标准解读

《SB/T 10902-2012 寄卖店服务规范》是一项国家标准，旨在规范寄卖店的服务流程与服务质量，以保护消费者权益，促进寄卖行业的健康发展。该标准涵盖了寄卖店在经营过程中应遵循的基本要求、服务流程、服务质量控制等方面的内容。

首先，在基本要求部分，明确了寄卖店需要具备合法的营业执照，并且其经营活动需符合国家相关法律法规的要求。此外，还强调了对从业人员的专业培训，确保他们能够为客户提供专业、高效的服务。

其次，关于服务流程，《SB/T 10902-2012》详细规定了从接受委托到完成交易整个过程中的各个环节，包括但不限于物品接收时的信息登记、价格评估方法的选择、保管条件的确立等关键步骤。这些规定有助于保证每一步操作都有章可循，从而减少纠纷发生的可能性。

再者，在服务质量控制方面，本标准提出了建立和完善客户投诉处理机制的要求，以及定期开展内部审核和外部评审活动来持续改进服务水平的具体措施。通过这样的方式，可以有效地收集反馈信息，及时发现并解决问题，不断提升顾客满意度。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2013-01-23 颁布
  • 2013-09-01 实施
©正版授权
SB/T 10902-2012寄卖店服务规范_第1页
SB/T 10902-2012寄卖店服务规范_第2页
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文档简介

ICS0308030

A16..

备案号39276—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10902—2012

寄卖店服务规范

Criterionforconsignmentstoresservice

2013-01-23发布2013-09-01实施

中华人民共和国商务部发布

中华人民共和国国内贸易

行业标准

寄卖店服务规范

SB/T10902—2012

*

中国标准出版社出版发行

北京市朝阳区和平里西街甲号

2(100013)

北京市西城区三里河北街号

16(100045)

网址

:

服务热线

/p>

年月第一版

20138

*

书号

:155066·2-25881

版权专有侵权必究

SB/T10902—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国二手货标准化技术委员会归口

(SAC/TC440)。

本标准起草单位中国旧货业协会寄卖工作委员会

:。

本标准主要起草人刘海坤李日美王燕玮宋玉伟

:、、、。

Ⅰ

SB/T10902—2012

寄卖店服务规范

1范围

本标准规定了寄卖店的寄卖流程寄卖要求服务接待质量责任等服务规范

、、、。

本标准适用于从事寄卖经营业务的组织

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

,,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

寄卖店经营管理技术要求

SB/T10689—2012

所有部分零售业基层岗位技能要求

SB/T10512—2008()

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

SB/T10689—2012。

31

.

委托人consigner

委托寄卖店销售其享有所有权或处分权的商品的公民法人或其他组织

、。

32

.

消费者consumers

在寄卖店购买商品的顾客

。

33

.

寄卖服务consignmentservices

在委托人寄卖商品和消费者购买商品期间寄卖店提供的包括寄卖流程寄卖要求服务接待质量

,、、、

责任等在内的一系列服务过程

。

4寄卖流程

41网上收货寄卖

.

411对于无法到店的委托人寄卖店宜开通网上寄卖系统委托人可选择网上提交寄卖申请登记委

..,,,

托人及商品信息信息应符合中的规定通过初审后委托人将商品邮寄至

,SB/T10689—20126.3。,

店内

。

412寄卖店应在监控下进行检查验货商品符合寄卖标准应及时通过电话电子邮件等方式与委

..,,、,

托人进行价格协商如果商品不符合寄卖标准应及时告知委托人并将商品快递返回

;

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