社会实践讲座之.ppt

12/7/2019,1,社会实践讲座之,一、调查问卷设计二、调查报告写作,12/7/2019,2,一、调查问卷设计,一）问卷问卷，又称调查表，是指调查者根据调查目的与要求，设计出的由一系列问题、备选答案及说明等组成的向被调查者搜集资料的一种工具。,12/7/2019,3,二）问卷的作用,1、将所需信息转化为被调查者可以回答并愿意回答的一系列具体的问题；2、引导被调查者参与并完成调查，减少由被调查者引起的计量误差；3、使调查人员的提问标准化，减少由调查人员引起的计量误差；4、根据它来记录受访者的回答；5、根据它来进行编码。,12/7/2019,4,三）问卷的基本类型,1、根据调查方式的不同：派员访问调查问卷、小组座谈会调查问卷、邮寄查问卷、电话调查问卷2、根据问卷的填答方式自填式问卷、代填式问卷,12/7/2019,5,四）问卷的结构,1、问卷的开头：问候语、填表说明和问卷编号1）问候语它是给被访者的一封短信，用以反映调查者的身份、调查的内容、调查目的和意义、保密措施、表示感谢等。2）填答说明，又称指导语用来指导被访者填答问卷的说明。包括填答方法要求、指标解释、注意事项等。,12/7/2019,6,您好！我国广告业蓬勃发展，已成为社会生活和经济活动中不可缺少的一部分，对社会经济的发展有着积极的推动作用。我们进行这次公众广告意识调查，其目的是加强社会各阶层人士与广告机关、广告用户和经营者等各方的沟通和交流，进一步加强和改善广告监督管理工作，促进广告业的健康发展。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。”,12/7/2019,7,先生/小姐：您好！我们是中国人民大学统计系的学生，为了研究北京市休闲度假市场，我们正在进行一项关于北京市居民休闲度假行为和意向的调查。可否打扰您几分钟请教您几个有关休闲度假的问题，谢谢!,12/7/2019,8,2、问卷的正文：资料的搜集、被调查者的基本情况和编码3、问卷的结尾：开放题，征询被调查者的意见、感受，或是记录调查情况；也可以是感谢语以及其他补充说明。,12/7/2019,9,五）问卷设计流程,明确所需获取的信息确定问卷类型与调查方式确定问卷中各问题的内容决定各个问题的形式决定每个问题的措辞安排问题的顺序确定问卷的版面格式对初稿的检测与修改,12/7/2019,10,六）问卷设计技巧,1、明确所需获取的信息,问卷内容应与调查的需求相一致,不要忽略获取信息的可行性分析,把握住主题，深入研究具体需要哪些信息,12/7/2019,11,2、确定问卷类型与调查方式,1）问卷类型可行性准确性效率,2）调查方式（派员调查、电话调查、邮寄调查、网上调查）,12/7/2019,12,3、确定问卷中各问题的内容1）能有效地获取所需信息，无遗漏信息2）准确反映所需信息3）检查各问题内容的可行性与可靠性4）题量要把握好“度”，注意效率原则,12/7/2019,13,问题的类型,事实性问答题、行为性问答题、动机性问答题、态度性问答题“您通常什么时候看电视?”“您是否做过某事?”“为什么购某物？“您是否喜欢牌子的汽车?”,12/7/2019,14,注意：避免提笼统、抽象、或过于专业化的问题“您对某超市的印象如何?”您认为该超市商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?您认为该超市商品品种是否齐全？营业时间是否恰当？服务态度怎样?,12/7/2019,15,4、决定各个问题的形式,开放性问答题、封闭性问答题、半封闭性问答题“您家里目前有空调吗?”1、有2、无若有，是什么牌子的?,12/7/2019,16,封闭题,（1）两项选择题：最近三个月内，您有没有购买过某品牌产品？【】1有2没有（2）多项选择题：请问您对某公司的抱怨主要集中在哪些方面？（可多选）【】1服务态度2.价格3.业务水平4.硬件设施5.工作效率6.信息提供/反馈7.单证服务8.其他（3）排序题：请问您选择代理公司时，您最看重的是【】；其次是【】；再次是【】1价格2服务质量3公司信誉4以往合作经验5人际关系6服务态度7.其他,12/7/2019,17,开放题优点：（1）被调查者可以充分表达自己的意见和看法；（2）调动被调查者的积极性；（3）防止固定选项对被调查者的诱导；（4）从回答中可以检查被调查者是否误解了问题。缺点：（1）标准化程度低，调查结果不易处理，无法深入定量分析；（2）要求被调查者有一定的文字表达能力；（3）回答率比较低；（4）需要占用较多的时间。,12/7/2019,18,封闭题优点：（1）标准化程度高，调查结果易于处理，便于定量分析；（2）对文化程度较低的被调查者也可使用；（3）回答率较高；（4）节省调查时间。缺点：（1）被调查者的选项可能不能准确表达自己的意见和看法；（2）给出的选项可能对被调查者产生诱导；（3）被调查者可能误解了问题或圈错了答案，但答案难以反映。,12/7/2019,19,注意：,1）避免用不确定的词“你是否经常看电影?”2）避免使用含糊不清的句子“你春节是出门旅游，还是休息?”3）避免引导性提问“消费者普遍认为品牌的电视机好，你的印象如何?”4）避免提断层化的问题“你一天抽多少支烟?”,12/7/2019,20,5）避免提令受访者难堪、禁忌和敏感的问题“您是否逃过税?逃过几次?数量多少?”释疑法：即在问题前面写一段消除顾虑的功能性文字，或在问卷引言中写明严格替受访者保密，并说明将采取的保密措施。假定法：用一个假定条件句作为问句的前提，然后再询问受访者的看法。例如：“假定.的话，您会选择吗？”转移法：即把本应由受访者根据自己的实际情况填答的问题，转移到由受访者根据他人的情况来阐述自己的想法。例如：“您觉得对于大多数人来说，保险套的使用是否普遍？”,12/7/2019,21,封闭题问句答案设计技巧,1）二项选择法“您家里现在有计算机吗?”“您是否打算在近五年内购买轿车?”2）多项选择法“您喜欢下列哪一种品牌的洋酒?”（在您认为合适的品牌内打勾）拿破仑_轩尼诗_人头马_爹利蓝带_黑带_红带_威士忌_其它_要考虑到全部可能出现的结果要注意根据选择答案的排列顺序多项选择答案应控制在8个以内,12/7/2019,22,3）顺位法/排序法根据下面列出的五类广告电视广告报纸广告广播广告招牌广告杂志广告.按您日常接触的频繁程度，由高至低排序.按您记忆的印象，由深至浅排序.按您信任的程度，由大到小排序,12/7/2019,23,答案设计时应注意的事项,1）答案要周全、答案须互斥“您的婚姻状况“已婚_，未婚_，丧偶_。”“您不购买品牌商品的原因是不了解其性能价格太贵使用不方便性能不好保管不便售后服务不佳无品质保证,12/7/2019,24,2）定距、定比问题的答案设计例如“您的每月工资收入是_元”“您的月工资是：”元以下元元元元以上间距要合理注释和填答标记应恰当,12/7/2019,25,5、决定每个问题的修辞,问句要考虑时间性“您去年家庭生活费支出是多少？”；“用于食品、衣服费用的支出分别是多少？”拟定问句要有明确的界限常住人口收入避免一问多答的问题“您的父母是公教人员吗？”,12/7/2019,26,6、安排问题的顺序,最初的提问应当是受访者容易回答且较关心的内容排序法提问的内容应从简单逐步向复杂深化过滤法对相关联的内容应进行系统整理，使受访者不断增加兴趣作为调查核心的重要问题应在前面提问专业性强的具体深入问题应尽量放在后面敏感性问题也应该尽量放在后面封闭性问题放在前面，开放性问题放在后面,12/7/2019,27,7、确定问卷的版面格式,（1）外表要求质量精美、专业化（2）适当的图案或图表会调动被调查者的积极性（3）内部要留出足够的空间，方便提问、回答、编码以及数据处理（4）重要的地方注意加以强调，引起被调查者的注意（5）注意把同一份问卷装订在一起，防止部分数据丢失,12/7/2019,28,8、对初稿的检测与修改,初稿很可能存在一些潜在的问题，一定要反复推敲在正式使用问卷之前，一般要对它进行测试，在与正式调查相同的环境里进行试调查出现问题立即修改问卷，必要时删除不能提供所需信息的问题,12/7/2019,29,二、调查报告写作,一）前期工作数据处理与分析数据处理的程序：1、初步审核；2、编码；3、录入；4、复审；5、插补，解决缺失数据问题；6、权数调整；7、创建数据库。,12/7/2019,30,数据的分析,1.描述统计常用的统计量有：平均数，中位数，众数，方差，标准差，离散系数，极差等；2.参数估计用样本数据对总体参数进行推断,12/7/2019,31,3.列联分析对多个变量相互关系进行分析的方法4.相关和回归分析包括计算相关系数，建立回归模型，揭示变量之间的相互影响5.多元统计分析常见的有判别分析，因子分析，聚类分析等,12/7/2019,32,二）调查报告,1、调查报告是研究成果的具体体现。2、调查报告的类型：1）数据型报告。只是提供调查结果的数据，对数据呈现进行简单说明2）分析型报告。在数据型报告基础上进行深入分析，是调研报告的常见形式3）咨询型报告。更深入和细致的调研，报告内容更为丰富，提供咨询建议,12/7/2019,33,3、调查报告的内容包括：标题、目录、表格和插图清单、概要、引言、主报告、参考文献、附录、其他文档等；其中：报告的概要（摘要）和主报告是核心,12/7/2019,34,常用市场调查报告的基本格式1、开头部分（目的、背景、意义、调查方式与方法、