（管理科学与工程专业论文）创意产品开发项目中团队绩效影响因素研究.pdf

浙江理工大学硕士学位论文 摘要 在全球化趋势不断加强、国家间竞争日益加剧的今天，创意产业的发展规模和程度， 已经成为衡量一个国家或城市竞争力高低的重要标志之一。创意产品的开发作为产业价 值链的核心，已经成为整个产业创造价值和保持竞争优势的重要因素。项目团队是否高 效，很大程度上决定着创意产品开发项目能否成功。本研究以团队成员为研究对象，从 团队成员人格特质对团队的影响入手，探讨成员人格特质、团队合作质量和团队绩效之 间的关系。 本研究分为三大步骤：首先是文献回顾，在大量文献阅读的基础上，提出本研究的构 思模型和相关的研究假设；其次是问卷调研，通过对已有经典量表的修改和小样本调研 对量表的净化，然后发放n g , j 意产品开发团队成员手中；最后是统计分析，以2 3 8 个创 意产品开发团队成员为有效样本，利用统计软件s p s s1 5 0 和a m o s7 0 从定量上进一步 验证本研究的理论构思。研究结果基本证实了本研究提出的假设，主要结论有： ( 一) 团队合作质量( t w q ) 在国外表现为六个维度，而在本研究的实证调研中， 表现为三个维度，即凝聚力、工作支持和沟通协调。这三个维度对创意产品开发项目的 团队绩效均有显著正向影响。 ( 二) 创意产品开发项目中成员各核心人格特质均对团队合作质量总体有显著正向影 响。其中，责任意识、外向性、情绪稳定性对沟通协调有显著正向影响；宜人性、情绪 稳定性、经验开放性、责任意识和外向性对工作支持均有显著正向影响；外向性、宜人 性和经验开放性对凝聚力有显著正向影响。 ( 三) 团队成员的外向性、责任意识、宜人性、情绪稳定性和经验开放性对创意产品 开发项目的团队绩效有显著正向影响。 ( 四) 创意产品开发项目中团队合作质量在成员人格特质与团队绩效间起完全中介作 用。 关键词：创意产品开发人格特质团队合作质量团队绩效 浙江理工人学硕上学位论文 t e a mp e r f o r m a n c ea n di t si n f l u e n t i a lf a c t o r s a ne m p i r i c a ls t u d y b a s e do nc r e a t i v ep r o d u c td e v e l o p m e n tp r o j e c t a b s t r a e t n o w a d a y s ，e c o n o m i cg l o b a l i z a t i o nh a sb e c o m eat r e n da n dt h ec o m p e t i t i o n sa m o n gc o u n t r i e sa r e i n c r e a s i n g t h es c a l eo fc r e a t i v ei n d u s t r yh a sb e c o m eai m p o r t m e n tc r i t e r i af o rj u d g i n gt h ec o m p e t i t i v e n e s so f ac o u n t r yo rc i t y a st h ec o r eo fi n d u s t r yv a l u ec h a i n ，t h ed e v e l o p m e n to fc r e a t i v ep r o d u c th a sb e c o m et h e c r i t i c a lf a c t o ro fc r e a t i n gv a l u ea n ds u s t a i n i n gc o m p e t i t i v ee d g ei nt h ew h o l ei n d u s t r y w h e t h e rt h ep r o j e c t t e a mi se f f e c t i v ew i l la f f e c tt h es u c c e s so fc r e a t i v ep r o d u c td e v e l o p m e n tp r o j e c t f o c u s i n go nc r e a t i v ep r o d u c t d e v e l o p m e n tp r o j e c tt e a m sa n dt h e i rm e m b e r s ，t h i ss t u d ye x p l o r e st h ei m p a c to fm e m b e rp e r s o n a l i t yt r a i t so n t h et e a m ，a n dd i s c u s s e st h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nm e m b e rp e r s o n a l i t yt r a i t s ，t e a m w o r kq u a l i t ya n dt e a m p e r f o r m a n c e t h ep a p e ri n c l u d e st h r e es t e p sd i s c u s s i o n f i r s to fa l l ，f r o mt h ep a s tr e l e v a n ts t u d i e s ，t h eb a s i ct h e o r e t i c a l m o d e la n dh e p o t h e s i sa ler e v i e w e d s e c o n d l y , d a t aw e r ec o l l e c t e df r o mt e a mm e m b e r si nc r e a t i v ep r o d u c t d e v e l o p m e n tp r o j e c t sb yq u e s t i o n n a i r e s ，i t e m so fw h i c hw e r ee x t r a c t e df r o mc l a s s i c a ls c a l e sa n dm o d i f i e do r s e l f - d e s i g n e dt h r o u g hs m a l ls a m p l er e s e a r c h f i n a l l y , w i t h2 3 8t e a mm e m b e r si nc r e a t i v ep r o d u c td e v e l o p m e n t p r o j e c t sa sv a l i ds a m p l e ，t h et h e o r e t i c a lm o d e la n dh y p o t h e s e sw e r ea n a l y z e de m p i r i c a l l yb yu s eo fs p s s15 0 a n da m o s7 0 t h eh y p o t h e s e sw e r el a r g e l ys u p p o r t e d t h em a i nr e s u l t sa r ea sf o l l o w s ： 1 i nt h i se m p i r i c a ls t u d yo fc h i n a sc r e a t i v ep r o d u c td e v e l o p m e n tp r o j e c t ，t e a m w o r kq u a l i t y ( t w q ) h a s b e e nf o u n dt ob ei n d i c a t e db yt h r e ed i m e n s i o n si n s t e a do fs i xi nf o r e i g nc o n t e x t s ，w h i c ha r ec o h e s i o n ，w o r k s u p p o r t ，a n dc o m m u n i c a t i o na n dc o o r d i n a t i o n a l lt h et h r e ed i m e n s i o n sh a v es i g n i f i c a n tp o s i t i v ei n f l u e n c eo n t e a mp e r f o r m a n c e 2 a l lt h ef i v ep e r s o n a l i t yt r a i t so ft e a mm e m b e r si n c r e a t i v ep r o d u c td e v e l o p m e n tp r o j e c t sh a v e s i g n i f i c a n tp o s i t i v e i n f l u e n c eo nt o t a lt e a m w o r kq u a l i t y a sr e g a r dt oe a c hp e r s o n a l i t yd i m e n s i o n ， c o n s c i e n t i o u s n e s s ，e x t r a v e r s i o n a n de m o t i o n a l s t a b i l i t yh a v es i g n i f i c a n tp o s i t i v ea s s o c i a t i o n sw i t h c o m m u n i c a t i o na n dc o o r d i n a t i o n ；a l lt h ef i v ep e r s o n a l i t yt r a i t sh a v es i g n i f i c a n tp o s i t i v ea s s o c i a t i o n sw i t hw o r k s u p p o r t ；e x t r a v e r s i o n ，a g r e e a b l e n e s sa n do p e n n e s st oe x p e r i e n c eh a v es i g n i f i c a n tp o s i t i v ea s s o c i a t i o n sw i t h c o h e s i o n i i 浙江理工大学硕士学位论文 3 t h ee x t r a v e r s i o n ，c o n s c i e n t i o u s n e s s ，a g r e e a b l e n e s s ，e m o t i o n a ls t a b i l i t ya n do p e n n e s st oe x p e r i e n c e s h o ws i g n i f i c a n tp o s i t i v ea s s o c i a t i o n sw i t ht e a mp e r f o r m a n c ei nc r e a t i v ep r o d u c td e v e l o p m e n tp r o j e c t 4 t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt e a mm e m b e rp e r s o n a l i t ya n dt e a mp e r f o r m a n c ei sc o m p l e t e l ym o d e r a t e db y t w qi nt h a ti n c r e a s e si nt e a m w o r kq u a l i t yi n c r e a s e k e y w o r d s ： c r e a t i v ep r o d u c td e v e l o p m e n t ；p e r s o n a l i t yt r a i t ；t e a m w o r kq u a l i t y ；t e a mp e r f o r m a n c e i i i 浙江理工大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导 师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲 自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：丐薇美 日期：川年月l g 日 浙江理工大学学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权浙江 理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影 印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 学位论文作者签名： 日期：沙7 年3 保密口，在 不保密、眇。 琴数或 月f8 日 年解密后使用本版权书。 醐：1 日 笏伽 浙江理工火学硕上学位论文 1 绪论 1 1 研究背景 早在1 9 1 2 年，德国经济思想家熊彼特( s c h u m p e t e r ) 就明确指出，现代经济发展的 根本动力不是资本和劳动力，而是创新。经济学家罗默( r o h m e r ) 在1 9 8 6 年撰文指出， 新创意1 会衍生出无穷的新产品、新市场和财富创造的新机会，所以新创意才是推动一国 经济成长的原动力( 杜德斌和盛垒，2 0 0 5 ) 。从2 0 世纪9 0 年代开始，在知识经济和全 球产业分工的背景下，发达国家率先掀起了一股开发创意产业2 的热潮。1 9 9 4 年，澳大利 亚以建立“创意之国为目标，率先提出了一份新的文化政策报告。英国随后派代表团 进行了考察，1 9 9 7 年英国首相布莱尔为振兴英国经济，提议并推动成立了创意产业特别 工作小组，提出把“创意产业”作为振兴英国经济的出发点，迅速形成了新的产业形态 ( 于洪良，2 0 0 7 ) 。 创意产业是世界经济进入知识经济时代这一背景下发展起来的一种推崇创新、推崇 个人创造力、强调文化艺术对经济的支持与推动的新兴的文化理念、思潮与经济实践 ( 厉无畏和王如忠，2 0 0 5 ) 。创意产业是不以固定的传统行业和产业边界为限，真正使 “创意 生产实现产业化、体系化、系统化，直接关联经济、社会和文化各个方面的产 业。发展创意产业，不仅可以改变城市经济增长方式，促进产业结构的调整和升级，充 分解决城市就业，增强城市经济发展的可持续性。而且由于创意产业的渗透与介入，国 际产业分工将重新洗牌，创意产业借助于新技术并以其分配利润的特权，对其所渗透的 产业按价值链重组。处于价值链下端的服务业或者是制造业将出现交易量最大但价值增 长最小的趋势( 坎宁安，2 0 0 4 ) 。在全球化趋势不断加强、国家间竞争日益加剧的今 天，创意产业的发展规模和程度，已经成为衡量一个国家或城市竞争力高低的重要标志 之一。正因为如此，不少国家和地区将发展创意产业作为战略性支柱产业发展，并采取 图1 1 创意产业基本价值链( 陈楚，2 0 0 7 ) 1 本研究关于“创意”的界定详见本文2 1 1 节 2 本研究关于“创意产业”的界定详见本文2 1 2 节 浙江理t 大学硕士学位论文 相应措施和手段来推动和扶持其发展。 由创意产业的基本价值链可以看出生产制造环节是其整个价值链的核心。在这一环 节里企业将创意( 或作品) 转化为产品，通过技术、工艺等生产流程批量生产创意产 品，然后在整个价值链中流通。创意产品以精神性作为最主要的属性，满足的是人们对 精神生活的需求，而这种需求带有极其强烈的不确定性，在供求关系中非理性的成分很 大，变幻莫测，因而其赢利具有很高的不确定性( 陈楚，2 0 0 7 ) 。在这样的条件下，创 意产品的开发则对企业的盈利具有举足轻重的作用。 在全球化进程加快和世界经济竞争如此激烈的今天，企业面临着更为复杂多变的经 营环境，众多学者认为在此环境下成功企业的特点是快速、灵活以及基于知识，而发展 这些特点的方法之一就是利用团队( s c o t t ，1 9 9 9 ) 。团队从两个方面来应对日益复杂多 变的环境：( 1 ) 提高企业应变的速度和柔性；( 2 ) 团队过程可以提高应变的质量。有 效的团队能使组织达到高水平的绩效，这对企业在如今高度竞争和快速变化的环境下生 存和发展是非常必要的，k a t z e n b a c h & s m i t h 认为成功团队的长期利益包括更高的绩效、 上升的士气和对组织使命的坚定承诺( r o b e r t s o n & t i p p e t ，2 0 0 2 ) 。 企业在创意产品开发中面临着许多问题，诸如：消费者需求的不确定性，从创意转化 为产品的成效如何，如何组织人员来进行产品开发等。团队( t e a m ) 提供了一个有效的方 法协助企业解决问题、增加员工对企业的认同感、提高员工工作潜能和快速响应环境变 迁与顾客需求，项目团队已成为产品开发运作的一种重要模式。 b e l a s s i ( 1 9 9 6 ) 认为，成本工期技术不能作为项目是否成功的唯一标准，有些项目 即使工期延长、成本上扬仍被认为是成功的，而有些项目即使在此三点上完全达标，却 被客户视为失败。可见项目团队成功与否影响着项目是否成功。创意产品是知识的产 物，对于创意产品开发项目，参与者都是知识型员工，是拥有能激发出创意灵感的设计 高手和特殊专才，因而项目的成功一定程度上取决于人的因素即团队绩效。 综上所述，创意产业充分体现了当今世界产业发展演变的新趋势，以及国家资源整 合方式、竞争方式、经济增长方式的改变。创意产品的开发作为价值链的核心，已经成 为整个产业创造价值和保持竞争优势的重要因素。如何建立项目团队，并进而提高整个 团队的绩效，很大程度上决定着创意产品开发项目能否成功。 1 2 问题的提出 从上文我们可以看出，创意产品开发项目应用项目团队来运作是必要的，然而其中也 2 浙江理工大学硕士学位论文 存在着许多问题。尽管团队给组织及其项目带来了一大笔的财富增加了知识和创造 性、提高了观点的理解和接受度、增进了承诺和激励；但许多组织也发现了团队有诸多 的弊病，如扼杀了不同的观点、导致顺从、“鼓励”了搭便车现象( 即在团队中不努力 却坐享他人工作所得) ，而且团队也可能成为冲突的温床( j e h n ，2 0 0 1 ) 。由于团队运作 的利弊并存，建设一支高效的团队绝非易事，许多组织发现他们的努力并没有取得预期 中那样令人振奋的效果( c o m p o n a t i o n & u t l e ye ta l ，2 0 0 1 ) ，相反团队却成为成员和管 理者巨大挫折的来源，有人更宣称团队工作是糟糕的经历。有咨询公司的报告表明财富 1 0 0 强公司中，1 7 9 个团队中仅有1 3 被认为是有效的( r o b e r t s o n & t i p p e t ，2 0 0 2 ) 。因 而如何组建一个高效的产品开发项目团队是企业面临的重要问题。 创意产品是文化与技术相互交融、集成创新的产物，呈现出智能化、特色化、个性 化、艺术化的特点。创意产品是以文化、创意为核心，运用知识和技术，产生出新的价 值，是创意灵感在特定行业的物化表现。它们都呈现出智能化、特色化、个性化、艺术 化的特点( 王立，2 0 0 7 ) 。创意产品开发项目团队中，存在大量的专业人士，即那些投 资大量时间和经历为自己的职业生涯作准备的人，他们是知识型的员工，常把独特的观 念和期望带到工作场所，他们不断创造新观念、新技术和新的创造性内容，其职业能力 既来自于个人经验积累，也来自于个人灵感的迸发。他们常有以下特别的需求：( 1 ) 追 求自主；( 2 ) 渴望取得成就；( 3 ) 对工作和专业的承诺； ( 4 ) 对艺术和文化的执著。 由于他们所组成的是知识型的团队，且工作过程涉及艺术、文化，故影响此种团队绩效 的因素可能有别于其它类型的团队。以往研究认为，团队构成是影响团队绩效的因素之 一，成员人格特质作为团队构成的主要变量受到研究者的关注。基于创意产品开发项目 中团队成员的特点及开发工作的特点，本研究从团队成员人格特质的角度切入，探讨团 队成员应当具备什么样的人格特质才更有利于组建高绩效的项目团队，从而使得创意产 品能够成功开发。 团队的一大优势在于团队成员之间密切合作实现1 + 1 2 的功效，团队工作涉及多个成 员，以往研究认为人格特质通过影响个体的工作行为进而影响绩效，而在创新程度较高 的项目中团队合作质量是团队绩效的重要影响因素之一。本研究将重点考察创意产品开 发项目中团队人格特质是否会对团队合作质量产生影响，以及团队人格特质怎样通过团 队合作质量影响团队绩效。 综上，本研究关注的基本问题是： ( 一) 我国创意产品开发项目的团队绩效如何? 项目中的团队合作质量及其对团队绩 浙江理1 = 大学硕士学位论文 效产生怎样的影响? ( 二) 企业应当如何构建开发团队才有利于产生高品质的团队工作? 高绩效的团队其 成员应当具备怎样的人格特质? ( 三) 团队成员人格特质怎样通过团队合作质量来影响团队绩效? 外部因素在上述问 题中产生怎样的影响? 1 3 研究的意义 1 3 1 理论意义 约翰霍金斯在创意经济一书中指出，全世界创意经济每天创造2 2 0 亿美元， 并以5 的速度递增。近年来我国创意产业也有很大发展，上海、深圳、杭州、北京等城 市积极推动创意产业的发展，正在建立一批具有开创意义的创意产业基地。然而现在对 创意产业的研究还处于起步阶段，以往大多数研究也都停留在宏观的论述阶段，缺乏相 关的实证研究。 以往对团队绩效的研究多基于普通项目由蓝领工人组成的团队，集中于影响团队绩效 的一个或某几个因素，而且这些影响因素之间的联系并没有受到实际数据的检验，理论 模型需要根据实际情况作相应的调整。在研究指标方面，不同的研究者采用的指标也不 尽相同。对于创意产品开发项目，少有人针对其管理上的特殊性进行研究。 s u s a nl k i c h u k 和w i l l ih w i e s n e r 于1 9 9 7 年提出大五人格与团队绩效关系模型， 认为五大人格特质对团队绩效有不同程度的影响。本研究试图将该模型引入创意产品开 发项目中的团队绩效研究，系统考察由知识型员工组成的创意产品开发团队，其成员的 情绪稳定性，外向性，经验开放性，宜人性，责任意识对团队合作质量的影响，以及人 格特质是如何进一步影响团队绩效的。 团队合作质量作为团队合作的重要衡量指标，在创新程度较高的项目中对团队绩效有 着更多的影响。本研究以h o e g l ，m & g e m u e n d e n ，h g ( 2 0 0 1 ) 提出的团队合作质量与 团队绩效及个人成就实现关系模型为基础，开展过程和机制的研究，关注人格特质以团 队合作质量为中介将对团队绩效产生怎样的影响，探索其它要素在其中的作用，从而更 好的理解人格特质对团队绩效的影响。 综上所述，本研究一方面将传统的大五人格模型引入创意产品开发项目中的团队绩效 研究，希望验证这一传统模型在新背景下的有效性或寻找其不足，起到旧瓶装新酒的效 4 浙江理t 大学硕_ ：学位论文 果；另一方面，本研究还将团队合作质量引入人格特质与团队绩效的研究中，定量分析 团队合作质量对人格特质与与团队绩效问关系的影响，希望能提高创意产品开发项目管 理的内部一致性。 1 3 2 现实意义 创意产业在中国以前所未有的速度迅速崛起。在时尚前沿城市上海，近两年利用旧厂 房和老建筑改造的创意产业聚集区正在逐渐形成。2 0 0 5 年内，上海已启动1 8 个创意产业 聚集区，逐渐形成一幅城市文化财富地图，领跑全国创意产业发展。在北方地区，以北 京为核心，创意产业也得到了蓬勃发展。北京工业设计创意产业基地在中关村正式成 立，同时成立“中关村创意产业联盟”，依托全国智力资源最密集的地区，形成群体优 势。在杭州也形成了以动漫为主导的产业基地，经过短短三年的发展，已基本形成了动 漫研发、制作、加工、运营和周边产品开发的产业链，走上了集约化、规模化发展之 路。 创意产品不同于普通生活品，也不同于软件等i t 产品，它是文化和技术的完美结 合，这就决定了创意产品的开发具有其独特性。参与产品开发项目的成员都是典型的知 识工作者，他们之间的关系更加复杂。因此，本研究以团队绩效为重点进行分析，希望 能由点及面地为国内企业的创意产品开发提供一些理论依据和实践建议。 本研究试图通过分析创意产品开发项目中团队工作的结构特征，以及这些团队工作与 团队绩效间的关系，向企业表明团队工作的重要性并证明团队合作质量对团队绩效的作 用。本研究认为，团队工作将不同的团队成员融合在一起，按照工作需要发挥个人的能 力，能够以多种知识、技能处理复杂工作，激发创造力和创新。很多情况下，团队合作 质量决定着项目的成败，并影响到企业的发展。 本研究还强调了企业在提高团队合作质量的过程中，成员人格特质的重要性。本研究 试图通过分析创意产品开发项目中成员人格特质与团队合作质量的关系，向企业管理者 说明应该如何了解知识工作和知识工作者的特点，然后借助有效的管理活动，使知识工 作者更有效的贡献他们的知识以及他们的创造、整合和学习能力，并激发出更多的创意 灵感。 最后，本研究将团队合作质量引入成员人格特质与团队绩效的关系中来，试图通过考 察团队合作质量在成员人格特质对团队绩效的影响中所起的中介作用，向企业管理者说 明如何针对成员人格特质推动有效的团队工作，以更好的提高团队绩效。企业应该深入 5 浙江理t 大学硕1 二学位论文 了解团队成员的特征，在团队工作中更多地考虑人的因素，为项目的成功铺平道路。 综上所述，本研究通过以创意产品开发项目团队为研究对象，分析其成员人格特质、 团队合作质量及团队绩效间的关系，希望向企业管理者说明：成员人格特质的构成；团 队工作的作用；组织应该怎样针对成员的人格特质构建团队，推动团队工作，提高创意 产品开发活动中的团队绩效。 1 4 本论文结构安排 本文共包括七章内容，各章基本内容如图1 2 所示( 见下页) 。其中第一、二章是研 究准备阶段，第三、四、五章是研究开展阶段，第六、七章是研究分析与总结阶段。第 一章绪论部分，首先提出了本研究的研究背景，指出在创意型产品开发项目团队中，团 队成员人格特质的良好发展，是团队能否达到高绩效的关键因素。随后引出了本研究的 基本问题，并阐述了本研究对理论和现实的意义。最后简要介绍本文的结构安排。 第二章以往研究回顾部分，主要对国内外与本研究有关的文献进行了检索、收集和整 理。主要包括：人格特质模型的研究回顾、团队合作质量文献回顾和对团队绩效的研究 回顾，并且对人格特质、团队合作质量以及团队绩效两两间的关系研究进行了综述。 第三章以往研究总结和本研究设计部分，在总结以往研究的基础上，提出以往研究的 不足，并进而提出本研究的构思和研究假设；同时，对本文所用到的核心概念进行界 定，以便在后续研究中对研究对象有清晰的认识和把握。最后简要介绍了本研究所采用 的方法和主要流程。 第四章访谈与案例研究部分，分两个阶段开展。第一阶段访谈的主要目的是对第三章 提出的构思框架模型和拟使用的问卷量表进行初步的检验；第二阶段深度访谈旨在通过 一个典型案例，完成对理论框架的最终验证和对本研究的支撑，把案例研究作为本研究 主要方法的一个补充。 第五章问卷调查和数据收集，这是本文实证研究的主体，也是最为重要的部分。通过 开发、试测、修订并运用相应的测量量表，进行大规模的抽样调查。该章对数据收集的 设计、过程和方法做了详细的阐述。 第六章数据分析部分，应用统计学相关软件对数据进行假设检验的分析。 第七章研究结果讨论及研究展望部分，在第六章的基础上，依据第三章提出的研究假 设形成本研究的几大研究结论，并结合目前我国创意型产品开发团队的实际情况分别对 各个研究结论进行探讨。在所形成研究结论的基础上，提出对管理实践有实际指导意义 6 浙江理工大学硕士学位论文 的意见和建议，并小结本研究取得的进展和存在的不足，以及对未来研究的展望。 第一章：绪论( 研究背景、问 题的提出、研究的理论和现实 意义以及论文框架) 第二章：国内外相关研究文献综述 ( 人格特质理论与模犁、团队合作 质量、团队绩效) 第三章：以往研究总结及本研究设计( 以往研究的主要结论及不足、研究构思 的提出及研究假设、主要概念的界定、研究方法与研究步骤) 第四章：问卷设计与小样本测试( 根据 以往研究成果和研究背景设置初始测鼍 条款，进行小样本测试，并根据小样本 测试数据进行量表的净化，得到最终问 卷) 第五章：大样本调查与数据质量评估 ( 数据收集，大规模调研的数据同收 情况汇总及样本描述，进行探索性冈 子分析，内部一致性检验和验证性因 子分析) 第六章：数据分析( 应用统计学相关软件对数据进行假设检验的分析) 第七章：研究结果讨论及研究展望( 研究结果的讨论、构思模型的修正、研究结 论的归纳、本研究的实践意义、本研究的不足及后续研究建议) 图1 2 论文的基本框架 7 浙江理工大学硕卜学位论文 2 国内外相关研究文献综述 2 1 创意产品相关概念综述 2 1 1 创意的概念及两种类型 创意与创新、创造语义相近，容易混淆。一般而言，三个概念都是指通过人类的创造 性劳动，产生一种前所未有的事物或思想。然而，三个概念在外延上还是存在明显的区 别。创造常常与发明联系在一起，指人们在自然科学和工程技术领域“首创前所未有的 事物 ( 见辞海) ，虽然创造一词也常被引申到其他领域，但其核心含义仍是指在 科学技术上取得新成果。创新是一个使用频率极高的概念，按照熊彼特的观点，创新是 指“企业家对生产要素的新组合 ，这包括：引进一种新的产品；采用一种新的生产方 法；开辟一个新的市场；获得一种原料或半成品的新的供给来源；实行一种新的组织形 式。创新并不等于发明，一种发明只有应用于经济活动并成功时才能算是创新。不难看 出，创新更多的是指经济商务层面的创造性活动。至于创意，应理解为在社会文化领域 的新观念、新思想、新设计，与人类的精神文化活动相联系。尽管在很多情况下，创意 也会借助于某种物质载体表达出来，例如新颖的服装设计，独特的产品造型等，但其满 足的仍然是人类的一种精神文化需求，提供的仍是一种文化体验。 创意有两种类型，文化创意和科技创意( 通常称为科技创新) 。目前对创意产业的认 识( 包括本文讨论的) 主要特指文化创意，不包括科技创意( 创新) 。厉无畏( 2 0 0 6 ) 认为，在经济社会己进入到知识经济发展阶段的今天，知识产业成为了经济的主产业， 知识创新力成为经济发展的主动力，而文化创意和科技创意( 创新) 作为知识经济的核 心，是提升产业附加值和竞争力的两大引擎，是济济增长的“车之双轮，鸟之双翼”。 科技创新在于改变产品与服务的功能结构，为消费者提供新的更高的使用价值，或改 变生产工艺以降低消耗和提高效率；而文化创意为产品和服务注入新文化要素，如观 念、感情和品味等因素，为消费者提供与众不同的新体验，从而提高产品与服务的观念 价值。科学技术上的创新活动虽然也会融合创意，且其产品的生产往往具有版权或专利 权，但是科技创新通常是凭借某种程序或某种方法的使用，而文化创意则是通过观念、 感情和品味的传达，赋予文化产品和文化服务某种独特的“象征意义。 8 浙江理工大学硕士学位论文 2 1 2 创意产业的研究 创意产业又称为创意工业、创意经济、创造性产业、文化产业等，其概念来源于英 文c r e a t i v ei n d u s t r i e s 或c r e a t i v ee c o n o m y 。英国创意产业特别工作小组于1 9 9 8 年和 2 0 0 1 年两次发表官方文件首次将其界定为：“源于个人创造力、技能和才华的活动，通 过知识产权的生成和利用，这些活动具有创造财富和就业的潜力”( r i c h a r d ，2 0 0 0 ) 。 根据这一定义，英国创意产业包括广告、建筑、艺术和文物交易、工艺品、设计、时装 设计、电影、互动休闲游戏、音乐、表演艺术、出版、软件、电视广播等1 3 个行业。随 后许多国家纷纷仿效，其中澳大利亚、新西兰及新加坡等国沿袭了英国对创意产业的定 义与分类。 关于创意产业的概念，目前国际上还没有形成一致的看法。国际文化经济学家约 翰霍金斯( h o w k i n s ) 创意经济一书中把创意产业界定为其产品都在知识产权法保 护范围内的经济部门，把创意产品称为“知识财产 。而由这种知识( 智慧)构成的 知识产业，又具有“无形产业”的性质，往往面对的是文化、精神等无形的价值。“知 识财产”的所属则为“知识产权”。知识产权可分为若干种形式，其中最常见的当数著 作权( c o p y r i g h t ) 、专利( p a t e n t ) 、商标( t r a d e m a r k ) 和设计( d e s i g n ) 。知识产权 法的每一形式都有庞大的工业与之相应，加在一起这四种工业就组成了创造性产业和创 造性经济 ( h o w k i n s ，2 0 0 1 ) 。另一位文化经济理论家哈佛大学经济学教授理查 德e 凯夫斯( c a v e s ) 在创意产业经济学艺术的商业之道一书中则对创意产 业给出了较为宽泛地定义，指出“创意产业提供我们宽泛地与文化的、艺术的或仅是娱 乐的价值相联系的产品和服务 。它包括书刊出版、视觉艺术( 绘画与雕刻) 、表演艺 术( 戏剧、歌剧、音乐会、舞蹈) 、录音制品、电影电视，甚至时尚、玩具和游戏等 ( 凯夫斯，2 0 0 4 ) 。但他的着眼点不是创意产业概念所包含的内容，而是重点分析以往 经济学很少涉足的文化创意活动的经济特性。 联合国教科文组织认为文化创意产业是指依靠创意人的智慧、技能和天赋，借助于 高科技对文化资源进行创造与提升，通过知识产权的开发和运用，产生出高附加值产 品，具有创造财富和就业潜力的产业。文化创意产业包含文化产品、文化服务与智能产 权三项内容。 2 0 0 3 年香港大学课题组则在英国创意产业的分类的基础上，加入了创意产业生产系 统及其与社会象征意义的交流和生产的概念，其定义如下：创意产业是一系列经济活动 的集合，这些经济活动是以开发、利用创意、技术、技能和智力资产，进行生产并分配 9 浙江理工火学硕t 学位论文 具有社会及文化意义的产品和服务，更可望成为一个创造财富和就业的生产系统( 香港 大学文化研究中心，2 0 0 3 ) 。据此，其创意产业包括广告、建筑、艺术品与古董及手工 艺品、设计、数码娱乐、电影与录像、音乐、表演艺术、出版、软件与电子计算、电视 与电台共1 1 个主要产业。 台湾地区则采用“文化创意产业的说法，将文化创意产业定义为：“源自于创意 或文化累积，透过智慧财产的形式与运用，具有创造财富与就业机会潜力，并促进整体 生活提升之行业”( 行政院文化建设委员会，2 0 0 3 ) 。其创意产业包括视觉艺术产业、 音乐与表演艺术产业、文化展演设施产业、工艺产业、电影产业、广播电视产业、出版 产业、广告产业、设计产业、数字休闲娱乐产业、设计品牌时尚产业、创意生活产业、 建筑设计产业等1 3 个产业。 中国学者金元浦( 2 0 0 6 ) 教授认为，创意产业是全球化条件下，以消费时代人们的 精神文化娱乐需求为基础，以高科技技术手段为支撑，以网络等新传播方式为主导的， 以文化艺术与经济的全面结合为自身特征的跨国跨行业跨部门跨领域重组或创建的新型 产业集群。它是以创意为核心，向大众提供文化、艺术、精神、心理、娱乐产品的新兴 产业。从应用实践的角度，这个定义的实际意义更加重大。 2 1 3 创意产品的内涵范围界定 从市场的角度或消费者角度来理解和定义产品的概念，产品一般是用于满足人类某种 需要和欲望的手段和工具。在现代社会中，产品实际上意味着消费者通过交换而获得的 某种可变的“需求物”。 人是一种高级的社会动物，为了满足更高层次的需要，人类对产品还存在着更高的需 求，如：思想、观念、文学、艺术、道德规范与行为准则等等。创意产品是一种特殊的 产品形态，人们在消费这种产品时，实际上是在承认或接受了一种思想、观念、创意、 准则与规范，并且影响和产出自己的社会行为。所以说，社会行为及其结果是市场对创 意产品的需求的最终利益。国际上大多数的大城市在实现工业化以后都把发展创意产业 作为催化经济增长的重要的战略举措。作为能够创造巨额利润的创意产业链条必不可少 的环节，创意产品的概念逐步确立起来。田莉( 2 0 0 7 ) 认为创意产业提供我们宽泛地与 文化的、艺术的或仅仅是娱乐的价值相联系的产品和服务，而创意产品便是依靠个人智 慧和主观能动性而开发的，且产品类型在知识产权保护范围之内的，能够满足人们特定 需要的“需求物”，其开发和推广过程都凝结了人类智慧和主观创造性的活动。张海涛 l o 浙江理工人学硕l 学位论文 和苏同华等( 2 0 0 6 ) 指出创意产品是技术与文化相互交融、集成创新的产物，是具有象 征价值、社会意义和特定文化内涵的产品或服务，是新思想、新技术、新内容的物化形 式，特别是数字技术与文化、艺术的交融和升华。 2 2 人格理论的研究回顾 2 2 1 人格的概念和特点 人格，英文是p e r s o n a l i t y ，从词语的来源分析，源自于古希腊的“p e r s o n a ”，意指古 希腊戏剧演员戴的面具，它代表了演员在戏里所扮演的角色和身份，相当于我国京剧表 演中应剧情需要所画的脸谱。瑞士精神分析学家卡尔荣格认为人格应该包含两个层 面，一层是人格的表层，即“人格面具”，亦即角色扮演；另一层是人格的深层，即 “真实的自我”，后来的研究者提出包括内在的动机、情绪、习惯、思想等。为了了解 人格定义的多样性和加深对其理解有必要介绍一下人格的概念和论述。 比较著名的人格概念有：人格是个体内在心理系统中的动力组织；它决定一个人对环 境独特的适应( a l l p o r t ，1 9 6 1 ) ；人格是认知、情感和行为的复杂组织，它赋予个人生活 的倾向和模式( 一致性) 。像身体一样，人格包含结构和过程，并且反映着天性( 基 因) 和教养( 经验) 。另外，人格包含着过去的影响以及对现在和未来的构建( p e r v i n ， 1 9 7 6 ) ；人格是稳定的行为方式和发生在个体身上的人际过程( b u r g e r ，1 9 8 0 ) ；人格是 一个人区别于另一个人并保持恒定的、具有特征性的思想、情感和行为的模式( p h a r e s ， 1 9 8 4 ) ；人格是可以判定个人与他人间，共同性与差异性的一组稳定且持久的特质及倾 向；简而言之，人格乃指个人特征的独特组成，它决定了人与环境的互动模式。( d a v i d & s t a n l e y ，19 8 9 ) 学者扬国枢( 1 9 7 8 ) 认为人格是个体与其环境交互作用的过程中所形成的一种独特的 身心组织，而此变动缓慢的组织使个体适应环境时，在需要、动机、兴趣、态度、价值 观、气质、性格及生理等方面，各有其不同于其他个体之处。这一概念兼顾个体与环境 的关系，强调了人格的组织与系统，说明了人格既有独特性，又是多面的、可变的。 中国科学院潘菽( 1 9 8 0 ) 在有关人格的论述中认为：心理的个别差异即个性差异，是 指人们之间的稳定心理特点上的差异，如性格、兴趣或能力等方面的差异。 浙江理工大学硕士学位论文 我国心理学家陈仲庚( 1 9 8 6 ) 认为，人格是个体内在的在行为上的倾向性，它表现一 个人在不断变化中的全体和综合，是具有动力一致性和连续性的持久的自我，是人在社 会化过程中形成的给予人特色的身心组织。 人格的定义随人格心理学家的理论观点而不同，有多少理论就可能有多少定义，“人 与人之间很少有差异，但差异真正起作用。 这句话几乎总结了人格心理学家的观点。 借鉴上述学者的研究，我们认为，人格是个体在行为上的内部倾向，表现为个体在适应 环境时，在需要、动机、兴趣、态度、价值观、气质、性格及生理等方面的独特性。 人格具有四个方面的特点：( 1 ) 整体性。作为主体的人具有整体性，所以代表其本 质特点的人格也具有整体性。( 2 ) 稳定性。人格具有一定的结构，只有在一定时期内是 保持不变才可以称之为结构，所以人格具有稳定性。( 3 ) 独特性。人格是某个人区别于 其他人的本质特征，必然具有一定的独特性。( 4 ) 社会性。人是社会的人，会受到各种 各样的社会因素的影响，因此，人格具有社会性。基于这样的特点，我们可以从人格入 手掌握某个人或者某一特定群体的人格特质，针对其人格特质采取相应的管理措施，同 时我们可以对其人格进行一定的影响和引导。 人格心理学对人格的研究基于两个重要前提：第一，承认人格的存在；第二，承认人 格结构的特征对人的行为或产生一定影响。人格研究的目的就是要找到行西安建筑科技 大学硕士学位论文为产生的根源，并用于解释和预测人之所以产生某种动机或行为的原 因。人格研究不论对心理学本身还是对人的行为解释都有很重要的意义。在本论文中， 我们研究人格，目的在于分析团队成员的人格特质，确定在创意产品开发项目中能够提 高团队绩效的人格因素。 2 2 2 人格理论的主要流派 1 9 世纪末2 0 世纪初人格研究才逐步走向系统化、科学化。著名的人格心理学家奥尔 波特和墨瑞出版了人格心理学的解释、人格探究等著作，人格心理学作为心理 学的重要分支才得以确立。逐步形成了几个最主要的也是影响最大的人格理论：精神分 析流派、人格特质流派、生物学流派、人本主义人格流派、行为主义流派和认知学流 派。从一定程度上讲，每个流派都识别并验证了人格的一个重要方面。 具体来看以弗洛伊德为代表的精神分析学派的主要贡献有三点：( 1 ) 其理论是第一 个综合性的人类行为与人格的理论；( 2 ) 他被公认为是建立心理治疗体系的第一人； ( 3 ) 他推广了重要的心理学原理和概念