（通信与信息系统专业论文）基于sla的业务管理模型.pdf

北京邮l u 大学博l 二学位论文 摘要 基于s l a 的业务管理是跨( 管理) 层次、跨网络域和跨生命周期片段的综合管理问题，多 管理域的复杂性为描述业务管理系统的功能行为和组织行为带来了极大的困难。从i t u t 的电信管理网( t m n ) 到t m f 的电信运营图( t o m ) ，管理模型的视点仍然不足以提供完整的业 务管理视图，从而导致了管理应用开发的无序性。 系统的建模有助于提高系统设计者对领域问题的认知水平和实现目标的准确掌握，加快 软件工程的进程，增强系统设计及开发的质量。基于s l a 的业务管理系统的建模旨在提出一 缎通用的管理视点，为这一领域的管理应用的研究提供公共可参考的抽象模型。 本文的研究工作从分析s l a 管理对象入手，阐述了s l a 对象抽象过程中需要解决的三个 条件。在此基础上，研究采用了多视点的模型方法对基于s l a 的业务管理系统建模。对t m n 和t o m 的管理视点进行扩展，提出了新的端到端的q 0 s 视点，形成更为完整的立体视点参考 模型。以该模型为组织框架，本文基于不同的视点在s l a 指标的表示方法、s l a 指标的测量 与映射、业务管理信息模型和可重用的管理功能组件的划分等方面进行了深入细致的研究， 提出了问题相应的解决模型或方法。模型的研究方法具有独立于具体的业务应用和网络技术 的通用性以及作为元模型的可扩展性。 关键词：业务管理、s l a 、视点模型、端到端的q o s 、s l a 可管理性 北京邮l 旺夫学博 ：学位论文 a b s t r a c t s e r v i c el e v e la g r e e m e n t ( s l a ) - b a s e ds e r v i c em a n a g e m e n th a sb e c o m ea ni n t e g r a t e d m a n a g e m e n tp r o b l e mw h i c hc o v e nw i t hm u l t i p l e ( m a n a g e m e n t ) l a y e r s ，m u l t i p l en e t w o r kr a n g e s a n dm u l t i p l es e r v i c el i f e c y c l es e g m e n t s d u et 0t h ec o m p l e x i t yo f m u l t i p l em a n a g e m e n t f a c e t s i t i sd i f f i c u l tt od e s c r i b et h ef u n c t i o n a lb e h a v i o r sa n do r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o r so fas l a - b a s e d s e r v i c e m a n a g e m e n ts y s t e m ( s m s ) i nap r o p e r m a n n e r t h e v i e w p o i n t s o ft h e p u b l i c m a n a g e m e n tr e f e r e n c em o d e l ，s u c ha s t e l e c o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n tn e t w o r k ( t m n ) o r t e l e c o mo p e r a t i o n sm a p ( t o m ) ，i ss t i l la b s e n to f e n o u g hv i e w p o i n t st op r o v i d ei n t e g r a ls e r v i c e m a n a g e m e n tv i e w a sar e s u l t ，t h ed e v e l o p m e n to f s e r v i c em a n a g e m e n ta p p l i c a t i o n sf a l l si n t oa o u t o f - o r d e rs t a t e s y s t e mm o d e l i n gp r o v i d e ss y s t e md e s i g n e r sw i t ht h ea b i l i t yo f c o r r e c tu n d e r s t a n d i n gt ot h e d o m a i np r o b l e ma n di m p l e m e n t a t i o ng o a l s w h i c hh e l p st oa c c e l e r a t et h ep r o c e s so fs o f t w a r e e n g i n e e r i n ga n de n h a n c et h eq u a i l t yo fs y s t e md e s i g na n dd e v e l o p m e n t t h i st h e s i sa i m s 砒as e t o f g e n e r i cm a n a g e m e n tv i e w p o i n t st od e s c r i b e ds l a - b a s e ds m s a n dc o n s t r u c t saa b s t r a c tm o d e l t od i r e c tt h er e s e a r c ho f m a n a g e m e n t a p p l i c a t i o ni nt h i sa r e a s t a r t i n gf r o mt h ea n a l y s i so fs l am a n a g e do b j e c t ，w eh a v es t a t e dt h r e eq u a l i f i c a t i o n st o a b s t r a c tar e a ls l ac o n t r a c tt oa m a n a g e a b l eo b j e c t o nt h eb a s i so fs l am a n a g e a b i l i t ya n a l y s i s ， w eb r i n gf o r w a r daa b s t r a c tv i e w p o i n tm o d e lt od e s c r i b es l a b a s e d s m s b ye x t e n d i n gt h e m a n a g e m e n tv i e w p o i n t so ft m n a n dt o m m o d e l ，w ei n c r e a s ean e wv i e w p o i n to fe n d - t o - e n d q u a i l t yo fs e r v i c e ( q o s ) a n dt h e nc o n s t r u c tat l r e e d i m e n s i o n a lv i e w p o i n tr e f e r e n c em o d e lw i t h m o r ei n t e g r a l v i e w o p o i n ts e t a c c o r d i n gt ot h et h r e ev i e w p o i n t s ，w eh a v eu n d e r a k e ns e v e r a l r e s e a r c h e si nt h ed i f f e r e n tf a c e t so ft h em o d e l ，w h i c hi n c l u d es l am e t r i c sp r e s e n t a t i o n s l a m e t r i c sm e a s u r e m e n ta n dm a p p i n g ，s e r v i c em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o nm o d e l i n ga n dp a r t i t i o no f r e u s a b l es e r v i c e m a n a g e m e n tc o m p o n e n t s a s t oe a c hr e s e a r c h i s s u e ，w eh a v e g i v e n c o r r e s p o n d i n gs o l u t i o nm o d e lo rm e t h o d s t h em o d e l so rm e t h o d si nt h i st h e s i sh a v eg e n e r i c p u r p o s et od o m a i nr e s e a r c h e s ，5 0t h es o l u t i o nm o d e l sc a l lb eu s e da sr e c t a - m o d e lf o rf u l u r e e x t e n s i o n k e y w o r d s ：s e r v i c em a n a g e m e n t , s e r v i c el e v e l a g r e e m e n t ，v i e w p o i n tm o d e l ， e n d - t o e n dq u a l i t yo f s e r v i c e ( q o s ) ，s l am a n a g e a b i l i t y 北京邮l u 人学博士学位论文 a d l a p i b m l b p m c d m c o r b a c r m d a v i c d p e e m l f a b g d m i g 1 1 g p s i d l i n i p s e c i p v p n i t u l 2 t p m i b m o c m p l s m t b o m t b f m t t p m t t r n e n g o s s n p n m l n t p o d m a o d p o s i o s s p v c o o s s a s a p 缩略词表 a r c h i t e c t u r ed e s c r i p t i o nl a n g u a g e a p p l i c a t i o np r o g r a m m i n g i n t e r f a c e b u s i n e s sm a n a g e m e n t l a y e r b u s i n e s sp r o c e s sm o d e l i n g c r i t i c a ld a t em a n a g e m e n t c o m m o n o b j e c tr e q u e s tb r o k e r a r c h i t e c t u r e c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t d 瞄t a la u d i o - v i s u a lc o u n c i l d i s t r i b u t e dp r o c e s s i n ge n v i r o n m e n t e l e m e n tm a n a g e m e n tl a y e r f u l f i l l m e n t ，a s s u r a n c ea n db i l l i n g g u i d e l i n e sf o rd e f i n i t i o no f m a n a g e m e n ti n t e r f a c e g l o b a li n f o r a m t i o ni n f r a s t r u c t u r e g l o b a lp o s i t i o ns y s t e m i n t e r f a c ed e f i n i t i o nl a n g u a g e i n t e l l i g e n c en e t w o r k i ps e c u d t y i pv i r t u a lp r i v a t en e t w o r k i n t e m a t i o n a it e l e c o mu n i o n l a y e r2t u n i l e lp r o t o c o l m a n a g e m e n ti n f o r a m t i o nb a s e m a n a g e do b j e c tc l a s s m u t i p l ep r o t o c o ll a b e ls w i t c h i n g m c a nt i m eb e t w e e n o u t a g e m e a r lt i m eb e t w e e nf a i l u r e m c a nt i m et op r o v i s i o n i n g m c a nt i m et or e p a i r n e t w o r ke l e m e n t n e wg e n e r a t i o no p e r a t i o n ss u p p o r t s y s t e m n e t w o r kp e r f o r m a n c e n e t w o r km a n a g e m e n t l a y e r n e t w o r kt i m ep r o t o c o l o p e n d i s t r i b u t e dm a n a g e m e n ta r c h i t e c t u r e o p e n d i s t r i b u t e dp r o c e s s i n g 0 p e ns y s t e mi n t e r c o n n e c t i o n o p e r a t i o n ss u p p o r ts y s t e m p e r m a n e n tv i r t u a lc i r c u i t q u a l i t yo f s e r v i c e s e r v i c ea v a i l a b i l i t y s e r v i c ea c c e s sp o i n t 体系结构描述语言 应用编程接口 经营管理层 经营过程建模 关键日期管理 公共对象请求代理 客户关系管理 数字音频视频会议 分布式处理环境 网元管理层 实现、保障和计费 管理接口定义指南 全球信息基础结构 全球定位系统 接口定义语言 智能网 i p 安全 基于i p 的虚拟专用网 国际电信联盟 第2 层隧道协议 管理信息库 管理对象类 多协议标签交换 0 1 1 , 务) 平均中断时间 ( 业务) 平均失效时间 平均( 业务) 开通时间 平均( 业务) 修复时间 网元( 层) 新一代运营支撑系统 网络性能 网络管理层 网络时间协议 开放分布式管理体系结构 开放式分布处理 开放系统互连 运营支撑系统 永久虚电路 业务质量 业务可用性 业务接入点 北京邮j 乜大学博b 学位论文 s u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t s e r v i c ed e g r a d a t i o nf a c t o r s e r v i c ed e f i n i t i o np o i n t s e r v i c ee l e m e n t s y s t e mi n t e g r a t i o nm a p s e r v i c el e v e la g r e e m e n t s e r v i c el e v e l0 b j e c t i v e s e r v i c em a n a g e m e n t l a y e r s i m p l en e t w o r km a n a g e m e n tp r o t o c o l s e r v i c es u p p o r tp o i n t t e c h n o l o g yi n t e g r a t i o nm 印 t e l e c o mi n f o r m a t i o nn e t w o r ka r c h i t e c t u r e t r a n s a c t i o nl a n g u a g e1 t b l e m a n a g e m e n tf o r u m r e l e c o m m u n i e a t i o n sm a n a g e m e n tn e t w o r k t e l e e o mo p e r a t i o n sm a p u n i v e r s a lr e c o r d e dt i m e u n i f i e dt m ：nr e q u i r e m e n t a n a l y s i sa n d d e s i g n v i d e oo nd e m a n d v i r t u a lp a t h v i r t u a l 、r k s h o ps e r v i c e w o r k f l o wm a n a g e m e n t w o r l ( f l o wm a n a g e m e n tc o a l i t i o n 供应链管理 业务降级因子 业务定义点 业务元素 系统综合图 业务等级协定 业务等级目标 业务管理层 简单网络管理协议 业务支持点 技术综合图 电信信息网络体系结构 事务语言l 电信管理论坛 电信管理网 电信运营图 通用记录时间 统一t m n 需求分析设计 视频点播 虚路径 虚拟办公平台业务 工作流程管理 工作流程管理联盟 叫昕e m队me弓m附m豫甲m帆胁 l|l|等翼翌掣黑器裂焉帮潲一 北京邮电大学博士学位论文 第一章综述 1 1 引言 随着我国成功地加入世界贸易组织，电信企业的运营机制也发生了显著的变化，电信运 营者之间的竞争与合作越来越集中到业务管理领域。在开放的电信市场中。电信运营价值链 的核心正逐渐地从网络向业务转移，电信企业提高自身竞争力的有效手段是向客户提供类型 丰富、质量优良的业务。成熟的电信企业已经意识到，未来的新业务市场将会有更多的业务 提供者加入，单纯的价格竞争不仅损害了电信企业自身的利益，而且也导致了客户忠诚度的 降低。因此，如何通过业务管理保证客户的满意度，通过业务质量( q o s ，q u a l i t yo fs e r v i c e ) 树立客户的信任关系，是摆在每个电信企业面前的重要发展课题。 然而，电信领域的业务管理是一个非常复杂的综合管理问题。方面，由于业务的提供 是在基础网络环境中实现的，业务逻辑的执行依赖于网络设施的可靠运行，因此业务管理离 不开网络管理的有力支持。新一代的网络发展方向是电信网与i p 网的叠加、综合与融合， 这种趋势使得网络管理面i 临的是一个多技术适配的复杂系统，网络技术的革新对网络管理以 至业务管理的模式提出了新的挑战。另一方面，业务管理已经成为电信企业经营过程的一个 有机的组成部分经营过程中的决策、分析、计划和方法对业务管理的策略都会产生不同程 度的影响。业务管理活动的场景融入了多元的角色关系、客户关系管理( c r m ，c u s t o m e r r e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n t ) 、供应链管理( s c m ，s u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t ) 等新的制衡因素， 这样就不可避免地为电信企业运营支撑系统( o s s ，o p e r a t i o n ss u p p o r ts y s t e m ) 之间的资 源共享、信息交互带来了极大的田难。 本文从模型化的角度来研究电信业务管理这一复杂的领域课题。目前，业内已经形成一 种共识，即：网络业务管理的模型化方法和相应的模型是网络管理领域研究的基础和难点。 在现有的电信网和计算机网中，这个问题一直没有得到很好的解决。对于新一代的网络，由 于网络管理体系结构和业务的相关性、管理信息的不一致性、管理质量的不确定性等新问题 的出现，更增加了网络业务管理模型化的难度。本文选取的研究基点是电信业务管理活动 场景中一个特定的对象业务等级协定( s l a 。s e r v i c el e v e la g r e e e m e n t ) ，通过多视点 模型方法来描述基于s l a 的( 或称为以s l a 驱动的) 业务管理系统的功能行为和管理信息模 型为这一领域的管理应用研究及管理系统的设计开发提供指导性的通用抽象模型。 北京l 1 j j 电人学博士学位论文 1 2 基本概念 本文的研究主题包含了三个主要的概念：电信业务、业务管理和s l a 。参照电信管理论 坛( t m f ，t e l e c o mm a n a g e m e n tf o r m ) 对这些概念的解释和描述，本文概括地对它们进行了定 义。 【定义1 】电信业务：电信业务是指将网络的通信能力、业务提供者的管理能力和各种 基丁计算机技术的应用能力结合为一体，使之成为有客户合约的、有管理的、有质量保证的 和可以收费的完整的经营模型( b u s i n e s sm o d e l ) 。1 。 【定义2 】业务管理：业务管理就是指业务提供者为了向客户提供具有一定q o s 要求的 业务而对网络中的应用资源和物理资源进行的初始化( 指配) 、监视、控制( 包括再配置) 、 报告和评估的一系列管理行为的总称。 【定义3 】业务等级协定( s l a ) ：s l a 是业务提供者和客户之间协商并签订的一个形式 化的合约，用于双方对业务提供过程中的业务质量( q o s ) 、优先关系和职责达成共识。s l a 涉及了业务提供者和客户的多种交互关系，如：业务的订购、客户服务、计费和指配等等。 特别地，s l a 规定了一组分等级的业务实体及相应的指标保证和赔偿条款，使客户可以按需 订购适当等级的业务，同时也拥有了一种监督业务运行性能的法律手段”1 。( t m f7 0 1 ) 在传统的电话业务领域，业务的经营模型几乎不需要管理，业务的实现逻辑、控制逻辑 和计费逻辑都紧密地和电信设备绑定在一起。随着数据业务的蓬勃兴起，特别是i p 技术开 放式的应用对传统电信领域产生巨大的冲击，业务管理开始引起了业内的普遍关注。客户希 望业务提供者提供个性化程度更高的业务选择，其中包括客户对q o s 的期望；而业务提供者 需要对其经营的网络范围内所有的业务资源进行合理的分配利用，以满足数量最大化的客户 群的使用需求。因此，电信网络必须建立在管理的基础之上向客户提供业务。简言之，一个 女_ f = 的业务管理系统可以保证客户提出的业务需求在业务提供者的网络能力范围内最有效地 得到实现。 此外，从网络技术的发展情况可以看出，传统的电信网络基于提高资源复用率的考虑， 一直遵循着面向连接的、分层的和封闭的网络和业务体系结构。面对新出现的多媒体模式的 电信业务应用，这种体系结构的不适应性不仅体现在传输能力、交换能力和业务能力上，更 主要地体现在网络的结构复杂性和接口复杂性上。新一代的网络应该具有运营多类型电信业 务的能力，即：通过业务的提供、资源管理、质量管理和收费将网络塑造为具有资源优化的、 成本控制的、质量保证的以及更大发展潜力的网络，业务管理就是网络运营的一个关键的环 节。 2 北京邮i 乜人学博士学位论文 需要注意的是，在业务提供过程中，客户关注的不是业务的实现细节，而是业务的使_ 【l j 特征。使刖特征既包括了业务基本的可用性，又包括了衡量客户满意度的业务质量( q o s ) 。 事实上，如何判定和依从客户的满意度是一个困难的问题。由于客户的观点本身具有主观性、 随意性或不确定性等特点，而且客户的消费行为还受到市场引导的影响，从而客户的满意度 很难用一种确定的静态模型来表示。一个切实有效的做法是业务提供者向客户承诺不同的业 务等级和相应的q o s 参数，以合约的形式约束双方的职责和义务，通过协商达成对q o s 的理 解共识，并明确地规定一组量化的q o s 阙值。这个具有法律约束效力的合约就是s l a 。 s l a 的作用并不仅仅限于一纸简单的合约，它为电信业务管理带来了一种全新的基于合 约的管理模式。确切地说，s l a 是一个过程，一个不断推进、螺旋上升的业务质量改进过程。 它具有类似于产品的生命周期特征，在这个生命周期内s l a 把被管理的业务和所服务客户的 满意度昂大限度地匹配在一起，实现动态灵活的管理目标。 1 3 课题的意义 目前，基于s l a 的业务管理的研究处于一个起步的阶段，国内还没有这方面的研究。2 0 0 0 年3 月，电信管理论坛t m f 稳定了内部的s l a 管理“催化项目( c a t a l y s tp r o j e c t ) ”，形成 t m f8 0 4 v i i 文稿“1 ，描述1 9 9 9 年1 2 月在美国l a sv e g a s 陈述的该项目的接口实现规范。 同年6 月，t m f 又确立该文稿的改进版t m f8 1 2 v 2 1 。在t m f7 0 1 “性能报告概念及定义” ”j 的基础上，t m f 于2 0 0 1 年6 月发布了对这一课题研究具有很高的参考价值的文献t m f g b 9 1 7 v 1 5 “s l a 管理手册”，其中提出的很多概念都来自t m f 所属的成员电信公司的实 际应刚。 国外的研究机构在这一领域的工作也多集中于应用t m f 建立的概念模型进行s l a 信息模 型、管理体系结构以及管理应用等方面的研究”。文献“”对s l a 管理问题的研究现状进行 了划分： s l a 指标的定义和表示 s l a 指标是用来反映客户可感受的q o s 执行情况的一组参数这些参数有些可以直接测 量，有些需要从网络中采集上来的性能数据进行综合得到。s l a 指标是分层的，不同层次的 指标具有不同的采集来源和统计方法。在业务使用过程中最受关注的s l a 指标是可用性、时 延和分组信元的丢失率等，目前尚未形成系统化地描述这些s l a 指标以及指标的统计计算 方法的公其标准。 北京邮j u 大学博士学泣论文 s l a 指标的测量和监视 s l a 指标的测量和监视主要是指如何准确地测量s l a 指标以满足s l a 所承诺的q o s 。通 常，业务提供者需要从网络基础结构、业务应用、管理工作流程采集重要的性能统计数据， 支持s l a 执行的评估和分析。 s l a 遵从性报告 作为客户管理业务的基础，业务提供者需要定期向客户提交反映一段时间内的q o s 状况 的s l a 遵从性报告，报告指出了哪些指标符合s l a 中规定的阈值。哪些指标没有达标。客户 根据报告的结果执行后续的一些管理操作。 s l a 违例管理 s l a 违例管理是指当监视的q o s 情况出现s l a 违例时，业务提供者采取必要的管理和控 制操作，以调整q o s 达到s l a 规定的要求。这些操作包括业务实例的重配置( 带宽分配) 、 调度备用电路路由以及进行缓冲存储等。 可以看出，这些研究虽然已经取得了一些成果，但是这些成果多侧重于某些局部的问题， 仍然没有从一个全面、系统的角度对基于s l a 的业务管理系统所应展现的功能行为和操作模 式进行阐述。本文从事的研究工作在以下的几个方面具有独到的创新之处： 1 采_ f = l 了多视点模型方法描述基于s l a 的业务管理系统。视点的分析从电信管理网( t m n ) 和电信运营图( t o m ) 模型的管理视点入手，提出了新的端到端的q o s 观点组成完整的立 体视点参考模型。 2 首次提出了s l a 管理对象的概念，通过厩向对象的分析与设计将s l a 从现实世界的合约 文本抽象为业务管理活动中可管理的对象，并应用立体视点参考模型着重解决了s 如可 管理性的三个条件问题。 3 模型的研究方法具有通用性。在对立体视点参考模型各侧面的研究过程中，选取方法的 角度具有独立于具体业务应用模型和实现技术的普遍适用性，如：业务生命周期、业务 属性等，可以广泛地应用于指导实际的业务管理应用的开发。 4 ，模型的研究成果可以作为元模型进行扩展，即：本文提出的模型将复杂的领域问题简化 为撮基本的功能集合和信息模型，保持了完整的系统描述视点，同时留下了包容领域新 问题畸q 扩展空间。 4 北京邮i u 人学博卜学位论文 1 4 研究工作介绍 本文作者在攻读博士学位期间，作为项目的负责人或骨干人员参2 n t 多个与本课题相关 的科研项目，其中包括：国家自然科学基金项目“网络管理质量的评价模型”，国家8 6 3 高 新技术项目“i p w d m 综合网络管理系统的研究与开发”和“第三代移动通信网络管理系统 的研究与开发”，实验室内部的研究项目“i pv p n 业务管理的研究”，“新一代运营支撑系统 n g o s s 的研究”企业合作项目“中国联通总部多业务网络综合管理的原型系统研制”以及 “中国电信端到端的业务保障”等。这些项目的研究还得到了国家杰出青年科学基金 ( n o ：6 0 0 2 5 1 0 4 ) 、国家自然科学基金面上项目“支持q o s 管理的下一代互联网网络管理模 型”( n o ：6 0 2 0 2 0 0 3 ) 、教育部“跨世纪优秀人才培养计划”等多个基金组织的支持。本论文的 研究工作特别得到了国家自然科学基金重大研究计划项目“新一代网络的网络管理理论及实 验平台研究”( n o 9 0 2 0 4 0 0 2 ) 的基金支持。 以f 分阶段总结了作者参加的科研项目和论文课题的研究过程： 第一阶段：领域基础知识的掌握和用 初涉网络管理领域，首要的任务是了解网络管理系统的概貌，增强对功能的感性认识。 这一阶段，作者作为项目的骨干人员先后参加了“i p 1 d m 综合网络管理系统”和“第三代 移动通信网络管理系统”两个项目的研发工作。通过对所研发系统的需求定义、分析、设计 和代码实现，作者对网络管理功能域的划分和管理功能单元之间基于消息总线机制的交互方 式有了深入的理解；通过对系统的功能测试，作者加强了对管理数据流程和异常处理分支的 掌握。在此基础上，作者阅读了i t u t 关于网络管理的标准和建议，包括m 3 0 0 0 系列和x 7 2 x 系列文献，项目文档的撰写遵从于t m n 规范。这两个8 6 3 项目分别侧重于网络管理层和网元 管理层的管理系统的实现，系统设计的体系结构框架和接口对象定义为本课题中的业务管理 体系结构以及业务管理层和网络管理层之间的接口研究提供了有效的铺垫和参考。 第二阶段：课题的确定、理解和分析 这一阶段是课题的选题和预研阶段。作者作为项目的负责人参加了“i pv p n 业务管理 的研究”、“新一代运营支撑系统n g o s s 的研究”和“中国联通总部多业务网络综合管理的原 型系统研制”等项目，撰写了多篇技术报告。这些项目具有较强的课题针对性对业务管理 体系结构、业务管理信息模型以及层间管理接口的功能适配进行了探索和研究。在此期间， 作者阅读了大量的相关国际标准组织的文献，包括i e t f 关于i pv p n 管理的草案( d r a f t ) 和 管理信息库m i b 定义，t m f 关于n g o s s 和t o m 的标准建议，w f m c 关于工作流程管理参考模型 的向皮书，等等。由于在这一阶段的项目相关性较强，作者在选题时就确定了论文的研究方 5 北京| | i i f l 也人学博上学位论文 向为电信业务管理，通过较长一段时间的学习、讨论和内部讲座，基本明确了课题研究的内 容和雉点。 笔三硷段：课题的实践和系统他的磅究 在电信工程领域，任何新的模型都需要经过实践的检验。从这一阶段开始，作者陆续地 参加了一些交流合作项目，包括和一些国外著名电信软件企业或系统集成企业在业务保障管 理、业务管理平台、i pq 0 s 管理等方面的合作，和国内电信运营企业关于s l a 管理、大客 户服务中心建设的交流等。作者通过切身的体验和实践，通过对项目的需求分析和解决方案 规划，较好地把所掌握的课题领域知识和理论运用到实际的应用中。同时，从实践中反馈的 信息又进一步地完善了课题研究中对问题的理解和把握。如果说在第二阶段确定了论文需要 解决的问题，那么在第三阶段就是一个不断求精、解决问题的阶段。很多在学习、阅读中无 法解决的疑问带到实践中去分析，会取得很好的效果。 1 5 论文结构 本文的内容安排共包括八章。第一章综述简要地进行了开题陈述，介绍了课题产生的背 景问题和作者在攻读博士学位期间的研究工作情况；第八章结束语对论文的研究成果做了归 纳总结，并且指出未来的一些后续研究工作。其它章节的组织如下： ( 1 ) 业务管理框架研究( 第二章) 本章以综述的形式介绍了目前业务管理领域研究中的一些基本概念和体系结构框架。内 容包括： 领域课题中涉及的基本概念业务管理和业务控制、业务网络的分层以及业务的组 成等。 根据国际标准组织在业务管理体系结构框架方面所做的标准化工作对i t u t 的t m n 管理模型、t m f 的t o i l 管理模型和t i n c c 的t i n a 体系结构进行了整理分析，并简要地 列举了其他研究中提出的业务管理模型。 ( 2 ) 基于s l a 的业务管理立体视点( 第三章) 本章探讨了基于s l a 的业务管理研究视点问题，从三个视点对主题所涵盖的基本问题和 全文的研究范围进行分类。内容包括： 介绍了t m f 提出的s l a 管理框架。 针对研究的课题提出s l a 对象具备可管理性的三个条件，分析了n i n 和t o m 管理模型中 的视点和不足。 6 北京邮l u 大学博 ：学位论文 提出基于s l a 的业务管理的新视点端到端的q o s ，和t o m 的视点组成一个立体视点 参考模型。 概要说明了立体视点参考模型在研究项目中的应用。 ( 3 ) s l a 指标的表示方法( 第四章) 本章对分层的s l a 指标体系做了归纳整理，并研究了在s l a 开发和协商阶段需要使用的 s l a 模板的构造问题，通过可重用模板的构造提高s l a 指标表示的语义一致性。内容包括： 详细给出了分层的s l a 指标体系划分。 阐述了t m n 根据s l a 指标体系确定的综合q o s 参考模型。 提出了一种“基础模板库”( f t l ，f o u d a t i o nt e m p l a t el i b r a r y ) 的构造方法和过程来 创建可重用s l a 模板，并通过应用实例验证了构造方法。 ( 4 ) s l a 指标的测量和映射( 第五章) 本章研究了s l a 指标的测量方法、步骤和映射的问题。结合端到端的电信业务保障的研 究项目，提出了多源的性能数据采集模型和基于工作流程的测试管理模型。内容包括： 介绍了s l a 指标的测量方式。 提出了多源的性能数据采集模型的结构和采集过程。 提出了基于工作流程的测试管理模型的结构和测试过程。 对s l a 指标映射问题的相关研究进行了分析。 ( 5 ) 业务管理信息建模( 第六章) 本章基于业务生命周期的视点提出了一个通用的业务管理信息建模的方法，用于定义业 务提供者和客户之间的f 接口管理信息。该模型采用了i t u tm 3 0 2 0 建议中提出的 u t r a d ( u n i f i e dt m nr e q u i r e m e n t s ，a n a l y s i sa n dd e s i g n ) 建模方法论，通过自顶向下的需 求、分析和设计来定义业务生命周期片段中的管理对象。该模型可以作为元模型进行扩展， 指导实际的业务管理系统的开发。 ( 6 ) 可重用管理组件的构造( 第七章) 本章探讨了基于s l a 的业务管理系统实现中管理功能重用的问题。以i pv p n 业务管理 的研究为基础，从业务属性出发对业务管理功能进行了划分，形成商可重用的业务管理组件。 此外，还给出了一个业务管理功能向业务管理组件映射的实例。 综合以上的章节，本文内容的逻辑组织关系如图卜l 所示。 北京邮i u 人学博士学位论文 图1 1 论文各章节的逻辑组织关系 参考文献 1 孟洛明多层多重视点的网络管理环境模型国家自然科学基金重大研究计划“网络与 信息安全”2 0 0 2 年度学术交流论文集，2 0 0 3 年1 月 2 杨景，黄晓庆软交换业务交易平台：下代电信网络业务控制体系结构( 上) 电信科 学，2 0 0 2 年第7 期，p p ：3 - 7 3 t m f7 0 1v 1 1 p e r f o r m a n c er e p o r t i n gc o n c e p t s d e f i n i t i o n s m a y1 9 9 9 4 t m f8 0 4v 1 1 s l am a n a g e m e n tc a t a l y s tp r o j e c t ：i n t e r f a c ei m p l e m e n t a ti o n s p e c i f i c a t i o n m a r c h2 0 0 0 5 t m f8 1 2v 2 1 s l am a n a g e m e n tc a t a l y s tp r o j e c tp h a s e2 。p r e s e n t e da tt n wn i c e a n ds u p e r c o m m2 0 0 0 ：i n t e r f a c ei m p l e m e n t a t i o ns p e c i f i c a t i o n j u n e2 0 0 0 6 t m fg b9 1 7v 1 5 s l am a n a g e m e n th a n d b o o k j u n e2 0 0 1 7 j a c q u e sb o u m a n s p e c i f i c a t i o no fs e r v i c el e v e la g r e e m e n t s ，c l a r i f y i n gc o n c e p t s 0 nt h eb a s i so fp r a c t i c a lr e s e a r c h h t t p ：i e e e x p l o r e i e e e o r g i e l 5 6 4 9 7 1 7 3 4 5 0 0 7 9 8 7 9 0 p d f 8 p b h o j ，s s i n g h a l 。a n ds c h u t a n i p r o c e e d i n g so ft h es i x t hi f i p i e e e m a n a g e m e n t b o s t o n i a 1 9 9 9 s l am a n a g e m e n ti nf e d e r a t e de n v i r o n m e n t s i n i n t e r n a t i o n a ls y m p o s i u mo ni n t e g r a t e dn e t w o r k 9 a l e x a n d e rk e l l e r ，g a u t a me a r ，e ta l ，m a n a g i n gd y n a m i cs e r v i c e s ：ac o n t r a c tb a s e d a p p r o a c ht oac o n c e p t u a la r c h i t e c t u r e i np r o c e e d i n g so f2 0 0 2i e e e i f i pn e t w o r k o p e r a t i o n sa n dm a n a g e m e n ts y m p o s i u m 2 0 0 2 8 北京邮i 乜人学博上学位论文 1 0 d i n e s hv e r m a ，m a n d i sb e i g i ，r a y m o n dj e n n i n g s p o l i c yb a s e ds l am a n a g e m e n t i n e n t e r p r is en e t w o r k s h t t p ：m v r e s e a r c h i b m c o m p e o p l e d d v e r m a p a p e r s p o l i c y w k s h o p 2 0 0 1 p d f 1 1 f i l i pd et u