连锁企业分析之如家快捷酒店.ppt

连锁企业分析如家快捷酒店,09市场营销 孙威虎 20091333014,一 企业简介,如家酒店集团创立于2002年， 2006年10月在美国纳斯达克上市，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。 如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，截至2011年一季度末已在全国近200座城市，拥有连锁酒店1000多家，形成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络体系。 经济型连锁酒店品牌如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。 中高端商务酒店品牌和颐酒店（Yitel），旨在满足境内外中高级商务及休闲旅游人士的需要，以精致时尚的环境设计、舒适人性的客房设施、便捷高效的商务配套、恰到好处的热情款待，带领宾客体验前所未有的旅行新乐趣。自信而不张扬，和气但不平庸，环境与人融为一体，平衡之道，尽在魅力和颐。 如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业市场走向成熟和完善。,二 设计理念，选址布局,（一） 企业名称，标志设计 首先如家快捷酒店从名称上的直观含义就是像家一样舒适、安全、随意，以顾客满意为基础，向入住者展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。 另外如家的logo标识由像小房子的几何图行、英文home inn和汉字“如家”三部分构成，logo整体简洁明了，消费者容易辨析，且给人一种温馨如归的感觉。,（二）外部门面设计,首先如家在酒店整体外部装饰上以黄色和橙黄色为主，因为黄颜色是最辉煌、最明亮的色彩，使得如家在周围建筑物的环境中会显得格外突出，利于辨认；另外黄色的外部装饰还会显得过于鲜明，整洁安全。 其次在楼型上，如家选择的一般都是4层的楼房为主，这样是为了更好安排不同的房型，这主要视不同店面而定，一般每个楼层都是一种房型。,（三）酒店店内设计,作为酒店，入住者首先进入的是大厅，大厅整体设计简洁明亮，装饰色仍以黄色为主，大门侧面即为柜台，办理入住方便快捷，起先做到了入住快 其次因为如家楼层多为四层，房型按照楼层分布，一般来讲标准房和标准大床房在一楼，标准双床房，在24楼，商务大床房也为24楼 关于房间的店内布置，房间面积为1520平方米，酒店整体比较干净，房间内设计的比较温馨，房间内陈设简洁整齐，让不大的房间显得格外宽敞，床单不是传统酒店的白色，而是以红黄为主，显得亲切，让入住者真正感觉家的感觉。,店内展示,（四）酒店选址,作为快捷型酒店，在选址上一定要在位置上为入住者提供最为方便的服务，如家开设每一家酒店，都要经过深思熟虑。在选址时，要选择位于商务区、金融区、办公区等的主要街道。交通便利性要好，交通辐射能力要强，尤其是多种交通工具均能抵达的地方才能列为首选。 因为入住者在购买入住的同时，更关注的还有交通便利，靠近商业商务区，利于入住者外出,三 如家的特色服务,连锁全国商旅便捷无忧 拥有遍及全国100多座城市的600多家连锁酒店，又于2011年收购莫泰酒店，收购完成后，如家酒店集团拥有的酒店数量将超过1120家，为企业提供全国范围的商旅住宿资源的选择、整合与优化。 超值的商旅住宿优惠方案 大客户专享： 享受门市价的九折如遇酒店门市价格促销，可在促销价上享受折扣高效便捷地管理公司员工的差旅住宿累积积分，获得更多实惠预订延时保留至19:00在酒店房态紧张时，可享受客房预订优先权可享受免费延时退房的特权：退房时间可延至13:00 我们对如家的企业大客户提供，房价优惠、会员积分、优先预定、预定保留、延时退房等一些列专享的商旅住宿优惠方案。 多种房型，可满足不同入住人群的需求，企业的和颐酒店能够满足更高要求的顾客,基本服务： 电梯,无线上网区域,免费停车场,票务服务,前台行李寄存,当地旅游服务,ATM取款机, 客房叫醒服务中餐厅 客房设施：客房设施国内长途电话 24小时热水 淋浴 吹风机 拖鞋 早餐：15元/份；免费上网 酒店入住条款 注意事项 1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留到下午5点整； 2.如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。 3.房间价格因季节变化可能不准确,请以电话咨询或最终确认为准。 4.需要信用卡担保的酒店对取消预订有不同的要求，如果您是在酒店要求的有效工作日内取消，是可以的。否则将不可以取消预订，如您未能去入住，将从您的信用卡中扣除相应的房费。,付款方式 前台支付（Visacard,牡丹卡,金穗卡,长城卡,龙卡,太平洋卡,东方卡,万事达卡,运通卡,大莱卡,JCBcard 现金）。 房费包含酒店服务费，不包括酒店其他费用、税收及客人额外要求的费用。 通常酒店的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均需酌情加收一定费用。 预订流程 第一步: 选择好适合您的酒店后，您可以通过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、房型及入住日期进行预订. 第二步: 在收到您的预订信息后，我们会在一小时内予以确认. 第三步：在收到我方确认后，客人只需在酒店前台报客人姓名即可. 第四步：入住时候需要携带成人身份证件登记入住，并需要交付一定的押金；,四 部分房型展示,标准双床房,标准大床房,商务大床房,商务双床房,五 如家酒店经营上存在的不足, 如家的连锁酒店分布众多，又收购了七斗星和莫泰之后在酒店的统一布局管理上难免存在不足之处，使部分服务上达不到要求，一起消费者不满 在消费者入住时付完房费