公共关系学(简答题).doc

1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识）（2）公共关系专业人员的心理素质（气质、性格、能力）（3）公共关系专业人员的知识结构（三个方面）2.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划阶段。各阶段的步骤是：准备阶段包括：调查材料分析、确定目标策划阶段包括：设计主题、分析公众、选择媒介、预算经费、审定方案3.如何建设适合中国国情的公共关系？（1）公关事业在中国兴起的原因；（3）开拓中国的公关事业（2）中国公关面临的障碍（经济、观念、传播媒介落后）4.如何避免发生公关纠纷？（1）建立自查制度；（2）建立信访制度；（3）建立公共关系的调研和预测制度5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内部公关状态的良好，对组织的正常运转十分有利。良好的组织形象、卓越的组织成就，来自组织内部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的发展。1.饭店业公共关系的任务是什么？（1）塑造享有声誉的饭店形象；（2）联络感情、增进了解和友谊；（3）收集信息、参与决策（4）教育、引导内部员工；（5）处理突发事件、宾客投诉2.公关思想演变经历了哪几个时期？各时期的特点是什么？（1）古代时期-朴素、自发的公关思想（2）巴纳姆时期-不择手段、损人利己（发端时期）（3）艾维.李时期-说真话（职业化时期）（4）伯内斯时期-投公众所好（科学化时期）（5）现代时期-学科的科学化、职业道德的规范化3.如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种关系？（1）新闻界公众是公关工作中最敏感、最重要的一部分（2）具有工具性和对象性（3）新闻界被称之为对外传播的首要公众，往往被摆在显著位置（4）好的新闻界关系就等于好的舆论关系（5）建立良好的新闻界关系是运用大众传播手段的前提4.如何激励内部公众的动机？（即热爱组织）（1）实行民主化管理（2）奖励先进树立榜样，调动员工积极性（3）领导以身作则，感召公众（4）感情投资，增强内聚力5.公共关系的特征包括哪些方面？（1）从结构上看，公关特指一个具体的社会组织与其相关的公众之间的关系（2）从目的上看，公关是为一定的组织机构在公众中树立良好的形象（3）从原则上看，公关活动遵循的是互利互惠、真诚合作的原则（4）从方针上看，公关着眼于长远打算，着手于平时努力（5）从方式上看，公关运用传播手段，通过双向沟通、内外结合，实现组织的最终目标.1.公共关系意识包括哪些内容？（1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意识（3）沟通交流的意识（4）创新审美的意识（5）立足长远的意识2.公共关系产生和发展的条件是什么？（1）从政治方面看，公关的兴起是民主政治取代封建专制的结果，即民主政治是公关兴起的社会政治条件。（2）从经济方面看，公关是商品经济高度发展的产物。（3）从技术方面看，现代传播的发展为公关的产生提供了物质技术条件。3.组建公关部应遵循哪些原则？（1）规模适应性原则 （2）自动调节原则 3）专业性原则 （4）协同性原则 （5）服务性原则 （6）针对性原则（7）权利与责任相适应的原则4.如何设计公关活动方案？（1）确定公关活动主题 （2）选择具体公关活动项目（3）行动策划与时机的选择 （4）技巧构思与节奏的选择5.为什么有公关部的企业在开展公关工作中还要与公关公司保持密切联系？这是公关部和公关公司各自所具有的优缺点决定的。公关部的优势：（1）能最大限度地提高组织内公关工作的成绩和效益（2）能充分提高公关工作的针对性和积极性 （3）有利于保持公关工作的连续性和稳定性，节约经费开支。公关公司的优势：（1）职业水准高 （2）分析问题客观（3）建议容易为人们所重视和接受（4）社会关系广泛 （5）机动性强1.政府开展公关工作的作用是什么？（1）塑造良好的政府形象，提高政府美誉度 （2）加强政府与人民群众之间的联系，增强政府工作的透明度 （3）协调各个政府之间的关系，维持社会关系的平衡与稳定。2.如何看待公关社团在我国社会生活中的作用？（1）在组织上保证了公关事业的深入发展。（2）沟通信息、联络感情、建立良好的人际关系。（3）利用媒介探讨公关理论，普及公关知识，交流公关活动经验3.一个健全的公关部应有哪些人员组成？（1）编辑、拟稿人员 （2）调查分析人员 （3）公关活动的策划人员 （4）公关活动的组织人员 （5）其他专业技术人员 4.影响公关计划实施的因素有哪些？（1）公关计划实施中的目标障碍 （2）计划实施中的沟通障碍 （3）公关计划实施中的突发事件障碍5.建立良好的员工关系对树立组织整体形象有什么重要意义？（1）员工是组织直接面对而且是最接近的公众，是组织赖以生存的细胞（2）组织需要通过员工的认可和支持来增强内聚力（3）组织需要通过全员公关来增强外张力（4）组织只有实现内部团结，在外部才可更好地发展，从而树立起美好的形象1.科学的公众分类的意义表现在哪些方面？（1）科学的公众分类为公关的调查研究和组织形象评估确定范围。 （2）科学的公众分类为制定公关政策、设计公关方案明确方向。（3）科学的公众分类为公关活动的组织和运行打下基础（4）科学的公众分类为科学评审公关工作的效果提供依据2.公共关系部在组织内的职能角色是什么？（1）公关部是组织的信息情报部，发挥组织“耳目”的作用。（2）公关部是组织的决策参谋部，发挥社会参谋的作用，是组织的“智囊团”、“思想库”。（3）公关部是组织的宣传、外交部，发挥组织的“喉舌”、“外交官”的作用。3.如何运用新闻媒介反馈公关工作？（1）组织新闻媒介中被报道的情况。 （2）对经营管理人员的反馈作用（量、质、时机） （3）对员工的反馈作用 （4）对公众的反馈作用4.公关人员的职业道德包括哪些内容？（1）诚实可靠 （2）实事求是 （3）廉洁奉公，不谋私利 （4）公道正派，谦虚团结5.公关调查的内容包括哪些方面？（1）企业基本情况的调查（2）公关意见的调查（组织形象地位调查、组织的公众舆论调查、公关活动条件调查）（3）社会环境调查1.公共关系的信息传播与广告有什么联系和区别？联系：公关与广告本质上都是信息传播工作，都要推销某种东西。区别：（1）目标不同；（2）传播手法不同；（3）媒介关系不同；（4）传播效果不同；（5）在组织机构中所处的地位不同。2.公共关系策划的原则在进行公共关系策划时，应遵循以下原则：（1）.以客观事实为根据的原则；（2）.公众利益优先的原则；（3）计划性与灵活性相统一的原则；（4）.独创性与连续性相统一的原则；（5）与组织整体计划和社会发展相一致的原则3.公共关系调查方法有哪些？公共关系调查的方法是多种多样的，从不同的角度可以进行不同的分类。(1)根据调查对象范围不同，公共关系调查方法可以分为普遍调查法、抽样调查法、典型调查法、重点调查法和个案调查法五种。(2)根据资料搜集方式的不同，公共关系调查方法可以分为访谈调查法、问卷调查法、资料分析法和观察法等。4.如何理解新闻媒介关系是传播性质最强的一种关系？首先，良好的媒介关系能够为组织带来很好的舆论环境。新闻传播机构及人士是社会信息流通的“把关人”，他们决定着社会信息的流向和流量，确定着公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者较重要的社会地位，具有确定议程和授予地位的功能。与把关人建立良好关系，能够使组织的有关信息较顺利地通过传播过程中的层层关口，从而有更多的传播机会，形成对组织有利的舆论环境。其次，良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。大众传播媒介一般不是由组织内的公关人员直接掌握和控制的。公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士的协助。因此，与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是成功运用大众传播媒介的必要前提。5.公共关系人员的职业能力包括哪些？公共关系人员的基本能力，大致可以概括为五个方面的能力。（1）表达能力。包括书面表达能力和口头表达能力，“能说会写”是公共关系从业人员的基本能力。（2）交际能力。是指通过人际交往传递信息、增加了解、强化感情的能力。缺乏人际交往能力的人，往往在工作和生活中诸事不顺，困难重重。（3）组织能力。是指有计划、有步骤、有目的地开展和完成某项具体活动的能力。一个活动的完成包括调查、策划、组织人力、物力以及进程把握等环节，这是对公共关系人员组织能力的检验。（4）应变能力。是指应付突发情况的能力。世界上任何事物都处在千变万化之中，公关工作莫不如此。公共关系人员会经常遇到一些突发事件，公关人员必须在突发事件中处乱不惊，紧急应变，这就要求公关人员必须具有驾驭环境、坦然应变的能力。（5）创新能力。是指公关人员在公共关系工作中具有创新的思维，工作内容创新，手段创新。1.人际吸引的规律有哪些？人际吸引是人际交往中比亲近更深一层的亲和行为，其中情感因素起着主导作用。人际吸引有以下规律：（1）接近吸引律。指交往的双方或几方在年龄、学历、职业、社会背景，尤其在志趣、奋斗目标或许值观上有某种一致性或相似性，这些特性是产生心理共鸣、相互吸引的原由。（2）互补吸引律。任何事互补都容易成事，人际交往的互补更是如此。（3）对等吸引律。人们都有一种喜欢那些同样喜欢自己的人和尊敬那些同样尊重自己的人的心理倾向，这种倾向就是对等吸引律。（4）诱发吸引律。一个人在初次与他人接触时表现得谈吐不凡、举止从容、风度优雅大方、衣着得体，便可能给他人留下良好的印象，驱使其产生交往兴趣，从而结成良好关系。（5）光环吸引律。光环是晕轮效应的形象词，是指一个人由于在能力、特长、品质等方面十分突出，从而感到他的一切极富魅力，导致他人乐意与之交往的现象。（6）异性吸引律。异性相吸是心理和生理上的需要，男女一起，性别相悦，相互之间能产生一种欣慰、快意、自豪的感情，使工作、生活更主动、更轻松、更愉快。2.如何激励内部公众的动机？激励内部公众的动机可以采取：（1）实行民主化管理（2）奖励先进树立榜样，调动员工积极性（3）领导以身作则，感召公众（4）感情投资，增强内聚力3、公共关系部在组织内的职能角色是：（1）收集处理信息，发挥组织“耳目”的作用。（2）提供咨询建议，发挥社会参谋的作用，是组织的“智囊团”、“思想库”。（3）协调各方关系，发挥组织的“外交官”的作用。(4) 搞好内外宣传，发挥组织的“喉舌”的作用。4.如何理解公共关系状态？如何理解公共关系状态？（1）公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（2）公共关系状态是客观存在的，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态之中。（3）公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切联系，公共关系状态既是组织开展公关活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。5.公关调查的主要内容是什么?公关调查的主要内容是什么?(1)组织基本情况调查：组织的基本情况包括组织的历史与现状、目标和宗旨、经营特色、产品的类型、生产状况、经营管理状况、市场营销状况、财务状况、技术开发状况，人事管理状况等等。(2)组织形象的调查：包括组织的自我期望形象调查和组织的实际社会形象调查。(3)公众信息调查：公众调查要获取的信息有：背景资料，知晓度资料，态度资料，行为资料。(4)组织环境调查：主要包括：法律政策环境，竞争环境，社会环境。1. 简述公共关系产生与发展的条件？答：（1）政治方面，社会政治生活的民主化是公共关系兴起的社会政治条件。（2）经济方面，商品经济的高度发展，市场经济的出现是公共关系兴起的社会经济条件。（3）技术方面，传播手段和通讯技术的进步为公共关系的产生提供了物质技术条件。（4）思想方面，人们的经营管理思想和观念的深刻转变，为公共关系的产生奠定了思想基础。2. 怎样理解“内求团结”是公共关系的起点？如何协调好内部员工的关系？公共关系是内求团结，外求发展的一门经营管理艺术。只有协调好内部关系才能很好地处理外部的关系。员工关系的协调：（1）、了解员工，承认和尊重员工的个人价值，这是搞好员工关系的前提；（2）、正确运用各种激励方法，这是搞好员工关系的保证；（3）、保持与员工的沟通3. 应从几个方面把握公共关系的基本特征？（1）从结构上看，公共关系特指一个具体的社会组织与决定其成败的各类社会公众之间的互益合作关系。（2）从目的上看，在社会公众中树立组织的美好形象是公共关系的根本目的。（3）从原则上看，开展公共关系活动要遵循互利互惠、真诚合作的原则，并对社会公益负责。（4）从方针上看，公共关系工作着眼于长远打算，着手于平时努力。（5）从方式上看，公共关系运用传播手段，在组织与公众之间进行双向信息交流，让公众了解组织，让组织了解公众4. 为什么要建立良好的名流关系?答：名流关系主要指那些对于公众舆论和社会生活具有显著影响力和号召力的社会名人。建立良好的名流关系具有十分重要的意义：（1）借助社会名流的知识和特长、经验，为组织的经营管理决策和处理各种复杂的社会问题提供咨询建议；（2）借助社会名流的关系网络，进入更广泛或高层的社交圈子，建立重要的沟通渠道，为组织的生存发展创造更多的机会；（3）借助社会名流的知名度，来增强本组织对大众传媒和公众的吸引力，强化本组织的公众形象。5.试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。答：组织实际形象的四种状态主要指知名度与美誉度构成的四种情况。若知名度与美誉度均低，一般公关工作的重点是加强内部工作，提高美誉度，然后再重点宣传，提高知名度；若知名度高而美誉度低，可以说组织遇到空前的危机，应该相应的采取危机公关策略，进行形象修复工作。若知名度低而美誉度高，组织应加大宣传的力度，努力改变“酒香也怕巷子”的局面；若知名度与美誉度均高，这是最理想的一种状态，组织应该采取保持的策略。1. 政府开展公关工作的作用是什么？（1）塑造良好的政府形象；（2）加强政府与人民群众之间的联系，增强政府工作的透明度；（3）协调各个政府之间的关系，维持社会关系的平衡与稳定。2.什么是公关广告？简述公关广告与商品广告的区别。公关广告：旨在为组织树立形象和创造声誉，着重于介绍组织的观点、政策，使公众了解组织的情况，增加对组织的信任，并给予支持和合作。公关广告与商品广告的区别与联系区别：（1）宣传的内容不同。商品广告是“卖产品”，公关广告是“卖企业”（2）广告的效果不同。商品广告的效果主要体现在经济效益上，且较直接。公共关系广告的效果主要体现在社会效益上，且是短期内难以做出直接或定量的评价。（3）宣传方式上不同。商品广告一般较为直截了当，且商业味浓。公共关系广告则一般较为含蓄，商业味淡。联系：都是信息传播，都能够促进产品销售。3. 危机处理的对策。（1）立即控制事态的发展；（2）集中力量调查事件的原因；（3）接待来访；（4）信息传播和协调沟通工作；（5）处理问题；（6）组织形象的重建。4.怎样写简报？请举例说明。答：简报格式主要包括：报头、正文和报尾。报头在第一页的上方，写有简报的名称、期数序号、编制者、编写时间。 综合简报内容较多， 所以在报头下，还应有所载各篇文章的目录。在报头的右上方，有的还需注明保密等级。正文按各篇文章的重要性排次序。报头与正文之间用一横线隔开。报尾在简报最后一页下方，写有分发单位、引发份数，注明主送单位或个人姓名。报尾与正文之间也要用一横线隔开。5. 请联系实际，谈谈你对公共关系学中“形象”概念的理解。公共关系学中所说的形象主要指组织形象。组织形象是公众对组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。组织形象的内容包括内在的总体特征和风格和外在的总体特征和风格。组织的内在的总体特征和风格，是构成组织形象的“软件”，包括：组织精神和风格；组织的凝聚力；组织的实力；组织的办事效率；组织的外在总体特征和风格，是组织形象的“硬件”部分，它包括：组织建筑饿布局，房屋的装饰；技术设备的状况；卫生及环境保护、美化的状况；员工的仪表、着装、态度；办公用品及设施中独特的色彩与标志；工厂的厂旗、厂歌、厂徽；特有的产品包装装潢等等。1. 对公众进行分类有何意义？（1）科学的公众分类为PR的调查研究和组织形象评估确定范围。（2）科学的公众分类为制定公共关系政策，设计公共关系方案明确方向。（3）科学的公众分类为PR活动的组织和运行打下基础。（4）科学的公众分类为科学评审PR工作的效果提供依据。2.试比较巴纳姆、艾维李、伯内斯公关信条之异同，并以此来论证公关理念的不断进步的过程?巴纳姆的公关信条是：凡宣传皆好事；艾维李的公关信条是：公众必须被告知；伯内斯的公关信条是：投公众所好。在巴纳姆看来，宣传出来的都是好事情，因此他才会毫无顾忌地杜撰故事，编造谎言去欺骗读者。他的这一做法在他所处的时代颇具代表性，从公共关系意识、公共关系理念的角度看，显然是一种倒退，但从公共关系的传播角度看，又是一种进步。他开创了有意识利用大众传播的先河，也为公共关系在其后的快速发展奠定了基础。艾维李的公关信条正是针对巴纳姆的错误思想而提出的。因为公众不知情，巴纳姆之流才可毫无顾忌地杜撰故事，编造谎言去欺骗读者。因此，他主张讲真话，他认为企业与员工，企业与社会关系的紧张和摩擦，主要是由于企业主要人员采取保守秘密的做，没有将信息发布出去。企业和公众只有通过有效的信息沟通，了解真实真相，建立理解、同情和相互支持的关系，才能获得生存。即使告知真情对组织不利，也不能封闭信息，保守秘密，而是应当调整组织的行为。伯内斯则更进一步。他的公共关系核心思想是投公众所好。他认为，组织进行公关时，要以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值观念，然后按照公众的意愿进行宣传，才能做好公共关系工作。组织当然应该讲真话，组织没必要也不可能把所有实情都告诉公众，只要把公众感兴趣的、应该知道的事情告诉他们即可。这样使是公共关系走上科学化道路。3.试述公共关系与庸俗关系的区别。（1）本质不同（2）采取的方式和手段不同（3）目的不同（4）效果不同4. 如何理解新闻媒介关系是传播性质最强的一种关系？答：首先，良好的媒介关系能够为组织带来很好的舆论环境。新闻传播机构及人士是社会信息流通的把关人，他们决定着社会信息的流向和流量，确定着公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者较重要的社会地位，具有“确定议程”和“授予地位”的功能。与把关人建立良好关系，能够使组织的有关信息较顺利地通过传播过程中的层层关口，从而有更多的传播机会，形成对组织有利的舆论环境。其次，良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。大众传播媒介一般不是由组织内的公关人员直接掌握和控制的。公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士的协助。因此，与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是成功运用大众传播媒介的必要前提。5. 联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：