如何做好科主任修改.ppt

如何做好科主任,讲师：欧阳昌松 2019年10月4日,管理没有窍门，就是把每项制度一项一项的真正的落实下去，把每一件工作在规定时间内不折不扣地完成!,前 言,一、科主任必备的素质 二、科室管理11条 三、科主任风采 四、佰骏金穗梦,目 录,1、强有力的执行力 西点军校22条军规： 1.无条件执行； 2.工作无借口； 3.细节决定成败； 4.以上司为榜样；5.荣誉原则； 6.受人欢迎； 7.善于合作； 8.团队精神； 9.只有第一； 10.敢于冒险； 11.火一般的精神；12.不断提升自己； 13.勇敢者的游戏；14.全力以赴；15.尽职尽责； 16.没有不可能； 17.永不放弃；18.敬业为魂； 19.为自己奋斗； 20.理念至上；21.自动自发； 22.立即行动。,一、科主任必备的素质,从组织的角度来讲，执行力就是连接目标和结果的“那一环”，是将企业的长期战略一步步落到实处的能力。 伟大事业的成功源自于每一个细节的完美。同样，任何一次重大灾难也源自于一些不起眼的小事上的失误。 从个人的角度来讲：执行力就是“行动力”，就是每个员工在每个阶段都做到一丝不苟，从而最终不折不扣地完成任务。,一、科主任必备的素质,执行力重要性,2、具有亮剑精神 科主任必须具有迎难而上的亮剑精神。狭路相逢勇者胜，一个有魄力的领导者，才能带领一个无惧无畏、勇往直前的团队。大到团队整体，小到团队的每个成员，都有一种豪气当头，势不可挡的爆发力和强大的凝聚力。 科主任亮剑精神体现在： （1）科室管理创新 （2）新技术攻克 （3）科室病源的开发,一、科主任必备的素质,3、良好的医德医风 大医精诚：“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想，亦不得瞻前顾后，自虑吉凶，护惜身命。见彼苦恼，若己有之，深心凄怆，勿避险巇、昼夜、寒暑、饥渴、疲劳，一心赴救，无作功夫形迹之心。如此可为苍生大医，反此则是含灵巨贼。”,一、科主任必备的素质,大医精诚赏析 “安神定志，无欲无求”，现在的医生能真正的做到吗？当然大多医生是好的，能够先站在患者的角度考虑问题，但也有相当多的医生在考虑经济利益，在考虑能挣到多少钱，这种对金钱“欲”的追求一旦增加，必然影响对患者的治疗，导致过度检查、过度治疗等等。 “大慈恻隐之心”是一个医生必备的德行，就是所说的医者仁心，没有一颗仁心，是做不好医生的。 “瞻前顾后，自虑吉凶”这一点在当今医疗环境下令医生们不得不虑，有很多的治疗方案自然存在风险，但医生面对医闹的风险，不得不瞻前顾后，但从职业道德来说医生应首要考虑患者。 “见彼苦恼，若己有之”看见病人的痛苦，好像自己也有，也就是设身处地的考虑病人。 “昼夜、寒暑、饥渴、疲劳，一心赴救”这句话可以说是医生的真实写照，有多少医生累倒了，也有医生倒下后再也没有起来！,一、科主任必备的素质,1、病人管理流程化 制定入院接待流程、住院管理流程和出院服务流程。流程化病人管理能有效提高科室服务病人的效率、降低病人投诉、提高科室服务水平，建立科室声誉。,二、科室管理,2、制定科室常见病种的临床路径 临床路径（Clinical pathway）是指针对某一疾病建立一套标准化治疗模式与治疗程序，最终起到规范医疗行为，减少变异，降低成本，提高质量的作用。 意义：临床路径是相对于传统路径而实施的。采用临床路径后，可以避免传统路径使同一疾病在不同医师个人间出现不同的治疗方案，避免了其随意性，提高准确性、预后等等的可评估性。有利于科室医生诊断准确性的提高，有利于科室业务水平的提升。,二、科室管理,3、持续推进医疗质量与安全持续改进方案 （1） 医疗质量与安全持续改进方案 是医疗安全的有力保证，是规范医疗活动的行动指南。 （2）科主任要在医院医疗质量与安全持续改进方案的基础上制定科室可行的医疗质量与安全持续改进计划，并组织科室人员学习。 （3）医疗质量与安全持续改进的关键是“十八项核心制度”的落实。落实十八项核心制度关键在于科主任平时医疗质量管理的严格要求。,二、科室管理,PDCA循环检查,二、科室管理,4、院感控制 院感是科室管理的重要组成部分，也是衡量科主任科室管理能力的重要体现。目前很多医务人员对医院感染及其危害性认识不足；院感理论知识不强，院感管理制度不全，导致在临床工作中不能严格地执行无菌操作技术和消毒隔离等制度。 做好院感工作应从以下方面入手： 1、科主任作为院感 工作第一责任人，应该具备院感意识，建立健全科室院感管理制度，督促院感制度的有效落实。 2、加强医院感染知识培训，每月至少一次。 3、将院感工作纳入绩效管理。 4、监督检查本科室抗感染药物使用情况，合理使用抗菌素。 5、加强消毒灭菌产品的管理。 6、严格医疗废物分类、收集、运送、储存、外运管理，杜绝泄漏事件。,5、医护协调能力 医院临床科室的主任和护士长是科室的灵魂，是科室医疗、行政、护理的领导和管理者，在落实执行各项制度，完成工作任务和政治思想工作方面都负有直接责任。一个科室的优劣主要体现在医疗技术方面，同时护理也不容忽视，俗话说“三分治疗，七分护理”，足见护理的重要性。所以，科主任和护士长要相互配合、相互支持，多为对方考虑，双方都应想方设法带好医生和护士；否则科室就会变成一盘散沙，导致管理混乱。,二、科室管理,6、财务核算强科室 科主任在进行科室管理时要算好经济账，通过财务和医保知识的合理运用，为科室找到最佳盈利途径： （1）分析月、季、年科室总收入趋势和原因，为收入增加找措施。 （2）分析月科室成本趋势和原因，为最大限度节约成本寻找出路。 （3）分析科室利润趋势和原因，为科室增加利润寻方法。 （4）学习医保知识，合理运用医保知识，利用医保政策扩大科室效益。,二、科室管理,7、科室管理合理运用经济杠杆 科主任在进行科室管理时要灵活运用经济杠杆，要制定有效合理的绩效工资分配方案，充分调动科室员工工作积极性，严禁平均主义吃大锅饭现象，坚持多劳多得，优绩优酬的原则： （1）绩效分配方案要合理：合理的分配方案是激励员工努力工作的重要保证。 （2）绩效分配要公平公正：科主任在进行绩效工资分配过程中要按照相关方案进行，不得掺杂个人因素。 （3）绩效分配要公开：信息公开透明是建立信任的有效方法。,二、科室管理,8、重视人力资源管理 佰骏集团将人力资源管理列为一把手工程，可见人力资源管理在组织中的重要性。医院要将人力资源管理作为一把手工程，科室同样要将人力资源管理作为科室的一把手工程来抓： （1）合理控制科室人员编制：避免人浮于事，人力成本增加。 （2）科室人力资源发展规划：要传递给你下属愿景，给科室员工设定一个良好的职业发展规划，最终培养人才、留住人才。 （3）严格考核：考核是发现问题并加以改进的最好方式，不可讳疾忌医。医院对科室各项工作的考核是一项常态化的工作，同样科室对员工也要进行严格考核，考核分值要与科室员工绩效奖金挂勾。 （4）要为下属制定阶段性培训计划：根据下属能力，分阶段进行有针对性的培训，不断提升其各方面能力。（业务技术 、沟通技巧、管理水平）,二、科室管理,9、科室文化打造 科室文化源于平时的工作之中，是科室风貌的一种体现。 科室文化是打造优秀团队的有力保证，是留住优秀人才的重要手段。科主任在做好科室管理工作时，要着重科室文化的打造： （1）设立科室奋斗目标，将目标传递到科室每一个人。 （2）设立科室文化宣传员，定期组织科室文化分享。 （3）设立科室誓言（口号），提升文化内涵。 （4）定期总结和整理，沉淀科室文化。,二、科室管理,10、科室团队建设 科主任作为科室的主要管理者，在团队建设中起关键作用。通过高效团队的打造，提高科室员工工作主动性、协作性和创造性。,二、科室管理,（1）树立正确利益观：科主任不能只将自己个人利益放在首位，而应将科室的整体利益放在首位，个人利益依附于团队利益。 （2）转变权利观：科主任要转变上下级命令式管理模式，而要发挥个人在专业技术、人格魅力等方面 的影响力，以人为本，赢得人心。,（3）传承传道授业观：千百年来医生行业就有师徒相授的传统，作为科主任、上级医师，更要做好传道授业解惑工作，帮助员工迅速成长，不得瞻前顾后。 （4）“员工第一”的理念，新化佰骏金穗医院在落实患者第一、患者至上的治院理念时，同时倡导员工第一的理念，其目的让员工能感觉到其在团队中的不容忽视的作用，增加了团队凝聚力。,11、四种营销意识 （1）管理营销意识 a 患者第一：提供全面优质服务，使患者建立起对医院的忠诚度。 b 善待病人投诉：出现投诉意味着病人需求未得到满足，不加以改善，病 人将不再到医院重复医疗。 c 加强医患沟通，良好的医患沟通是维持和谐医疗环境的重要保证，也是医院通过患者口碑相传的重要源泉。,二、科室管理,（2）市场营销意识 医院属于服务业，服务业要取得竞争必须注入市场营销意识，每一个人都应该成为一名合格的营销员，要明白 病人是科室生存和发展的基本条件。 科室通过自身服务，将病人变成自己的朋友，并成为病人终身健康管家。,二、科室管理,（3）质量营销意识 质量是医院生存的根本，是医疗服务的生命线，提供高质量的医疗服务，是满足患者的最基本需求。是科室经营成败和发展的关键。只要质量管理卓有成效，科室才具备核心竞争力。从根本上说，医院的竞争是质量的竞争。,二、科室管理,（4）情感营销意识 a 情感营销能增加医疗服务的附加值和人文关怀内涵。当前科室都比较关注与病人建立并维持相互满意的长期关系，因此情感营销正得以不断发展。 b 虽然病人住院前的感受能影响医疗体验，但本次医疗体验更重要，因为会成为下一次医疗体验的基础，所以情感营销很重要。 c 情感营销强调以情感人，以情动人，以情增加医疗工作的附加值。 d 做到来一个病人交一个朋友，这就是我们医院营销思想最大的体验。,二、科室管理,伯乐之眼：招贤纳才，知人善用 科主任要有发现优秀人才的眼光，要有人才培养计划。 私立医院更要有人才观，要培养自己的医护力量。对于“能上树摘桃的猴子”，科主任要善于发现，给予尊重，并留在科室为己所用。对于还无法胜任工作的员工，科主任要能甄别个人培养潜能，对于能培养的员工制定培养计划，对于无法培养的人员要及时清退！,三、科主任风采伯乐之眼,容人之量,三、科主任风采容人之量,科主任在管理过程中必然面临各种各样的问题和矛盾，也必然会导致某些下属对你的不满。更有甚者会对你出言不逊。这个时候就需要有一定的肚量，就是所谓的容人之量。 （1）容得下人：能够接纳各种不同性格的人，团结不同个性的人共同工作，充分发挥每个人的积极性和创造性，才能推动事业不断发展壮大。俗话说，一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。因此，对那些和自己有不同意见的、有这样那样毛病的、敢于批评的人，只要他有能力、有见识，都要能容得下，留得住，用起来。同时，还要容得下比自己水平高能力强的人，积极主动地形成团结协作的关系。,容人之量,三、科主任风采容人之量,（2）容得下话：对那些不合自己口味的话，批评自己的话，带刺的、过激的甚至与事实不符的话，都能耐着性子，硬着头皮听下去，并真正做到有则改之，无则加勉。 （3）容得下事：同事之间，难免会有些磕磕碰碰的事，难免会有些功名利禄搅在一起的事，对这些事情要看得淡一些。如，排名谁先谁后，开会谁讲话谁不讲话等等，不应也不必去计较。 当然，容不是一味