标准解读
《SB/T 10689-2012 寄卖店经营管理技术要求》是中国商务部发布的国家标准，主要针对寄卖行业的经营管理和技术服务提出了一系列规范性要求。该标准旨在通过明确寄卖店在经营过程中应遵循的基本原则、服务流程以及管理措施等，来提高整个行业的服务水平和消费者满意度。
根据文件内容，《SB/T 10689-2012 寄卖店经营管理技术要求》涵盖了以下几个方面：
- 基本原则：强调了诚信为本、公平交易的原则，并指出寄卖店应当尊重顾客权益，提供透明化的服务信息。
- 经营范围与条件：规定了开设寄卖业务所需满足的基本条件，包括但不限于营业执照获取、固定营业场所设置等方面的要求。
- 商品接收与保管：详细说明了寄卖店在接受客户委托的商品时应注意的事项，如对物品进行仔细检查、合理估价等；同时提出了对于存放期间如何妥善保管商品的具体措施。
- 销售流程：描述了从商品展示到最终成交整个过程中的操作指南，涉及到定价策略、促销活动安排等内容。
- 售后服务：明确了寄卖成功后双方的权利义务关系，特别是关于退货退款政策的规定。
- 财务管理：提出了建立健全财务管理制度的重要性，包括账目记录清晰、定期审计等。
- 信息安全：鉴于个人信息保护日益受到重视，本部分特别强调了保护客户隐私资料安全的必要性和具体做法。
- 人员培训：认为员工的专业素质直接影响到服务质量的好坏，因此建议企业加强对从业人员的职业道德教育和技术能力培养。
这些条款共同构成了一个较为全面的框架体系，旨在指导寄卖行业健康有序地发展。
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....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2012-03-15 颁布
- 2012-06-01 实施
文档简介
ICS0310020
A10..
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T10689—2012
寄卖店经营管理技术要求
Consignmentstoreoperationandmanagementtechnicalrequirements
2012-03-15发布2012-06-01实施
中华人民共和国商务部发布
SB/T10689—2012
目次
前言…………………………
Ⅰ
范围………………………
11
规范性引用文件…………………………
21
术语和定义………………
31
经营环境要求……………
41
设施设备要求……………
52
经营管理要求……………
62
SB/T10689—2012
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由全国二手货标准化技术专业委员会归口
。
本标准起草单位中国旧货业协会寄卖工作委员会
:。
本标准主要起草人宋玉伟杨殿宗
:、。
Ⅰ
SB/T10689—2012
寄卖店经营管理技术要求
1范围
本标准规定了寄卖店的经营环境设备设施和经营管理的技术要求
、。
本标准适用于申请开业和运营中从事寄卖业务的场所
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
消防安全标志设置要求
GB15630
室内空气质量标准
GB/T18883
商店购物环境与营销设施的要求
GB/T17110
建筑灭火器配置设计规范
GB50016
标志用公共信息图形符号第部分通用符号
GB/T10001.11:
二手货品质鉴定通则
GB/T21667
旧货品质鉴定第部分通则
SB/T10398.1—20051:
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
寄卖consignment
一种委托代售的经营方式是寄卖经营企业按照寄卖服务协议为货主销售物品之后再与其结算
。,,
货款并收取佣金的一种商业服务行为
。
32
.
寄卖店consignmentstore
寄卖经营企业为从事寄卖经营活动提供经常性的固定的具有配套设施和相关服务的场所
、、。
4经营环境要求
41店面要求
.
411符合国家及地方工商管理户外广告管理要求的有关要求
..《》。
412寄卖店门窗牌匾招牌橱窗广告标志店外照明和临街外墙装修等应符合当地相关部门的
..、()、、、、
要求
。
413店名牌匾招牌应醒目牌匾广告标志用字应符合国家用字规范
..(),、、。
414店外所有凸出牌匾招牌广告标志均应安全牢固
..()、、。
415与外部连通的门窗和橱窗
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