中心。供需信息在此交融， 经过处理后产生各类信息传递到供应链的各个节点。 2 核心企业是i s c 的物流中心 l o 第二章集成化供应链( i s c ) 研究 供应商按照订单将半成品或者产成品送达核心企业的配送中心，后者按照规定执行分 拣、包装、加工等操作，并将生成的产成品配送给销售商，由销售商将产成品送到最终用户， 形成了以核心企业为集散中心的物流。在这里。核心企业扮演了对物流集散、配送进行调度 的角色：对供应商适时发出物流需求指令，向销售商适时发出供货指令，以保证各个节点都 能在正确的时间、正确的地点得刽正确数帚的零配件或者产成品，既不造成缺货，也不造成 库存积压，把对供应链总成本的影响降低到展低限度。 3 核心企业是i s c 的协调中心 核心企业不仅是i s c 的信息中心、物流中心，还是一个协调中心。i s c 包含一个由建立、 运行、解散构成的完整的生命周期历程，在这个历稃中，核心企业一茸起着协调中心的作用： 从建立时的组织发起工作、运行过程中的沟通协调工作直到解体时的善后处理工作，核心企 业必须协调各个方面的利益关系，以保障整条供应链效益的最大化。 2 6 2 核心企业对合作伙伴的选择 核心企业作为供应链上的“领导者”，如何选择供虑商和销售商等合作伙伴，是决定该 供应链能否成功发展f 去的重要因素。如果没有好的供应商。产品的原材料及质量就没有保 证 而没有好的销售商，再好的产品也无法在正确的时间到达消费者的手中。 在选择合作伙伴的时候需要采用科学的决策方法，通过理论模型确定各个备选伙伴的层 次等级，选择综合评定最佳的企业作为合作伙伴。核心企业对合作伙伴的选择决策属于多属 性决策问题，决策的正确是敏捷供应链成功的关键因素之一。决策过程主要包括2 个主要问 题： 1 如何科学地确定各因素( 指标) 的权重系数；目前，采用的方法有层次分析法、专家定 权法等，其中层次分析法对于解决多层次冈素问题有较好的客观性，常被采用。 2 如何科学地对备冈素综合评价。当前多因素综合评价的方法很多，常见的方法有目标函 数法、模糊综合评价法，统计分析法。 目前国内的学术界对核心企业选择合作伙伴的问题进行了积极的探讨，如模糊层次分析 法，该方法是层次分析法( a h p ) 在模糊条件下的扩展。 2 6 3 核心企业对合作伙伴的影响 供应链是在链上备个节点企业间的合作中经过磨合形成的，是一种战略伙伴关系。而集 成化供应链的上各个节点企业不仅是战略伙伴，而且是属于一个集成的、一体化的综合系统， 可以说就是一个不可分开的整体，其中核心企业的地位至关重要，它作为链上的领导者和“灵 魂”，对链上的其他企业有着重要的影响，如何确定一条供应链上的核心企业，需考虑该企 业以下的因素： 1 核心企业的规模及其在行业中的影响力 核心企业应具有一种吸引其他企业加盟的力量，能使其他企业认为加入这个供应链是有 利可图的，这样才能使供鹿链不断延伸和发展。 2 核心企业的产品开发能力 在供应链管理条件下，核心企业产品开发能力的大小亩接关系到整个供应链上企业群体 的命运。核心企业的产品开发能力强，就能够不断推出新品种，不断引导用户产生新的消费 热点，即始终有一种不断延续其在市场上发展的能力，不致因一种产品被市场淘汰而导致全 线崩溃。这样的企业自然会产生一种吸引力，把为其提供原材料和配套件的企业凝聚在其周 围，形成一种长期稳定的合作关系。 3 核心企业的产品在市场上的占有率 东南大学硕士学位论文 产品在市场上占有率的高低反映出一个企业对供应链上其他企业影响力的大小。市场占 有率高，说明该企业的市场上所拥有的市场份额高，不论是生产过程的稳定性还是获利的可 能性，高市场份额都意味着会给企业带来竞争优势。因此产品市场占有率高会对其他供应商 企业和销售商企业产生巨大的吸引力。 4 核心企业的产品结构 供应链的形成与产品制造链密切相关。除少数零售企业供应链外，大部分供应链都是以 产品制造过程为纽带形成的。因此，影响供应链构成的重要因素之一是核心企业的产品结构。 一般地说，如果产品结构不易分解成能在不同时间和地域加丁的零部件，就不容易为其他企 业提供参与供应链的可能性，或者只能形成很短的供府链。在现有条件下，供应链模式多由 加工装配式企业构成，因为它的产品可分解为不同的零部件，可为其他企业成为某种零部 件的供应商提供机会。另外如果企业生产的产品本身是其他产品的附属零部件，尽管产品 结构可以分解，也很难成为核心企业。 5 核心企业的商业信誉 一个企业是否能得到其他企业的合作，除了上述的经济因素之外，还与企业的商业信誉 有很大关系。冈为供应链上的企业相互之间有频繁的业务往来和账务结算关系，处于核心地 位的企业能否按时与供应商或分销商结算有关款项，对其他企业加入供应链的影响是很大 的。 6 核心企业的经营思想与合作精神 核心企业的经营思想在供应链战略伙伴关系形成过程中同样具有重要影响。任何一个企 业都会把它的经营思想反映在经营活动中，反映在与合作伙伴的合作态度上。核心企业若能 着眼于长远利益而不为跟前利益所驱动，把与供应商建立长期合作关系放在第一位，与供应 商结成长期联盟，与供应商达到风险共担、利益共享，就不会因眼前的蝇头小利而得罪供应 链上的合作企业，才有助于形成供应链战略伙伴关系。 2 7 集成供应链总体系统设计 2