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基于可持续旅游发展的游客需求研究 摘要 自然景区的可持续发展既需要不断满足和开发游客合理正当的旅游需求，也 需要引导或抵制游客非理性、不健康的旅游需求，需要游客在个人消费需求满足 的同时不损害他人消费需求的行为和能力，不损害社会风气或污染社会道德资源。 因此深入分析和了解游客需求，并对其进行有效合理的开发与管理对于促进自然 景区的可持续发展至关重要。 本文通过实证调查和理论分析，指出无论是现实游客已提出的需求还是己开 发或被满足的游客需求都存在可持续性因素和不可持续性因素。游客需求的不可 持续性主要涉及其对景区生态环境可能带来的破坏和对社会文明进步可能造成的 阻碍两个方面，而诱发游客不可持续性需求产生的主要原因则是旅游者环境意识 和道德水平的限制，旅游企业在开发经营中的非环保和不道德行为。 本文认为游客可持续性需求是景区可持续发展的支撑条件。景区发展中片面 强调游客需求的满足并不可行，对游客可持续性需求的开发与管理需要立足于景 区的可持续发展，需要遵循协调性、合理性、引导性、环境友好性原则。为此从 旅游产品的开发设计、旅游产品宣传到旅游产品的经销无不需要贯彻环境优先的 原则，每一环节都应体现出对游客的教育、引导作用。这就需要旅游产品开发商、 旅游产品经销商和旅游环境营造商通过自身的环保意识和环保行为、提供高质量 和高品质的服务来潜移默化的影响、服务旅游者；通过旅游过程中的服务教育、 旅游道德规范和旅游相关法律法规的监督约束、传播媒介的环保宣传等规范和引 导旅游者，加深旅游者对旅游可持续发展的理解。 关键词：自然景区；可持续旅游发展；游客需求 a b s t r a c t t h es u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to fn a t u r a ls c e n i ca r e a sn o to n l yn e e d st oc o n s t a n t l y s a t i s f ya n dd e v e l o pt h el e g i t i m a t ea n dr e a s o n a b l et o u r i s t s d e m a n d ，b u ta l s on e e d st o g u i d eo rr e s i s ti r r a t i o n a la n du n h e a l t h yd e m a n do ft o u r i s t s s oi tn e e d sc o n s u m e rn o tt o p r o u d i c ed e m a n db e h a v i o ra n da b i l i t yo fo t h e r sa n ds o c i a le t h o so rp o l l u t es o c i a l m o r a lr e s o u r c e sw h e ns a r i s f y t h e m s e l v e s t h u s ，t h o r o u g ha n a l y z i n g ，m a s t e r i n g t o u r i s t s d e m a n d ，a n dd e v e l o p i n ga n dm a n a g i n gi tr a t i o n a l l ya r ev e r yi m p o r t a n tt o s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to fs c e n i ca r e a s t h r o u g ht h e o r e t i c a la n a l y s i sa n de m p i r i c a li n v e s t i g a t i o n ，t h ep a p e rs h o w st h a t b o t h p r o p o s e dd e m a n d sa n dd e v e l o p e do r s a t i s f i e dd e m a n d so ft o u r i s t sh a v e s u s t a i n a b l ea n du n s u s t a i n a b l ef a c t o r s u n s u s t a i n a b l ef a c t o r si n v o l v et h ep o s s i b l e d e s t r u c t i o nt oe c o l c l g i c a le n v i r o n m e n ta n dt h ep o s s i b l ee n c u m b r a n c et op r o g r e s so f s o c i a lc i v i l i z a t i o n w h i l et h em a i nr e a s o n so ft e m p t i n gt o u r i s t sh a v eu n s u s t a i n a b l e d e m a n d sa r et h el i m i t e de n v i r o n m e n t a la w a r e n e s sa n dm o r a ll e v e lo ft o u r i s t s ，a n d n o n e n v i r o n m e n tp r o t e c t i o na n di m m o r a la c t si nt h ed e v e l o p m e n ta n do p e r a t i o no f t o u r i s me n t e r p r i s e s t h e p a p e ri n d i c a t e st h a tt o u r i s t ss u s t a i n a b l ed e m a n di st h es u p p o r tc o n d i t i o no f s c e n i ca r e a ss u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t i ti s n tf e a s i b l et os t r e s so n e s i d e d l yt o u r i s t s d e m a n di ns c e n i ca r e ad e v e l o p m e n t i tn e e d st oo b e yt h ec o o r d i n a t i o n ，t h er a t i o n a l i t y , t h eg u i d a n c e ，a n dt h ee n v i r o n m e n t - f r i e n d l yp r i n c i p l e s s oe a c hl i n k ，f r o md e v e l o p i n g t o u r i s mp r o d u c tt os e l l i n g ，s h o u l di n c a r n a t et h ee d u c a t i o na n dg u i d a n c ef u n c t i o nt ot h e t o u r i s t s t h e r e f o r e ，t o u r i s mp r o d u c td e v e l o p e r s ，d e a l e r sa n db u i l d e r so ft o u r i s m e n v i r o n m e n ts h o u l di n f l u e n c ea n ds e r v et h et o u r i s t s b ys e l v e s e n v i r o n m e n t a l a w a r e n e s s ，e n v i r o n m e n t a lp r o t e c t i o nb e h a v i o r sa n ds u p p l y i n gh i g h - q u a l i t ys e r v i c e s a n dt h e ya l s on e e d st og u i d et o u r i s t s d e m a n da n dd e e p e nt h eu n d e r s t a n d i n go ft h e s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to ft o u r i s mt h r o u g ht o u r i s me d u c a t i o ni nt h ep r o c e s so f s e r v i c e s ，t o u r i s me t h i c s ，t o u r i s ml a w sa n dt h em e d i ap u b l i c i t yo ne n v i r o n m e n t a l p r o t e c t i o n k e yw o r d s ：n a t u r a ls c e n i cs p o t s ；s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to ft o u r i s m ；t o u r i s t s d e m a n d i 硕1 坞 位论文 插图索引 图1 1 本文技术路线图3 图2 1 游客旅游需求的影响因子5 图3 1 游客需求结构3 0 基于可持续旅游发展的游客需求研究 附表索引 表2 1 曼宁一哈斯一德赖弗一布朗的需求层次6 表2 2 被调查游客的基本情况1 4 表2 3 被调查游客的旅游动机1 5 表2 4 游客对国内自然景区有所遗憾的原因1 6 表2 5 被调查游客重游张家界的原因1 7 表2 6 游客对张家界景区旅游可持续发展的建议1 8 表2 7 游客旅游动机的比较2 0 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取 得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其 他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果 由本人承担。 作者签名。嘲嚷驾 日期：明年如月肜日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查 阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位 论文。 本学位论文属于 l 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密团。 ( 请在以上相应方框内打“”) 黧| 罐i 鬣v 万 ，i 、尽r 导师签名：lc l j 九闪锤 日期：力= 7 年p 月l f 日 日期：加0 年c ，月1 1 , e l 顾f 学位论文 1 1 选题背景及意义 第1 章绪论 2 0 世纪9 0 年代后半期以来，我国市场经济的高速发展和旅游需求规模的不断 膨胀使得各地发展旅游业的主动意识不断提高，旅游的大众化与旅游目的地的多 样化导致旅游景区的竞争日趋激烈。因此旅游景区如何在竞争激烈的旅游市场中 发挥自己的资源优势，增强自身对旅游者的吸引力是景区发展尤为关注的问题。 鉴于此，景区管理者把目光都聚集在了开发本地旅游资源以满足游客需求身上， 经营管理也由原来的资源导向型转变为市场导向型，越来越多的管理者开始关注 游客对旅游目的地的感知和体验，游客满意成为景区发展的终极目标。但是，随 着我国旅游市场的迅速发展，景区产品在开发、规划和营销中的不足也r 益暴露 出来，经济利益的市场导向作用更在一定程度上加剧了各地旅游目的地产品开发 中的急功近利行为，主要表现在因片面强调游客需求导致的旅游资源的过度开发 甚至掠夺性开发，旅游设施建设的病态膨胀以及环境质量急剧恶化，为迎合少数 游客的不健康需求而败坏当地道德风气、扭曲当地传统民俗等。这些都不同程度 的给景区生态环境造成了破坏，威胁着旅游业的可持续发展。 旅游业的生存与发展既依赖于环境，同时又有可能破坏环境。1 9 8 3 年世界旅 游组织确定旅游可能产生环境问题的五种情况为：改善地区生态环境，使原有的 自然、文化和视觉环境处于良好的状态；投机性开发使风景和自然习惯遭到破坏； 不协调的空间占用和活动开发与土地之间产生不可调和的状态；对传统价值观的 破坏，当代开发中降低了人性的标准；超载过度，消耗环境质量。旅游业对环境 的这种强依赖性和影响力，使旅游业成为最需贯彻可持续发展思想的领域。1 9 8 9 年的各国议会大会明确而正式地提出了可持续旅游发展的口号，将可持续发展观 运用于旅游业的发展中，可持续旅游发展也成为一种全球化的发展趋势。我国目 前的旅游类型以观光游为主，优美的自然风景和原始的生态环境是吸引旅游者和 满足旅游者需求的关键因素。因此自然景区如何做到既满足游客需求又不破坏自 然生态社会环境是自然景区可持续发展需要考虑的问题。 随着我国居民收入水平的提高和闲暇时间的增加，游客需求逐渐呈现出多样 化、差异化、个性化等特征，旅游者不仅注重其旅游经历，而且更注重其出游的 旅游价值，即旅游地是否满足其心理需求，旅游花费是否与获得的旅游享受相符。 因此景区对游客需求的了解，一方面有助于其改善景区产品，增强并保持对游客 的吸引力，另一方面也有利于景区在确定供求关系的基础上分析景区建设项目的 可行度，避免重复建设和资源浪费。同时，盲目地满足旅游者的需求而不对其加 草_ 二吖持续旅游发腱的游客需求研究 以甄别，也会阻碍景区的可持续发展。游客需求有时会表现出一些不利于景区可 持续发展的特征，这主要是因为旅游者对自身利益的诉求占据了主导地位，更多 地考虑自身在旅游过程中的方便、舒适和愉悦感，而未顾及到其对景区发展可能 带来的负面影响。因此如果在没有对游客需求加以甄别，将游客需求与自然风景 区实际情况结合的情况下，过分的去迎合、适应游客的不健康、不合理需求，不 但会给资源带来损失，而且还会降低游客的消费体验，降低游客的重游率，影响 自然风景区的可持续发展能力。因此顺应和引导游客需求，协调游客需求与景区 可持续发展的矛盾，对景区的可持续发展有重要的意义。 1 2 研究原则与范围 1 2 1 研究原则 ( 1 ) 理论与实践相结合的原则。本研究主要是在现有游客需求理论研究成果 的基础上，结合张家界游客需求的实证分析及与已有国内自然景区游客需求调查 的对比分析，分析出现实游客需求与自然景区可持续发展的协调与冲突。通过对 已有游客需求实证调查的对比分析，为本文的研究提供实践性的启发，进而提出 游客可持续性需求开发与管理的对策。 ( 2 ) 创新性原则。现有有关游客需求的研究多是从企业经营管理的角度来研 究的，旨在如何扩大市场份额，改善景区旅游产品，以增强景区对游客的吸引力。 因此研究的内容多是集中在对游客需求影响因素、游客需求因子研究和游客需求 预测研究方面。通过对游客需求影响因素和游客需求因子的研究来探讨景区满足 游客需求的策略，通过对游客需求量的预测来预知旅游市场冷热趋势，而从景区 可持续发展的角度对游客需求进行研究的却很少，尚未有人对游客需求的可持续 性进行研究。 1 2 2 研究范围 本研究主要是以自然景区的可持续发展为立足点，从宏观的角度归纳并阐述 游客对自然景区的旅游需求因子，并进行可持续性分析。 1 3 研究思路 1 3 1 研究内容和方法 本文依据马斯洛需求层次理论和可持续发展理论，运用全球旅游伦理规范、 旅游权利法案和旅游准则、可持续旅游发展宪章及风景名胜区条例作为本文理论 分析工具。研究内容主要是在现有理论研究成果上，结合国内自然景区游客需求 的调查结果和自然景区在实际发展中对游客需求的开发与管理现状，对现实游客 需求进行可持续性分析，并结合我国自然景区管理现状提出游客可持续性需求的 2 开发与管理对策。 本研究将采取以下研究方法： ( 1 ) 文献研究。 ( 2 ) 实证研究。以张家界旅游者为实证研究对象，采取问卷调查和个别访谈 法。调查分别于2 0 0 5 年7 月、1 0 月和2 0 0 7 年7 f j 两阶段进行。本研究主要是基于今 年的问卷为基础进行分析，并与2 0 0 5 年的调查结果和已有国内自然景区游客需求 调查结果进行对比分析。 ( 3 ) 通过s p s s l l 5 软件对问卷结果进行分析。 1 3 2 技术路线 图1 1本文技术路线图 肇十口，持续旅游发胜的游客需求研究 第2 章研究的理论与实证基础 游客需求的可持续性探讨是一个新课题，需要借助于相关的理论依据和实证 基础来进行探索式研究。本文主要从景区可持续发展的角度运用可持续发展理论 和可持续旅游相关的法律法规作为判断游客需求可持续性的依据。同时以张家界 自然景区游客需求实证调查作为本文的实证基础。 2 1 相关研究的文献综述 2 1 1 游客需求研究 2 1 1 1 游客需求影晌因素研究 国内外对游客旅游需求影响因素的研究较多。通过文献分析，影响游客需求 的因素大致可分为两类：旅游者本身的因素、旅游目的地的因素。旅游者本身的 因素包括性别、年龄、教育、信仰、个人可自由支配收入、闲暇时间、心理偏好、 旅游动机及个人经历等。旅游目的地的因素包括旅游产品价格、客源地与目的地 之间的距离、目的地的政治稳定性、安全性、经济发展程度、文化的异同性、旅 游资源吸引力、旅游资源质量、旅游产品的营销等。 g e o f f r e yc r o u c h 研究了3 0 年来收入、价格对国际旅游的影响，发现价格、收入 对国际旅游需求影响程度在不同的研究对象中会有大相径庭的结论l l 】。m a n u e l v a n e g a s 和s rr o b e r t i c or c r o e s ( 2 0 0 0 ) 以及t e r e s ag a r i nm u n o z ( 2 0 0 5 ) 在研究旅 游需求时发现经济条件( 收入) 是影响旅游决策的一个重要因烈2 1 。我国学者王艳 平( 2 0 0 3 ) 从旅游发生过程的系统观点出发，提出旅游需求影响因素模式( 见图 2 1 ) 。王艳平认为旅游需求的影响因素分为客源地、目的地、媒介三个层次。客源 地主要包括社会因子( 社会责任，民族性格等) 、余暇因子、收入、偏好、安全等； 目的地主要包括价格、资源产品；媒介主要包括空间因子( 距离与交通) 、营销等 因素 3 1 。章怡，林刚等( 2 0 0 5 ) 从旅游者偏好、预期、支付能力、出游时间、价 格、相关品价格、竞争者数量及旅游目的地的可进入性方面对个人旅游和商务旅 游进行了比较研究，得出这些主客观因素对不同类型的旅游者的影响也不刚。刘 长生等( 2 0 0 6 ) 分析了影响中国入境旅游需求的主要因素，即入境游客在中国旅 游的成本，旅游客源国本身的经济条件、与中国相竞争的旅游目的地旅游价格水 平和入境旅游者的“自我宣传效应、旅游持续性行为”等【5 1 。朱湖英( 2 0 0 6 ) 通过 对不同收入城市居民的需求差异的分析，发现“不同收入城市居民对文化旅游地 的环境、旅游地游乐项目、住宿环境和场所的选择差异不大，受到收入的影响很 4 硕i 学位论史 f 萎主要i 蔷言雾篙晶鐾耋芝募茗； j簪 【- 资源产品 l 介r 孵饭躺她) l 营销等 5 毕十町持续旅游发艟的游客需求研究 曼宁普伦蒂斯，莱特，以及哈斯等拓展了行为分析方法( 即人类多数的行 为都有目的，或者为了满足某种需要) ，创立了户外游憩的需求四层次理论( 表2 1 所示) ，需求层次理论界定了4 个层面上的需求。分别是：第一层次是对某种特定休 闲活动的需求，主要是对某些特殊活动的实际性需求；第二层次是人们在特定游憩 环境中对某种活动的需求，指游客活动发生的各种不同的环境，这些环境既是客 观的也是主观的，活动与环境之间相互作用而且在某种程度上决定游客对体验的 满意程度；第三层次是从这些活动中获得体验的需求，就是在特定环境中进行某 种特定活动时所获得的心理满足；第四层次是体验后最终收益的需求，就是某种特 定活动后所获得的最终价值评判。不同层面的有形或无形需求就形成了一个等级 层次结构l 。 表2 i 曼宁一哈斯一德赖弗一布朗的需求层次 曼宁一哈斯一德赖弗一布朗的需求层次 举例 第一层次：活动 第二层次：环境 a 自然环境自然风景崎岖地形 b 社会环境无拥挤人群 c 管理环境自由活动 第三层次：体验冒险挑战锻炼 第四层次：收益( 心理满足)增加知识提高自我价值提高环保意识 资料来源：周兰以游客体验为基础的产品开发一一a s e b 栅格分析法以自鹤粱水f 博物 馆为例商场现代化，2 0 0 6 ，( 3 0 ) ：1 6 6 1 6 7 游客旅游需求通常也在游客满意度和旅游体验的相关研究中体现出来，主要 从景区可进入性、景区管理服务、旅游安全、环境、基础设旖、购物、景观品位、 游览安排、价格以及景区特色等方面来考虑。万绪才等将旅游地游客满意度定义 为“游客对旅游地的旅游景观、基础设施、旅游环境和社会服务等方面满足其旅 游活动需求程度的全面评判”【i ”。a l i s o nj m c i n t o s h 从旅游偏好的角度对游客需 求进行了研究，将游客对于异质文化旅游产品的需求偏好归结为以下五个方面：猎 奇，了解当地传统和现代的生活方式，文化的原真性，与当地人交流以及寓教于乐 的学习机会等【l ”。张朝枝( 2 0 0 5 ) 通过对武陵源景区游客的实证调查了解了游客 对景区索道等客运交通工具的态度与感知，发现游客对于索道、电梯等享受型交 通工具的需求态度模糊，且世界遗产地内索道等交通工具建设对提高游客目的地 总体满意度并无直接效用 j 4 1 。肖朝霞( 2 0 0 5 ) 在2 0 0 1 年和2 0 0 2 年对香格里拉碧塔 海景区游客满意度进行了动态监测研究，研究发现2 0 0 2 年游客对景区生态环境的 保护、交通设施的便捷性和安全性、卫生设施及“马帮”服务质量的满意度有所 下降，究其原因主要是由于景区管理不完善刺激了游客在这方面的需求【1 5 】。李欠 6 硕f 学位论_ 虫= 强( 2 0 0 6 ) 选取了福州国家森林公园作为实例进行调查研究，研究结果表明游客 在交通便捷性、餐饮种类及卫生、购物特色、导览标牌和公共厕所等方面的不满 意程度较高，也是景区力争改进的项目1 1 6 1 。王群( 2 0 0 6 ) 对黄山景区旅游环境游 客满意度进行调查，通过游客对各项因素的重要性评价和满意度评价区分出四种 类型的因素“一是急需改进因素。对游客很重要，但满意度评价偏低；二是竞争 优势因素，重要性和满意度评价均较高；三是次要改进因素，重要性和满意度评 价均较低：四是锦上添花因素，虽对游客不重要，但满意度评价较高”1 1 7 10 研究 发现目前黄山的竞争优势主要为自然景观，处于急待改建的主要为食宿质量、交 通、供水、从业人员服务态度、医疗保障、休息设施、食宿价格等。 还有一些学者从心理学角度出发分析游客需求。美国马里兰大学的罗斯和伊 索艾豪拉1 9 9 1 年对游览美国华盛顿的2 2 5 位观光旅游者进行旅游动机调查，调查结 果表明“精神的动机是2 2 5 位观光客游览华盛顿的主要动机，观光旅游主要出自知 识的需求，见闻的需求和欢乐的需求”【堪】。除了国外学者的研究外，国内少数学者 也开始涉足这方面的研究。如谢彦君和英国学者道格拉斯杰夫瑞( dj e f f r e y ) 合作， 在1 9 9 3 一1 9 9 4 年对英国赴华度假旅游市场进行了调查，通过对2 6 项旅游动机的因子 分析得出英国的市场需求特征具有高度的倾向性，概括而言，这是一个典型的“观 光型”市场，并呈现出浓厚的社会文化需求倾向f l9 1 。孙惠春( 2 0 0 3 ) 对现代人的 生活状况和心理特点进行了心理学分析，阐明了旅游对满足人类回归自然这种本 性需求的作用。 2 1 1 3 游客需求与景区生态环境保护的相关研究 现有有关游客需求的研究大多是占在如何保持景区的持续吸引力，扩大景区 市场份额的角度对游客需求进行分析预测，而对游客需求与生念环境保护的相关 性研究较少，已有的研究也仅是针对游客需求与景区可持续发展相关性及应对策略 研究。吴必虎( 2 0 0 2 ) 从游客旅游需求的角度探讨了中国世界遗产地保护的重要 性。调查结果表明由于潜在市场对世界遗产地的偏好较高，因此加强对世界遗产 地的保护使其持续发展是满足游客需求的关键【2 。齐子鹏( 2 0 0 4 ) 从景区开发的 角度探讨了景区开发中人与自然的利益权衡，指出在现实旅游开发中为了满足人 的多种需求常常会产生与生态环境的保护、发展相冲突与矛盾的现象。因此在旅 游开发中举持“以人为本”和“以生态为本”的“二本原则”相当重要。“作为政 府职能部门对旅游资源应加大宏观调控力度，从旅游资源保护和发展的角度进行 立法”；“对于旅游企业既需将旅游资源的禀赋挖掘和赋含在旅游产品中满足高层 次的消费需求，又需创新旅游产品，使旅游产品在旅游市场上引导消费者的消费 需求”1 2 2 1 。 | i e 十町持续旅游发胜的游客需求研究 2 1 2 自然景区管理模式研究 2 1 2 1 国内自然景区管理模式研究 随着旅游发展的加快及其伴生问题的增多，关于景区管理的研究越来越集中 在旅游发展与景区保护的矛盾上，并逐渐形成两种主调，即主张移植美国国家公 园管理体制的“国家公园”论和主张所有权与经营权分离的“二权分离论”，实质 上就是政府专营模式与市场化经营管理模式两大类型。梁正宁( 2 0 0 2 ) 认为，传 统上，我国景区由国家直接经营管理，这种经营管理模式的特点是：国家集景区 所有者与经营者于一身，通过景区管委会行使所有权与经营权，景区的管理、保 护和开发费用全部由国家财政负担，景区的门票及其他旅游项目由国家定价，收 入上缴国家 2 3 1 。史文斌( 2 0 0 5 ) 认为，我国景区的经营管理可以归纳为三种模式： 政府专营管理模式，租赁、承包或买断模式与股份公司经营模式【2 4 1 。他认为，景 区的经营管理模式受景区治理模式的影响，景区治理模式有企业化治理与非企业 化治理两类，前者包括整体租赁经营、股份制企业经营与国有企业经营三类，后 者分为具有行政职能的治理与不具有行政职能的治理。同时，遗产资源管理是否 可以借鉴美国等西方国家的国家公园体制及遗产资源额管理权是否可以与经营权 分离也成为学术界在遗产管理研究中争论的焦点。徐嵩龄( 2 0 0 3 ) 认为，中国遗 产地的经营制度选择应从遗产的价值特性和权属特性以及遗产的使命出发，遗产 区的遗产旅游展示类服务可以由遗产单位进行非营利性经营，遗产区外的非遗产 展示类旅游服务，如食、住、行、购、娱等可以由旅游公司等进行营利性经营， 但这种经营应考虑四个前提，即确保遗产得到不断完善的保护；确保遗产单位的 非赢利性质；确保经营的文化价值导向；确保遗产单位管理职能的全面实现【2 5 1 。 2 1 2 2 自然景区管理模式的实证研究 此外还有学者针对具体案例进行了探讨。郭树声( 1 9 9 9 ) 通过对国家著名风 景区泰山的调查，发现传统泰山管理模式在景区发展中存在诸多矛盾。因此建议 强化中央政府一级对国家级风景名胜区的直接管理，加快完善国家自然与文化遗 产的保护法规，杜绝或慎重对待将国家级风景名胜区资源作价入股上市经营的不 当做法1 2 6 1 。徐嵩龄( 2 0 0 2 ) 对黄山进行了调查，在肯定黄山模式成就的同时，指 出黄山模式更新的必要性与迫切性。所谓的“黄山模式”，可以概括为4 个组成部 分，即：行政建制、经营体制、旅游管理方针、内部能力建设。徐嵩龄认为在“遗 产质量管理”方面，有许多可取之处，但在处理大型旅游服务设施问题上有关键 性的失误；在“经营体制”方面，在纯商业性经营策略和经营技巧上有许多可取 之处，但在遗产的“非营利经营”方面有着关键性的失误；在“行政建制”与“社 区关系”方面，基本上是失误和不成功的。这些问题将成为景区发展的阻碍，为 此提出了黄山模式更新的4 个方面：建立符合国际遗产条法和我国相关法规的遗产 8 硕i 。学位论丈 质量管理指标体系；在旅游管理中真正落实“景区游，区外居”方针；经营体制 由“单纯的市场导向”改变为“多使命指导下的市场操作”；行政建制应重新调整， 第一应理顺与周边社区的关系。第二应理顺与皖南经济乃至安徽经济的关系【2 7 2 9 1 。 黄新建( 2 0 0 3 ) 通过对江西主要旅游景区管理体制的现状分析，得出由于景区景 点的管理体制不顺，大多数景区均不同程度地存在“一山多治”的局面，上级虽 然赋予了景区管理局统一管理景区的诸多职能，但它不是一级地方人民政府，只 是一个行政管理机构，其各职能部门不能成为行政执法主体，因此无法对景区实 施有效的管理和开发【3 0 】。 2 1 3 可持续旅游发展研究 2 1 3 1 可持续旅游发展的理论研究 2 0 世纪7 0 年代已有学者将旅游和可持续发展联系在一起，但未进行深入分析， 直到8 0 年代，国际旅游学界才开始广泛关注旅游业的可持续发展，对可持续旅游 发展的研究也逐步深入。n e l s o n 和b u l t l e r ( 1 9 9 2 ) 编著了旅游和可持续旅游发 展：监测、规划和管理一书，汇集了1 3 篇来自世界各国的旅游研究者的论文， 首次系统地讨论了可持续旅游发展的关键问题。其后，许多研究者在确定可持续 旅游发展内容，以及实现与评价这些内容方面做了大量的努力( k a a e2 0 0 1 ) p “。1 9 9 3 年，英国出版了名为可持续旅游的学术刊物，标志着可持续发展理论已在旅 游学界形成一定规模和气候。r i c h a r dw j l f o r d ，a j a m ey t t e r h u s ，j a s o ne l i g h ( 1 9 9 9 ) 在 “旅游和可持续发展：对管理规定和消费方面的政策及指导方针的分析”一文中， 审视了旅游需求和供给方面的政策，更多的考虑了架起供需双方之问桥梁的中问 商的重要作用1 3 2 1 。c h r i s t o f p f o ( 2 0 0 1 ) 在“可持续发展观、可持续旅游和生态旅游： 定义、规则和联系”一文中对可持续发展观、可持续旅游、生态旅游概念的产生 背景、不同解释、价值观和原则以及它们之问的联系进行了分析和梳理p ”。我国 对可持续旅游发展的理论研究最早引入的是谢彦君。谢彦君( 1 9 9 4 ) 在永续旅 游：新观念、新课题、新挑战中介绍了g l o b e 9 0 国际大会上提出的可持续旅游 发展的目标、环境影响评价的实施程序等【3 4 1 。牛亚菲( 2 0 0 0 ) 认为。旅游可持续 发展将旅游业、生态环境保护和社会发展结合起来，以社区发展为旅游业发展的 主要目标，旅游环境保护为基本条件，实现社会、经济和环境的共同发展”1 3 5 1 0 2 1 3 2 可持续旅游发展的实现途径研究 不同研究者对旅游可持续发展的认识和立场是不同的，加上研究者的学科背 景不同，于是出现多种多样的旅游可持续发展研究内容和方法。h u n t e r ( 1 9 9 7 ) 提 出四种不同的旅游可持续发展理论方法：( 1 ) 通过发展旅游实现可持续发展 ( s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n tt h r o u g ha “t o u r i s mi m p e r a t i v e ”) ，( 2 ) 通过“产品指向 9 堆于口，持续旅游发艘的游客需求研究 型旅游” 实现可持续发展( s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n tt h r o u g ha “p r o d u c t l e d t o u r i s m ”) ，( 3 ) “环境指向型旅游”的可持续发展( s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t t h r o u g h a “e n v i r o n m e n t l e dt o u r i s m ”，( 4 ) “生物保护型旅游”的可持续发展( s u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n tt h r o u g ha “n e o t e n o u st o u r i s m ”) u “。b i lb r a m w e l ( 1 9 9 6 ) 在“欧洲的 可持续旅游管理教育”一文中，对有关可持续旅游管理手段的教育资源的开发及 传播问题作了论述，涉及到对旅游经营者和旅游消费者的教育问题【37 1 。k o hk h o o n ( 1 9 9 5 ) 认为加强各种形式的教育对旅游的可持续发展会带来巨大的促进作用， 因此需对利益相关进行教育，通过开展不同形式的活动，使可持续观念能够深入 人心，使人们的行为方式自觉符合可持续发展的要求【3 9 】。k i a nf o h l e e ( 2 0 0 1 ) 在“可 持续旅游目的地：清洁生产的重要性”一文中指出要整合不同的方法和工具推动可 持续旅游目的地的发展，从旅游产品供给角度明确论述了“清洁生产”对发展中 的可持续旅游目的地的重要作用 3 9 1 。我国学者黄震方等( 2 0 0 1 ) 指出生态道德是 人类伦理思想的必然选择，是发展可持续旅游的强大道德保障1 4 0 ，。黄震方分析了 旅游业可持续发展的环境伦理学内涵，提出加强旅游环境伦理建设需要加强旅游 环境伦理教育，优化环境道德目标，健全环境道德规范等司金銮指出科学、系统 的可持续旅游消费理论对国际可持续旅游产业发展有着重大战略意义。同时他还 深入分析了可持续旅游消费的内涵、结构，阐述了旅游消费导向旅游产业可持续 发展的突出表现及阻碍因素【4 1 1 。史本林( 2 0 0 5 ) 探讨了实施区域旅游可持续发展 目标，提出了通过合理利用与管理旅游资源，依靠科技及公众的积极参与，来实 现区域旅游发展的战略【4 2 1 。周觉( 2 0 0 6 ) 针对黄金周中我国旅游市场面临的游客 过度集中、旅游景点及设施超载接待、旅游资源盲目开发等问题，从可持续性供 给的角度，分别就景区管理模式、观光产品的有效供给和开发新型休闲旅游产品 三个方面对如何实现我国旅游业的可持续发展进行了探讨【4 3 1 。孙吉信( 2 0 0 7 ) 指 出，伦理道德准则应贯穿旅游业可持续发展的全过程。无论自然生态环境资源还 是社会人文环境资源，都必须在充分坚持道德规范的前提下得到合理开发和利用。 为此人们应该管束自己的“非伦理行为”，以真正实现旅游业可持续发展【“1 。 2 2 研究的理论基础 2 2 1 马斯洛需求层次理论 马斯洛在1 9 4 3 年出版的人类激励理论一书中，首次提出需求层次理论。 马斯洛认为，人类至少有生理、安全、友爱、受人尊重、自我实现等5 种基本需要， 这五种需要由低向高逐步发展。一般来说某一层次的需要基本得到满足以后，高 一层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。如果低层次需要又变回到不满 足状态，他就会再倒退回较低层次的需要。同一时期，一个人可能有几种需要， 但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。 1 0 顾l 学位论文 2 2 2 可持续发展理论 1 9 7 2 年在瑞典斯德哥尔摩召开的世界大会首次使用了“可持续性发展”这一 表述，可持续发展被大会定义为“在不牺牲子孙后代需要的i j i 提下，满足我们这 代人的需要。”国际上普遍认为，“可持续性发展”作为一种发展概念的提出则是 始于“布伦特兰报告”。1 9 8 7 年，以挪威首相布伦特兰为首的专家委员会发表了我 们共同的未来报告，也就是国际上著名的“布伦特兰报告”，报告对可持续发展 的界定是“既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害” 4 5 1 , 1 9 9 2 年，联合国在巴西里约热内卢召开的环境与发展大会上通过了罩约环境和 发展宣占、 2 1 世纪议程等一系列关于可持续发展的全球协议及权威性原则声 明，第一次把可持续发展问题由理论和概念推向世纪行动。 可持续发展强调发展，要求人们必须峰决放弃和改变传统的发展模式。可持 续发展强调公平，包括本代人的公平，当代人与后代人之间的公平以及公平分配 有限的资源。因此，要给世界各地以公平的分配和公平的发展权，同时要求当代 人不能为了满足自己的需要和发展，而损害后代人借以满足其需要和发展的条件 一一自然资源与环境。再者可持续发展强调资源的永续利用。资源与环境是人类 生存和发展的基础与条件，离开了资源与环境，人类的生存与发展就无从谈起。 因此，人类对自然资源和环境的利用应考虑其临界性，人类需要建立新道德和价 值标准，当然也需要建立新的行为方式。 可持续发展的概念和内涵十分丰富。“就其社会发展观而言，主张公平分配， 以满足当代和后代人的基本需求，就其经济观而言，主张建立在保护地球自然系 统基础上的持续经济增长；就其生态环境观而言，主张人类与大自然的和谐共处， 切实保护好人类赖以生存的自然环境” 4 5 1 。这些观念是对传统发展模式的挑战， 是为谋求新的发展模式而建立的新的发展观，也是研究旅游可持续发展和推进旅 游业可持续发展思想与理论基础。 2 2 3 可持续旅游相关的法律法规 2 2 3 ，l 旅游权利法案与旅游者准则 1 9 8 5 年世界旅游组织起草颁布了旅游权利法案与旅游者准则对游客的权 利和义务作了规定：“在法律允许的范围内不受约束地自由旅行是每个人的权利”； ：通过预防和保护措施，保证游客人身和财产安全”；“为使游客了解过境和逗留 地居民的习俗，接待国应为游客提供有关情况”。与此同时，它还要求旅游者在旅 游过程中需承担相应的义务。旅游者除了尊重过境地和逗留地的政治、社会、道 德和宗教及遵守当地的现行法律和规定外，还应做到充分理解东道国的风俗习惯、 宗教信仰和行为活动，要特别尊重其自然和文化财富；不应强调自己与当地居民 之间的经济、社会和文化差异；要以受教育者的身份去领略作为人类整个财富不 幕十町持续旅游发腱的游客需求研究 可分割的一部分的当地文化【4 6 i 。 2 2 3 2 全球旅游伦理规范 世界旅游组织第十三届大会1 9 9 9 年l o 月1 日在智利首都圣地亚哥通过了全球 旅游伦理规范。该规范共十条，其中第二条明确指出“旅游是个人与集体满足的 工具：旅游是一种最经常和休息、放松及健身相联系且接近文化与自然的活动， 它应当作为一种实现个人和集体满足的特殊方式进行规划和从事；为宗教、健康、 教育和文化或语言交流目的所进行的旅行是非常有益的旅游形式，应当予以鼓励； 将旅游者交流的意义、这些交流带来的经济、社会和文化等方面的利益以及它们 的风险引入到教育机构的课程中去的做法应当鼓励”。第三条指出“旅游是可持续 发展的因素：所有旅游发展的利益相关者，应当抱着实现良好的、不间断的和可 持续的经济增长以平等地满足当代和未来代代人需要和愿望的观点，保护自然环 境和资源；应当设法错开旅游者和访问者流动，从而减少旅游活动对环境的压力； 旅游基础设施的设计和旅游活动的安排应当有助于保护由生态系统和多样化构成 的自然遗产和濒临危险的野生生物物种；自然旅游和生态旅游被认为特别有利于 强化和提高旅游地位，但是他们必须尊重自然遗产和当地人民，不超越其活动场 地的承载力”【4 7 l 。 2 2 3 3 可持续旅游发展宪章 1 9 9 5 年4 月联合国教科文组织( u n e s c 0 ) 和世界旅游组织( w t o ) 等在西班 牙制定并通过了可持续旅游发展宪章，为可持续旅游发展规划提供了一整套行 为规范和具体操作程序。可持续旅游发展宪章提出了可持续旅游发展应遵循的 1 8 条原则和目标：“旅游地发展必须建立在生态环境的承受能力之上，符合当地经 济发展状况和社会道德规范；可持续旅游发展的实质就是要求旅游与自然、文化 与人类生存环境成为一个整体；必须考虑旅游对当地文化遗产、传统习惯和社会 活动的影响；所有从事这项事业的人们必须团结一致、互相尊重和积极参与；保 护自然和文化旅游资源并评定其价值，为我们提供了一个特殊的合作领域；地方 政府要下决心，既要保持旅游目的地的质量，又要满足旅游者需求的能力；旅游 必须以当地经济发展所提供的各种机遇作为发展的基础；所有可供选择的旅游发 展方案都必须有助于提高人民的生活水平；各国政府和政府机构应该加强与当地 政府和环境方面非政府组织的协作；可持续发展的基本原则是在全世界范围内实 现经济发展目标与社会发展目标相结合；环境和文化易受破坏的地区，在技术合 作和资金援助方面要给予优先考虑；选择与可持续发展原则相协调的旅游形式； 政府和非政府组织应当支持并参与建立一个开放式的信息网络”等【4 8 l 。同时通过 了可持续旅游发展行动计划，提出了具体的行动方针，并推荐了一些特殊的方 法，以便克服工作中的障碍，促进旅游与可持续发展战略相结合。 2 2 3 4 风景名胜区条例 在总结过去2 0 余年风景名胜区管理实践经验的基础上，2 0 0 6 年9 月国务院修订 了原有的风景名胜区管理暂行条例，颁布了风景名胜区条例，该条例于2 0 0 6 年1 2 月1 只正式施行。从具体内容上看，该条例倾向于风景名胜区长远利益的维护 和景区内和谐秩序的建立。“风景名胜区内的景观和自然环境