标准解读

《SB/T 10689-2012 寄卖店经营管理技术要求》是中国商务部发布的国家标准，主要针对寄卖行业的经营管理和技术服务提出了一系列规范性要求。该标准旨在通过明确寄卖店在经营过程中应遵循的基本原则、服务流程以及管理措施等，来提高整个行业的服务水平和消费者满意度。

根据文件内容，《SB/T 10689-2012 寄卖店经营管理技术要求》涵盖了以下几个方面：

  • 基本原则：强调了诚信为本、公平交易的原则，并指出寄卖店应当尊重顾客权益，提供透明化的服务信息。
  • 经营范围与条件：规定了开设寄卖业务所需满足的基本条件，包括但不限于营业执照获取、固定营业场所设置等方面的要求。
  • 商品接收与保管：详细说明了寄卖店在接受客户委托的商品时应注意的事项，如对物品进行仔细检查、合理估价等；同时提出了对于存放期间如何妥善保管商品的具体措施。
  • 销售流程：描述了从商品展示到最终成交整个过程中的操作指南，涉及到定价策略、促销活动安排等内容。
  • 售后服务：明确了寄卖成功后双方的权利义务关系，特别是关于退货退款政策的规定。
  • 财务管理：提出了建立健全财务管理制度的重要性，包括账目记录清晰、定期审计等。
  • 信息安全：鉴于个人信息保护日益受到重视，本部分特别强调了保护客户隐私资料安全的必要性和具体做法。
  • 人员培训：认为员工的专业素质直接影响到服务质量的好坏，因此建议企业加强对从业人员的职业道德教育和技术能力培养。

这些条款共同构成了一个较为全面的框架体系，旨在指导寄卖行业健康有序地发展。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-03-15 颁布
  • 2012-06-01 实施
©正版授权
SB∕T 10689-2012 寄卖店经营管理技术要求_第1页
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文档简介

ICS0310020 A 10 . . 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T106892012 寄卖店经营管理技术要求 Consignmentstoreoperationandmanagementtechnicalrequirements2012-03-15发布 2012-06-01实施 中华人民共和国商务部 发 布SB/T106892012 目 次 前言 范围 1 1 规范性引用文件 2 1 术语和定义 3 1 经营环境要求 4 1 设施设备要求 5 2 经营管理要求 6 2 SB/T106892012 前 言 本标准按照 给出的规则起草 GB/T1.12009 。本标准由全国二手货标准化技术专业委员会归口 。本标准起草单位 中国旧货业协会寄卖工作委员会 : 。本标准主要起草人 宋玉伟 杨殿宗 : 、 。 SB/T106892012 寄卖店经营管理技术要求1 范围 本标准规定了寄卖店的经营环境 设备设施和经营管理的技术要求 、 。 本标准适用于申请开业和运营中从事寄卖业务的场所 。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 。 , ( ) 。 消防安全标志设置要求 GB15630 室内空气质量标准 GB/T18883 商店购物环境与营销设施的要求 GB/T17110 建筑灭火器配置设计规范 GB50016 标志用公共信息图形符号 第 部分 通用符号 GB/T10001.1 1 : 二手货品质鉴定通则 GB/T21667 旧货品质鉴定 第 部分 通则 SB/T10398.12005 1 :3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。31 . 寄卖 consignment 一种委托代售的经营方式 是寄卖经营企业按照寄卖服务协议 为货主销售物品 之后再与其结算 。 , , 货款并收取佣金的一种商业服务行为 。32 . 寄卖店 consignmentstore 寄卖经营企业为从事寄卖经营活动提供经常性的 固定的 具有配套设施和相关服务的场所 、 、 。4 经营环境要求 41 店面要求 . 411 符合国家及地方工商管理 户外广告管理要求 的有关要求 . 。412 寄卖店门窗 牌匾 招牌 橱窗 广告 标志 店外照明和临街外墙装修等应符合当地相关部门的 . 、 ( )、 、 、 、 要求 。413 店名牌匾 招牌 应醒目 牌匾 广告 标志用字应符合国家用字规范 . ( ) , 、 、 。414 店外所有凸出牌匾 招牌 广告 标志均应安全牢固 . ( )、
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