企业大学最佳实践分享-平安大学.ppt

平安大学实践分享,Tina整理 2011年10月,资料来源：培训革命世界著名公司企业大学最佳实践，机械工业出版社，2008.1 作者：王世英、吴能全、闫晓珍,目录,1.培训的革命 2.中国著名本土公司的企业大学 2.1.平安大学,历史上的四次培训革命,第一阶段：农牧业，以老带新 第一次培训革命：手工业，师徒制 第二次培训革命：大工业，技能普及培训 第三次培训革命：大企业，GE克劳顿培训中心诞生与管理培训的出现 第四次培训革命：摩托罗拉大学与全价值链培训的出现,从传统培训中心到企业大学的跨越,培训局限于企业内部 培训资源分散在组织各部分 实现企业战术目标的工具 组织结构的依从物 企业文化的宣灌渠道 企业知识的拾遗补缺者 基于救火式的需要确定课程 培训与人才战略无直接关系 培训项目随意性大 培训与企业绩效无直接关系 培训与HR其他模块相互分离,培训扩展到整个价值链 培训资源集中管理 实现企业战略目标的工具 组织变革的推动力量 熔炼企业文化的熔炉 企业知识管理的平台 基于战略能力构建课程体系 培训与开发基于人才战略与规划 培训与职业发展通道直接相关 培训项目基于能力模型 培训与企业绩效直接相关 培训与HR其他模块无缝连接,传统培训中心,企业大学,单一企业培训的发展阶段,第一阶段 原始培训 与师徒帮带,第二阶段 技能普及 培训,第三阶段 管理培训,第四阶段 全价值链 培训,第五阶段 全面优化 培训,创业初期,创业中期,快速增长期,稳健增长期,成熟期,衰退期,平安大学,学在平安 平安培训发展的历程 平安大学的定位 平安大学架构与运作模式 平安大学资源建设经验 平安优势培训项目体系 能向平安大学学习什么,1.学在平安,（1）组织特征 平安被誉为中国保险业的人才摇篮。 平安集团的特点： 综合金融服务是智能型和服务型行业，人力资本是最重要的资本； 员工队伍庞大，代理人更是众多； 分支机构众多； 高层管理团队国际化程度高；,1.学在平安,（2）平安的“2+1”培训板块构造,平安大学主责区域,平安机构主责区域,各子公司和分公司都设有培训部门， 设专职或兼职的培训管理员。,2.平安培训发展的历程,3.平安大学的定位,（1）创办动因 （2）目标定位 （3）主导的培训领域 （4）新员工培训中的职责划分 （5）关于若干关键培训概念的理解,3.平安大学的定位,（1）创办动因 马明哲董事长亲自撰写平安大学大堂铭文。摘抄如下： 德业双修之平安学人，当立弘毅之志，树报国之心，以信念磨砺操守， 以知识创造价值。成就平安”国际领先的综合金融服务集团”百年老店 之理想。,3.平安大学的定位,（2）目标定位 立志在五年内将平安大学建设成国内、国外认可与瞩目的品牌型企业大学。 平安大学负责人姜宏宽： 平安要用未来5-8年的时间把平安金融培训学院建成为亚洲一流的金融保险专业企业大学和人才基地，构建一个信息共享、价值最大化的知识经营平台，实现人才储备及发展，确保企业人才优势的长期稳定。,员工职 涯发展,新员工,管理人员,管理后备,员工,课 程 类 别,管理技能课程,职业技能课程,专业技能课程,销售技能课程,基于员工职涯发展的课程体系,非技术类培训 由平安大学主导,技术类培训 由专业部门、 子公司主导,3.平安大学的定位,（3）平安大学主导的培训领域,3.平安大学的定位,（4）新员工培训中的职责划分,3.平安大学的定位,（5）关于若干培训概念的理解 社会大学与企业大学的区别：社会大学主要传播知识，企业大学则要将知识的变成会做的，而且要提升工作绩效，为公司创造价值。 各种管理培训形式，强调学员之间的交流与分享。 面授更适用于技能训练、课堂模拟、经验分享和战略传递，除了必须通过面对面的培训外，其他都可以通过E-learning平台实现。,4.平安大学架构与运作模式,（1）组织架构 （2）项目制运作方式 （3）基于战略的课程开发体系 （4）基于能力和绩效评估的个人提升计划 （5）强大的E-learning运行平台 （6）平安大学绩效指标,4.平安大学架构与运作模式,（1）组织架构,董事长兼平安大学校长,平安大学,4.平安大学架构与运作模式,（2）项目制运作方式 CPP模型,企业大学,客户（Customer）,产品（Product）,渠道（Place）,将培训传递给客户的条件， 包括硬件、培训师和网络 平台等。,培训项目和课程，包括管理 培训课程体系、营销培训课 程体系等。,服务对象，包括内部客户和 外部客户。,4.平安大学架构与运作模式,（2）项目制运作方式 专职队伍，不到30人，分为8个项目组 。,项目开发,项目设计,课程开发,项目运作,理念：一个不能把握好培训体系的人是不能公平好培训组织的，不脱离教学才能 管理好教学。,4.平安大学架构与运作模式,（3）基于战略的课程开发体系,战略,核心 技能,流程,课程模块,培训项目,课 程 体 系,直线主管参与,企业大学了解,企业大学参与,项目组及时了解客户的需求，报大学领导班子讨论，如果确定开发课程，先看内部 是否可以做，如果内部无条件开发，则请外部公司开发，外部开发出来以后，要求 外部机构做TTT，培养内部授权讲师。,4.平安大学架构与运作模式,（4）基于能力和绩效评估的个人提升计划,个人工作技能提升计划,个人能力 分析,计划实施,培训计划,发展重点 及发展计划,4.平安大学架构与运作模式,（5）强大的E-learning运行平台,使用人数多 覆盖面积广 管理正规的学习平台,资源管理 报表管理,视频教室,在线考试,在线学习,面授培训运作,培训案例库,课程库 师资库,用户和权限管理,覆盖,4.平安大学架构与运作模式,（6）平安大学绩效指标 其中的几种KPI 每年开发课程的门数 培训人天数 虚拟费用收入额 网络课程的完成学习门数 网上考试人次,5.平安大学资源建设经验,（1）课程体系建设 （2）师资队伍建设 （3）培训案例库的建设 （4）教学设施建设,5.平安大学资源建设经验,职业技能,客户,网络学习,金融服务,管理/领导力,（1）课程体系建设 空有华屋不成大学，企业大学的核心是课程体系。,课程体系,5.平安大学资源建设经验,（2）师资队伍建设 高管 公开招聘：面试TTT试讲授课 讲师跟着课程走，没有讲师等级，没有课酬。 各个机构讲师的TTT由各个机构自己培训，平安大学只负责大学课程讲师的TTT培训。,5.平安大学资源建设经验,（3）培训案例库的建设 关键是要调动业务部门的积极性。 标准化的案例对于业务部门最有价值，透过案例进行学习是新人学习最 有效的途径。 推广方法： 建立试点，定义标准要素，设计模板，由部门长在部门内推动； 召集启动会，要求试点部门长的上级等领导参加； 开发网络上的案例模板和学习与考试的机制，经业务部门审核后的案例 可以上传到网上。 作用： 帮助新员工迅速提高职业技能 作为上网技能评定的工具； 挖掘最佳实践，迅速分享。,5.平安大学资源建设经验,（4）教学设施建设 教学硬件设施 （5）教学辅助设施建设 学院酒店 餐厅 康体娱乐设施 以上设施均为平安大学租用，大学更多的是一种 理念。 平安人说，进入平安就是进入了一所大学，就是平安大学，顺便帮公司 做一点业务。,6.平安优势培训项目体系,（1）领导力开发体系 （2）平安的销售人员培训体系,6.平安优势培训项目体系,（1）领导力开发体系,迈向管理者（D）,执行层管理课程（O）,高级管理课程（A）,中级管理课程（B）,初级管理课程（C）,沟通,战略,执行力,人才培养,运营管理,自我管理与发展,团队建设,变革与创新,领导力开发阶梯图,6.平安优势培训项目体系,（2）平安的销售人员培训体系,上进心 纪律性 财务策划知识 人际技巧 销售技巧 面对逆境能力 设定目标能力 专业形象及行为,决策能力 统筹能力 招募能力 甄选能力 督导能力 管理技巧 激励技巧 客户服务,策略性思维 敏锐的商业触觉 社会服务 广阔的人脉 培育后进 累计财富 优质生活,服务业界 为新人规划事业 建立培训系统 留下传承,超级寿险顾问,高效能管理人,领导型管理人,内部企业家,优秀表现 卓越成绩 0-2年,保险从业人员全职业生涯规划,成功的 管理 3-5年,领导才能 6-8年,丰盛事业 自在人生 9年以 上,6.平安优势培训项目体系,（2）平安的销售人员培训体系,试用业务员,营业部经理,资深业务主任,高级业务主任,业务主任,正式业务员,业务总监,试用业务员,行销经理,资深行销主任,高级行销主任,行销主任,正式业务员,高级管理人才 如果您组织能力强，业务发展全面，可以选择组织发展路线，打造自己的专业团队。,销售精英 如果您销售能力强，勇于挑战自我，可以选择行销发展路线，成就人生价值。,平安保险两大职业系列通道图,6.平安优势培训项目体系,业务员层级销售人员专业培训阶梯图,创业说明会,职前培训,代理人资格考试辅导,岗前培训,产品知识 运营知识 销售技能 管辅导,转正培训,火凤凰培训,顾问式销售 财务规划式行销,资深业务员培训 目标行销 职场开拓 高额保单销售,准增人员,考牌前准业务员,1-3个月的新人,获得展业资格的新人,报考代理人的准业务员,达到转正帮助的试用业务员,观察期或转正困难的业务员,6-24个月的业务员,达到业绩标准的业务员,6.平安优势培训项目体系,主管层级销售人员专业培训阶梯图,主任养成培训,主任晋升培训,主任研修,高级主任晋升培训,部经理养成培训,部经理晋升培训,部经理研修（专业与创意）,准主管,到达主任晋升条件的业务员,高级主任以上准部经理,达到高级晋升条件的主任,晋升后一年内的主任,达到部经理晋升条件的主任,晋升后一年内的部经理,7.能向平安大学学习什么,公司高度重视，将培训当成打造公司核心竞争力的重要途径，在发展