理货员培训

1 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 目标学员： 在客户售点上负责理货、补货的我司工作人员（理货员） 培训目的： 通过此培训，学员应能：具备可口可乐基本知识，生动化基础知识，明确理货员的职责及理货员应具备的态度 /知识 /技能，做好理货工作。 理货员培训 2 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 培训内容 可口可乐基础知识 理货员的工作职责 树立良好的形象（语言 /行为 /外表 /态度） 生动化基础 存货周转及 1.5倍原则 汇报竞争对手活动 投诉处理程序 3 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 1886年 由药剂师 彭伯顿先生发明，至今已有 114年的历史。 至今已风行 200多个国家和地区。 1927年 可口可乐就已经进入中国，后来由于各种原因离开， 1978年 重返中国 目前，可口可乐在中国共有 23家装瓶厂 可口可乐历史 4 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 可口可乐的历史 可口可乐是世界上 最知名的商标 5 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 世界上销售的碳酸饮料有三种基本的口味 : 可乐型占总销量 57% 可口可乐公司 柠檬型占总销量 13% 产品占世界碳 橙型占总销量 11% 酸饮料 80% 市场领导地位 6 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 838.5566.5437.8335331.9322.8300.2262.3241.8210.50100200300400500600700800900可口可乐微软IBM通用电气福特迪斯尼 英特尔 麦当劳AT&T万宝路亿美元全球品牌价值最新排行 7 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 可口可乐的主要品牌 可口可乐 世界销量第一 可乐型销量第一 雪碧 世界销量第四 柠檬型销量第一 芬达 世界销量第三 橙型销量第一 8 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 中国品牌 天与地 -矿化水 -乌龙茶 -茉莉花茶 醒目 -苹果 -西瓜 -葡萄 -桃子 -椰子 -桔子 -柠檬茶 9 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 产品的包装与保质期 易拉罐 355 ml 18个月 塑料瓶 2000ml 12个月 1250ml 12个月 500ml 12个月 玻璃瓶 250ml 18个月 192ml 10 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 什么人特别喜欢可口可乐？ 喜欢可乐口味。可口可乐是真正的可乐口味，让人感到活力恢复，怡神畅快。 目标消费者： 12-34岁 市场地位：全世界可乐销量第一 全世界软饮料销量第一 11 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 雪碧的品牌定位 特 点：柠檬型饮料 /不含咖啡因 清凉爽口 /怡神畅快，充满活力 目标消费者： 12-29岁，对成功充满信心和 积极进取的青少年 市场地位：全球范围柠檬酸软饮料销量第一 全球范围软饮料销量牌名第四 12 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 芬达的品牌定位 特 点：优质口味 /多种果汁口味 目标消费者： 12-29岁，尤其受到中小学生 更多的喜爱 市场地位：世界上非可乐型软饮料销量排名第一。 全球软饮料销量排名第三。 13 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 醒目的品牌定位 特 点： 实尚 多姿多彩 目标消费者： 19-29岁 市场地位：中国品牌 14 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 生产过程介绍 15 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 高质量的产品 注重品控过程 质量控制贯穿生产的全过程。整个生产有30多个环节，几十次质量检测 质量保证 保证可口可乐饮料口味在全球的一致性 16 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 营销方式 预售 传统销售 合作伙伴 17 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 营销策略 3A 3P 买得到 无处不在 买得起 情有独钟 乐得买 物有所值 18 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 可口可乐中国装瓶厂 嘉里集团 北京 南宁 成都 青岛 大连 沈阳 哈尔滨 太原 昆明 武汉 太古集团 郑州 南京 杭州 合肥 厦门 西安 广州 东莞 天津 上海 海南 珠海 19 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 为什么需要理货员？ 20 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 理货员对公司的好处 维护并保持公司产品排面及冷饮设备管理 做好生动化 /POP等，增加产品可见度及竞争优势 及时补货并做好产品周转，以防产品过期或断缺。 减少断货，增加销售机会 及时发现竞争对手信息 了解客户需求及意见，更好地满足客户需求 保持良好的客情关系 21 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 理货员对客户的好处 节省时间、精力 人员开支及管理 减少断货 服务及时 22 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 理货员的职责 按计划拜访客户 按渠道标准做好生动化 对重要超市每天补货 根据需要及时换货 及时反应客户需求 /意见 及时报告竞争品牌信息 做好重点客户的促销活动 做好公司冷饮设备管理 保持良好客情 23 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 树立良好的形象 按计划拜访 注意自身的外在形象 24 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 注意自身的外在形象 语言 外表 行为 态度 25 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 语言 语言文明 , 谈吐得体 语速快慢适中 礼貌待客，合理称呼、问候 以诚相待 站在客户角度谈话 26 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 外表 着装按厂内要求穿公司配置的工作服 衣着应整洁 个人外表修饰应大方得体，以清洁，整齐为主 应以发自内心的微笑与客户交流 27 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 行为 举止大方 , 得体 , 注意细节 对客户、消费者彬彬有礼 避免与客户、消费者发生争吵 动作迅速 /准确 /利落，专业 遵守商场纪律 维护可口可乐产品及公司声誉 及时记录并反馈客户需求及意见 28 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 态度 真诚 抱着为客户服务 , 为消费者 服务的态度 与客户交朋友，争取其信任 责任心 /敬业精神 29 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 生动化基础 30 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 售点生动化 有效的展示商品 张贴广告材料 投放冷饮设备 在售点内一切吸引、刺激消费者选择购买 我们的产品的活动都叫作售点生动化 。 31 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 生动化的目的 最大限度扩大公司的销量利润市场 32 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 生动化给销售带来的好处 销售产品 减少脱销 提高库存周转率 加强品牌价值 激起客户的销售期望 达到适当的存货量 33 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 生动化的考虑因素 赢得消费者 激励客户 打击竞争对手 34 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 生动化的基本策略 创造并增加铺货率 满足不同渠道，不同客户的需要和期望 激发并满足消费者的需求 35 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 生动化工作的内容 强化售点广告，增加可见度 吸引消费者对我们产品的注意力 提醒消费者购买我们的产品 使消费者容易买到我们的产品 36 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 可口可乐产品三个特点 70%的冲动购买 可扩大的消耗量 无特别的消费对象 37 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 冲动性购买占销量的 70% 计划性 30% 70% 冲动性购买 4% 14% 未决定购买 纯冲动型 52% 已决定品牌 未决定品牌 38 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 生动化工作的五个关键方面 位置 售点广告 外观 产品存货 产品陈列及陈列设备 39 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 影响位置的因素 进门后第一眼就能看见 人流量最多 停留时间长 视平线及够得着的地方 40 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 超市的最佳位置 靠近进门口或结帐处 过道的端点或靠墙货架 靠近肉类，农产品或奶制品 在饮料区的前边 41 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 产品陈列要点 品牌垂直摆放，包装平行摆放 40%空间摆放可口可乐 从左到右依次为可口可乐、雪碧、芬达、醒目 旧货在前，新货在后，循环摆放 畅销的品牌包装或促销的产品摆放在最佳位置 中文标签朝外 价格标志 42 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 货架的产品摆放 品牌垂直摆放，包装水平摆放 产品集中陈列，上轻下重，放在非碳酸饮料旁边 最靠外面的二排中文商标朝外，保持产品清洁 价目牌促销广告品 43 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 柜台的产品摆放 争取个排面以上的陈列空间 公司产品集中摆放 可口可乐产品占 40的排面 陈列产品必须要有价格标签 44 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 专用货架生动化标准 陈列于饮料货架区域端末并靠近相关产品 品牌垂直摆放，包装水平摆放 价格标示，中文商标朝外 可口可乐、雪碧、芬达比例为 40%、 40%、 20% 45 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 公司冰箱的产品摆放 品牌垂直摆放，包装水平摆放 自上而下：、 0.5 、 1.25 可口可乐占 40%的牌面 中文商标统一朝外 46 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 使用公司冰箱注意事项 公司产品必须占 70%以上的陈列空间 冰箱温度保持在 1-4摄氏度 价格牌应贴于产品下方横格处 定时周转产品，将冰冻产品置于前端 47 理货员培训 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 公司冰箱生动化标准 置于最明显并人流最大的地方 必须 100%陈列公司产品，商标朝外 先进先出，冰的产品放于前端