（工商管理专业论文）“中国W网”管理运作模式的研究.pdf

中文摘要 摘要：在当今以金融、技术、信息为主导的信息经济时代，全球互联网行业高速 发展，特别是近年来，随着w 曲2 o 技术的迅猛发展，又掀起了一股互联网企业的 创业热潮。投入当前严峻的市场竞争环境的互联网企业，若要稳定立足和发展， 除了拥有好产品的商业模式，必须建立起针对互联网产品虚拟化、经营全球化的 行业特点，而行之有效的内部管理运作模式，才能在激烈的市场竞争中立于不败 之地、成就企业梦想。 中国w 网是国内互联网基础服务行业的领军企业，已经成功运行十余年，面 对互联网行业及其产品的虚拟化特点。已经建立了一套通过实践证明比较成功的 管理运作模式。为了给国内的互联网企业提供一些借鉴，本人将中国w 网多年建 立起来的管理运作模式进行了研究，采用实证分析及对比论证等方法进行实践研 究，并结合管理信息系统、电子商务、生产运作管理学、企业管理学等在校学习 的相关理论知识，深入研究该企业面对互联网行业及其产品的虚拟化特点，从销 售、生产、服务到内部办公、安全保障等方面建立的五大管理运作模式，展示了 信息系统在其内部管理运作中发挥的重要作用，并总结出其成功和不足之处。 希望能通过本人在校学习工商管理方面的理论知识并结合自身多年的行业工 作实践经验，以本文作为载体，将中国w 网成功的管理运作模式总结出来，阐述 信息系统的合理应用在提升企业的管理运作效率、加强竞争优势起到一定的重要 作用，供中国互联网行业的更多企业借鉴，并真心希望能以此文为中国的互联网 行业的发展尽一点绵薄之力。 关键词；信息系统；互联网；运作模式；信息化； 分类号：【请输入分类号( 1 - 2 ) ，以分号分隔。】 a b s t r a c t a b s t i 己a c t a tt l p r c s e n t 眦o fk n a w l e d g ce c 仰o m yd o m i n a t c db yf i n a i l c e ， t c c h n o l o g y ，卸di r i 如埘a t i o n ，t h er a p i dd e v e l o p m e n to fi n t 锄e ti 1 1 d u s t r y ，e 印e c i a i l ym e w 曲2 ot e c l l i l o l o g y h 嬲c r e a t c d 觚i n t e m e tb u s i n e s se i 】舱r p r i b o o m 。h lo r d e rt o s u r v i v ea n d 目o wl l l l d c rt h et o u g hm 锄k e tc o 瑚p e t i t i o ne n v i r o n r n e m ，w em u s th a v ea g o o db i l s i n e s sm o d c l 器w e l l 锄e f r e c t i v ei n t e m a lm a l l a g e m e mm o d e l ，t a r g e t i n gt ot h e v i r t u a l i z c di n t e m e tp r o d u c t sa n dg l o b a l i z e db u s i n e s s 。1 1 l i sa n i c l er e s e a r c h e sa i l ds t u d i e st l l em a i l a g e m e n tm o d e lo fas u c c e s s f u ld o m e s t i c c o o p e r a t i o n ，c o m p a l l ya ，懈i 1 1 9e m p m c a l 锄dc o m p a r a t i v ea i l a l y s i sr n e m o d s 嬲w e l l 船 t l l e o r c t i c a lk n o w l e d g eo fm a l l a g e m e n ti l l f b m l a t i o ns y s t e m ，e - c o m m e r c e ，p r o d u c t i o n o p e r a t i o nm a n a g e m e n t 觚db u s i l l e s sm a i l a g e m e n t b yd e 印珊d e r s t a i l d i n go ft h e c o m p a i l y sf i v eo p e r a t i o nm a i l a g e m e n tm o d e lo fs a l e s ，p m d u c t i o n ，s e r v i c e ，o m c ea n d s e c 谢t ye s t a b l i s h c df o rt h ev i n l 朐1 i z e dc h a r a c t e r i s t i c so fi n t e m c ti n d u s t r ya n di t s p r o d u c t ，m i sa n i c l er c v e a l sm ei m p o r t a l l tr o l eo fi n f b m l a t i o ns y s t e mi i lm ec o m p a r i y s m a i l a g e m e n to p e r a t i o i l ，a 1 1 ds h o w sw h yi ts u c c e e d sa n dw h e r en e e dt ob ei m p m v e d w i s ht l l i s 删c l ew o u l dp r o v i d er e f 宅r e n c ea i l dm a k ec o n t r i b u t i o nt ot l l ed e v e l o p n l e mo f o t h e ri n t e m c tc o r d o r a t i o n si nc h i n a k e y w o r d s ：l n f o 唧a t i o ns y s t e m ；i n t e r n e t ；o p e 髓t i o n ；i n f o m a t i o n i z a t i o n c l a s s n o ：【请输入分类号，以分号分隔。】 致谢 本论文的工作是在我的导师张真继教授的悉心指导下完成的，张真继教授严 谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢两年来 张真继老师对我的关心和指导。 张真继教授悉心指导我们完成了实验室的科研工作，在学习上和生活上都给 予了我很大的关心和帮助，在此向张真继老师表示衷心的谢意。 张真继教授对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见，在此表示衷 心的感谢。 在实验室工作及撰写论文期间，也有其他同学对我论文中的研究工作给予了 热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。 另外也感谢中国w 网的同事，他们的理解和支持使我能够专心完成这份论文。 序 中国互联网行业的商业化发展至今已经有十年左右，2 0 0 7 年，中国互联网的 发展进入有史以来最繁荣的阶段。据c n n i c 今年初发布的第1 9 次中国互联网 络发展状况统计报告显示，截至2 0 0 6 年底，中国网民已经达到1 3 7 亿人，形成 了史无前例的庞大市场，其中新技术，新模式，新应用不断涌现，互联网创业浪 潮此起彼伏，网络精英、网络草根等群体的活跃扩大，而宽带网络的进一步广泛 应用，为互联网的发展奠定了硬件基础，使中国互联网产业崛起于全球，中国也 成为世界排名第二的信息大国。 中国互联网蕴育出的巨大商机，吸引国内外投资的大量涌入，同时互联网技 术和网络基础环境的高速发展，促进越来越多的国内互联网企业诞生。而互联网 商业模式中所特有的产品和运营体系的虚拟化、全球化特点，又有别与一般的传 统企业，因此如何成功管理和运营一个互联网企业，是企业高层管理者们必须要 面对的重要挑战之一。研究和借鉴目前已经比较成功的互联网企业，挖掘其面临 互联网行业特点所建立的管理运作体系优势和不足之处，具有一定的现实意义。 从这个想法出发，本人运用了在校学习的工商管理方面的相关系统知识，并 结合本人十年来的行业实际工作经验，选择了国内一家运行十余年之久、已经比 较成功的互联网企业中国w 网作为研究对象，从销售、生产、服务、管理等 领域深入研究其内部的管理运作模式，并总结出其成功和不足之处。希望通过本 文能够更好的传播中国w 网优秀的内部管理运作体系及其仍可改善之处，给更多 中国的互联网或电子商务企业的管理者们有所借鉴，为中国的互联网发展尽一点 绵薄之力。尽管本人已经尽了最大的努力，但由于本人水平和时间有限，本文难 免存在一些不足之处，真诚的希望各位教授、专家及同行积极提出批评和建议， 也帮助本人提高进步，在此先表谢意。 在此特别感谢中国w 网的领导和相关同事们，对本文完成给予了大力支持和 理解，提供了大量的宝贵意见。 特别声明：因本文涉及中国w 网较多的企业内部信息，仅限学习及参考使用， 未经本人许可严禁对外公布，感谢理解。 1 引言 1 1选题的背景与意义 在当今以金融、技术、信息为主导的信息经济时代，全球互联网行业高速发 展，中国互联网行业也进入了进入有史以来最繁荣的阶段。特别是近年来，中国 已经成为国际第二的信息大国，中国庞大的市场潜力中蕴育着巨大的商机。随着 w e b 2 ，o 技术的迅猛发展，更加吸引国内外投资的大量涌入，国内又掀起了一股互 联网企业的创业热潮。 互联网行业的产品虽然具有前所未有的创意，甚至可能改变了传统的商业规 则，但一般均具有虚拟化的特点，而并非传统的实物类的传统产品。同时其运行 模式需要面向更为广阔的互联网用户，适应更加激烈的市场竞争。如何成功管理 和运营一个经营互联网产品和服务的企业，是这些创业企业的高层管理者们必须 要面对的重要挑战之一。他们除了必须拥有好产品的商业模式，还必须建立起针 对互联网产品虚拟化、经营全球化的行业特点，而行之有效的内部管理运作模式， 只有这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地、最终成就企业梦想。 为了更好的探讨适合互联网企业的管理运作模式，本人将重点研究范围锁定 在中国互联网刚刚起步时的域名及主机基础服务行业，此行业是从1 9 9 6 年开始逐 渐产生和发展的，至今已经运行了十余年，积累了比较多的行业经验。曾投身在 此行业中的众多企业，可以说是面临互联网行业的产品和运营特色，首先接受这 些挑战的实践者。其管理运行体系是值得现在互联网企业研究和借鉴的，所以本 文选择在以国内的互联网域名及主机基础服务行业切入，将行业内已经整整运行 十一年、目前国内行业领袖中国w 网作为研究对象。中国w 网成立于1 9 9 6 年，是国内一家典型的、纯互联网公司，主要从事国际互联网基础业务，立足于 国内，产品及服务面向国内和国际的全球市场，产品都是虚拟化的，面对互联网 行业产品和运营的特点，中国w 网历经十余年的不断探索和完善，目前从产品到 所有业务流程基本已全部实施信息化运作模式，成功的建立起运作模式的竞争优 势，从而成为行业内持续多年的领军企业，因此我相信针对其管理运作模式的研 究会对行业企业的运作具有一定的指导意义。 本文采用了实证分析与规范分析相结合、对比论证、理论和实践相结合的研 究方法，深入企业内部实践，运用管理信息系统、生产运作管理、电子商务、管 理学等在校学习的相关知识，希望通过对中国w 网的内部管理运作模式的深入研 究，将优势总结出来，供互联网行业的企业学习参考，并针对目前仍存在的不足 部分提出改进性建议以期为互联网行业的企业提供借鉴。从经济角度，对中国w 网企业和同类的互联网行业的企业运作有一定实际意义，帮助这些企业扬长避短， 提升企业内部运作的先进性和竞争优势：同时从学术角度，希望对国内的互联网 企业的生产运作管理有一点借鉴作用。 1 2 本文撰写思路 为了更好的便于了解本文的整理撰写思路和文章架构，特在此作以说明。 文章总体架构章节说明 第一章引言主要描述本文选题的目的、对 1 1 选题的背景和意义行业和企业的参考意义，并介 1 2 本文的撰写思路绍撰写本文的总体思路架构。 第二章行业和企业背景分析 对所选行业背景分析，提出目 2 1 行业背景分析 前所面临的运作问题，w 网目 2 2 中国w 网行业地位分析 前的行业地位及其运作模式。 第三章中国w 网的运作模式 本章从销售、生产、服务、办 3 1 销售模式 公和安全模式这五个方面入 3 2 生产模式 手，详细研究中国w 网为满足 3 3 服务模式 企业网络化运营，而经多年建 3 4 内部办公模式 设成功的五大管理运作模式。 3 5 安全保障模式 第四章中国w 网运行模式总结 分析目前w 网运作模式的优势 4 1 优势分析 和不足之处，供其他互联网企 4 2 不足之处 业参考借鉴。 4 3 改善建议措施 第五章结论 概括总结全文的研究结论 2 2 行业和企业背景分析 2 1 域名及主机行业背景分析 众所周知，因特网( i n t 锄e t ) 的诞生，为人类社会创造了一个前所未有的的 活动空间，基于这个空间，全球化的电子商务，新媒体的大潮冲击着所有国家。 一时间基于互联网的各种新经济模式不断诞生，人人看到互联网蕴藏巨大机遇， 创新将释放核聚变量级的商业潜能。越来越多的创业神话正在暗中酝酿，越来越 多的创新思维走上国际舞台，还有更多的创新成果亟待商业化。 但所有企业的电子商务活动的开展，都要依托于互联网的基础服务，这其中 除了如中国网通、中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通六家国 有基础电信运营商提供的互联网基础设施建设之外，还必须包括域名注册、网站 托管、网站建设、企业邮局等围绕电子商务的基础服务内容，有了互联网可以访 问的通用域名和网站空间，一个电子商务网站才可能被全球互联网用户访问，可 以说企业上网可以不用d i 强、e r p 甚至可以不用数据库，但却不能没有网上标识、 没有网络空间，所以域名和主机可谓是企业上网所无法逾越的最基础阶段，是中 国互联网发展的重要基础，是中国互联网发展的重要一环。 因此域名注册、虚拟主机、网站建设被称为企业实施建站的重要三步曲，而 针对这三步曲的服务行业则被称之为域名及虚拟主机行业，可见此行业的主要产 品域名、主机( 下面章节会详细介绍此类产品特点) 等均为虚拟化的产品，完全 依托于网络系统实现，面向互联网的用户，这一点正是目前互联网行业所普遍存 在的虚拟化特点，和传统企业的产品和运营有所不同。 下面让我来具体分析一下目前域名及虚拟主机的行业背景。 2 1 1域名行业分析 域名英文名字为“d o m a i l l n 锄e ”，互联网刚刚诞生的早期，i p 地址是表示主 机的唯一标识，但是因为m 地址是由一串数字组成、枯燥冗长，为了方便记忆人 们就想到创建了域名，再通过d n s ( 域名解析服务) 将域名和i p 地址对应起来， 这样每次只要记住域名就很容易的访问到对应的网站。所以域名可以简单地认为 是接入网络的用户在网络上的名称，它是对应于i p 地址而言，更直观地反映公司 名称的网络地址。 从技术上讲，域名只是一个i n t e m e t 中用于解决地址对应问题的一种方法。而 从商界看，域名已被誉为“企业的网上商标”。没有一家企业不重视自己产品的标 识一商标，而域名的重要性和其价值，正等同于企业在互联网领域中的商标，其价 值也已经逐渐被全世界的企业所认识。 可见，域名是一个企业或机构在网上具有的唯一性电子商标，是代表企业的 “网络品牌”，它的作用如同商标在市场上的作用一样，它是一种无形资产。域名 对于一个希望在互联网上开展电子商务的企业，就象是一个网上的门牌号，通过 这个门牌号可以让别人找到企业的“家”( 即网站) 。 目前，商业类英文域名主要分为国际通用顶级域名( g t l d s ) 及国家顶级域名 ( c c t l d s ) 两种，国际顶级域名是指全球通用的最高顶级域名，如c o m ( 商业单 位) 、n e t ( 网络机构) 、o r g ( 组织机构) 后缀，主要表征网站企业的性质；国家 顶级域名是指对于一共国家的最高顶级域名，如c l i ( 中国) 、d e ( 德国) 、u k ( 英 国) 后缀，后缀主要表征网站企业所在的国家，两者在使用上并没有区别。 2 0 0 7 年以来，域名行业发展有了新的变化，国内的竞争影响更扩大到中国以 外的地区，c n 域名的快速增长受到了全球瞩目。据国际著名的域名注册局v c 晡s i 印 公司近期公布的2 0 0 6 年第四季度报告显示，域名行业的强劲增长成为2 0 0 6 年重 要标志。域名行业达到了一个新的里程碑，截至2 0 0 6 年年底，全球域名总数突破 1 2 亿个，比2 0 0 5 年增长3 2 ，比第三季度域名总数增长8 。国别域名( c c t l d s ) 数量比去年增长3 l ，比第三季度增长1 0 。按总的注册量排名，前五位的域名 分别为：c o m ，d e ，n e t ，u k 和o r g ，如下图2 1 ( 下页) 所示： 4 t o t a ld o m a nn a m er e g i s t 旧t 幻n s 图2 一l2 0 0 3 2 0 0 6 年度所有域名的注册数量示意图 数据来源：v e r i s i g n 发布的截至2 0 0 6 年第四季度的域名行业报告 目前中国的国际顶级域名( t 1 d s ) ，即后缀为c n 的域名，在国际上总的排名 继美国、德国、英国、加拿大后，处在第五位，比去年同期上升了一位，如下表 2 1 所示( 下页) 。 表2 1 截至2 0 0 7 年4 月2 日所有国家域名列表 数据来源：h t t p ：w e b h o s t i n g i n f o c o u n t r y - w l t 咖id o m 矗l n d a ba o r0 4 ，0 2 ，0 7 繁鬻熙懋#4t。、m# 咫蔫嚣隧叠髻 箩霉罗 ! 警”戛! * 。h 盛豳9 ：妻嫡薹 爹鑫藏蕊塞蕊鬏蒜辩撬燃。篷纛r 塞主矗叁煮薹。碰峨叠 l u n i t e ds t a t e 5 0 ，2 6 0 ，6 7 0l ，7 1 4 ，8 4 81 ，7 4 2 ，5 8 3( 2 7 ，7 3 5 ) 2叠i 血耻 4 ，4 7 4 ，6 2 44 9 ，2 2 8 3 乞1 8 01 7 ，0 4 8 3 u n i t e dk i n a d o m 3 ，0 8 9 ，0 7 l 2 2 ，3 3 41 6 ，4 5 85 8 7 6 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天都可能有几千万的域名在进行状态的变化，要保证域名产品从注册购买、使用 管理、信息修改、域名二级市场交易等等方面的业务流程可以完全在线进行，并 且是高强度的海量数据管理，这可以说是域名行业摆在从业者们面前的入门挑战。 而域名产品的这种虚拟化特点和互联网行业的其他产品很类似，都同样面临着虚 拟化的运营和管理的考验。谁能准确、可靠、高效的管理好这些虚拟化产品，谁 将能赢得市场的认可。 2 1 2虚拟主机行业分析 虚拟主机( v i r t u a lh o s t ) 行业又称主机托管行业，英文名字为“w 曲h o s t i n g ”。 互联网现有上亿台的计算机，这些计算机归结为两大类：客户机和服务器。 客户机是访问别人信息的机器。服务器则是提供信息让别人访问的机器，通常又 称为主机。由于人们任何时候都可能访问到它，因此作为主机必须每时每刻都连 接在i n t e r n e t 上，拥有自己永久的地址。为此不仅得设置专用的电脑硬件，还得 租用昂贵的数据专线，再加上各种维护费用如房租、人工、电费等等。 为此，人们开发了虚拟主机技术。利用虚拟主机技术，可以把一台真正的主 机分成许多的虚拟的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名和i p 地址，具有完 整的i n t e r n e t 服务器功能。虚拟主机之间完全独立，在外界看来，每一台虚拟主 机和一台独立的主机完全一样。效果样，但费用却大不一样了。由于多台虚拟 主机共享台真实主机的资源，每个虚拟主机用户承受的硬件费用、网络维护费 用、数据专线的费用均大幅度降低，i n t e r n e t 真正成为人人用得起的网络! 客户在获得这样的空间服务后就可以将自己的网站或其他互联网应用存放并 运行在其中，为其他客户提供网站浏览、电子商务、网络游戏等所有互联网服务。 h o s t i n g 是一种伴随着互联网出现的互联网基础服务。 中国虚拟主机市场发展速度非常快，从c n n i c 的第1 9 次调查报告的图2 2 可以看出，2 0 0 6 年初中国网站总数为6 9 4 万个，2 0 0 7 年初为8 4 3 万个，增长率 为2 1 。 a e 塞銮运太堂童些亟堂鱼! 金塞堑业独垒些登基岔蚯 2 0 0 卜2 0 0 9 年中国圈站数量及增长率 w 一孽烹_ 一梦3 一堑2 4 引，”! = ：” “：二幻d 一 1 6 8 o 1 * 1 3 2 0 1 r 囊曼裹 百函鳓褂薷一禹曩 0 1 午凇午午d 4 牛0 5 年锄评2 7 午e 0 8 牛e2 9 牛e 瘸站数量f 万个l+ 增长率 造：不包括e d uc h 网蚺 s o l r c e ：c nn l c 2 0 0 7 1 固0 7 1 i 舱s e c r c hhcwwwi 陋# e c c h m j c n 图2 22 0 0 l 一2 0 0 9 年中国网站数量及增长率 中国各省网站数分布前十名请见如下的图2 3 所示： 2 0 0 6 年中国按地蠖划分的网站数前十名 广衷 一一一一。e _ 一_ i ， | 匕京熬曩隧翳漤黑熊然蒸黑雕漆黧鬻撩藤灞藤缀熬震溺黑翳曩i 幽飘藤照黥翻摭辫；1 5 d 上灌 e o 日。m 。- - - - g | 5 4 g 一。& # 一， 江苏 一6 4 淅江 相t 4 4 山东 矗 料 z 6 两七 z l 一北1 9 o 3 6 91 21 s1 8 撤f 万个 扯：不訇 臂即u c n 网靖 $ o _ ic n h l c 2 0 0 71 o 口0 0 71i r e e a n o hh c v n 例托 e c 嘶m c h 图2 3 ，数据来源：艾瑞( i r e s e a r c h ) 2 0 0 6 年中国域名主机行业研究报告 8 从以上对虚拟主机行业的分析可见，虚拟主机是一种划分物理服务器上的硬 件及软件资源的产品，同样也是虚拟化的，一个产品的属性可能就是表述其空间 大小、管理员帐号、密码、文件目录等方面的一些信息。而这种虚拟主机所构建 网站在全球超过6 0 的占有率，服务商们要实时保证自己提供的虚拟主机产品可 靠、快速、安全的运营，需要有坚固、高效的产品生产和日常管理体系，否则势 必无法适应市场的需要。 2 2 中国w 网的行业地位分析 2 2 1中国w 网现状 中国w 网是中国最大的域名和网站托管服务提供商，由美国风险投资i d g 和 新桥资本( n e 、v b r i 电ec a p i t a l ) 投资，创建于1 9 9 6 年，是中国互联网基础服务行业的 旗舰。中国w 网一直专注于中国e 网络体系( e i n n 邪仇l c t l l r e ) 建设，用高性能价格 比的虚拟主机技术帮助企业用最小的投资在互联网上建立起自己的网站，进行网 络营销，实现企业e 化。 中国w 网坚持奉行质量第一、客户为本的企业精神，在业内率先通过 i s 0 9 0 0 l ：2 0 0 0 国际质量体系认证。在国际上，中国w 网是互联网域名体系最高管理 机构i c a n n 认证的注册商，在国内，中国w 网是c n 域名最高管理机构c n n i c 认证的注册商。信息产业部首批批准的跨地区全国的i d c 增值电信运营商。 至今经过十一年的辛勤耕耘，中国w 网已经建立起了强大的网络运行管理体 系和软件开发能力。中国w 网已经先后帮助客户注册中英文域名超过1 0 0 万个， 为十多万家企业提供快速、稳定、安全的网站和邮箱托管服务。中国w 网分布于 北京、上海、香港、美国等8 个城市的庞大的服务器群已经成为广大中国企业走 向电子商务、走向世界的新经济引擎。 中国w 网总部位于北京，在上海、广州等国内十几个主要i t 城市设有分支机 构，目前员工总计4 0 0 人左右。与中国w 网签约的代理商已达近万家之多、遍布 全国3 1 个省市，具备大规模地为各类用户服务的业务实力。 中国w 网主要从事域名注册、虚拟主机、企业邮局等业务，辅以网站制作与 推广，如图2 4 所示。( 以上信息来源中国w 网网站之公司介绍) 9 图2 4 ，中国w 网产品线示意图 目前中国w 网的主要三条产品线，来自中国w 网宣传资料： 域名注册( d o m a i nn a m es e r v i c e ) 拥有业界最全面的域名产品线，包括国际域名、c n 顶级域名、中文域名、 新项级域名、国别域名，通用网址等。 拥有业界最完善的域名注册和用户自主管理平台，实时注册，稳定高效。 拥有业界国际领先的d n s 解析系统，可支持千万级域名自动高效解析。 多点d n s 服务器备份，高度冗余，保证域名2 4 7 的可靠访问。 网站托管( w e bh o s f i n g ) 拥有业界最完整的主机产品线，虚拟主机、特色主机、主机托管、独享主 机，应有尽有。个人系列、标准系列、专业系列、超强系列，适合不同需 求。 拥有业界独有的服务器集群，分布于北京、上海、广州、成都、香港以及 美国等地区，独享光纤高速带宽。 业务独有的高品质i d c 机房，电信网通双干线接入，用户无需再花费双 倍费用即可实现自身站点的全国性互联互通。 采用i n t e l 、h p 、s u n 等高端企业级服务器，防火墙、负载均衡、定期 备份，安全可靠。 免费增值服务：控制面板、建站百宝箱、站内搜索一推广联盟，大容量企 业邮箱，提供访问统计报告、主机域名自由绑定，全面支持w a p 功能。 企业邮箱( e m a i lh o s t i n g ) 中国w 网提供商用邮件系统服务，专门针对i d c a s p i s p 等网络服务商设计 的电信级电子邮件系统，具有邮件收发、远程管理、多邮件域等专业邮件系统功 能，可靠、安全、高速。灵活的扩展性和低廉的系统构建投入使它成为企业理想 的选择。 高性能一高速投递能力及超强的并发处理能力，光纤通道传输，保证海量 数据传输快捷顺畅。 高可用一数十台高配置服务器构成多点动态负载均衡系统，集群冗错，真 正实现不问断服务。 高扩展一封装式模块化设计，可灵活方便地扩充，提高系统整体承载能力， 可平滑支持千万级用户。 高安全一采用多种安全认证手段和加密传输技术，确保数据和系统安全。 以上三条产品线都是面向互联网个人或企业用户建立网站及开展电子商务业 务所需的基础服务，这些产品提供给用户时，都可以说是虚拟化的电子产品，而 非物理可见的实物产品。中国w 网作为国内互联网基础服务提供商的领军企业， 目前公司全体员工总数不到4 0 0 名，每日要服务于中国几十万家企业网站和几百 万的域名用户，运营着如此庞大规模的客户和产品体系，其内部的运作模式值得 我们进一步分析和研究，希望从经济角度，对中国互联网的电子商务企业运作有 一定实际意义，帮助企业扬长避短，提升企业内部运作的先进性和竞争优势；同 时从学术角度，希望对国内的互联网企业的运作管理有一点借鉴作用。这正是本 文立题的背景和意义所在。 2 2 2 国内主要竞争对手概况 新网：北京新网数码信息技术有限公司( m v w x i i l l l e t c o m ) 成立于1 9 9 3 年， 是一家国内外知名的从事企业信息化基础应用服务的运营商。 新网提供基于互联网的域名注册、虚拟主机与企业邮局服务，并在此三大产 品线上还提供自助建站、网站推广、网络存储等服务，从而致力于为全球范围内 的企事业用户提供全面的企业信息化基础应用服务。 十多年来，新网本着专业和专注的精神，始终引领行业发展，是国内首批获 得i c a n n 和c n n i c 授权的顶级域名注册服务机构。权威统计机构调查数据表明， 新网的域名保有量和虚拟主机数量居中国第一，世界前矛。 新网在全国拥有2 8 家分公司，目前已为超过1 0 0 万家企事业单位提供了信息 化基础应用服务，占据3 0 左右的市场份额。新网通过在全国各地发展代理商， 并提供本地化的服务支持，建立了强大的渠道营销网络，目前共有1 0 0 0 0 余家代 理商遍布全国。 优异的渠道营销能力、以客户为导向的产品与服务创新能力，高品质、专业 化的运营服务能力、强大的品牌优势，高素质的管理团队和技术队伍铸就了新网 的核心竞争力，秉承“责任、迸取、协作、共赢“的企业文化，通过提供7 2 4 3 6 5 无间断客户服务，并与国内外知名i t 企业建立的广泛合作和战略联盟关系，新网 将成为中国企业信息化基础应用服务第一品牌。 公司定位：企业信息化基础应用服务运营商 远景目标：中国第一企业信息化基础应用服务运营商 企业精神：责任、进取、协作、共赢 新网互联：“新网互联”是北京新网互联科技有限公司拥有的互联网服务品牌。 北京新网互联科技有限公司是一家位于中关村高科技园区的致力于互联网应用服 务的运营商，被北京市科委授予“高新技术企业”称号。公司拥有一支由业内资 深技术专家、优秀的管理、服务人才组成的运营团队，有着超过7 年的互联网运 营服务从业经验，成功创建并运营了拥有3 0 万企业用户的系统平台。 新网互联是中国互联网络信息中心( c n n i c ) 授权的中国顶级域名注册商， 是经“信息产业部”批准的拥有独立域名服务资质的注册机构，持有经北京市通 信管理局批准授权的互联网运营企业证书( 京i c p 证0 3 0 2 3 2 ) 。 作为国内互联网应用服务行业领先的服务商，新网互联奉行“互联服务、体 验创新”的企业宗旨，不断追求技术领先、服务领先、模式领先、业绩领先的发 展目标，率先在业内推出了“超级第五代虚拟主机系统”，首创了可以用手机管理 的网站服务，引领企业上网跨入了无线互联、移动商务的新时代。同时新网互联 正积极进军个人消费者应用服务市场，利用高密度的服务器阵列，打造了全国唯 一的面向“独立域名用户”的免费服务系统，成为国内首家提供针对域名的免费 网络资源提供商。 诚实守信、勇于创新是新网互联的服务理念，为此新网互联又率先在业内提 出了“虚拟主机30 天无条件退款保障”的承诺，这一承诺标准的提出，为国内 虚拟主机行业再次制定了全新的行业服务标准。 新网互联正凭借其一流的运营管理团队，强大的资金、技术、电信资源优势， 吸引了众多知名厂商和合作伙伴，结成了广泛的业务联盟。其不断推出的基于互 联网技术的创新应用服务，已成为企业持续高速增长的核心动力。成功来自团队， 超越客户满意，新网互联人正在全力打造互联网应用服务领域的第一品牌。 中国频道：中国频道成立于1 9 9 6 年，是国际知名的为全球企业用户、组织机 构、商务人士及个人用户提供互联网应用服务的提供商( a s p ) 。1 0 年来，公司在 1 2 激烈的市场竞争中始终走在行业前列，实现了跨越式发展，为社会各界提供专业 的企业邮局、虚拟主机、独立主机、域名注册、网站建设、网站推广和个人邮箱、 网络游戏等服务。公司旗下现拥有3 5 互联( 3 5 c o m ) 、中国频道 ( 、 ，、v w c l l i n a c h 舢e 1 c o m)、w 协w o i l l i n e n i c c o m、 易名 网 ( 帆d o m a i n p r i c i i l g c o m ) 、海之乐章( s e a 3 5 c o m ) 五大网站。 “热忱关注客户需求”，“客户满意”是公司的价值观，目前为止中国频道服 务的国内外用户已超过1 0 0 万，帮助联想集团、t c l 集团、恒安集团、利乐中国、 红蜻蜒集团、金龙客车、安踏集团、志高空调、厦门机场、片仔癀药业等国内外 知名企业建立了电子商务和网络营销平台。目前公司在全球拥有包含美国分公司 在内的7 家分公司，1 ，o o o 多名高素质的员工，遍布国内及海外2 5 0 多国家和地区 的8 ，o o o 多家代理商，实现了分布更广泛，服务更到位的经营模式。 中国频道是中国首家获得i c a n n 认证和c n n i c 首批认证的顶级域名注册服 务机构，目前是亚洲最大的域名注册、企业邮局、虚拟主机服务商。公司拥有多 项具有自主知识产权的产品，得到了广大用户和众多权威部门的认可。其中，“3 5 智能垃圾邮件过滤系统”通过了国家公安部的检测；公司在“2 0 0 4 中国i t 渠道及 服务商满意度评荐颁奖大会”上，独获了“优秀企业邮箱服务商”和“优秀反垃 圾邮件方案提供商”两项大奖；在首届虚拟主机产品横向评测中，获“综合优胜 奖”、“5 0 0 mw i n n t 型虚拟主机产品卓越性能奖”和“特色增值服务奖”三项大 奖。2 0 0 4 年1 0 月，公司成功通过i s 0 9 0 0 1 ：2 0 0 0 认证，并于同月公司网站上榜2 0 0 4 中国商业网站1 0 0 强”。2 0 0 5 年4 月公司与s u n 、a m d 强强联手，在国内首推6 4 位智能反垃圾邮件系统，在国内独占鳌头，形成技术领先优势。同月，在中国计 算机报组织的企业邮局横向评测中，公司的企业邮局再次获得“卓越品牌奖”和 “卓越功能奖”。6 月，公司正式推出运营国产大型网游“海之乐章”公测。9 月， 3 5 企业邮局入选中国“十大企业邮箱推荐品牌”，同时获2 0 0 5 年度“最佳功能奖”。 1 2 月，中国频道智能邮箱获得2 0 0 5 年中国邮箱网综合评测，最佳性能奖。2 0 0 6 年1 月，中国频道o l l l i n e n l c 商务平台获得福建省用户满意产品称号。 中国频道产品软硬件配套设施优良，技术国际领先。公司与电信、网通等多 个i d c 提供商均保持着良好的合作伙伴关系，在国内诸多大城市开通有v i p 服务 器机房，可有效规避国内南北网络互联互通的问题。公司在保证品牌服务器的基 础上，还采用了多项国际先进的技术来提高产品和服务品质，目前，已解决跨国 邮件收发不畅等难题。公司的研发团队和技术维护已有1 0 年的行业经验，自主研 发出的国内第一套域名实时注册系统、虚拟主机管理系统、3 5 智能反垃圾邮件系 统、智能建站系统等产品，均处于业界的领先水平。 中国频道与国内外著名企业包括s u n 、a m d 、中国电信、中国网通、b a i d u 、 t o m 、新浪、搜狐、网易等进行战略合作，强强联合，共享资源优势，从更深更广 泛的层面为客户提供更优质、更高效，更有价值的网络服务。 中国频道参与了多项社会事务，是中国互联网协会常务理事单位、中国互联 网协会反垃圾邮件工作委员会常务委员、信息产业部公共互联网应急处理福建省 服务试点单位、福建省互联网协会网络商务发展委员会常务副主任单位、厦门市 软件行业协会副会长单位。 中国频道将秉持专业理念，专注于互联网网络应用以及无线通讯领域的应用 服务代理业务，为代理客户提供在线自助式业务操作管理平台和全方位的专业产 品和服务。 中资源：中资源网络服务有限公司成立于1 9 9 9 年9 月9 日，是基于互联网络 提供域名注册服务、通用网址注册服务、虚拟主机出租、企业邮局、服务器出租 与托管、网站策划及网站推广等全面电子商务咨询与解决方案的大型i t 公司之一， 致力于开拓应用服务提供( a s p ) 市场，为企业、政府、组织及个人等提供全方位的 互联网电子商务服务。 公司总部位于厦门，并在北京、上海、苏州、杭州、福州、广州等地设有分 公司。目前公司总部员工6 0 0 余人，分公司员工1 0 0 0 余人。 中资源成立以来，一贯秉持“客户至上，服务第一，尊重人才，注重技术” 的宗旨，力求为广大企事业投身信息时代大潮提供最专业、最便捷、最全面的服 务。高级的网络安全、管理工程师，资深的网站策划师，顶尖的技术研发人员等 构成了中资源的产品技术开发支持队伍。 中资源依托强大的研发实力，在为企业信息化建设的道路上，不断推陈出新， 先后开发了出中国领先的域名全自动实时注册系统，业务管理系统、中资源点击 广告管理系统、中资源网络广告监测管理系统、中资源电话销售管理系统、中资 源中国企业黄页系统、中资源网站建设自助管理系统、中资源免费个人首页 自助申请管理系统、中资源网站有害信息自动搜索系统等。 中资源的发展离不开广大客户长期以来的支持，我们将始终秉承“客户至上、 服务第一”的理念，设有2 4 小时技术服务热线、w w w 网站、在线疑难解答、e m a i l 及传真等，为现有客户及广大网民解决技术问题、疑难问题。 从目前业内的竞争对手来看，中国w 网的人员规模不是最大，但能保持较好 的市场竞争力，处于行业的领军企业，的确值得进一步研究。 1 4 2 2 3中国w 网行业地位 中国域名行业市场份额：从艾瑞的第三方行业调查报告下图2 5 可见，中国w 网在国内域名服务行业的收入份额在3 1 左右，处于业内领先地位。 图2 52 0 0 6 年中国主要域名服务商域名市场份额 中国虚拟主机市场份额：从艾瑞的第三方行业调查报告下图2 6 可见，中国w 网在国内虚拟主机服务行业的收入份额在2 5 左右，处于业内领先地位。 图2 62 0 0 6 年中国虚拟主机服务商市场份额 综合来看，艾瑞报告显示中国主要域名及虚拟主机服务商的市场份额如下图 2 7 所示，中国w 网占据3 1 的市场份额： 图2 72 0 0 6 年中国主要域名及虚拟主机服务商市场份额 从以上行业统计分析报告来看，中国w 网属于域名及虚拟主机行业的最据影 响力的企业。 以上对域名和虚拟主机行业的分析可以看出，此行业是的确是国内重要的互 联网基础服务行业之一，是保障互联网行业高层应用发展的基础产业，并仍具有 巨大的市场潜力。而此行业中产品的虚拟化、海量数据实时处理等特点是行业经 营者必须面临的问题，只有高效准确的管理好产品和服务，才能在行业中成功的 生存。中国w 网作为中国早期的互联网基础服务商，从1 9 9 6 年开始进入此行业， 至今已经成功的获得了中国3 1 的市场份额，服务于几十万的站点和上百万的域 名客户，并赢得了广大客户的认可，为中国的互联网基础服务行业的健康发展起 到了重要的作用。中国w 网的成功，正是针对互联网行业产品的虚拟化、海量数 据实时处理等特点，以及经营跨地域网络化的要求，通过十年来的探索和实施， 逐步建立起了一套目前包括销售、生产，服务、内部办公及网络安全等方面的企 业信息系统，实现了中国w 网成功的管理运作模式，有效的将产品和业务流程高 效的纳入信息系统，满足了企业日常运营的要求。 1 6 3 中国w 网运作模式的研究 互联网带来的新经济时代，各种创新无处不在，各种竞争日益激烈，而在这 翻天覆地的竞争浪潮中，针对互联网行业中产品虚拟化、海量数据实时处理等特 点，互联网企业必须要建立起符合运营要求的管理运作系统，而中国w 网作为一 个国内老牌的互联网基础服务提供商，通过十年的不断完善，建立了面向互联网 产品和运营的管理运作模式，实现了适合的其域名、虚拟主机等互联网产品的销 售和运营体系，持续保持了其领先的行业地位，进而成为国内拥有