新媒体用户运营岗招聘笔试题.doc_第1页
新媒体用户运营岗招聘笔试题.doc_第2页
新媒体用户运营岗招聘笔试题.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

用户运营岗试券 一、单项选择题 1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的 是 ( )。A. VIP 客户与普通客户通常呈 20：80 的比例分布B. 企业的利润的 80或更高是来自于 20的客户，80的客户给企业带来收益不到 20 C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为 20：80D. 企业的利润的 80是来自于 80的客户，20的客户给企业带来 20的收益 2、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？( )A. 客户的期望和感知 B. 客户的抱怨和忠诚C. 产品的质量和价格 D. 产品的性能和价格 3、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )A. 对企业的品牌产生情感和依赖 B. 重复购买C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿 4、在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？( )A. 客户满意度 B. 客户忠诚度 C. 客户状态 D. 客户成本5、满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？( ) A. 行业竞争激烈的企业客户关系 B. 实施客户积分计划的企业客户关系 C. 退出成本/门槛高的企业客户关系 D. 专利技术产品企业客户关系 6、在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？( )A. 客户的长期价值或者是终身价值 B. 客户消费量最高的时期所产生的价值 C. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值D. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值 7、企业实施客户关系管理的最终目的是(）。A. 把握客户的消费动态 B. 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值 C. 做好客户服务工作D. 尽可能多的收集客户信息 1、应用你所理解的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、 客户满意
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论