（管理科学与工程专业论文）供应链绩效评价的研究与分析.pdf

江苏大学硕士学位论文 摘要 供应链管理正处于发展时期，无论是供应链管理理论，还是供应链管理技术 都处于动态的变化之中。未来企业的竞争环境是全球化供应链竞争环境，完善的 供应链绩效评价是未来的主要研究方向之一。然而，到目前为止，很少有完全符 合供应链竞争环境下的供应链绩效评价指标体系及评价方法，因此尝试研究与分 析帮助企业准确反映运营绩效，从而改善企业运作模式来提升企业的整体竞争优 势，适应全球化供应链竞争环境下的供应链绩效评价具有很重要的意义。 本文首先从供应链和供应链管理理论研究发展历程角度出发，分析供应链管 理环境下供应链绩效评价的研究意义和国内外对该课题的研究现状。其次分析供 应链结构模型，供应链主要特征以及供应链管理的运行机制，并将供应链管理与 传统管理模式进行区别。在此基础上，剖析了供应链绩效评价的内外影响因素及 评价侧重角度，结合供应链绩效评价理论的作用、原则、内容和可能评价方法， 应用平衡计分卡理论，从供应链的财务，客户满意度，内部业务流程，学习、成 长性四个方面建立供应链平衡计分卡，从而构建基于平衡计分卡的供应链绩效评 价指标体系，为供应链绩效评价指标选择的应用提供理论基础。最后应用神经网 络理论，在基于平衡计分卡供应链绩效评价指标体系的基础上建立基于b p 神经网 络的供应链绩效评价网络，并在m a t l a b 6 5 软件环境下对供应链绩效评价进行仿 真实验，为供应链绩效评价提供可操作性的评价方法。 关键词：供应链管理，绩效评价，平衡计分卡，b p 神经网络 江苏大学硕士学位论文 a b s t r a c t n o w a d a y s ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ti si nt h ep e r i o do fd e v e l o p i n g b o t ht h e t h e o r yo f s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta n dt h et e c h n o l o g yo f s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta r e c h a n g i n g t h ec o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n tf o rt h ec o m p a n yi nt h ef u t u r e i st h eg l o b a l c o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n ti ns u p p l yc h a i n a n ds ot h ep e r f e c ts u p p l yc h a i np e r f o r m a n c e m e a s u r e m e n ti sam o s ti m p o r t a n tr e s e a r c hf i e l di nt h ef o l l o w i n gd a y s h o w e v e r , t h e r ei s f e wp e r f e c ts u p p l yc h a i np e r f o r m a n c em e a s u r e m e n ts y s t e m sa n dm e t h o d sb yf o rd o w 7 t h e r e f o r e ，i ti so fs i g n i f i c a n c et os t u d ya n da n a l y s i so ns u p p l yc h a i np e r f o r m a n c e m e a s u r e m e n t a n dt h i sc a nh e l pac o m p a n yf i n do u ti t so p e r a t i o n a lr e s u l ta n di m p r o v e i t sm o d e ls ot h a ta d v a n t a g e so f t h ec o m p a n yc a nb ei m p r o v e d f i r s t l y , i nt h ed i s s e r t a t i o n ，r e v i e wt h ed e v e l o p m e n to fs u p p l yc h a i na n ds u p p l y c h a i nm a n a g e m e n tt h e o r y , a n dd i s c u s st h es i g n i f i c a n c eo fs u p p l yc h a i np e r f o r m a n c ei n t h ee n v i r o n m e n to fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta n dt h er e s e a r c ho nt h es u b j e c ta th o m e a n da b r o a d t h e na n a l y z et h es t r u c t u r em o d e l ，t h em a i nc h a r a c t e r sa n dt h eo p e r a t i o n m e c h a n i s mo ft h es u p p l yc h a i n ，a n dc o m p a r et h ed i f f e r e n c eb e t w e e ns u p p l yc h a i n m a n a g e m e n ta n dt r a d i t i o n a lm a n a g e m e n tm o d e l s ，o nt h eb a s eo ft h e s e ，d i s c u s st h e e x t e r n a la n di n t e r n a lf a c t o r sw h i c hi n f l u e n c es u p p l yc h a i np e r f o r m a n c e c o n s i d e r i n gt h e s i g n i f i c a n c e ，p r i n c i p l e s ，c o n t e x t sa n de v a l u a t i o nm e t h o d so fs u p p l yc h a i np e r f o r m a n c e m e a s u r i n g ，a n du s i n gt h et h e o r yo fb a l a n c e ds c o r e c a r d ，t h es u p p l yc h a i np e r f o r m a n c e m e a s u r e m e n ts y s t e mi se s t a b l i s h e d t h es y s t e mi sf r o mf o u rp e r s p e c t i v e si n c l u d i n g f i n a n c i a lp e r s p e c t i v e ，c u s t o m e rp e r s p e c t i v e ，i n t e r n a lp r o c e s sp e r s p e c t i v e ，l e a m i n ga n d g r o w t hp e r s p e c t i v e a n di tc a np r o v i d et h eb a s i ct h e o r yf o rc h o o s i n gs u p p l yc h a i n p e r l b r m a n c em e a s u r e m e n ts t a n d a r d s f i n a l l y , u s i n gn e u r a l n e t w o r k ，an e t w o r ko f e v a l u a t i o no fs u p p l yc h a i np e r f o r m a n c eo nt h eb a s eo fb pn e u r a ln e t w o r ki sp u to u t a n dt h ee m u l a t i o ne x p e r i m e n t a t i o nu n d e rt h em a t l a b 6 5s o f te n v i r o n m e n th a sb e e n d o n ei nt h ed i s s e r t a t i o n a n di tc a l lp r o v i d ea no p e r a t i o n a lm e t h o di ns u p p l yc h a i n p e r l b m l a n c em e a s u r e m e n t k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ，b a l a n c e d s c o r e c a r d ，b pn e u r a ln e t w o r k i l 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学位保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文 的全部内容或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 保密口，在年解密后适用本授权书。 不保密日。 学位论文作者签名：林丽纽 却，年月烨日 舯溯繇势帆 研年彦月f 乒日 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进 行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研 究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：科丽红 日期：孙妒年月烨日 江苏大学硕士学位论文 第一章绪论 1 1 本文研究的背景、目的和意义 第二次世界大战后到2 0 世纪8 0 年代中期是世界经济快速发展的时期，从2 0 世纪4 0 年代到7 0 年代初，由于需求的旺盛，企业努力追求生产的大批量生产和 规模经济，其管理的重点在于对原材料、劳动力等的高效运用。从7 0 年代早期到 8 0 年代中期，由于生产的快速发展，一些产业出现供过于求的现象，企业的竞争 优势转变为产品质量的提高、成本的降低和科技的改进。同时，一些发达国家的 企业开始在全球范围内寻找市场、原材料和加工能力。到2 0 世纪9 0 年代，全球 经济一体化和消费者需求多样化的特点目益明显，企业间的竞争也不断加剧。 企业生产管理系统在不同的时期有不同的发展和变化。2 0 世纪6 0 年代以前， 盛行的方法是通过确定经济生产批量、安全库存、订货点来保证生产的稳定性， 但由于没有注意独立需求和相关需求的差异，采用这些方法并未取得期望的成果。 6 0 年代中期，出现了物料需求计划( m a t e r i a lr e q u i r e m e n t sp l a n n i n g ，简称m r p ) ， 较好地解决了相关需求管理问题。此后就出现了如制造资源计划( m a n u f a c t u r i n g r e s o u r c e sp l a n n i n g ，简称m r p i i ) 、准时生产制( j u s t i n t i m e ，j i t ) 及精细生产 ( l e a np r o d u c t i o i 3 ) 等新的生产方式。然而到了2 0 世纪9 0 年代以来，整个世界的 经济活动出现了全球经济一体化特征，消费者的需求特征发生了很大的变化，产 品的生命周期越来越短、产品品种数目快速增加、对交货期的要求越来越高、对 产品和服务的期望越来越高、全球性技术支持和售后服务、用户的要求越来越苛 刻，这些变化对企业参与竞争的能力提出了更高的要求。 传统的管理模式是“纵向一体化( v e r t i c a li n t e g r a t i o n ) ”，即强调对制造 资源的直接占有和对制造过程的直接控制。在经济相对稳定的环境中，“纵向一体 化”的方式是有效的，但面对快速变化的竞争环境，这种方式就会出现一些明显 的缺陷，比如过重的投资负担、新建项目的周期过长导致市场时机的延误、企业 被迫陷入其不擅长的业务及企业面临较大的行业风险等。 随着消费者需求多样化和全球经济一体化，传统的管理模式已经不能完全满 足新的竞争形式。8 0 年代后期开始兴起“横向一体化( h o r i z o n t a li n t e g r a t i o n ) ” 江苏大学硕士学位论文 的管理思想，即企业在把握本身的产品方向和市场的前提下，通过外包 ( o u t s o u r c i n g ) 与其他企业合作，从而降低产品成本、提高产品质量、加快产品 上市周期，在整体上提高竞争能力。“横向一体化”的企业中包括许多供应商、制 造商和分销商，这些企业相互之间实际上就形成了一条合作的“链”，这条“链” 上的相邻企业之间是一种需求和供应的关系，这条“链”通常被称为“供应链 ( s u p p l yc h a i n ) ”。为了使供应链上的相关企业能协调运行，便产生了供应链 管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，s c m ) 这一新的管理模式。同时，信息技术的 发展，尤其是网络技术的发展，为跨功能、跨部门的作业流程管理，以及跨越组 织边界、整合供货商和顾客等，提供了强有力的技术支持，使供应链管理进入了 一个新的层次。 供应链和供应链管理的研究可以分为三个阶段： 阶段l ：供应链研究的初期阶段，人们主要研究供应链的定义、本质、特征及 其基本模型，研究对象集中在供应链本身。在这一时期，h a r l a n d 。、s t e v e n s ”1 、 l a m m i n g ”j 、h a ul l e e “1 、c h r i s t o p h e r 6 1 等人对供应链提出了许多定义，各自 强调的重点不同，涉及的范围也不一样，所以没有形成统一的定义，但都强调了 供应链的价值增值作用。 阶段2 ：随着对供应链研究的不断深入，供应链的基本理论日渐明晰，研究重 点从供应链向供应链管理转移。研究对象从供应链本身转向供应链的设计和实施， 供应链中供应商的选择问题等。e 1 l r a m “1 指出供应商的财务、技术、组织文化、 战略思维是主要因素；k r a l j i c j l 提出就供应商外协中供应风险和由此外协导致的 财务结果进行了供应商的选择和分类。1 9 9 2 年由r o b e r tsk a p l a n ，d a y i dpn o r t o n 。”提出了平衡计分卡( b a l a n c e ds c o r e b o a r d ) ，国际物流资源有限公司就供应 链物流绩效提出了l o g i s t i c ss c o r e b o a r d “。e l l r a m “”提出了拥有成本( c o s to f o w n e r s h i p ) ，将成本的概念从产品的加工成本扩展到原材料获得、生产运作、运 行维护直至报废的成本发生全过程。这与客户角度的生命周期成本相对应，但有 所不同，这样与供应链伙伴之间的成本运作提出了新的思路。f i n d yn e e l y ”。提出 了基于流程的绩效评价体系的建立思想，提出绩效评价系统的原则、指标选择方 法以及流程步骤。 阶段3 ：供应链管理从一种管理操作方法逐渐上升到战略高度，管理界和企业 江苏大学硕士学位论文 家都认识到供应链的成功实施和应用必须从全局的角度出发，实现管理思想的变 革。在这一时期，强调供应链企业问建立战略合作伙伴关系，强调共担风险、分 享利润的双赢( w i n w i n ) 思想，供应商和供应链的评价也有很大的发展。供应链 企业间的战略合作伙伴关系的建立、集成化供应链管理，都必定会涉及到对供应 商的评价问题，企业间需要协同制定生产经营决策，共同承担风险，共同分享利 润，因此要在统一的绩效评价基础上进行。1 9 9 5 年供应链委员会( s u p p l yc h a i n c o u n c i1 ) 提出了s c o r ( s u p p l yc h a i no p e r a t i o nr e f e r e n c em o d e l ) 供应链 运作参考模型。此外，p r t m 在1 9 9 2 1 9 9 4 年间提出了供应链绩效的评价应该从交 货状况、柔性、物流成本以及资本管理四个方面进行评价，而a b c 作业成本会计“ 全新的成本观点将供应链的成本与其相应的作业相结合，有效地提高了绩效评价 的准确度。 在当今经济全球化，市场需求灵活多变的环境下，供应链的节点企业可能会 分布在全球的各个角落，企业的经营活动是分布式进行的，供应链内部的企业绩 效评价将分散式的经营在同一的标准下统一起来。同时，与传统的生产经营不同， 供应链企业更强调基于时间的竞争，强调为顾客创造价值，强调双赢( w i n w i n ) 的经营理念，因此，供应链的绩效评价也为强调这一理念而选择基于客户响应的 指标：顾客订单完成率、产品延期时间、顾客响应时问、提前期等。能否应用于 整个供应链体系的有效简单的绩效评价指标的选择问题为供应链的优化以及集成 提供了参照系。而随着供应链技术、网络技术、先进计划系统( a s p ) 、物流集成 技术等新的管理技术发展，就要求对整个供应链的绩效有清晰的把握，才能从战 略的角度对供应链管理的运营做出理智的判断。为了实现供应链先进管理理论在 实践中进一步的应用推广，就必然要将供应链的绩效评价从传统的功能性绩效评 价中摆脱出来，进入到跨流程、跨功能性、跨组织的评价体系中来。因此研究与 分析适应全球化供应链竞争环境下的供应链绩效评价具有很重要的意义。本文就 是为了解决这一问题而做出的思考和探索。 1 2 国外研究状况 b e a m o n ”“认为供应链设计和分析的一项重要任务就是建立供应链绩效评价体 系。评价指标是用来确定系统的运行效率和效果的，同时也是用来帮助设计新的 江苏大学硕士学位论文 供应链系统。b e a m o n 。从资源、产出、柔性三个角度来评价绩效，供应链企业的 绩效评价指标包括：成本( 成本最小化、平均存货水平最低、利润最大化、过期 存货数量最小) ，客户( 达到满意目标服务水平) ，响应性( 缺货概率最小) ，成本 j 顾客响应性( 产品变动最小、供应商一采购商利润最大化) ，成本和行动时间( 活 动时间和总成本最小化) ，柔性( 系统可用能力最大化) 。 e d w a r d 提出了驱动供应链的四个使能因素是：组织结构、技术、战略联盟 以及人力资源，并提出了供应链流程重组的流程化操作模式，并就使能因素的内 在属性进行调查分析。 a g u n a s a k a r a n “”在s c o i 模型的四个基本运作( 计划、外包、制造和配送) 相互联系的基础上提出了战略层、战术层和运作层三个层次的指标体系，并与之 一对应，但是各个指标之间缺乏具体联系与指标之间的对应。在绩效评价决策 方面，传统的绩效评价主要用于解决单个组织内部个人、部门绩效和企业组织绩 效的问题。在绩效评价的方法上以财务指标为主，偏重于事后评价。近年来随着 供应链企业关系、虚拟制造、大规模顾客化定制等先进管理思想的引进，绩效评 价不断得以研究和发展，绩效评价思想由单一的基于部门功能的评价转向基于流 程的跨部门功能的评价，从局部韵续效评价转向组织的整体绩效评价，同时单纯 的对单一企业的评价也转向了对利益共同体的整体绩效评价，在绩效评价指标上， 由财务指标为主转向以功能性指标为主。 f a w c e t t ”“1 在对1 0 0 家大企业进行成本、生产效率、客户服务、物流的调查分 析基础j ：，认为不但成本是竞争的主要工具，时间、地点都将成为绩效的关键。 有必要对现有的系统在人力资源和技术上进行供应链的整合，而在整个供应链的 流程上进行质量和客户服务的改进己经成为另外一个提高绩效的动力，信息技术 成为主要的绩效改进的支撑力量。 1 3 国内研究状况 我国对供应链的研究开始于2 0 世纪9 0 年代初，国内学术界对供应链管理的 研究以国家自然科学基金项目，国家8 6 3 c i m s 项目为主。马士华教授”在1 9 9 9 年和2 0 0 0 年分别就供应链的绩效提出了满意度绩效评价思想和供应链企业间委托 代理关系评价思想，并在中国实施供应链管理的研究方面取得了很大的成就。我 江苏大学硕士学位论文 国第一个供应链管理领域的行业组织一一中国电子商务协会供应链管理委员会 c s c c ( s u p p l yc h a i nc o u n c i lo f c e c a ) ，于2 0 0 3 年1 0 月正式发布s c p r ( s u p p l yc h a i n p e r f o r m a n c em e t r io sr e f e r e n c em o d e l ) ”。s c p r 是c s c c 在s c c 的供应链运作 参考模式s c o r 的基础与针对中国供应链管理模式和中国企业供应链管理的现实需 求的情况下提出的模型。该模型由五大类指标组成，包括：定单反应能力指标， 客户满意度指标，业务标准协同指标，节点网络效应指标，系统适应性指标。 1 4 本文研究的主要内容 本文从供应链管理和企业绩效的基本概念出发，研究供应链管理的基本特征 和发展状况，分析供应链系统的绩效和评价的特征，分析供应链绩效评价系统的 评价内容，并且探讨了供应链绩效评价方法。本文结合前人的研究成果建立了一 套较为全面地反映供应链运作的绩效评价指标体系，并首次尝试应用b p 神经网络 埘供应链绩效进行评价。本文研究的主要内容如下： 1 回顾了供应链和供应链管理理论的研究过程，研究供应链环境下供应链绩 效评价的意义和国内外的研究现状。 2 阐述了供应链和供应链管理的相关理论知识。 3 就绩效评价和供应链绩效评价的基础理论知识进行了总结和分析。 4 详细论述了供应链绩效评价的影响因素和评价的侧重角度，应用平衡计分 矗理论，从供应链的财务，客户满意度，内部业务流程，学习、成长性四个角度 建立供应链绩效评价指标体系。 5 阐述了神经网络和m a t l a b 6 5 软件的相关知识，应用b p 神经网络对供应 链绩效进行评价，并在m a t l a b 6 5 环境下进行仿真实验。 江苏大学硕士学位论文 第二章供应链管理及其绩效评价理论 2 1供应链管理基础理论 21 1 供应链基础理论 l ，供应链的涵义 供应链目前还没有形成统一的定义，许多学者从不同的角度给出了许多不同 的定义。供应链是一个系统，是人类生产活动和整个经济活动的客观存在。人类 生产和生活的必需品，都是从最初的原材料生产、零部件加工、产品装配、分销、 零售直到最终消费的过程，这里既有物质材料的生产和消费，也有叶物质形态( 如 服务) 产品的生产( 提供服务) 和消费( 享受服务) 。各个生产、流通、交易、消 费环节，形成了一个完整的供应链系统。 早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指把从企业外部 采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的 一个过程。这时的供应链局限于企业的内部操作屡，注重企业自身的资源利用。 后来，供应链的概念注意到了与其它企业的联系注意到了供应链的外部环 境，认为供应链是一个“通过链中不同企业的制造组装、分销、零售等过程将 原材料转换成产晶，再到最终用户的转换过程”，这是更大范围、更系统化的概念 。”。刨如，美国的史迪文斯( s t e v e n s ) 认为：“通过增值过程和分销渠道控制从供 应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的起点，结束于消费 的终点”。伊文斯( e v e n s ) 认为：“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流 及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的 模式”。 而到了最近，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如核心企业 与 ： c 应商、供应商的供应商乃至一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后 向的关系。此时对供应链的认识形成了一个网链的概念丰田( t o y o t a ) 、耐克州i k e ) 、 尼桑( n i s s a n ) 、麦当劳( m c d o r m l d s ) 和苹果( a p p l e ) 等公司的供应链管理都是 从网链的角度来实施。哈理森( h a r r i s o n ) 进而将供应链定义为：“供应链是执行 从网链的角度来实施。哈理森( h a r r i s o n ) 进而将供应链定义为：“供应链是执行 江苏大学硕士学位论文 第二章供应链管理及其绩效评价理论 21供应链管理基础理论 211 供应链基础理论 1 供应链的涵义 供应链目前还没有形成统一的定义，许多学者从不同的角度给出了许多不同 的定义。供应链是一个系统，是人类生产活动和整个经济活动的客观存在。人类 生产和生活的必需品，都是从最初的原材料生产、零部件加工、产品装配、分销、 零售直到最终消费的过程，这里既有物质材料的生产和消费，也有非物质形态( 如 服务) 产品的生产( 提供服务) 和消费( 享受服务) 。各个生产、流通、交易、消 费环节，形成了一个完整的供应链系统。 早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指把从企业外部 采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的 一个过程。这时的供应链局限于企业的内部操作层，注重企业自身的资源利用。 后来，供应链的概念注意到了与其它企业的联系，注意到了供应链的外部环 境，认为供应链是一个“通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将 原材料转换成产品，再到最终用户的转换过程”，这是更大范围、更系统化的概念 一”。例如，美国的史迪文斯( s t e v e n s ) 认为：“通过增值过程和分销渠道控制从供 应街的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的起点，结束于消费 的终点”。伊文斯( e v e n s ) 认为：“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流 及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到撮终用户连成一个整体的 模式”。 而到了最近，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如核心企业 与供应商、供应商的供应商乃至一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后 向的关系。此时对供应链的认识形成了一个网链的概念丰m ( t o y o t a ) 、耐克( n i k e ) 、 尼桑( n i s s a n ) 、麦当劳( m c d o n a l d s ) 和苹果( a p p i e ) 等公司的供应链管理都是 从网链的角度来实施。哈理森( h a r r i s o n ) 进而将供应链定义为：“供应链是执行 6 江苏大学硕士学位论文 采购原材料、将它们转换为中间产品和成品、并且将成品销售到用户的功能网链”。 这些概念都强调了供应链的战略伙伴关系问题。菲利浦( p h i l l i p ) 和温德尔 ( w e n d e l l ) 认为供应链中战略伙伴关系是非常重要的，通过建立战略伙伴关系， 可以与重要的供应商和用户更有效地开展工作。 供应链的本质是对企业的整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制、优 化的各种活动和过程。其目标是将顾客所需要的正确的产品，在正确的时刚按正 确的数量、币确的质量和正确的状态，送到j f ：确的地点，并使总成本降到最低。 针对本文研究分析的议题，以系统观的角度来考虑整个供应链的绩效，必须 以某个核心企业为主，分析整个供应链及其管理所涉及的角度和层次。本文采用 华中理工大学马士华教授的供应链的定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息 流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最 后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直 到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。这是一个范围更广的企业结构模 式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中彳：同企业的制 造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条联接供应商到用户的物 料链，信息链，资金链，而且是一条增值链，物料在供应键上因加工、包装、运 输等过程而增加其价值，给相关企业都带来效益“。 2 供应链的结构模型 根据供应链的定义，产品生产到消费的过程是一个非常复杂的网链模式，覆 需了从原材料供应商、零部件供应商、产品制造商、分销商、零售商直至最终用 户的整个过程。 报掘供应链的实际运行情况，在一个供应链系统中，有一个企业处于核心地 位，该企业对供应链上的物流、资金流和信息流起着调度和协调中心的作用。从 这个角度出发，供应链系统的结构模型可以用图2 1 ”表示。 从图2 1 中可以看出，供应链由所有加盟的节点企业组成，其中有一个核心 企业，其它节点企业在核心企业需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与台 作( 生产、分销、零售等) ，以物流、资金流、信息流、价值流为媒介实现整个供 应链的不断增值。 江苏大学硕士学位论文 供应供应商+ 制造+ 装配分销+ 零售+ 需求用户 iiiif 需求和设计信息流 需求拉动+ 销售点信息 供应商的供应商供应商 用户用户的用户 资金流 图2 - 1 供应链的网链结构模型 3 供应链的主要特征 ( 1 ) 复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度( 也就是层次) 问题，供应链 往往由多个、多类型甚至多个国家的企业构成，所以供应链的运作模式比一般单 个企业的运作模式更为复杂。 ( 2 ) 整体性。供应链是一个整体网络，应从系统角度考虑决策问题，供应链 中任何一个企业的决策行为都会影响其他企业的利益，最终对整个供应链的运作 绩效产生影响。 ( 3 ) 动态性。供应链管理因企业的战略和适应市场需求变化的需要，其中节 点企业需要动态的更新，这就使供应链具有明显的动态性。 ( 4 ) 面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是根据一定的市场需求 而发生的，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中的信息流、 产品膳& 务流、资金流运作的驱动源。 ( 5 ) 交叉性。节点企业可以是这条供应链的成员，同时又是另一条供应链的 成员，众多的供应链形成交叉结构，这就增加了协调管理的难度。 ( 6 ) 全面运用电子商务。供应链节点企业可以遍布世界的每个角落，要想增 加企业间的信息交换效率，达到信息共享，组成紧密的供应链，供应链企业之间 的供需关系必须依靠电子商务来实现。基于i n t e m e t 的电子商务取代传统的商务手 段，这是供应链发展的必然趋势。 ( 7 ) 合作伙伴的能力集成。供应链的节点企业之间应建立起合作伙伴关系， r 三一 圈 江苏大学硕士学位论文 而且伙伴之间的能力不是简单的相加，要能达到集成。集成不是简单的把两个或 多个单元连在一起，它是将原来没有联系或联系不紧密的单元组成为有一定功能 的紧密联系的新系统。 2 1 2 供应链管理基础理论 1 供应链管理的概念 供应链系统一直处于一种自发的、松散的运动状态，供应链上的各个企业都 是各自为政，缺乏共同的目标。不过，由于过去的市场竞争没有现在企业所面临 的这么严峻的竞争局势，因此，这种自发运行的供应链系统并没有反映出不适应 性。然而，到了现在经济全球化、市场竞争全球化的环境下，自发供应链所存在 的种种弊端开始显现出来，企业必须寻找更有效的方法，才能在这种形势下生存 和发展下去。因此，人们发现必须对供应链这一复杂系统进行有效的协调和管理， 才能取得更好的绩效，才能从整体上降低产品成本，供应链管理思想应运而生。 对于供应链管理，国外也有许多不同的称呼，如有效客户反应( e f f i c i e n c y c o n s u m e rr e s p o n s e ，e c r ) 、快速反应( q u i c kr e s p o n s e ，q r ) 、虚拟物流( v i r t u a ll o g i s t i c s ， v l ) 或连续补充( c o n t i n u o u sr e p l e n i s h m e n t ) 等。这些称呼因考虑的层次、角度不同 而不同，但都通过计划和控制实现企业内部和外部之间的合作，实质上它们在一 定程度上都反映了对供应链各种活动进行人为干预和管理的特点，使过去那种自 发的供应链成为自觉的供应链系统，有目的地为企业服务。 供应链管理是在满足服务水平需要的同时，为了使得系统成本最小而采用的 把供应商、制造商、分销商和零售商有效地结合成一体来生产商品，并把正确数 量的商品在正确的时间配送到正确地点的一套方法。供应链管理覆盖了从供应商 的供应商到顾客的顾客的全部过程，主要涉及五个领域：需求( d e m a n d ) 、供应 ( s o u r c i n g ) 、生产计划( s c h e d u l e p l a n ) 、物流( 1 0 9 i s t i c s ) 、回流( r e t u r n ) 。如图2 - - 2 9 ” 所示。由图2 2 可以看出，供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以 各种技术为支持，尤其以i n t e m e t i n t r a n e t 为依托，围绕供应、生产作业、物流( 主 要是指制造过程) 、满足需求来实施的。 江苏大学硕士学位论丈 图2 2 供应链管理涉及的领域 实施供应链管理的主要目标是：压缩时间；提高柔性；减少浪费；提高利润。 ( 1 ) 压缩时间。降低订货到发运的循环期，当生产和物流的流程能够在较少 的时问内完成，那么供应链中所有的实体都能够更为高效的运转，从而最终降低 供应链中的库存。通过降低订单交付时间周期，现金周转率也会得到相应的提高。 压缩时间意味着供应链中的信息流和产品流能够迅速和流畅地传递。 ( 2 ) 提高柔性。柔性响应意味着供应链系统中各个企业能够迅速根据客户对 独特需求进行客户化的操作，也意味着客户的需求能够在合理的成本效率下得到 快速满足，以及具有较高的处理客户l 临时性需求的正常运作能力。 ( 3 ) 减少浪费。供应链企业试图通过尽量降低功能重叠，协调运作系统以及 提高质量来寻找减少整体供应链浪费的途径。供应链内部存在着大量的库存节点， 导致整个系统积压大量的资源，影口向了供应链的竞争力。如果供应链企业之间能 够达到运作上的统一性和一致性，协调系统中所传递的信息就可以做到及时、高 质量和互动，从而降低不必要的活动以此达到减少浪费的目的。此外，保持资 产、产品、运作体系的质量是整个供应链降低浪费的基础。 ( 4 ) 提高利润。供应链企业高效、准时地满足客户需求的最终目的就是获取 供应链企业的利润。最常用的指标就是降低成本来提高边际效益。现金流将会因 供应链企业的集成运作和减少浪费丽得以改善，而柔性和时间绩效的提高则为供 应链赢得和留住原有顾客，保证供应链长期赢利提供了可能。 0 江苏大学硕士学位论文 美国学者c o o p e r 指出供应链管理的目标是：通过贸易伙伴间的密切合作，以 最小的成本和费用提供最大的价值和最好的服务。企业供应链管理的目标可以分 为长期和短期两种。供应链管理的短期目标是提高产能、减少库存、降低成本及 降低产品销售循环所需的时间；而其长期目标主要是提高顾客满意度、市场占有 率以及企业收益。企业供应链管理的目标倾向于企业发展综合实力的增加，从企 业战略管理的高度审视目标的达成与否。供应链管理的目标在于提高用户服务水 平和降低总的交易成本，并且寻求两者之间的平衡( 这两个目标往往有冲突) 。其 摄终目标可以归结到满足客户服务要求、增强企业市场竞争能力、保持企业竞争 优势。 2 供应链管理的运行机制 一个供应链系统要获得良好的运行效果，需要建立有效的运行机制，从而使 整个供应链系统能够在时间、质量、成本、服务、柔性等方面获得竞争优势。这 砦运行机制包括合作机制、决策机制、激励枫制、自律机制和风险枫制。 合作机制是指在企业之间和企业内部各功能部门之间建立有效的合作，从而 实现企业内、外资源的集成和优化利用。这种机制使得供应链系统中的产品开发 生产周期缩短、柔性增加、成本降低、服务水平提高并最终使供应链的相关企 业在竞争中获益。 决策机制是指有效利用供应链系统的各种信息来源，在信息共享平台的基础 上的各伙伴企业的群体决策机制。i n t e m e t i n t r a n e t 等信息技术的运用能充分发挥和 提高这种群体决策的效率和效果。 激励机制包括评价和激励两个方面。激励是指通过利益关系来引导供应链中 的各部分为实现供应链的良好绩效而共同合作、协调运行。供应链中的各个组成 部分需要协调运作，需要有一个合适的评价标准，否则很难有效实现供应链各环 节的同步运行。尤其是供应链中的各独立企业的行为，其协调运行的难度就更大。 评价标准的依据应该与提高供应链整体竞争力的目标一致。 自律机制是指供应链中的各企业和部门通过与领头企业、竞争对手、同行业 和企业内部的对比，主动向高水平标准靠拢。这种机制使得供应链系统的竞争能 力能够获得持续改善。 风险机制是指供应链企业之间的合作会因为信息不对称、信息扭曲、市场不 江苏大学硕士学位论文 确定性、政治经济法律等因素的存在而导致各种风险的存在。为了使供应链企业 之间对合作满意，必须采取一定的措施规避风险，如信息共享、合同优化、监督 控制机制等，尤其是必须在企业合作的各个阶段通过激励机制的运行，实施各种 激励手段以使供应链企业之问的合作更加有效。针对供应链企业合作存在的各 种风险及其特征，应该采取不同的防范对策。对风险的防范，可以从战略层和战 术层分别考虑。主要措施包括：第一，建立战略合作伙伴关系；第二，加强信息 交流与共享优化决策制定：第三，加强激励机制的应用：第四，柔性设计：第 血，风险的日常管理。 3 供应链管理与传统管理模式的区别 供应链管理作为一种新型的管理模式，与传统的管理模式有着明显的区别 主要体现在这样几个方面： ( 1 ) 传统的管理模式仅仅局限于一个企业内部采购、生产、销售等部门的管 理。它以一个企业的资源为主，所考虑的都是本企业制造资源的安排问题。供应 链管理则涵盏整个物流的，从供应商到最终用户的采购、生产、分销、零售等职 能领域的全部过程。它更注重于利用整个供应链的资源，使得整个供应链的成本 降低，效益提高。 ( 2 ) 在传统的管理模式下，各企业的目标使自身利益最大化，而很少考虑其 他企业和最终用户的利益和要求；而在供应链管理模式下，遵循的原则是个体利 益服从集体利益，即供应链中所参与者的首要目标是整个供应链的总成本最小， 效益最高，共同以使最终消费者满意为己任，这是所有参与者制定决策的首要标 准。 ( 3 ) 在传统的管理模式下，通常是一个实力雄厚的企业处于支配性地位，而 其他企业则处于从属地位，它们的生产、采购、销售等决策的制定都是被动的， 因此它们与那个支配企业的地位是不平等的；丽在供应链管理模式下，提倡供应 链所有参与者的地位平等。在供应链管理中，所有参与者共同建设和维护这个供 应链的成长和发展。因此供应链所有参与者都积极主动地采用到供应链的建设管 理中。 ( 4 ) 在传统管理模式下，企业都是独立运作的，体现得更多的是竞争。在供 应链管理下，强调得更多的是供应链各节点企业的合作与协调，提倡在各节点企 江苏大学硕士学位论文 、i 2 之问建立战略伙伴关系，变过去企业之问的敌对关系为紧密合作的伙伴关系。 ( 5 ) 供应链管理不再是孤立地看待各个企业及各个部门，而是考虑所有相关 的内外联系体供应商、制造商、销售商等，并把整个供应链看成一个有机联 系的整体。 4 供应链管理在我国企业中的发展 供应链管理在企业经营运作中的地位随着企业经营模式的演进而逐步得到确 定。1 9 6 0 年至1 9 7 5 年是典型的“推式”时代，企业从原材料推到成品，一直推至 客户端。从1 9 7 5 年到1 9 9 0 年，企业开始注意集成自身的内部资源，企业的运营 规则也从推式转变为以客户需求为原动力的“拉式”。进入2 0 世纪9 0 年代，工业化 的普及使生产率和产品质量不蒋成为核心竞争因素，供应链管理逐渐受到重视。 国际上对供应链管理的早期研究主要集中在供应链的组成、多级库存、供应 链的财务方面，主要解决供应链的操作效率问题。近来的研究主要把供应链管理 看作一种战略性的管理体系。研究扩展到了所有加盟企业的长期合作关系，特别 是集中在合作制造和建立战略伙伴关系方面，而不仅仅是供应链的连接问题，其 范围已经超越了供应链出现初期的那种以短期的、基于某些业务活动经济关系， 更偏重于长期计划的研究。 而国内对供应链管理的研究才刚刚起步。过去国内企业对供应商的关注主要 集中在供应商制造商这一层面上，只是供应链上的小部分，研究的内容主要 局限于供应商的选择和定位、降低成本、控制质量、保证供应链的连续性和经济 性等问题，没有考虑从供应商、分销商、零售商到最终用户的完整供应链，而且 也没有考虑供应链管理的战略性等问题。因此，可以说目前在我国还没有形成真 矿意义上的供应链，供应链管理的研究与应用都是相当欠缺的。 22 供应链绩效评价基础理论 2 21 供应链绩效评价概述 1 绩效与绩效评价的概念 绩效是对个人和组织行为产生结果的一个考评指标的系统。绩是指成绩，效 是指效果，绩效就是一个行为最后产生的成绩和效果的总评。 绩效评价( p e r f o r m a n c ee v 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