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文档简介

服装销售服务策略,LOREM IPSUM DOLOR,服务的重要性,如果你想推销出顾客想买的东西 你必须站在顾客的角度来看世界,服务的重要性,优质的顾客服务 带来顾客反复购物 提供店铺销售业绩 多多开店，提升知名度,服务的重要性,如果没有服务 更少的客流 更少的销售 更少的利润,服务六部曲,亲切招呼 关心客人 诚意推荐 鼓励试穿 附加推销 美程服务,亲切招呼,1.第一印象建立： 健康形象 清爽妆容 富有朝气 开朗积极,亲切招呼,2.招呼语 以最令顾客舒服的语气说： 欢迎来到艾尔迪+本次的推广活动 例如：欢迎光临艾尔迪，新品上市，春季商品8.5折优惠 3.当班的导购在自己的岗位上都要与迎面的顾客说： 欢迎光临,关心客人,1.与客人保持适当的距离 可避免带给客人压抑和不舒服的感觉 可消除顾客的防备心理 可避免不必要的麻烦 给顾客营造一个轻松自由的购物环境,关心客人,2.找准消费群体并及时作出反应 了解店铺的顾客流向图、位置、目光、举动来判断行为动机 3.谁是我们的顾客？ 躲雨的人？ 歇脚的人？ 等待的人？,关心客人,3.有意识的引导顾客购物 要有主导的意识 积极提问问题，了解顾客需求,诚意推荐,1.根据顾客的需求，主动介绍产品的FAB Feature 特性 Advantage 优点 Benefits 利益 FAB公式=因为F，所以A，对你而言就是B 因为这个商品具有这样的特性， 所以它具有这样的优点， 因为， 它能为您带来这样的利益（好处）。,诚意推荐,2.主动介绍推广活动 吸引顾客的消费目标 激发顾客购买的情绪 3.主动展示商品与客人接触：如有反对意 见或良好建议，征求意见并提供建议 让顾客亲自感受，刺激质感 尊重顾客意见，增强顾客心中的重视感,鼓励试穿,1.成套试穿 无论顾客是否有意购买，都建议帮助搭配， 成套试穿。 2.搭配： 帮助顾客成套搭配服装，并使用模特、有效工具 3.试衣后：用赞美的方法留住顾客 真诚+换位思考,附加推销,1.附加销售： 提升销售业绩 奖金多多,附加销售,2.附加销售的六个时机 当顾客选中单件衣服时 店内有相关配件时 有促销活动室 上新季货品时 客人和朋友一起购物时 等待试衣时,附加销售,3.附加销售的招式 新品推广式 技巧：小姐、先生，您眼光真好，这款鞋是今年卖的 最好的款式，运动中又不乏时尚的气息。 促销推广式 技巧：小姐，您来的正好，我们店铺正在搞活动， 现在买是最划算的时候了！,美程服务,
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