微商培训六大块.doc

_微商培训1. 产品2. 团队资源3. 店面管理4. 市场及推广5. 营销与谈判6. 客户维护1. 产品首先说产品，如何选择产品，考察两点，第一就是产品的效果怎么样，首先卖家要了解产品的功能，以及部分皮肤问题和常识，例如北方天气干燥，皮肤容易缺水，所以我们的小面膜补水效果比较好，南方空气比较湿，也看皮肤，有些人皮肤就是缺水。痘痘长在脸上每个部位是什么原因，我们的神皂的功能是什么，能不能解决这个问题。第二就是产品的名气。首先举个例子，苹果手机在中国市场是很大的，中国也是苹果在全球最大的市场，三星手机质量也不错，为什么三星市场抢不过苹果，因为人家苹果东西好是一点，人家苹果公司会做生意这也是一点，什么叫会做生意，人家会营销，苹果炒作的名气就是比三星大，所以在中国对比三星和苹果，三星就是做不过苹果，因为人家的流行度和名气在那。所有选产品要看两点，效果，名气。光看效果没名气生意也不好做。2. 团队资源 什么叫团队，就是我们通过沟通好在一起做相同产品（相同产品可以是一款也可以是多款）并且同款产品是一个供货商的成员统称为团队，这里解释的是符合我们的情况，不是代表官方定义。什么叫资源。首先说个例子，阿里巴巴自从在美国挂牌上市之后，公司应该不缺钱了，为什么还要跟腾讯和新浪等公司合作，因为现在社会就是资源共享社会，可能你有的别人没有，别人有的你没有，你哪怕是一个强人，是一个实力团队，你也不一定比人家多个团队资源多。所以资源共享很重要，我们团队有什么资源：（1） 上家培训的时候说反馈很重要，这个反馈对那些刚做微商的人来说，他们没有，这个时候团队的资源你就可以用了，你可以用你上家的反馈，但是不许作假，一旦发现作假就取消代理资格，发货现场图等都可以用。（2） 拉群，各位做得好的代理给大家分享经验，分享哪些东西值得大家利用，哪些东西需要注意。（3） 这里有很多资源不说了，你们上家会告诉你。3. 店面管理 很多人说，我做微商的哪有店面，如果你不严格对待这个问题，那么你就无法做好微商，只要你做了微商他它不再是朋友圈不再是QQ空间，为什么，因为你的QQ和微信一旦加了陌生人，他们可能就是你的客户，对你来说他们就是你的市场，你的朋友圈和空间开在市场上，你不严格按照市场要求做，那就是地摊，不是专卖店。这里我也要说下，选产品，这可能是第一点，但是也有部分内容符合第三点店面，所有在这说了，所谓专卖店，就是要专卖，产品数量最好不能超过5款，每款产品最好不能重复，什么意思，比如你做面膜，你的朋友圈里又有兰蔻面膜，又有小清新，又有美即，又有减肥药，这样你给别人的感觉就是杂货店，不像专卖店，杂货店给人的感觉是产品质量不真实，专卖店就是专业，我们只做这一款产品，我只懂这款产品，其他的不懂，这就叫专业，这就是淘宝和天猫的区别，淘宝是杂货市场，假货多，天猫是专卖店，有信誉度，上面说的朋友圈和空间的重要性。下面我说下发朋友圈，分为三个阶段：（1） 前五天 前五天比例：4222比例，产品介绍占4条，发货与收货现场图占2，高大尚的心情占2，反馈占2条，每天发朋友圈和空间动态大概十条算的，这是为什么有这三个阶段的比例，你们的上家会给你做解释，这里不多说（2） 前半个月 前半个月跟前五天其实差别不大，就是比例反馈和产品调换，但还是4222比例，产品介绍占2条，发货与收货现场图占2，高大尚的心情占2，反馈占4条（3） 半个月后半个月后，反馈越多越好，没有比例了，但是不能刷屏，每天最好不能超过15条，其他三点也要有朋友圈点赞，对于那些刚加进来的好友，他们发的心情和信息，你只需给他们依次点赞就行，那些空间和朋友圈的老友，不管你认识不认识，你都可以依次点赞加部分评论，评论内容大概方向就是赞美，随你们自己编。发朋友圈五要素：产品广告，产品的反馈，自己的生活，代理团队的反馈，到货发货现场以及打款图。这个每个上家都会有详细的讲，如果遇到有人在你的朋友圈评论价格、效果是什么？等等问题，不要在朋友圈回复，私聊回复，还可以跟客户聊聊看看客户的意愿4.市场及推广 市场：市场是商品经济运行的载体或现实表现。相互联系的有四层含义：一是商品交换场所和领域；二是商品生产者和商品消费者之间各种经济关系的汇合和总和；三是有购买力的需求；四是现实顾客和潜在顾客。首先我们说说我们这个产品的第一层涵义，我们护肤产品的交换场所和领域就是通过交际软件进行信誉沟通的一种商品交换平台。第二层涵义就是我们与客户之间的交易，电子商务营销的是什么？销售两个东西，首先是信用，最后是产品。为什么一直强调做微商人品很重要，人品好能给你带来很多意想不到的客户，人品不好生意越做越差，最后连信心都没有了。第三层是购买力的需求，我们做的产品都是生活必需品，一般需求市场很大。第四层涵义，现实顾客和潜在顾客，现实顾客就是已经买了你家产品，潜在顾客就是可能跟你有联系或者其他方式的联系，但是还没买你的产品，很有可能在将来时买你东西的。我们微商的市场是什么线上加线下，线上通过微博，陌陌，微信，QQ，豆瓣，美柚，主播秀，贴吧，视频网站等等进行推广，具体上家会培训。线下是通过广告推广。5. 营销与谈判 营销与谈判分为三个阶段：聊前准备、开始聊、聊后分析归类 谈前准备：为什么要谈判前准备？在聊天过程中你跟客户可能会聊到一些家常，往往很多人不知道聊什么？这个时候你就需要准备，准备什么？（1）翻看对方的朋友圈、（2）看他的基本信息、（3）尽量知道你加对方或者对方加你好友多久了，你们是通过什么方式知道对方然后加我好友的。为什么要翻看对方的朋友圈？因为你要看她平时发的都是些什么心情，卖东西卖什么东西，生活照，都喜欢发什么时候、什么地方、什么些人物的心情，从而对对方进行一个心理了解，归类他是什么类型的人，他跟我哪个朋友比较像。为什么看他的基本信息？有人基本信息填的比较详细，有的会填了所在地，有的填了国外，你注意到这些，在聊天过程中，你可能都有话题跟人家聊，比如，对方填的是江苏南京，你就知道她是南京的，你可以跟她聊南京的交通，聊南京的美食，风景，如果对方填了马来西亚，你可以问他，你在马来西亚吗，如果不在，你可以问他马来西亚很美的，我也想去，你之前去过吗，还是想去，等等。为什么要知道你加对方多久？因为有的朋友会问，你是怎么加我的，谁跟你说的我的微信号，这个时候你都巧妙的回答。开始聊：聊天分为五个阶段：、你好、聊家常、引出皮肤问题和产品、推荐我们的优势和合作方式。当你们聊天的时候，你们可以对号入座，你进入到哪个阶段了，有人说招代理招不到，首先这五个聊天过程你进行完了没有，有人说聊家常不知道怎么聊，你做了聊前准备你绝对会知道怎么聊，如果有些问题不知道怎么回答，你可以截图给你的上家，她会告诉你怎么聊。聊后分析归类：归ABC三类，A类是意愿特别强的或者说好了过几天打钱的，B类是捉摸不定的，需要在考虑和担心什么问题的，C类是一点希望都没有的。对于A类我们要偶尔与其聊些家常，谈谈心，随时注意变化，对于B类我们要定期追访，找出其担心的问题和我们这边讲解存在的问题，一点要知道对方担心什么问题，并作出很好的解释和回答，对了C类我们就不要管他们了6. 客户的维护 首先我们要记住客户的基本信息，客户的姓名，客户跟你几次聊天的基本内容，给客户发货的地址和收件人，联